Plataforma digital: qué es y cómo usarla en el comercio electrónico

La plataforma digital es un entorno virtual que facilita la conexión, la interacción, la transacción comercial y el intercambio de información entre sus usuarios.

Las plataformas digitales ya forman parte del día a día de miles de personas. Quien ve una serie o interactúa en una red social, por ejemplo, está utilizando este tipo de plataforma. 

Sin embargo, estas herramientas no necesitan ser utilizadas solo para entretenimiento. Existen plataformas desarrolladas especialmente para ayudar a los comerciantes a gestionar su negocio y aumentar sus ventas.

Para comprobar esto, en este artículo, explicaremos qué es una plataforma digital y cómo usar esta herramienta para mejorar los resultados del e-commerce.

¿Qué es una plataforma digital? 

La plataforma digital es un entorno virtual que facilita la interacción entre sus usuarios. Funciona como una base, que proporciona herramientas para que personas, empresas y organizaciones se conecten, compartan información, realicen transacciones, entre otras actividades en línea. 

Esto es posible porque este tipo de software utiliza internet y tecnologías, como ciencia de datos y inteligencia artificial, para ofrecer servicios, herramientas y soluciones que permiten realizar diversas acciones de manera eficiente e integrada.

Ejemplos de plataformas digitales que todo el mundo usa

La forma más fácil de entender algún concepto es comprender cómo funciona en la práctica. Por esta razón, los ejemplos son tan importantes. Y esto también es válido para explicar qué es una plataforma digital. 

Para ayudarte a entender este concepto, aquí hay algunas de las plataformas digitales más utilizadas en el mercado:

• Redes sociales, como WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok;
• Marketplaces, como Amazon, Mercado Libre y Shopee;
• Servicios de streaming, como Netflix, GloboPlay y HBO Max;
• Plataformas de enseñanza en línea, como Moodle, Hotmart y Udemy.

¿Cuáles son los tipos de plataformas digitales más utilizadas para ventas?

Las plataformas digitales más utilizadas y conocidas en el mercado están relacionadas con el entretenimiento, comunicación, enseñanza y compra y venta de productos.

Pero estos no son los únicos tipos de plataformas que existen. De hecho, hay varias otras soluciones que pueden ser utilizadas con diferentes objetivos, incluso para ayudar al e-commerce a alcanzar más clientes, aumentar sus leads y vender más. 

Consulta a continuación los tipos de plataformas digitales más utilizadas para ventas.

Plataformas de e-commerce

La plataforma de e-commerce es un sistema que centraliza varias operaciones y recursos necesarios para el mantenimiento de una tienda en línea.

Estos recursos permiten la ejecución de tareas como la creación y personalización del e-commerce, gestión de productos y pedidos, procesamiento de pagos, logística de envío, entre otras operaciones.

Por eso, este tipo de herramienta es indispensable para quienes están comenzando o necesitan optimizar el funcionamiento de un negocio virtual.

Plataformas de automatización de marketing

Las plataformas de automatización de marketing, como edrone, son software capaces de automatizar diversas actividades y acciones relacionadas con las estrategias de marketing. 

Con el apoyo de este tipo de plataforma, quienes tienen o gestionan un e-commerce pueden personalizar la experiencia del cliente en cada etapa del embudo de ventas, generando y nutriendo leads hasta el momento de la compra. 

Esto se debe a que esta plataforma permite la automatización de tareas en función del comportamiento del consumidor, como segmentación de público, envío de correos electrónicos y creación de flujos personalizados. 

Estas acciones facilitan la adquisición y retención de consumidores y, como resultado, aumentan las ventas.

Plataformas de email marketing

El email marketing es una de las estrategias más utilizadas del marketing digital. Básicamente, crea un canal de comunicación directa entre la empresa y el consumidor. 

Y esto facilita la conexión entre ellos, promoviendo una relación de ganar-ganar. Las empresas pueden atraer, involucrar y retener clientes, mientras que el consumidor recibe contenidos, promociones e información que pueden ser útiles en su día a día. 

El problema es que, dependiendo del tamaño de la base de consumidores registrados en la empresa, enviar correos electrónicos de forma manual es inviable. 

Para solucionar este problema, surgieron las llamadas plataformas de email marketing, sistemas especializados en el envío masivo de correos electrónicos. 

Este tipo de plataforma cuenta con recursos como segmentación de lista de contactos, monitoreo del desempeño de la campaña y creación de plantillas.

Sin embargo, la plataforma de email marketing es más simple que la herramienta de automatización.

La herramienta de email marketing presenta solo las métricas relacionadas con el envío de mensajes, lo que dificulta la comprensión del comportamiento y las preferencias del consumidor. 

