Comercio Móvil: estrategias prácticas para mejorar el rendimiento en dispositivos móviles

El comercio móvil o m-commerce es una modalidad de ventas en línea enfocada en dispositivos móviles, como teléfonos celulares y tabletas. La intención es optimizar los sitios de comercio electrónico para mejorar la experiencia de compra realizada en estos aparatos, además de incentivar el comercio electrónico dentro de plataformas como las redes sociales. 

En el actual escenario del comercio electrónico, la optimización para dispositivos móviles no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad imperativa para alcanzar el éxito en el comercio móvil. El uso de estrategias como UX (experiencia del usuario) para ajustar el diseño de las tiendas virtuales a los dispositivos móviles es fundamental, teniendo en cuenta que el número creciente de consumidores realizando compras a través de smartphones y tabletas representa más que una tendencia, sino un nuevo estándar de consumo. 

Una investigación realizada por Octadesk en colaboración con Opinion Box señala que el 71% de los consumidores brasileños realizan sus compras desde el celular. Hoy en día, las agencias de SEO desempeñan un papel fundamental al garantizar que los minoristas puedan aprovechar al máximo esta tendencia. 

Negligenciar la experiencia móvil puede resultar en perder una parte significativa del mercado, y en este artículo vamos a entender esta realidad y ofrecer una visión integral de las tendencias emergentes en el sector del comercio minorista en línea. 

¿Por qué invertir en la experiencia móvil?

Entre las principales ventajas del comercio móvil, la visibilidad es la más destacada. Considerando que, de acuerdo con datos de la agencia Super Sonic, el 69% del tiempo diario de consumo de contenido de las personas ocurre en smartphones, estar presente digitalmente con redes sociales bien alimentadas y una tienda virtual adaptada al acceso por dispositivos móviles coloca a la marca en un lugar destacado. 

Otros insights de esta investigación también son relevantes. Una experiencia móvil positiva puede tener un impacto sustancial en la percepción del comercio electrónico, con el 89% de los consumidores afirmando que recomendarían una marca después de una experiencia móvil satisfactoria.

Otro factor a considerar es el volumen significativo de tráfico proveniente de dispositivos móviles. Con el 71% del tráfico global de sitios de comercio minorista originándose de dispositivos móviles, los minoristas que desean alcanzar y involucrar a su público objetivo deben embarcarse en el m-commerce y priorizar la optimización para dispositivos móviles.

Para alcanzar efectivamente una optimización de la experiencia móvil, considere el apoyo de agencias de SEO y CRM especializadas, que son expertas en optimizar la presencia en línea y mejorar el relacionamiento con el cliente, capacitadas para implementar las mejores prácticas para el m-commerce y garantizar una experiencia móvil de alta calidad para sus clientes. 

Una buena optimización de su tienda virtual no solo satisface las expectativas de los clientes, sino que también alimenta el marketing de relación, aumentando la lealtad, impulsando las recomendaciones y alcanzando un éxito duradero en el mundo digital.

Comercio social: el ascenso de las redes sociales como plataformas de compras

Ahora que ya entendemos por qué la experiencia móvil es tan importante para el usuario, vamos a explorar estrategias prácticas para mejorar el rendimiento. La primera de ellas es entender e invertir en el comercio social, o s-commerce, que no es más que el uso de redes sociales como poderosas plataformas de compras.

A medida que las redes sociales continúan evolucionando, ya no son solo espacios para compartir fotos e interactuar con amigos; se han transformado en ecosistemas completos de comercio. 

Este cambio fundamental está moldeando el comportamiento del consumidor.  Con la aparición de funciones de compra integradas, como etiquetas de productos y tiendas en línea directamente en plataformas como Instagram y Facebook, las redes sociales se han convertido en un destino para que los consumidores descubran, investiguen y compren productos.

El comercio social no se trata solo de transacciones; se trata de crear experiencias de compra atractivas y personales que resuenen con los consumidores. 

Las marcas ahora deben apostar por el shoppertainment, práctica que hace que la experiencia de compra sea más divertida y atractiva, que se combina perfectamente con el s-commerce en redes sociales como TikTok. La estrategia crea la oportunidad de conectarse de manera más directa con sus públicos objetivo a través de contenidos relevantes e inspiradores, que fomentan la acción.

Campañas publicitarias estratégicas y contenido atractivo en redes sociales se han convertido en un canal vital para construir relaciones con los clientes e impulsar las ventas. Una vez más, las agencias de SEO pueden ayudar a las marcas a entender el comportamiento del consumidor en las redes sociales, identificando patrones y tendencias que pueden informar futuras estrategias de comercio social. 

Por otro lado, los análisis avanzados y los insights detallados que una herramienta de CRM proporciona dan la dirección correcta para que las tiendas virtuales tomen las mejores decisiones para impulsar el compromiso del cliente y aumentar las ventas.

Personalización y recomendaciones inteligentes: la influencia de la IA en la experiencia del cliente

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la experiencia del cliente en el comercio electrónico. El uso de herramientas de automatización de marketing permite que la tienda virtual haga recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y el comportamiento de navegación. 

Con los algoritmos generados por sistemas de CRM, los minoristas pueden crear experiencias de compra altamente relevantes y personalizadas, aumentando las tasas de conversión y fidelizando a los clientes. Veamos algunos aspectos clave:

Personalización y compromiso

La IA permite un enfoque más personalizado en la interacción con los clientes, ofreciendo recomendaciones y contenido adaptados a las preferencias individuales. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa el compromiso y la fidelización.

Resolución rápida de problemas

Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA proporcionan soporte al cliente 24 horas al día, respondiendo preguntas, ayudando en la resolución de problemas y dirigiendo a los clientes hacia soluciones de manera rápida y eficiente, mejorando la experiencia del cliente.

Predicción de demandas y comportamientos futuros 

La IA puede predecir la demanda futura basándose en diversos factores, como la estacionalidad, las tendencias del mercado y el comportamiento del cliente. Esta capacidad permite que las empresas ajusten sus inventarios y recursos de manera más eficiente, atendiendo las necesidades de los clientes de manera más precisa.

Automatización de procesos

La automatización impulsada por la IA acelera procesos como la aprobación de pedidos, el envío de notificaciones y el seguimiento de entregas, proporcionando una experiencia más fluida y sin fricciones para los clientes, aumentando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

La presencia del comercio electrónico en dispositivos móviles se está volviendo cada vez más esencial para alcanzar el éxito, y es necesario adoptar un enfoque proactivo para optimizar la presencia en línea para dispositivos móviles. 

Al abrazar las tendencias emergentes, como el comercio social, la personalización y las innovaciones que la IA proporciona, es posible mejorar significativamente el rendimiento en dispositivos móviles y mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución. 

Con la herramienta de CRM y automatización de marketing adecuada, impulsas la experiencia del cliente y alcanzas los mejores resultados para tu tienda virtual. ¡Agenda ya una demostración!