Postaw na zintegrowaną komunikację w e-commerce. Wykorzystaj rosnący potencjał WhatsApp
Spis treści
Chcesz jeszcze bardziej zaangażować klientów i nie pominąć żadnej wiadomości, która do Ciebie trafia? Już teraz możesz skorzystać z nowych możliwości, jakie daje integracja edrone z WhatsApp.
Jest ona skierowana dla właścicieli i menedżerów e-commerce i pozwala na proaktywne angażowanie klientów i zarządzanie wszystkimi konwersacjami z nimi w ramach jednej, zintegrowanej skrzynki odbiorczej.
Czy wiesz, że ponad 2 miliardy użytkowników na świecie korzysta z WhatsAppa, a około 86% z nich robi to codziennie? Warto więc zainwestować w ten kanał komunikacji, szczególnie jeśli zależy Ci na dotarciu ze swoją ofertą także na rynki zagraniczne.
W tym artykule przyjrzymy się statystykom dotyczącym WhatsAppa i innych mediów społecznościowych w Polsce, a następnie omówimy korzyści, jakie niesie za sobą skorzystanie z integracji edrone z platformą WhatsApp.
Statystyki social media w Polsce
Według Raportu Digital 2024: Global Overwiev Report, spośród wszystkich stron internetowych i aplikacji, użytkownicy najczęściej, bo aż w 94,5% korzystają z portali społecznościowych, a w 92,8% z czatów i platform komunikacyjnych.
Aż 96,1% użytkowników do surfowania po Internecie wybiera telefony komórkowe. Laptopy i komputery osiągają wynik 84,3%, a tablety 25,8%.
Łatwe zarządzanie konwersacjami w jednym miejscu
W 2023 roku WhatsApp był drugą najczęściej pobieraną aplikacją na urządzenia mobilne. Obecnie korzysta z niego aż 55,2% użytkowników, a liczba ta stale się zwiększa. Świadczy to o ogromnej popularności tej platformy komunikacyjnej i potencjale idącym za wykorzystaniem tego kanału w swoich działaniach w e-commerce.
Użytkownicy spędzają w aplikacji 4 godziny i 3 minuty dziennie, a aż 78% deklaruje, że wykorzystuje WhatsApp do komunikacji ze swoimi ulubionymi markami.
Jeśli więc chcesz, by Twoi klienci mogli swobodnie się z Tobą skontaktować, nie czekaj i skorzystaj z gotowej integracji edrone z WhatsApp.
Powyższe statystyki jasno wskazują na potencjał tego komunikatora w e-commerce, dlatego przejdźmy teraz do omówienia głównych zalet wykorzystania w Twoim sklepie internetowym możliwości, jakie daje druga najczęściej pobierana w Polsce aplikacja w 2023 roku.
Czy wiesz, że zaledwie 5-minutowe opóźnienie w odpowiedzi zmniejsza szanse na konwersję nawet ośmiokrotnie!
A tego nie chcemy, prawda? W końcu konwersja to główny cel każdego sklepu online. Dlatego tak ogromne znaczenie ma szybkie i skuteczne reagowanie na potrzeby klientów.
Jeśli chcesz, by Twoi klienci mieli same pozytywne doświadczenia związane z Twoją marką, zapewnij im kompleksowe wsparcie i natychmiast reaguj na problemy, z którymi się mierzą.
Jednak jak to zrobić przy tak wielu kanałach komunikacji, z których z pewnością korzysta Twój sklep online?
Mamy na to rozwiązanie! Dzięki funkcjonalności Inbox od edrone będziesz zarządzać rozmowami z e-maila, czatu, Facebook Messengera, czy WhatsAppa w jednym miejscu.
Dzięki temu:
- nic nie umknie Twojej uwadze,
- okażesz klientom pełne wsparcie,
- stworzysz kompletny profil klienta wraz z historią zakupów i interakcji,
- skorzystasz z szablonów wiadomości i automatycznych odpowiedzi.
