WhatsApp no E-commerce para comunicação instantânea e mais vendas

O WhatsApp no E-commerce pode ser usado como uma ferramenta de marketing para comunicação e relacionamento com os clientes, além de um canal de vendas.

Você sabia que demorar 5 minutos para responder uma mensagem diminui a sua chance de conversão em até 8 vezes? Pois é, e apenas 37% das empresas respondem seus clientes em menos de uma hora. Para destacar-se da concorrência, você pode usar o WhatsApp no E-commerce como uma forma de manter contato instantâneo com seus consumidores, uma vez que 97% dos brasileiros usam o aplicativo, segundo dados da Statista.

São mais de 2 bilhões de usuários do WhatsApp em todo o mundo e cerca de 86% deles usam o app todos os dias. Além disso, a taxa de abertura de mensagens no WhatsApp é de 99% com uma taxa de resposta de 40%, segundo testes da Telemedia Online. O Brasil é um dos países com mais usuários do WhatsApp no mundo, com mais de 150 milhões de contas, ficando atrás apenas da Índia. 

O sucesso do aplicativo se dá, pois é muito democrático, estando disponível para diferentes tipos de smartphones e permitindo o envio de mensagens gratuitas. Por isso, seu público também é bastante diverso. Segundo uma pesquisa da OpinionBox, 54% dos usuários do app são Millenials, 51% GenZ, 48% Gen X e 36% Baby Boomers.

Neste artigo vamos mostrar como usar o WhatsApp no E-commerce, indo além de mais um canal de vendas, mas como uma ferramenta de marketing e relacionamento com os clientes.

Dados do WhatsApp no E-commorce

Alguns dados da Opinion Box confirmam a importância do uso do WhatsApp no e-commerce:

• 78% dos usuários usa o WhatsApp para se comunicar com as marcas;
• 79% utilizam o app para tirar dúvidas ou pedir informações;
• 69% usam o WhatsApp para receber suporte técnico;
• 55% gostam de receber promoções pelo aplicativo;
• 53% utilizam o WhatsApp para comprar produtos e serviços;
• o WhatsApp melhorou a velocidade do atendimento ao cliente em 225%.

Agora que você já sabe como o usuário usa o WhatsApp no E-commerce, veja como o seu negócio pode usar o aplicativo no dia a dia.

4 formas de usar o WhatsApp no E-commerce

Com base nos dados acima, podemos perceber que o WhatsApp vai muito além de mais um canal de vendas, ele é uma ferramenta de comunicação instantânea com o cliente, podendo ser usado pelas lojas virtuais para estreitar o relacionamento com consumidores e transformar usuários em clientes fiéis.

1. Comunicação automatizada

Ao integrar o WhatsApp do seu e-commerce com uma ferramenta de CRM e automação de marketing é possível usar o comportamento de compra do cliente e criar fluxos de comunicação personalizados, com base em gatilhos comportamentais. 

Por exemplo, quando um cliente entra na loja virtual, adiciona alguns itens no carrinho e sai sem finalizar a compra, ele pode receber uma ou mais mensagens automáticas para lembrá-lo do carrinho abandonado. Com isso é possível manter uma comunicação personalizada que responde diretamente a ações dos clientes.

2. Atendimento personalizado

A comunicação instantânea oferecida pelo WhatsApp também permite um atendimento personalizado e em tempo real. Além disso, você pode integrar o aplicativo com o CRM do e-commerce e guardar todas as interações com seus consumidores. Assim sempre saberá o histórico de cada cliente antes de iniciar uma conversa. 

A integração da edrone com o WhatsApp permite que os donos de e-commerces mantenham todas as mensagens trocadas com clientes na sua INBOX, podendo gerir todo o histórico dos consumidores (proveniente de diferentes canais) em um só lugar — o dashboard da edrone.

Com um histórico de conversas bem organizado é possível colocar o cliente como protagonista de cada atendimento, mostrando que o seu negócio se preocupa com ele e quer atendê-lo da melhor maneira possível.

3. Venda direta

Lançado em agosto de 2023, o WhatsApp Commerce permite conectar o aplicativo com uma loja virtual por meio de um API e realizar as vendas diretamente pelo App, com restrições para a venda de: bebidas alcoólicas, artigos de tabacaria, suplementos alimentares de risco e produtos para o público adulto.

Com ele surgiram outras funcionalidades do aplicativo feitas sob medida para o e-commerce como o WhatsApp Business Directory, que oferece maior visibilidade para as lojas online e os Catálogos do WhatsApp que facilitam a apresentação e venda de produtos no app, funcionando como um carrinho de compras na palma da mão.

4. Pós-venda

Por fim, o WhatsApp pode ser usado como um poderoso aliado para mensagens de pós-venda instantâneas de confirmação de pedido, acompanhamento de entrega, aviso de entrega e pedido de feedback do cliente após a compra. 

Além disso, é possível criar um fluxo personalizado de pós-venda com recomendação de produtos complementares e cupons de desconto para clientes fiéis. A criação de um programa de fidelidade para e-commerce também ajuda a aumentar a retenção de clientes e aumentar a taxa de recompra.

Funil de vendas no WhatsApp para E-commerce

1. A primeira impressão é a que fica: proporcione um atendimento ágil com uma comunicação instantânea e mostre a importância do consumidor para a sua loja virtual.
2. Vamos nos conhecer? Faça perguntas para conhecer o cliente e entender seus desejos e problemas. Comece com questões abertas e vá entrando no detalhe aos poucos.
3. Eu vejo você! Mostre que você entendeu o que o consumidor precisa e indique produtos que atendam essa necessidade.
4. É hora de vender: detalhe as vantagens dos produtos e ofereça condições especiais para concluir a venda. Construa uma relação de confiança usando argumentos que demonstrem que você é um especialista.
5. Cross-selling: aproveitar a oportunidade para aumentar o ticket médio da venda, sugerindo produtos complementares que melhorem a experiência do cliente.
6. Fidelização: ofereça uma experiência completa, garantindo que o usuário se transforme em um cliente fiel e procure pela sua loja sempre que precisar.

O WhatsApp ainda permite o uso de conteúdos multimídia, combinando o uso de imagens, vídeos e texto. O céu é o limite para usar o aplicativo como uma forma de engajar os clientes de lojas virtuais. Mas, lembre-se de contar com uma ferramenta como a edrone, que vai garantir uma comunicação organizada e personalizada entre a soa loja e seus consumidores. Saiba mais sobre a Integração do WhatsApp com a edrone no nosso HelpCenter!