11 modelos de mensajes de bienvenida para clientes de e-commerce

Los mensajes de bienvenida en el e-commerce son una forma de comenzar una relación con los clientes mejorando las conversiones de la marca.

El consumidor digital quiere ser visto, así como el cliente que entra en una tienda física y recibe una cálida recepción del vendedor, los e-commerces pueden usar mensajes de bienvenida para clientes y garantizar que se sientan acogidos en el universo virtual.

En este artículo vamos a hablar sobre la importancia de los mensajes de bienvenida para clientes en el e-commerce y traemos modelos para facilitar su comunicación y mejorar el relacionamiento de las tiendas virtuales con los consumidores.

¿Qué es un mensaje de bienvenida para clientes?

Un mensaje de bienvenida para el cliente tiene como objetivo recibirlo en el sitio o canal de ventas, es decir, es la primera impresión que el usuario tendrá de su e-commerce. 

Según datos de Invesp, el 74% de los consumidores esperan recibir un mensaje de bienvenida después de registrarse en un sitio y los mensajes de bienvenida logran generar un 33% más de engagement con la marca que otras formas de comunicación, con una tasa de apertura un 50% mayor que otros tipos de newsletter. 

El texto del mensaje de bienvenida en el sitio puede aparecer en un pop-up, en el chat, en un banner o slider y hasta en el área de Sobre Nosotros, para que el cliente conozca su tienda virtual y se sienta seguro al comprar en ella. Los propios empleados del e-commerce pueden dejar sus mensajes de bienvenida para los clientes, así como los comerciantes en las tiendas físicas.

Cuanto más personalizado sea el contenido del mensaje de bienvenida, más el cliente se sentirá acogido por la marca y seguro de hacer una compra virtual. 

3 razones para usar mensajes de bienvenida en el e-commerce

1. Sal a la delantera de la competencia: solo el 57% de las marcas envían mensajes de bienvenida a nuevos clientes o usuarios.
2. Vende más: los correos electrónicos con mensajes de bienvenida venden un 320% más que otros correos electrónicos promocionales.
3. Fidelización del cliente: transforma usuarios en clientes fieles con descuentos especiales y programas de fidelidad.

Recuerden los mensajes de bienvenida se envían a usuarios que ingresan y se registran en su boletín y no a clientes que han realizado una compra. Después de una compra, es necesario enviar un mensaje de post-venta.

¿Cómo escribir un texto de bienvenida?

Escribir un mensaje de bienvenida puede ser un desafío para muchos dueños o gerentes de e-commerce, pero basta recordar que un buen texto de mensaje de bienvenida para clientes debe:

1. ser personalizado con el nombre del usuario;
2. tener un código de descuento;
3. ofrecer productos personalizados según el comportamiento del usuario en el sitio (productos visualizados o carrito abandonado)
4. traer la personalidad de la marca con logo, imágenes y tono de voz de acuerdo con esa identidad;
5. contener un botón de CTA con mensaje claro.

Los mensajes de bienvenida para clientes pueden ser automatizados, garantizando el envío justo después de la inscripción del usuario.

¿Cómo dar la bienvenida a un nuevo cliente?

Veamos a continuación algunos ejemplos de mensajes de bienvenida para clientes.

Mensaje de bienvenida WhatsApp

WhatsApp es una de las plataformas de comunicación más usadas por los brasileños, por eso muchos prefieren ser contactados en este medio. Si el cliente comparte el contacto telefónico con su e-commerce envía un mensaje de bienvenida por WhatsApp y muestra que tienes una comunicación omnicanal.

La plataforma también facilita el uso de inteligencia artificial para atenciones automatizadas, utilizando asistentes virtuales que ofrecen respuestas a preguntas frecuentes que pueden ser elegidas por el cliente.

Mensaje de bienvenida para clientes en Instagram y Facebook

Cuando ganes un nuevo seguidor en Instagram o Facebook de tu tienda virtual envía mensajes de bienvenida automáticos con información relevante sobre tu operación: como horarios de atención, plazos de entrega, entre otros.

Mensaje de bienvenida por SMS

¿Sabías que las tasas de apertura de mensajes SMS son extremadamente elevadas – cerca del 99% – y el 97% de los mensajes son leídos 15 minutos después de la entrega? Aprovecha estas estadísticas y comunícate con tus clientes que compartan el número de teléfono con tu e-commerce.

Después de la compra, ¿qué tal enviar un mensaje de bienvenida por SMS con un descuento especial para un producto que le gustó y aún no compró? Aprovecha los datos de comportamiento de compra y gana un cliente fiel.

Mensaje de bienvenida en el E-mail

Después de que tu cliente se inscriba en el boletín o comparta el e-mail con tu tienda virtual, es necesario enviar un mensaje de bienvenida por e-mail agradeciendo y confirmando la inscripción. Esta es una actualización de la LGPD que prevé que el usuario debe aceptar recibir tu boletín en un proceso de dos etapas.

