Pilares del E-Commerce: estrategias de ventas y desafíos

Para tener una tienda virtual exitosa es necesario conocer los pilares del e-commerce, reforzando las estrategias de venta digital y superando los desafíos del mercado.

El valor del mercado global del comercio electrónico está en constante crecimiento, solo en Brasil las tiendas virtuales registraron un ingreso de R$169.59 mil millones en 2022, según datos de Abcomm. Este crecimiento solo refuerza la necesidad de mantener los pilares del e-commerce bien estructurados para aumentar las ventas.

Las tiendas en línea abren camino para que los vendedores alcancen nuevos clientes y obtengan información sobre ellos, sin necesitar tanto capital como una tienda física, pero antes de abrir un negocio virtual es necesario seguir los pilares del e-commerce exitoso.

¿Cuáles son los pilares del comercio electrónico?

Un e-commerce exitoso necesita tener una base sólida, por eso antes de abrir una tienda virtual es necesario pensar en los 10 pilares del e-commerce y responder a cada uno de ellos de acuerdo con los objetivos de su negocio.

1. Producto: lo que su tienda va a vender;
2. Cliente: quién es su público objetivo;
3. Precio: cómo va a trabajar la fijación de precios (aquí entran costos de la materia prima, proveedores, logística e impuestos, por ejemplo);
4. Atención: cómo será su atención al cliente (a través de chatbot, directamente por WhatsApp…);
5. Logística: cómo se realizarán las entregas y el almacenamiento de los productos;
6. Proveedores: quiénes serán los proveedores de los productos o materia prima, empaques, fletes…;
7. Tecnología: cuál será la plataforma para e-commerce utilizada, cómo será el equipo de TI y soporte…
8. Pago: cuáles serán los métodos de pago aceptados (cuantos más, mejor), el pago será directo o tercerizado…
9. Marketing: cómo va a promover su tienda virtual (agencia de marketing, automatizaciones de email marketing…)
10. Gestión financiera: cómo se realizará la gestión financiera del negocio.

Sin embargo, una presencia en línea basada en los pilares del e-commerce no es todo. Solas, las ventas por internet no garantizan su éxito. No basta con subir un producto a un sitio para que alguien compre y usted reciba su dinero. Solo un trabajo arduo garantizará su éxito en el e-commerce. 

Afortunadamente, existen maneras y herramientas para hacer todo un poco más fácil. Elegimos tres pilares que creemos son fundamentales y pueden ayudarlo a tener más éxito en las ventas en línea!

¿Cuáles son los tres pilares fundamentales para el éxito en el proceso de ventas?

Además de los pilares del e-commerce que darán soporte a su negocio, es necesario seguir algunas buenas prácticas para aumentar las ventas y mejorar las conversiones en el universo digital.

Relación 

Olvídese por un momento de que está vendiendo productos. Enfóquese en la relación con su cliente, ya que él será la base para el desarrollo futuro de su marca. ¡El pilar más importante de su éxito en el e-commerce son sus clientes! Sin ellos, su tienda no existe. Ellos son su prioridad y el área en la que definitivamente necesita concentrarse primero y cuidarlos en todo su negocio.

Probablemente ya sabe que los clientes en línea son muy diferentes de los clientes fuera de línea. No es posible tocar, oler y probar los productos en línea, por lo tanto, los clientes de las tiendas virtuales necesitan un apoyo y cuidados especiales. En esta fase, debe prestar mucha atención al Customer Care o Cuidado al Cliente. No olvide dos secciones importantes en su sitio: Sobre y Contacto. ¡Haga que sus clientes confíen en usted desde el principio! Pero empecemos desde el principio.

Cuando un cliente compra en su tienda virtual, deja información importante que puede usar de manera efectiva. Ya sabe lo que buscaban, qué categorías visitaron, qué productos añadieron a favoritos y qué dejaron en el carrito de compras. También puede descubrir fácilmente su género, fecha de nacimiento, intereses y preferencias. ¡Todo esto vale oro!

Es bueno tener la información recopilada de cada visitante organizada en un solo lugar, por eso un CRM para E-commerce es fundamental para los negocios virtuales. Usando la plataforma edrone, puede crear un Perfil de Cliente, donde todos los datos mostrarán de manera clara y transparente con quién realmente está tratando.

