Base de clientes en el e-commerce: ¿cómo aumentar?

Una base de clientes de buena calidad es una joya en la corona de tu tienda virtual. Este recurso ayuda a mantener buenas relaciones con los clientes actuales y estimula la adquisición de nuevos.

Una base de clientes bien organizada funciona como una base de datos valiosa, ya que almacena información clave sobre los consumidores y proporciona una visión profunda de sus comportamientos, preferencias e historial de compras. 

Gestionar eficazmente esta base de datos de clientes es crucial para el éxito de cualquier negocio, especialmente en un entorno altamente competitivo de comercio electrónico: según BigDataCorp, el número de tiendas virtuales en Brasil está muy cerca de los 2 millones. 

Organizar de manera estratégica la información de los clientes no solo optimiza las operaciones internas, sino que también desempeña un papel crucial en la mejora de las estrategias de ventas.

Con un entendimiento profundo del perfil del cliente y categorización de los datos, las empresas pueden ajustar sus enfoques de marketing, mejorar la retención de consumidores y prever las necesidades de su público objetivo.

En este artículo, analizaremos las prácticas y estrategias básicas de organización de la base de clientes de una tienda en línea para aumentar las ventas y fortalecer las relaciones con el consumidor.

¿Qué es una base de clientes?

La base de clientes es una lista organizada para almacenar y gestionar información relacionada con los clientes de una empresa. Contiene datos importantes, como información de contacto, historial de compras, preferencias, interacciones anteriores con la tienda y otra información relevante.

El principal objetivo de crear y usar esta base de contactos es organizar la información de los clientes en un solo lugar y entender mejor sus comportamientos y preferencias de compra. El CRM para e-commerce centraliza esta información y facilita la comunicación con los clientes.

Esto no solo facilita la relación y la oferta de productos o servicios adecuados, sino que también contribuye al desarrollo de estrategias aún más efectivas, adaptadas a las preferencias de los clientes, mejorando las experiencias y aumentando las ventas.

El uso eficaz y la construcción de la base de clientes son fundamentales para relaciones duraderas, fidelización de clientes y adaptación dinámica a los cambios en las preferencias y necesidades del mercado. Los datos recopilados en la base de contactos también ayudan a dirigir el mensaje a los leads, los clientes potenciales.

¿Cuál es la importancia de tener una base de clientes?

Tener una base de clientes actualizada y con buenos datos es crucial para entender profundamente las preferencias de compra basadas en el historial de interacciones anteriores con el sitio. Con una base de contactos bien estructurada y un sistema de CRM para e-commerce, la gestión de relaciones con clientes se vuelve más simple y eficiente.

Además, tener esta base de datos bien organizada facilita la segmentación, permitiendo crear campañas de marketing más dirigidas para diferentes grupos de clientes, lo que puede llevar a un aumento en las conversiones.

La fidelización de clientes es otra gran ventaja de tener una lista de contactos bien organizada. Comprendiendo a tus clientes, puedes ofrecer soluciones personalizadas que ayudarán a ganar su confianza y construir relaciones a largo plazo.

Una base de clientes bien construida también mejora la eficiencia de las operaciones en la empresa. Los equipos de ventas, marketing y atención al consumidor pueden recopilar información esencial de manera eficaz, optimizando su tiempo de trabajo.

La base de contactos también es fundamental para crear una lista de correos electrónicos. Siempre que esté actualizada, este recurso permite adaptar estrategias a las preferencias de los clientes, sus patrones de compra y tendencias de mercado.

¿Cómo crear una base de clientes?

La construcción y el aumento eficaz de una base de clientes requieren un enfoque cuidadoso y organizado. Aquí hay algunos pasos esenciales que debes seguir para conquistar una base sólida de clientes:

Definición de objetivos

Antes de comenzar, define claramente los objetivos de construcción de tu base de contactos. Por ejemplo: mejorar la atención al cliente, personalizar estrategias de marketing o aumentar la fidelidad. Con base en estos objetivos, determinarás la información que deseas obtener de los clientes.

Recopilación de información relevante

Identifica la información clave que será necesaria para alcanzar los objetivos establecidos. Como se mencionó anteriormente, esto puede incluir datos de contacto, historial de compras, preferencias de compra, evaluaciones de los clientes, etc.

Es crucial que los datos obtenidos sean de calidad, es decir: precisos, consistentes, relevantes, integrales, confiables y actuales. Estos son los parámetros principales de la métrica de calidad de datos. 

Elección de herramientas y plataformas

Al elegir las herramientas y plataformas que usarás para construir tu lista de clientes, es crucial considerar soluciones de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y automatización de marketing, que desempeñan un papel crucial en la recopilación y gestión eficaz de información e interacciones con los clientes. 

Elige una herramienta que pueda integrarse fácilmente a los otros sistemas que utilizas.

Una de estas opciones es edrone, nuestra plataforma integrada de CRM y automatización de marketing. edrone ofrece recursos completos para la recopilación, organización y análisis de datos del cliente, además de:

• Permitir la automatización de campañas personalizadas,
• Facilitar la gestión intuitiva de la base de datos,
• Facilitar la implementación de estrategias dirigidas,
• Aumentar la eficacia de las iniciativas de ventas y marketing.

Buenas formas de recopilar datos de clientes son los banners y pop-ups. Utilizando estas herramientas en tu e-commerce, puedes obtener información como nombre, correo electrónico, ubicación y género a través de inscripciones en boletines y ofertas de cupones de descuento.

