Google Review: cómo solicitar evaluaciones en línea a los clientes

Google Review es una herramienta que permite a los consumidores evaluar empresas y compartir sus experiencias. Estas evaluaciones aparecen en los resultados de búsqueda del motor y afectan directamente la decisión de compra de otros clientes.

El comportamiento de los clientes ha cambiado en los últimos años. La opinión de personas conocidas ya no es el único factor decisivo al momento de comprar. Cada vez más consumidores buscan información en línea sobre empresas antes de decidir dónde y qué comprar.

Una de las principales consecuencias de este cambio es el aumento de la búsqueda de evaluaciones en Google Review, también conocido como Google Evaluaciones del Consumidor. Estas experiencias compartidas en línea tienen una gran influencia en la decisión de compra y, por supuesto, en los resultados del negocio. 

En este artículo, entenderás por qué sucede esto y cómo pedir reseñas para atraer aún más clientes a tu e-commerce.

¿Cómo funciona Google Review?

Google Review es una herramienta que permite a los clientes compartir sus experiencias a través de calificaciones de 1 a 5 estrellas y comentarios escritos. Para usar este servicio, necesitas activar la función dentro de Google Merchant Center.

Así, cuando un cliente finaliza una compra, Google muestra un pop-up solicitando autorización para enviar una encuesta de satisfacción. Si el cliente acepta, recibe un correo electrónico con la encuesta, donde puede evaluar su experiencia con una calificación de 1 a 5 estrellas y, si lo desea, dejar un comentario detallado.

El promedio de estas evaluaciones se utiliza para clasificar al vendedor en anuncios de Google Ads y en Google Shopping. Cuando la tienda alcanza al menos 150 evaluaciones, puede agregar el sello de Google Evaluaciones del Consumidor al sitio web, aumentando su credibilidad.

Las evaluaciones recibidas también pueden dividirse en dos categorías:

• Clasificaciones del vendedor: aparecen en los anuncios y listados gratuitos, mostrando la calificación promedio y el número de evaluaciones.
• Clasificaciones de producto: muestran la evaluación específica de los artículos vendidos.

¿Por qué es importante Google Review para el e-commerce?

Una evaluación en Google puede parecer solo un detalle en el día a día de un e-commerce, pero su impacto en la decisión de compra de los consumidores y en la credibilidad de la marca es enorme.

Entiende las razones a continuación:

Aumenta la confianza de los consumidores

Según datos de Invesp, el 90% de los consumidores leen evaluaciones en línea antes de decidir comprar o visitar una empresa. Además, el 88% confía en las reseñas tanto como en recomendaciones personales.

Esto significa que una buena reputación digital no solo atrae más visitantes a tu tienda virtual, sino que también influye directamente en la conversión de leads en ventas!

Mejora el ranking del sitio

Google considera las evaluaciones como un factor importante de clasificación en SEO. Las empresas con reseñas frecuentes y positivas tienen más posibilidades de aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda, incluso en Google Shopping.

Esto impulsa el tráfico orgánico, aumenta el CTR (tasa de clics) y mejora la visibilidad de la marca. Y cuanto más evaluaciones positivas, mayor es la probabilidad de que tu tienda se destaque en las búsquedas relevantes.

Reduce los costos de marketing

Otro gran beneficio de las evaluaciones es que funcionan como una forma gratuita de publicidad. A diferencia de los anuncios pagados, no generan costos y transmiten confianza al consumidor.

En un escenario donde solo el 23,3% de los brasileños confían en anuncios de influencers, las evaluaciones genuinas de los clientes se convierten en una fuente de información mucho más auténtica y confiable.

En la práctica, las reseñas en Google sirven como prueba social espontánea, atrayendo leads y aumentando la conversión en ventas.

Ayuda a identificar mejoras

Además de atraer clientes, las evaluaciones también son fuentes importantes de datos sobre la experiencia del cliente. Esto ayuda a identificar puntos de mejora en el servicio, entrega, calidad del producto y proceso de compra, optimizando continuamente las operaciones del e-commerce.

¿Cómo obtener más evaluaciones?

Antes de pedir evaluaciones a los clientes, necesitas adoptar las prácticas básicas recomendadas por Google para obtener más reseñas. Conoce estas prácticas a continuación:

Verifica tu perfil comercial en Google

El primer paso es crear y verificar el perfil de tu tienda en Google Mi Negocio. Esto garantiza que tu información aparezca en la búsqueda del motor y en otros servicios de la plataforma. Además, solo es posible responder a las evaluaciones si el perfil está verificado. 