En cambio, la plataforma de automatización ofrece recursos que permiten el envío de mensajes personalizados según las acciones del consumidor. Además, permite el monitoreo completo de métricas de desempeño de cada etapa del embudo. 

Plataformas de CRM 

La sigla CRM se refiere a la expresión “Customer Relationship Management”, que puede traducirse como “Gestión de la Relación con el Cliente”. 

Por lo tanto, una plataforma de CRM para e-commerce es un sistema que facilita la gestión de la relación entre la empresa y sus consumidores a lo largo del ciclo de vida del cliente. 

Este tipo de plataforma recopila, analiza y centraliza los datos del consumidor de la tienda en línea en un solo lugar. Esto permite el seguimiento del comportamiento del cliente y el uso de esta información para crear estrategias de marketing personalizadas para atraer y retener más consumidores. 

Vale la pena recordar que la plataforma de CRM normalmente se confunde con el sistema de automatización de marketing. Sin embargo, tienen finalidades diferentes. 

El enfoque de la plataforma de automatización de marketing es generar y nutrir leads y mover a los potenciales clientes a través del embudo de ventas hasta la compra.

En cambio, el CRM se preocupa por seguir las interacciones con el consumidor, gestionar la jornada de compra, mejorar el servicio al cliente y aumentar la satisfacción y retención del consumidor.

En la práctica, estas plataformas se complementan. Por eso, las mejores herramientas del mercado permiten la integración entre la plataforma de CRM y la automatización de ventas. 

Plataformas de atención al cliente

Ofrecer un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. En el caso del e-commerce y de empresas que invierten en su presencia digital, garantizar un servicio eficiente es más fácil con la ayuda de la tecnología. 

Para ello, basta con invertir en una plataforma de atención al cliente, un software que ayuda a las empresas a comunicarse, gestionar e interactuar con los clientes. 

Este tipo de plataforma integra varios canales de comunicación, como WhatsApp, chatbots, autoservicio, correos electrónicos y teléfono, con el e-commerce. 

Esto facilita la gestión del soporte al cliente, reduce el tiempo de respuesta al consumidor y mejora la experiencia del cliente de la tienda en línea.

¿Por qué invertir en plataformas digitales para el e-commerce?

Las plataformas digitales más utilizadas para ventas son populares por una razón: realmente ayudan al e-commerce a potenciar sus resultados. 

Funcionalidades como automatización de procesos, recopilación y análisis de datos del consumidor, personalización de la experiencia del cliente y optimización del proceso de compra son solo algunas de las ventajas que contribuyen a este resultado. 

Con las plataformas adecuadas, el comerciante o gestor de e-commerce accede a los recursos que necesita para aumentar su poder de análisis, adaptarse a los cambios del mercado, atender las necesidades del consumidor y hacer su empresa más competitiva. 

Y todo esto se refleja en el fortalecimiento de la relación con el cliente y, como consecuencia, en el aumento del número de ventas del e-commerce. 

En otras palabras, invertir en plataformas digitales es el camino más fácil para entender al consumidor y adoptar estrategias de negocio que realmente se conviertan en ventas. 

Vale la pena recordar que las plataformas digitales también son altamente escalables. Esto significa que sus usuarios pueden aumentar sus ventas sin necesidad de invertir en infraestructura adicional. 

Por esta razón, estas herramientas son recomendadas para negocios que están en crecimiento o que desean expandirse a nuevos mercados.

¿Cómo usar las plataformas digitales para aumentar las ventas en el e-commerce?

Aumentar las ventas de la tienda en línea es una de las principales ventajas de invertir en las plataformas digitales más utilizadas por el e-commerce. 

Sin embargo, al igual que otras tecnologías, este resultado se logra solo por aquellos que utilizan estas herramientas de manera integrada y estratégica. Es decir, más que entender qué es una plataforma digital para el e-commerce, es necesario saber usar estas tecnologías a su favor. 

Puedes usar la plataforma de automatización de marketing, por ejemplo, para automatizar el envío de correos electrónicos y nutrir leads a lo largo del embudo de ventas. También puede ser utilizada para crear campañas de marketing completas basadas en la segmentación del público objetivo. 

Por otro lado, la plataforma de CRM puede ser utilizada para analizar datos como el historial de compras, visualizaciones, entre otra información, para crear ofertas y listas de recomendaciones de productos personalizadas. 

Y estas son solo algunas de las funcionalidades ofrecidas por estas herramientas. Lo ideal es entender los recursos que cada una de ellas ofrece y analizar cómo pueden atender las necesidades de tu negocio antes de invertir en este tipo de software.

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