Estos recursos son buenos para conseguir leads. Los leads son clientes potenciales. Con las automatizaciones de marketing y las estrategias de CRM adecuadas, el lead puede convertirse en un consumidor real que proporcionará aún más información, utilizada para alimentar la base de datos de tu base de clientes. 

Estructuración de datos

Organiza la información obtenida de manera lógica y estructurada. Evita inconsistencias en los datos, garantizando la integridad y eficiencia de la base de datos.

Garantía de seguridad

La seguridad de los datos del cliente es una prioridad. Implementa medidas de seguridad robustas, como cifrado, control de acceso y creación regular de copias de seguridad para proteger información confidencial y garantizar el cumplimiento de regulaciones de privacidad.

Actualización regular de la base de datos

Actualiza regularmente la base de datos, eliminando direcciones desactualizadas o información irrelevante. Esto contribuirá a la eficacia de las acciones basadas en datos del cliente.

Cumplimiento con la LGPD

Dada la importancia de la privacidad de los datos, especialmente en el contexto de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD), es crucial estar en cumplimiento con estas regulaciones. Esto incluye obtener consentimientos claros de los clientes para la recopilación y uso de sus datos. 

Asegúrate de que los clientes tengan la opción fácil de cancelar la suscripción.

Capacitación del equipo

Educa al equipo responsable de la base de datos del cliente sobre la importancia de la protección de datos y las prácticas adecuadas de gestión. Esto incluye concienciación sobre la LGPD y la necesidad de mantener los datos en secreto.

¿Comprar una lista de correos electrónicos o una base de datos es una buena idea?

Una lista de correos electrónicos debidamente configurada y actualizada es de gran ayuda para cualquier negocio. Este recurso permite segmentar grupos objetivo utilizando herramientas como el Análisis RFM, además de ayudar a crear excelentes campañas de marketing. 

Si aún no tienes una lista de correos electrónicos o si contiene muy pocos registros, puede ser tentador comprar una base de clientes lista para la venta. ¿Es esto una buena idea? ¡De ninguna manera!

No recomendamos este enfoque. Las direcciones de correo electrónico de estas bases de datos provienen de diversas fuentes, muchas veces desconocidas. Las personas que están en la lista a menudo no han consentido claramente recibir comunicaciones de tu marca. 

Al usar estas bases de datos, corres el riesgo de ser bloqueado como remitente o de acabar directamente en la carpeta de spam de los clientes. Invierte en email marketing confiable. Usa solo la base de contactos que has construido por tu cuenta.

¿Qué datos son esenciales para crear una buena base de clientes? 

La base de datos de tu base de clientes debe contener información relevante y detallada que te ayude a crear mejores campañas y a realizar segmentaciones precisas.

La información que debe constar en la base de datos es:

Información de contacto

Nombre completo, dirección, número de teléfono y correo electrónico son datos básicos y esenciales para la comunicación y la identificación precisa del cliente.

Historial de compras

Detalles sobre transacciones anteriores, incluyendo productos o servicios comprados, fechas y precios, proporcionan información valiosa para la personalización de ofertas futuras y comprensión de los patrones de compra del cliente.

Preferencias y comportamientos

Información sobre las preferencias del cliente, comportamientos de compra, categorías de productos favoritas y opiniones son fundamentales para crear campañas de marketing personalizadas y mejorar la experiencia del cliente en la tienda en línea.

Interacciones anteriores

Registrar interacciones anteriores, como conversaciones con el servicio al cliente, quejas realizadas, evaluaciones positivas o consultas, ayuda a entender la historia de la relación de la tienda con el cliente.

Datos demográficos y socioeconómicos

Información como edad, sexo, profesión e ingresos pueden ser útiles para segmentar la base de clientes y personalizar ofertas de acuerdo con las características específicas de diferentes grupos.

Canales de comunicación preferidos

Conocer los canales de comunicación preferidos por los clientes, como correo electrónico, teléfono o redes sociales, ayuda a dirigir las actividades de marketing y atención al cliente hacia las vías correctas.

Datos de navegación

Rastrear el comportamiento del cliente en el sitio puede ser valioso para personalizar ofertas y mejorar la usabilidad del sitio o aplicación móvil.

Información de redes sociales 

Integrar datos de las redes sociales puede proporcionar una visión más holística de los intereses y actividades de los clientes.

Fecha de registro y actualización

La fecha de registro del cliente y las fechas de actualización de la información del cliente pueden ser cruciales para la planificación futura de acciones dirigidas a él.

Consentimientos y preferencias de privacidad

Es extremadamente importante respetar las regulaciones de privacidad y obtener consentimientos claros para el uso de la información, garantizando el cumplimiento de regulaciones de privacidad, como la LGPD.

¿Cómo almacenar información del cliente?

¡Almacenar información del cliente de forma segura es crucial! La elección adecuada de un Sistema de Gestión de Base de Datos (SGBD) y la normalización de datos son pasos que no deben ser ignorados.

Cifrado, controles de acceso rigurosos y la creación regular de copias de seguridad garantizan la protección de la información confidencial del cliente. 

Además, la segmentación de datos, actualización regular y capacitación del equipo son prácticas importantes para mantener la integridad de la base de datos y cumplir con las normas legales (incluyendo la LGPD).

Para aumentar la eficiencia en la gestión de datos y automatización de las estrategias de tu tienda en línea, puedes recurrir a herramientas como edrone.

Nuestro sistema es una solución que combina recursos de CRM y automatización de marketing, ofreciendo un enfoque inteligente para la personalización de campañas de marketing, recopilación y análisis de datos y el desarrollo de relaciones duraderas con los clientes.

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