Relatórios de Marketing: modelos, métricas e resultados para ficar de olho

Os relatórios de marketing são ferramentas que ajudam o e-commerce a identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. Assim, a empresa pode direcionar campanhas, otimizar anúncios e melhorar a experiência do cliente.

Tráfego do site, taxa de abandono de carrinho, custo de aquisição do cliente (CAC)… No e-commerce, existem diversos KPIs essenciais que precisam ser monitorados de perto. Afinal, acompanhar essas métricas ajuda a identificar erros e oportunidades na sua loja virtual. 

E uma das formas mais eficazes de fazer isso é por meio de relatórios de marketing. Neste artigo, você vai entender o que são esses relatórios, como utilizá-los de forma estratégica e de que maneira eles podem ajudar seu e-commerce a vender mais!

O que são relatórios de marketing?

Os relatórios de marketing são documentos que reúnem dados sobre o desempenho de ações e estratégias de marketing de um negócio. Eles funcionam como ferramentas de avaliação que explicam os resultados dessas estratégias e ajudam a entender o comportamento do público.

Por isso, eles precisam conter informações relevantes, que realmente orientem a tomada de decisões baseadas em dados. Essas informações podem ser obtidas de diversas fontes, como redes sociais, sites, e-mails, anúncios pagos e plataformas de automação de marketing.

Por que os relatórios de marketing são importantes?

Esses documentos são importantes porque ajudam os profissionais a tomarem decisões estratégicas. Por meio da documentação dos resultados, é possível identificar pontos de melhoria, realocar recursos e refinar estratégias para obter melhores resultados. 

Veja esse exemplo prático de uso desse relatório:

A equipe de marketing de uma loja online de semijoias começou a enviar e-mails promocionais para sua base de clientes, mas a taxa de conversão está abaixo do esperado.

Ao analisar o relatório de e-mail marketing, a empresa percebe que os e-mails enviados às 10h da manhã têm uma taxa de abertura de 15%, enquanto os enviados às 15h registram apenas 10%.

Além disso, os dados mostram que e-mails com o assunto “promoção relâmpago” têm uma taxa de cliques 40% maior do que aqueles com o assunto “novidades na loja”.

Com essas informações, a equipe decide ajustar o horário de envio para 10h e adotar chamadas mais urgentes e persuasivas nos assuntos, como “Últimas horas de desconto!”.

Essa é apenas uma das muitas situações em que um relatório de marketing orienta decisões estratégicas. 

No e-commerce, onde a concorrência é alta e os consumidores são cada vez mais exigentes, ter acesso a esses dados é fundamental para fazer ajustes estratégicos e transformar leads em vendas.

Tipos de relatórios de marketing

Os relatórios de marketing podem ser classificados em diferentes tipos conforme a periodicidade e o objetivo do documento. Conheça alguns deles a seguir:

Relatórios periódicos

Esses documentos são gerados em intervalos regulares (diários, semanais, mensais ou anuais) para acompanhar o desempenho das estratégias de marketing. 

A frequência de geração varia conforme os objetivos e necessidades do negócio. Conheça alguns deles a seguir:

• Relatório diário: serve para monitorar com mais agilidade o desempenho do site e das redes sociais, ajudando a identificar rapidamente problemas e oportunidades;
• Relatório semanal: permite rastrear e analisar os resultados de ações de curto e médio prazo, agilizando a realização de ajustes estratégicos; 
• Relatório mensal: Avalia os resultados de iniciativas estratégicas e projetos de longo prazo, o que ajuda a entender o impacto dessas ações nas principais métricas da empresa;
• Relatório mensal de análise de concorrentes: compara o desempenho da empresa com o de seus concorrentes diretos para identificar tendências do mercado.