Dzięki wykorzystaniu funkcjonalności Inbox, problemy związane z monitorowaniem wiadomości od klientów na różnych platformach i opóźnienia w odpowiedziach staną się przeszłością. Twoi klienci zyskają jedynie pozytywne doświadczenia w kontakcie z Tobą, a Ty ich lojalność i zaangażowanie.
Przeczytaj także:
- Obsługa klienta w sklepie internetowym. Jak robić to dobrze?
- Multichannel w e-commerce. Jak działa komunikacja wielokanałowa?
- [WIDEO] 7 najważniejszych automatyzacji marketingu dla Twojego e-commerce
Dostęp do kluczowych danych o klientach
Natychmiastowy dostęp do danych o Twoich klientach pozwoli Ci na wysyłanie im spersonalizowanych odpowiedzi. Zwiększy to skuteczność Twojej komunikacji i poprawi Twój poziom zaangażowania w Wasze relacje.
Posiadając informacje o klientach, ich preferencjach i zachowaniach zakupowych, możesz z łatwością spersonalizować komunikację, dając im to, czego od Ciebie oczekują. Dodatkowo możesz stworzyć pasujące do nich oferty promocyjne.
Aż 55% klientów lubi otrzymywać promocje za pośrednictwem aplikacji. Za pomocą WhatsAppa, uruchamianego jednym kliknięciem, możesz znacznie szybciej dotrzeć do Twoich klientów, mając pewność, że wiadomość nie trafi do folderu spam.
Większe zaangażowanie dzięki automatyzacji marketingu
Wdrożenie integracji edrone z platformą WhatsApp otwiera również nowe możliwości dla e-commerce w zakresie automatyzacji. Dzięki wykorzystaniu technik Marketing Automation możesz efektywnie angażować klientów, wykorzystując takie taktyki jak ratowanie porzuconych koszyków, scenariusz po zakupie, rekomendacje produktów i wiele innych.
Spersonalizowane komunikaty w połączeniu ze skutecznymi technikami automatyzacji, dopasowanymi indywidualnie do każdego klienta, są gwarancją sukcesu Twoich relacji z klientami, a w konsekwencji zwiększenia sprzedaży i lojalności.
Postaw na rozwój. Dołącz do ponad 1000 sklepów, które budują swój sukces razem z nami.
Zalety korzystania z WhatsApp w liczbach
Skupiając się na zaletach korzystania z tej platformy w e-commerce, warto zwrócić uwagę na wysoki współczynnik otwarć wiadomości na WhatsAppie, który wynosi imponujące 98%, oraz na możliwość błyskawicznego dotarcia do klientów.
To znacząco zwiększa efektywność komunikacji i pozwala dotrzeć do klientów w szybki i skuteczny sposób.
Istotne znaczenie WhatsAppa w e-commerce potwierdza znacznie więcej badań. Aż 55% klientów preferuje otrzymywanie promocji za pośrednictwem tej aplikacji. Wskaźnik open rate wiadomości na WhatsAppie wynosi aż 99%.
Dodatkowo, wiadomości na WhatsAppie są odczytywane przez użytkowników w bardzo krótkim czasie, co dodatkowo potęguje atrakcyjność tego kanału komunikacji dla właścicieli i managerów e-commerce.
Wnioski z powyższych liczb pokazują jednoznacznie, że wykorzystanie WhatsAppa w e-commerce może przynieść liczne korzyści dla Twojego sklepu online. Dzięki wykorzystaniu integracji edrone z platformą WhatsApp znacznie lepiej wykorzystasz potencjał tego popularnego komunikatora, zwiększysz wyniki sprzedaży i zbudujesz silne i lojalne relacje z klientami.
Aleksandra Stankowska
Senior Content Designer
edrone
Jako content designer dba o wysoką jakość publikowanych treści. Wierzy, że sukces w e-commerce zależy od odpowiedniego podejścia. Twierdzi, że dobrze jest wiedzieć coś o wszystkim, jednak ze względu na profesję, specjalizuje się w nowoczesnym marketingu. LinkedIn