Crea y comparte enlaces de evaluaciones

Después de asegurarte de que tu perfil está activo y verificado, incentiva a los clientes a evaluar tu negocio. La manera más práctica de hacerlo es generar un enlace de evaluación en Google para tu e-commerce.

Para ello, sigue este paso a paso:

1. Accede a tu Perfil Comercial en Google Mi Negocio.
2. Haz clic en “Leer evaluaciones” y luego en “Obtener más evaluaciones”.
3. Comparte el enlace o código QR generado directamente con los clientes.

Vale la pena recordar que los enlaces y códigos QR pueden enviarse en correos electrónicos de agradecimiento post-compra, interacciones de chat en línea, recibos o comprobantes, por ejemplo.

Responde a las evaluaciones de los clientes

No basta con recibir evaluaciones, también es importante responder a todas ellas, sean positivas o negativas. Esto muestra que tu empresa valora la opinión de los clientes y se preocupa por su experiencia. 

De hecho, las evaluaciones variadas incluso aumentan la credibilidad de tu negocio, haciéndolo más confiable para nuevos consumidores.

Y los clientes perciben este cuidado: un estudio de BrightLocal reveló que el 89% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar de empresas que responden todas las evaluaciones en línea, positivas y negativas. Esto comprueba la importancia de responder a los consumidores.

¿Cómo pedir evaluaciones en Google para e-commerce de forma estratégica?

Conseguir evaluaciones en Google puede ser un gran diferencial para mejorar la reputación de tu e-commerce. Para ello, es importante adoptar estrategias efectivas que incentiven a los clientes a dejar sus comentarios.

Según la investigación de BrightLocal, los métodos más efectivos para obtener estas evaluaciones en línea son por correo electrónico y redes sociales. Y para potenciar estas estrategias, también puedes utilizar una herramienta de automatización de marketing. 

Entiende cómo usarlas a tu favor:

Crea campañas estratégicas de email marketing

El email marketing es una estrategia poderosa para aumentar las evaluaciones en Google. Según BrightLocal, el 40% de los consumidores tienen más probabilidades de dejar una reseña cuando reciben una solicitud por correo electrónico.

Para ello, puedes enviar mensajes con una CTA clara, como:

“¿Te gustó el producto? ¡Comparte tu experiencia con otros clientes! Deja tu evaluación en Google.”

El correo también debe incluir el enlace o código QR para facilitar el acceso a la reseña del e-commerce. Otro consejo importante es personalizar el mensaje para mejorar la experiencia del cliente e incentivarlo aún más a evaluar tu tienda.

Vale la pena recordar que el momento del envío también hace la diferencia en los resultados de esta estrategia. Lo ideal es enviar el correo en el post-venta o después de la resolución de un problema, cuando el cliente está más satisfecho y propenso a compartir su experiencia.

Usa las redes sociales

El segundo método más eficiente para convencer a los consumidores de dejar una evaluación es a través de las redes sociales. Alrededor del 27% de los clientes están dispuestos a evaluar una empresa después de interactuar con publicaciones en las redes.

Una estrategia que se puede utilizar para esto es compartir capturas de evaluaciones positivas e incentivar a tus seguidores a dejar su opinión también. ¡Una publicación simple con un enlace directo a Google Review puede traer excelentes resultados!

Usa una herramienta de automatización de marketing

Una buena herramienta de automatización ofrece varias funcionalidades para ayudarte a optimizar tus estrategias de marketing y superar las 100 evaluaciones en Google. 

Una solución eficiente para esto es edrone, plataforma de CRM y automatización de marketing enfocada en e-commerce. Con recursos automatizados, ayuda a tu tienda virtual a obtener más evaluaciones en Google Review de manera simple y eficiente.

Con la funcionalidad Automatización – Pedir Evaluación, el sistema envía automáticamente un correo electrónico a los clientes después de la compra, respetando el plazo de entrega antes de solicitar la evaluación. El mensaje ya contiene un enlace directo a Google Review, facilitando el feedback.

Además, es posible incluir este enlace en otras campañas de email marketing utilizando el Editor de Newsletter Drag and Drop. 

Este recurso proporciona un ícono específico para Google Review, que puede ser arrastrado y soltado en el mensaje, permitiendo que los clientes evalúen la tienda con solo un clic.

Para aumentar aún más la tasa de respuestas, edrone ofrece la opción de reenvío automático, garantizando que los correos no abiertos sean reenviados después de 24 horas, sin necesidad de intervención manual.

Con estas estrategias, es mucho más fácil conseguir evaluaciones, fortalecer la reputación y aumentar las ventas de tu tienda en línea.

¡Conoce edrone!