En las visitas posteriores, simplemente sacará una carta de la manga y sabrá lo que el cliente necesita y cómo desea que usted lo atienda. Podrá personalizar su mensaje y recomendar los productos adecuados para él, haciendo más probable que finalice el pedido. Comprender las necesidades de sus clientes es bastante complejo, sin embargo, es la clave de su éxito para su negocio. Al recopilar información sobre sus visitantes, puede crear recomendaciones de productos relevantes para ellos. 

A todos les gusta sentirse especiales, así que aborde a sus visitantes de manera individual, muestre que solo ellos importan para usted en un momento determinado – no como un grupo, sino como individuos. Ellos seguramente también notarán eso.

Para que se sientan aún más cómodos, debe cuidar la calidad de la atención en su sitio. Un simple formulario de contacto puede no ser suficiente, especialmente debido al largo tiempo que lleva obtener una respuesta. Puede usar el widget de chat para permitir que sus clientes se pongan en contacto con usted fácilmente y reciban una respuesta de inmediato. ¡Ellos estarán satisfechos y usted podrá ayudarlos a decidirse por la compra aclarando sus dudas!

Por último, pero no menos importante – para eliminar cualquier obstáculo que pueda desanimar a los clientes a comprar de usted, optimice el proceso de checkout y minimice el número de pasos desde la entrada en el sitio hasta la finalización del pedido. Este detalle puede influir significativamente en las decisiones de sus clientes. 

Adapte los mensajes que aparecen para que sean fáciles de entender para los visitantes. Deje sus políticas de devolución, reclamación y cambio bien claras para ellos, para que no tengan miedo de arriesgarse en una compra. ¡Haga todo lo que pueda para que se sientan seguros y cómodos!

Marketing

Otro elemento importante que puede acercarlo al éxito en el e-commerce es la estrategia de marketing de su e-commerce y todo comienza en el contenido. Por eso, las tiendas virtuales están cada vez más optando por agregar una sección de blog en sus sitios – probablemente porque ya se dieron cuenta de que las ventas solas no son todo. Como ya mencionamos en otro artículo, la insistencia no compensa. En el mundo online de hoy, necesitamos hacer algo más y permitir que nuestros clientes nos conozcan mejor. Es decir, que lleguemos lo más cerca de ellos que podamos.

Vea, hay clientes que están accediendo a su sitio por primera vez, sin conocimiento sobre usted. ¿Cómo saben que usted es confiable? ¿Cómo pueden aprender sobre sus productos? ¿Cómo los convence de quedarse? 

Un blog puede ser una ayuda invaluable para construir una relación con sus visitantes. Al visitar el blog, ellos lo verán desde una perspectiva diferente. Comenzarán a asociarlo con un determinado tipo de producto, con una característica que usted posee. ¡También notarán lo que hace que su tienda sea diferente de las demás – no olvide enfatizar eso en su contenido! Destacarse entre miles de otras empresas de su sector ya es un hito por sí solo.

Los artículos del blog que usted proporcionará a sus visitantes mostrarán que está abierto a conocerlos, que desea proporcionarles información interesante de una buena fuente – después de todo, usted es un experto en su área. Así, confirmará su competencia en el sector en el que opera. Ciertamente se convertirá en un experto a sus ojos, lo que permitirá que confíen aún más en usted.

Los blogs se están convirtiendo en una parte casi obligatoria de los negocios en línea. Los consumidores están aburridos con las descripciones de productos y ofertas que reciben en su bandeja de entrada de correo electrónico (a menos que sean Newsletters Personalizadas). Ellos esperan que usted responda a todas las preguntas que tienen y aclare todas las dudas.

Por eso, las páginas de producto, categorías y FAQ también son muy importantes en una estrategia de marketing de contenido para e-commerce.

Experiencia del usuario 

Como puede ver, aún estamos en el tema de clientes y su relación con ellos. ¿Sabe por qué? Porque sin ellos nada funcionará. Al cerrarse a sus clientes, también se está cerrando a su propio éxito. 

Por lo tanto, si sus clientes ya han estado en contacto con usted, han llegado a conocerlo mejor, han confiado un poco en usted y han confirmado su competencia y la calidad de sus productos a través de artículos en el blog, no los deje escapar. Debe cuidarlos todo el tiempo. La comunicación constante aumentará la probabilidad de que regresen.

