7 consejos para mejorar la descripción de productos en el comercio electrónico

La descripción de productos en el e-commerce es una forma de acercar al cliente a lo que la tienda virtual vende.

Pero puedes estar preguntándote: ¿alguien lee la descripción de productos en el e-commerce? Aunque puede parecer que en la era del consumo intenso de contenidos basados en video e imágenes, nadie presta atención a la palabra escrita, no es así. Fotos bien hechas y atractivas en la página de producto están en primer lugar en el camino para atraer la atención del usuario. Pero es la descripción del producto la que debe proporcionar información importante sobre características específicas del objeto a adquirir.

No es de extrañar que el 94% de los consumidores abandonan un sitio si no encuentran la información necesaria sobre un producto o servicio y el 88% de los clientes creen que el papel de la descripción del producto es crucial o muy importante a la hora de tomar una decisión de compra, según datos de Salsify.

¡En este artículo te ayudaremos a mejorar la descripción de productos de tu e-commerce con algunos consejos prácticos! Pero empecemos por el principio.

¿Qué es una descripción del producto?

Las descripciones de productos en una tienda online son información detallada que muestra las características, funciones, ventajas y especificaciones de un determinado producto de forma simple y comprensible. Su principal objetivo es proporcionar conocimiento a los clientes facilitando la decisión de compra.

La descripción del producto se utiliza para que el cliente, que no tiene la oportunidad de manipular el producto antes de realizar la compra, pueda imaginarlo y desearlo. Por eso, antes de hacer la descripción del producto en el e-commerce, sigue el siguiente paso a paso.

1. Define tu público objetivo.
2. Determina una estructura para la descripción de texto y elementos de imagen y video.
3. Ajusta el estilo y el lenguaje que deseas usar.
4. Define la longitud de texto ideal para la legibilidad.
5. Elige palabras clave para la optimización de SEO.
6. Incluye reseñas y opiniones de clientes.
7. Usa enlaces internos, por ejemplo, a artículos de blog.

¿Cómo describir productos en la tienda virtual?

Una buena descripción del producto debe contener algunos elementos básicos, como:

1. Nombre del producto

Debe ser fácil y comprensible. Si vendes artículos de iluminación, no uses nombres extravagantes, por ejemplo, la fuente de brillo de cada casa, simplemente llama a la cosa por su nombre: una lámpara. Además, evita los nombres de los productos proporcionados por los fabricantes, porque muchas veces son muy complicados para ser fácilmente reconocidos.

2. Descripción detallada

Proporciona todos los detalles y ventajas del producto. Especificaciones técnicas, dimensiones, características, funciones, beneficios de uso. Cuanta más información proporciones, mejor será para tus clientes.

3. Manual del usuario 

Aplica especialmente a electrónicos o muebles y es importante para clientes potenciales. Siempre es mejor saber de antemano si, por ejemplo, un sofá llegará en varias partes y con mil tornillos, en lugar de una pieza entera con patas para apretar.

4. Información sobre uso y cuidados

Estos son aspectos igualmente importantes desde el punto de vista del cliente, principalmente cuando se trata de productos que lo atenderán durante muchos años.

5. Ejemplo de uso del producto 

Aunque a menudo parezca obvio, un cliente potencial apreciará cualquier consejo sobre cómo usar determinado producto en el día a día.

6. Garantía

Si el fabricante ofrece garantía para el producto, no dejes de mencionarla en la descripción, especificando la duración exacta.

7. Información sobre devolución o cambio 

Si el producto puede ser cambiado o devuelto, informa al cliente cómo puede hacerse ya en la descripción. Esto es definitivamente más conveniente que buscar esa información en los reglamentos.

¡Infórmate más sobre Políticas de Devolución en el E-commerce!

8. Composición, tipo de materiales

Ropa y calzado, cosméticos, productos alimentarios: su composición es importante para los clientes, por lo que las descripciones de estos productos siempre deben incluir estos elementos.

9. Opiniones y valoraciones de otros clientes 

Nada convence más sobre la compra de un producto como opiniones confiables de otros consumidores.

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¿Cómo mejorar la descripción de productos del e-commerce?