Relatórios específicos

Além dos periódicos, também existem relatórios voltados para o acompanhamento de métricas ou aspectos específicos da estratégia de marketing. Veja alguns exemplos:

• Relatório de desempenho de campanhas: mede o sucesso de campanhas específicas, como anúncios pagos, e-mails marketing ou estratégias de redes sociais;
• Relatório de tráfego de site: monitora a origem dos visitantes e a interação deles com o conteúdo, detalhando dados como páginas visitadas e tempo de permanência;
• Relatório de SEO: avalia a performance orgânica do site nos mecanismos de busca, o que inclui o monitoramento de métricas como palavras-chave ranqueadas e volume de tráfego orgânico;
• Relatório de redes sociais: analisa o crescimento e engajamento nas diferentes plataformas, considerando métricas como curtidas, compartilhamentos, alcance e interações;
• Relatório de e-mail marketing: avalia o desempenho das campanhas de e-mail, com dados como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de cancelamento de inscrição e conversões;
• Relatório de ROI: analisa retorno financeiro das campanhas e estratégias de marketing, comparando os custos totais com as receitas geradas.

Relatórios de marketing no e-commerce: o que acompanhar? 

Devido à enorme quantidade de dados disponíveis, é fácil se perder em métricas que não refletem o real desempenho do negócio. Por isso, é importante focar nos indicadores que realmente importam para o sucesso da loja virtual.

Os KPIs do e-commerce variam conforme as estratégias adotadas, mas alguns são essenciais para qualquer loja online, tais como:

• Tráfego do site (número de acessos);
• Taxa de conversão (CVR – Conversion Rate);
• Custo de Aquisição de Cliente (CAC);
• Taxa de abandono de carrinho;
• Lifetime Value (LTV);
• Customer Lifetime Value (CLV);
• Taxa de rejeição ou churn;
• Retorno sobre Investimento (ROI).

Modelos de relatórios de marketing

Os modelos de relatórios de marketing são uma ótima maneira de simplificar a análise e a apresentação de dados sobre o desempenho das estratégias de marketing. Em vez de criar um documento do zero, você pode usar esses modelos como base para construir relatórios mais organizados e eficientes.

A boa notícia é que diversas plataformas oferecem modelos prontos e gratuitos, como o Google Data Studio, Google Sheets, Excel e o Canva. 

Embora esses modelos tornem o processo mais prático, o ideal é aprender a criar seus próprios relatórios. Dessa forma, você pode personalizá-los conforme as necessidades do negócio, destacando as métricas mais relevantes para o seu negócio.

Como criar relatórios de marketing na prática?

Bons relatórios de marketing vão muito além de um simples conjunto de números jogados em uma planilha. 

Eles devem ser documentos estratégicos, trazendo dados claros e acionáveis para orientar as decisões da empresa. Para isso, é importante coletar informações de diferentes plataformas e analisá-las de forma crítica.

Para lojas online, uma maneira prática de otimizar esse processo é utilizando a edrone, uma plataforma de CRM e automação de marketing voltada para e-commerce. 

Ela centraliza dados de diferentes fontes em uma única interface, permitindo uma visualização clara e estratégica dos resultados.

Entenda abaixo como criar relatórios usando essa plataforma.

Acesse o dashboard da edrone

Após fazer login na plataforma, você será direcionado ao Dashboard de visão geral, que centraliza as principais métricas do seu e-commerce em tempo real.

Para acessar indicadores mais detalhados, siga as seguintes instruções:

• Vá até a seção Relatório e selecione Geral para visualizar dados como ticket médio, CLV e receitas;
• Para analisar engajamento e estratégias de automação, acesse Relatório → Automações e acompanhe o desempenho das campanhas de newsletter;
• Na seção Relatórios de Produtos, você descobre quais itens são os mais vendidos e engajados no site.

Gere os relatórios

A edrone permite automatizar a geração de relatórios, economizando tempo e garantindo que os dados estejam sempre atualizados. Para isso, basta seguir este caminho: DASHBOARD > CLIENTES > EXPORTAR.

Os relatórios são gerados em formato CSV, facilitando o compartilhamento e a análise pela equipe. Com a estrutura certa e as ferramentas adequadas, você economiza tempo e toma decisões mais estratégicas para otimizar o marketing do seu e-commerce.

Crie relatórios de e-commerce com a edrone e transforme sua loja virtual em uma máquina de vendas!