Sin embargo, esta comunicación debe ser detalladamente personalizada. Ya conoce los perfiles de sus clientes, lo que necesitan y lo que buscan. ¡Aproveche eso!

Para personalizar aún más su mensaje para sus visitantes, puede dividirlos en grupos y adaptar su comunicación a cada grupo. Con un gran número de clientes – lo que probablemente ya tiene después de los consejos anteriores – puede ser un poco complicado enviar mensajes individuales. La segmentación viene en nuestro auxilio. Puede segmentar fácilmente a sus destinatarios en función de una variedad de factores: sexo, edad, ubicación, estado de suscripción, comportamiento y mucho más.

De esta manera, puede personalizar su mensaje para cada cliente de modo que los haga sentirse especiales. ¿Es hora de dejar de enviar mensajes masivos? ¡Definitivamente sí! Si desea tener éxito, necesita dejar de seguir el camino más fácil y hacer algo más. Para ello, puede utilizar Newsletters y Automatizaciones de Email Personalizadas, que sin duda ofrecerán un trato individualizado para sus clientes.

No olvide las actividades en redes sociales también. Es aquí donde sus clientes o clientes potenciales buscan información sobre usted. Es aquí donde esperan las últimas ofertas, promociones y artículos de blog. Es en las redes sociales donde pasan la mayor parte del tiempo, por lo que al crear un enlace allí, puede dirigirlos a su sitio. Si no lo hace regularmente, terminará haciendo que dejen de seguirlo, lo que significa que probablemente no volverán con tanta frecuencia a su tienda – eso si regresan algún día.

Manténgalos actualizados con lo que está haciendo, noticias en su blog, próximos lanzamientos de productos, asociaciones (si es posible), lo que está por venir… ¡Aumente el suspenso! Prepare sorpresas y anímelos. Haga que tengan algo por lo que sentirse ansiosos.

Al comunicarse con sus clientes, intente usar el lenguaje de los beneficios. Textos agresivos y orientados solo a ventas pueden desanimarlos. Es mucho mejor usar métodos no intrusivos, que serán recompensados y ayudarán a retener a sus visitantes por más tiempo.

Además, recuerde ofrecer una excelente experiencia de UX para E-commerce, facilitando la navegabilidad tanto en el sitio como en el blog y garantizando la permanencia y el retorno de los usuarios a su tienda virtual.

¿Cuáles son los principales desafíos para el comercio electrónico?

El principal desafío del e-commerce es ofrecer una experiencia tan íntima y segura como la de la tienda física. Para ello, la comunicación con el cliente y la recopilación de datos es fundamental.

El Voice Commerce es una tendencia que puede ayudar a las tiendas virtuales a obtener más información sobre sus clientes, de manera natural, a través de una conversación, sin la necesidad de un formulario impersonal y aburrido. Esta información, a su vez, puede ser utilizada por la Inteligencia Artificial para ofrecer a los clientes lo que quieren y necesitan, incluso antes de que ellos lo sepan, sorprendiendo al público y garantizando una relación de confianza duradera.

Por último, destacarse ante una competencia que no deja de crecer es y siempre será un desafío para las tiendas virtuales, por eso es necesario cuidar de sus clientes y garantizar que regresen a su tienda.

Facilite la navegación en su sitio, minimice el número de clics y el estrés innecesario, haga que se sientan cómodos. Sobre todo, recopile datos relevantes y, con base en ellos, cree un mensaje personalizado que le permitirá abordar individualmente a sus visitantes.

Si deciden quedarse con usted por un tiempo mayor, cuídeles y comuníquese con ellos regularmente para que no se olviden de usted. Sorpréndalos, cree acciones creativas, concursos, anuncios interesantes, ofrezca cupones de descuento. ¡Todo esto hará que se queden con usted, y sus competidores no tendrán la menor oportunidad! 

Para ayudarle a comunicarse mejor con sus clientes y organizar los datos recopilados por su tienda virtual, edrone ofrece un sistema de CRM con Automatización de Marketing que transformará su e-commerce en una máquina de ventas. ¡Agende una demostración gratuita!