Vitrina Inteligente para E-commerce: usa una IA como un vendedor digital

Vender en línea no es una tarea fácil. El mercado es cada vez más competitivo y los consumidores, más exigentes. La prueba de ello es que la tasa media de conversión en el e-commerce es de aproximadamente 2%. Sin embargo, el costo de adquisición de clientes (CAC) no deja de crecer.

En este escenario, es fundamental utilizar las estrategias adecuadas para impulsar las ventas. Una de ellas es invertir en la vitrina inteligente para e-commerce. Esta herramienta es eficiente porque ayuda a personalizar la experiencia de los clientes.

De acuerdo con un estudio de McKinsey, las empresas que invierten en la personalización de sus ofertas aumentan sus ingresos entre un 5% y un 15%, además de registrar un crecimiento del retorno sobre inversión (ROI) del 10% al 30%.

Estos datos refuerzan la importancia de adaptar la presentación de la tienda en línea a cada cliente. En este artículo, descubrirás cómo la vitrina inteligente puede facilitar esta personalización y cómo utilizarla en tu e-commerce. 

¿Qué es una vitrina inteligente para e-commerce?

La vitrina inteligente es un sistema de recomendaciones que funciona como un vendedor virtual dentro de la tienda en línea. En lugar de mostrar los mismos productos a todos los visitantes, esta tecnología utiliza inteligencia artificial (IA) para mostrar productos alineados a las preferencias de cada cliente.

Por eso, esta tecnología también es conocida como vitrina IA o vitrina dinámica. En la práctica, garantiza que el consumidor reciba solo recomendaciones de productos que tienen sentido para su perfil de compra. 

Estas sugerencias se hacen en base al análisis de varios parámetros, como búsquedas anteriores, clics, historial de navegación y hasta en lo que otros clientes con intereses similares han comprado.

Así, en lugar de perder tiempo navegando por diversas categorías y filtros, el consumidor encuentra rápidamente los productos que realmente desea. Esto facilita la jornada de compra, acelera las etapas del embudo de ventas y mejora la experiencia del consumidor.

¿Cómo funciona una vitrina inteligente?

La vitrina dinámica funciona mediante un sistema que combina algoritmos, análisis de datos e IA para personalizar la experiencia de compra en el e-commerce. 

Todo comienza con la recolección de datos. El sistema analiza las interacciones del consumidor con el sitio, como búsquedas realizadas, productos clicados, páginas visitadas y tiempo de permanencia, para entender mejor sus preferencias.

Estos datos se complementan con información contextual, como el dispositivo utilizado (móvil, escritorio) y la ubicación del usuario (casa, oficina, en tránsito). Con esta información, el sistema ajusta las recomendaciones de productos en tiempo real.

En la primera visita a la tienda virtual, el programa presenta solo un “sitio básico” al consumidor, con productos más genéricos, como los más vendidos y lanzamientos. 

A medida que el cliente interactúa con el sitio, la plataforma refina las sugerencias considerando los datos del usuario y las preferencias de otros consumidores con comportamientos similares.

El sistema también utiliza algoritmos de búsqueda para refinar los resultados según lo que el usuario escribe en la barra de búsqueda. Por ejemplo, al buscar “tenis”, el programa puede entender que la intención es encontrar “tenis deportivos” o “tenis casuales” y mostrar los resultados relacionados.

Además, puede ajustar filtros de categoría y producto según los hábitos del consumidor. Así, el menú se ajusta de acuerdo a los hábitos del cliente. Por eso, quien nunca busca “accesorios”, por ejemplo, no ve esa opción destacada.

En la práctica, la vitrina inteligente funciona como un excelente vendedor 24/7 del e-commerce, capaz de anticipar las necesidades del consumidor y mostrar los productos correctos en el momento adecuado.

Ventajas de tener una vitrina inteligente en el e-commerce

Existen varios motivos para crear una vitrina dinámica e inteligente en tu tienda en línea. A continuación, revisa las principales ventajas de esta herramienta:

Mejora la experiencia de compra

De acuerdo con un estudio de McKinsey & Company, el 71% de los clientes espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas y el 76% se decepciona cuando esto no sucede.

Y una de las mejores formas de personalizar la experiencia del cliente es crear una vitrina IA, capaz de mostrar productos alineados al perfil de cada visitante, sin que el cliente tenga que buscar manualmente.