Ahora que ya sabes qué deben contener las descripciones de productos en el e-commerce, veamos cómo dejar estos elementos bien escritos y editados, para que sean legibles y contribuyan a aumentar las conversiones de tu tienda virtual.

Optimiza las descripciones de los productos para SEO

Analiza las palabras clave para las que el producto está posicionado en los buscadores (ej. Google) y trata de incluirlas en la descripción del producto. Puedes realizar investigaciones de palabras clave usando herramientas populares como SurferSEO, Ahrefs o SemRush. Esto te ayudará a mejorar el posicionamiento de tu e-commerce en los resultados de búsqueda.

¡Atención! Escribes descripciones de productos para tus clientes, por lo tanto, prepáralas de manera que, además de incluir palabras clave, transmitan la información más importante de manera legible y comprensible.

La forma en que se organiza la descripción es de gran importancia para la UX del e-commerce. Las secciones deben estar debidamente separadas unas de otras para que el cliente pueda encontrarlas rápidamente al buscar información específica.

Las descripciones que presentan las características del producto en forma de lista con viñetas funcionan bien. El consumidor no tiene tiempo para leer redacciones rebuscadas, por lo que transmitir los datos más importantes de forma resumida, con los detalles necesarios es muy importante.

Escribe para tu público objetivo

Nadie conoce a tus clientes tan bien como tú. Sabes qué y cómo buscan. Aprovecha eso y ajusta el estilo de las descripciones de productos a la intención de búsqueda de tus consumidores. Intenta crear una sensación de que, después de leer algunas frases, el cliente pueda pensar “este es el producto para mí y la tienda entendió mis necesidades perfectamente”.

Por ejemplo: si una hija quiere comprar un conjunto de pesca para el Día del Padre, debe encontrar fácilmente los productos necesarios, entendiendo para qué sirven, ¡incluso sin ser una experta en el tema!

Consejo: En las descripciones de los productos, puedes citar fragmentos del blog del e-commerce o insertar enlaces a él. Los artículos del blog deben ayudar a complementar el conocimiento y responder a las preguntas que surgen en la mente del cliente para que pueda tener más confianza sobre la compra.

Cuidado con los errores de español

Textos con errores parecen descuidados y tu cliente puede sentirse irrespetado por el autor. Puedes pensar que esta es una interpretación generalista, pero si no te preocupas por lo básico como el lenguaje correcto en las descripciones de los productos, también puedes tratar otras etapas de la venta de manera “descuidadosa”.

Lee cada descripción cuidadosamente antes de publicar y, de preferencia, pide a un revisor que verifique el contenido. Recuerda los signos de puntuación y mantén un lenguaje simple, sin duplicar espacios o usar frases largas y complicadas.

Valora los puntos fuertes del producto

En las descripciones de los productos, no tengas miedo de valorar sus puntos fuertes. Si un artículo es realmente inigualable, como lo evidencian las reseñas de los clientes, debes asegurarte de que todos lo conozcan. Sin embargo, intenta ser moderado y presenta el producto con clase. Colores llamativos, frases como “hiper, super, mega secador de cabello, no encontrarás mejor en ningún lado” dejan a los autores desconfiados. Usa adjetivos adecuados y comprueba las cualidades del producto con prueba social.

Sé auténtico

Aunque es tentador copiar las descripciones de productos directamente del sitio del fabricante, no lo hagas. El contenido duplicado no es una buena práctica de SEO para E-commerce. Escribir decenas de descripciones exclusivas puede ser un desafío, pero no es imposible. Puedes preparar descripciones de forma que solo se puedan alterar atributos individuales. Herramientas basadas en inteligencia artificial para e-commerce, como ChatGPT, también serán útiles para optimizar esta tarea. Y si no tienes tiempo o recursos para preparar miles de descripciones internamente, puedes subcontratar.

¡Conquista al cliente con emoción!

Usa adjetivos que despierten emociones en los clientes y describe ventajas del producto que vayan más allá del aspecto práctico, pero alcancen deseos aspiracionales y mejoren la experiencia del cliente (CX).

3 ejemplos de descripciones de productos

Conclusión

¡Sigue la regla de que una descripción de producto eficaz es aquella que vende! Monitorea el tráfico en las páginas de productos y observa el comportamiento del cliente, esto puede darte una mejor comprensión de qué más puedes mejorar.