Mensaje de bienvenida por Chat

El chat para e-commerce puede ser una poderosa herramienta de relación con el cliente. Después de un cierto tiempo de navegación en el sitio de una tienda virtual, envía un mensaje de bienvenida automatizado vía chat preguntando si el usuario necesita tu ayuda. 

Aprovecha para pedir más información como nombre y e-mail e inicia un pre-registro para poder continuar la comunicación con este consumidor, incluso después de que salga de la tienda.

Mensaje de bienvenida con Pop-up

Usa un pop-up no intrusivo y recibe a tus clientes ofreciendo un descuento imperdible para la primera compra!

Mensaje de bienvenida pidiendo Feedback

Usa el e-mail de bienvenida para pedir un feedback del cliente, pregunta cómo fue la primera impresión de tu tienda virtual y si recomendaría el sitio a un amigo. Ofrece un regalo especial para garantizar la respuesta y luego usa ese contenido generado por el usuario a tu favor!

Mensaje de bienvenida con Programa de Fidelidad

Aprovecha el mensaje de bienvenida para clientes y presenta el Programa de Fidelidad de tu e-commerce, haz que el cliente se sienta especial y parte de una comunidad. Muestra los beneficios de comprar más y más en tu tienda virtual y mejora las conversiones de tu e-commerce.

Mensaje de bienvenida con Descuento

Un mensaje de bienvenida para clientes debe contener un cupón de descuento para motivar la recompra y aumentar la retención de clientes del e-commerce.

En el sistema edrone, nuestro Editor de Newsletter ofrece modelos listos de correos electrónicos de bienvenida con: espacio para inserción de logo de la marca, texto personalizado con espacio para el nombre del cliente, botón para cupón de descuento y espacio para productos más vendidos.

Mensaje de bienvenida con Beneficios

Incluye en el mensaje de bienvenida para clientes los beneficios de ser parte de la comunidad de tu marca. Muestra que los clientes fieles obtienen ventajas como envío gratis, mayores descuentos, entrega más rápida, entre otros.

Preguntas Frecuentes sobre Mensajes de Bienvenida para Clientes

¿Cómo garantizar que los mensajes de bienvenida sean personalizados de manera efectiva para atender las expectativas de los clientes, considerando la diversidad de canales de comunicación y preferencias individuales?

Para garantizar la personalización efectiva de los mensajes de bienvenida, es esencial comprender las preferencias individuales de los clientes y utilizar datos comportamentales para adaptar el contenido. Esto puede involucrar el uso de sistemas de CRM y automatización de marketing que permitan la segmentación basada en información como el historial de compras, intereses demostrados en el sitio e interacciones previas con la marca. Además, es importante considerar los diferentes canales de comunicación preferidos por los clientes y ajustar los mensajes de acuerdo con esas preferencias, ya sea por e-mail, SMS, chat, WhatsApp o redes sociales.

Además del aumento de las tasas de apertura y engagement, ¿cuáles son los indicadores específicos que pueden ser utilizados para medir el impacto de los mensajes de bienvenida en la conversión de usuarios en clientes efectivos?

Además de las métricas tradicionales, como tasas de apertura y engagement, es importante medir indicadores más específicos que demuestren el impacto de los mensajes de bienvenida en la conversión de usuarios en clientes efectivos. Esto puede incluir tasas de conversión de inscripciones para el boletín en compras efectivas, aumento de la frecuencia de compra de clientes después de recibir el mensaje de bienvenida y aumento del valor promedio del pedido. Analizar estos indicadores proporcionará una visión más amplia del éxito de las estrategias de bienvenida.

¿Cómo equilibrar la automatización de los mensajes de bienvenida con la necesidad de un enfoque humanizado y personalizado, especialmente en un contexto de comunicación omnicanal?

Encontrar el equilibrio entre automatización y humanización es fundamental para garantizar una experiencia positiva del cliente. Aunque la automatización sirve para garantizar el envío oportuno y consistente de los mensajes de bienvenida en varios canales, es esencial incorporar elementos de personalización y humanización para evitar un enfoque genérico e impersonal. Esto puede involucrar el uso de un lenguaje más informal y amigable, el reconocimiento del nombre del cliente, la oferta de asistencia personalizada y la disposición para responder a dudas o preocupaciones de manera individualizada. La combinación de automatización eficiente con un enfoque humanizado contribuirá a una interacción más significativa con los clientes.

Ahora que ya sabes cómo hacer un mensaje de bienvenida para clientes, ¡invierte en una herramienta de CRM y Automatización de Marketing para potenciar tu relación con los consumidores y transformar tu tienda virtual en una máquina de ventas!