Esto hace que el proceso de compra sea más simple y rápido, lo que contribuye a una experiencia más positiva. Después de todo, cuando la vitrina es personalizada, el cliente tiene acceso a artículos que realmente son de su interés, lo que aumenta la satisfacción y la probabilidad de conversión. 

Aumenta la tasa de conversión

A las personas les encanta recibir recomendaciones de productos alineados a su perfil. Esto se debe a que pueden encontrar y comprar más fácilmente lo que buscan, lo que aumenta la tasa de conversión. 

La prueba de que esto funciona está en un estudio de Salesforce. Reveló que el 37% de los clientes que finalizan una compra hicieron clic en una recomendación.

Aumenta el ticket medio

Esta tecnología también puede ser utilizada para sugerir productos complementarios (cross selling) o artículos de mayor valor (up selling) al cliente. Esto incentiva al consumidor a agregar más artículos al carrito, aumentando el ticket medio.

Fideliza clientes

Una experiencia de compra personalizada también tiende a aumentar la fidelización de clientes. Esto se debe a que la jornada de compra se vuelve más ágil, simple y alineada a los intereses del consumidor.

Y cuanto más aprende la vitrina sobre el cliente, más acertadas son las sugerencias y mayores las posibilidades de conversión y recompra.

Optimiza el giro de inventario

Las vitrinas IA también ayudan a optimizar el giro de inventario. Esto se debe a que pueden destacar productos menos buscados o con alto stock, siempre considerando las preferencias y comportamiento del consumidor. 

Esta estrategia acelera la venta de estos artículos, mejora la gestión del inventario y evita la acumulación de mercancías.

Aumenta la base de datos de la tienda

Una buena estrategia de marketing depende de datos. Con la vitrina virtual, es más fácil obtener información de los consumidores, como hábitos, deseos y preferencias.

El análisis de estos datos facilita la creación de ofertas personalizadas y promociones dirigidas. Sus resultados también pueden ser utilizados para mejorar el relacionamiento con los clientes y optimizar otras estrategias de marketing.

¿Cómo crear una vitrina inteligente para e-commerce?

Crear una vitrina inteligente es bastante simple, siempre que el comerciante tenga la herramienta adecuada. Por eso, el primer paso es invertir en una plataforma de CRM que ofrezca esta funcionalidad, como edrone.

La edrone es una plataforma de CRM y automatización de marketing desarrollada especialmente para el e-commerce. Una de sus funcionalidades es la Recomendación On-Site.

Esta herramienta utiliza inteligencia artificial para analizar el comportamiento de cada cliente y mostrar productos con mayor potencial de conversión. Es decir, ¡crea una vitrina dinámica y personalizada con IA!

Veamos a continuación cómo usar este recurso en tu tienda en línea.

¿Cómo crear una vitrina IA con edrone?

El proceso es simple. Solo accede al panel de edrone y activa la funcionalidad Recomendación On-Site. ¡Y listo! La IA comenzará a analizar el comportamiento de los visitantes de tu tienda virtual, considerando datos como productos visualizados por el usuario y artículos en el carrito o compras anteriores.

Después de eso, mostrará sugerencias de productos en tiempo real y adecuadas al perfil de cada visitante. El widget de edrone muestra automáticamente hasta 12 productos en todas las páginas de tu e-commerce. 

Si el sistema no encuentra suficientes sugerencias basadas en el comportamiento del usuario, completa los espacios con artículos populares o lanzamientos de la tienda, asegurando que tu vitrina esté siempre actualizada y atractiva.

La plataforma también permite que el cliente agregue productos al carrito desde el propio widget de recomendación, sin necesidad de visitar la página del artículo. Esto también acelera la jornada de compra, haciendo el proceso más eficiente y conveniente para el consumidor.

Recuerda que no necesitas hacer ninguna otra configuración en tu sitio. El recurso de recomendaciones de edrone se ajustará automáticamente al diseño de tu tienda virtual, asegurando que se integre perfectamente en la estética de tu sitio.

Con estas facilidades, garantizas una experiencia 100% personalizada al cliente. Y todo se hace de forma simple y automática. ¡En pocos pasos, comenzarás a vender más y reducir costos en marketing!

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