Como evitar o marketing invasivo no e-commerce

O marketing invasivo pode aumentar a taxa de bounce rate do site, ou seja, fazer com que as pessoas saiam da página por anúncios indesejados e inconvenientes.

Com o crescimento da concorrência no mercado do e-commerce, não basta atrair novos clientes para uma loja virtual, é preciso mantê-los o máximo de tempo possível na sua página, oferecendo a melhor experiência do cliente possível. O marketing invasivo vai na contramão deste pensamento e pode ser um grande problema para o comércio eletrônico.

Uma das coisas mais irritantes da internet — do ponto de vista dos consumidores — são os anúncios. Uma pesquisa da Hubspot atesta que 4 entre 5 pessoas fecham um site devido ao marketing invasivo, em forma de anúncios, cerca de 81% dos usuários da internet. Cerca de 73% dos usuários dizem que os pop-ups são a pior forma de anúncio. 

Ninguém gosta das mensagens e anúncios invasivos que interrompem a nossa navegação online, não é mesmo?

Imagine que você entra no seu site favorito para ler um artigo, que você havia salvo na sua lista de coisas para ler depois. Você está cheio de vontade de sentar tranquilo, pegar o seu smartphone e mergulhar fundo na leitura, quando, de repente, aparece uma nova janela que cobre tudo na sua frente, cheia de conteúdo que não lhe interessa nem um pouco!

Os usuários podem bloquear as notificações e os pop-ups nos seus sites preferidos, mas quem é que se lembra disso? Esse tipo de comunicação não é nada desejável para os usuários. O marketing invasivo pode acabar com a motivação por uma marca específica, deixando um rastro de desgosto. 

Mas, é possível em uma estratégia profissional de marketing, pensar em conteúdos de pop-ups e e-mails que gerem engajamento, com relevância e atratividade. Veja como usar pop-ups no e-commerce sem irritar seus clientes

O que é o marketing invasivo?

O marketing invasivo está associado com ligações que recebemos dos call centers, e-mails que acabam lotando até a nossa caixa de spam e com os já mencionados pop-ups intrusivos que atrapalham a navegação, levando os usuários a saírem da página e desistirem de uma compra.

Como evitar o marketing invasivo?

Apostar no marketing de conteúdo e oferecer informações relevantes e personalizadas para os usuários é a única forma de evitar o marketing invasivo e criar uma estratégia de marketing reverso, que gera desejo pelos produtos vendidos ou anunciados.

Se você quer evitar o marketing invasivo, conheça algumas soluções de CRM e Automação de Marketing para e-commerce que podem ajudá-lo.

1. Conheça o seu cliente

O segredo está nos zero-party data. São os dados que os usuários fornecem voluntariamente.  Imagine que você tem os dados de praticamente todos os seus clientes organizados em um só local. 

Você quer criar uma campanha de e-mails ou desenhar uma newsletter e você faz isso com base nos dados coletados ali. Isso é não somente simples e intuitivo, mas também interessante para os seus visitantes. 

O primeiro passo que definitivamente você precisa dar quando quiser costurar o conteúdo para a sua audiência é criar um perfil de clientes. Você pode coletar todas as informações sobre cada cliente, analisá-las e usá-las para personalizar o conteúdo que você vai mandar para eles futuramente.

Afinal, você sabe que a personalização é essencial! Para tornar isso mais fácil para você, nós adicionamos esse tipo de funcionalidade no sistema edrone. Os Perfis de Clientes são paginas onde todas as informações mais importantes sobre o cliente são coletadas. Todas as suas interações com a loja são monitoradas, e com isso você pode tomar conhecimento de praticamente tudo o que você precisa para ajustar os conteúdos. A informação organizada em um local vai possibilitar que você não se preocupe se isso vai ser muito complicado ou se vai consumir muito do seu tempo.

2. Segmentação

Entretanto, para atingir os gostos e interesses dos seus clientes, você precisa segmentá-los. Agrupar usuários semelhantes em algumas categorias selecionadas. Isso vai permitir que você crie campanhas e conteúdos ainda mais relevantes, o que certamente será de grande valia no futuro! 

Você pode segmentar a sua audiência pelos dados demográficos, pelas ações tomadas, pelo comportamento de compras e muito mais. Cada consumidor é único e cada um tem características diferentes, mas as necessidades de alguns deles podem ser bem semelhantes. É baseado nisso que você será capaz de criar segmentos específicos. Por que gastar tempo com mensagens massificadas que tem pouca probabilidade de atrair clientes?

Uma maneira avançada de segmentação de clientes e-commerce é a Análise RFM. Ela vai ajudar você a tratar separadamente os diversos tipos de clientes: os clientes fiéis, aqueles que precisam de mais atenção, e aqueles que você está quase perdendo. Você precisa abordar cada um desse grupos de modo um pouco e engajá-los também de modo diferente. A maior vantagem competitiva que uma loja online pode ter é o conhecimento sobre seus clientes!

3. Newsletters personalizadas

Se você já coletou uma quantidade relevante de dados sobre os seus clientes, é hora de usar esse conhecimento para criar conteúdos relevantes. Uma newsletter é uma excelente forma de se comunicar com a sua audiência. 

Assegure-se de que não seja completamente desconectada ds interesses dos seus clientes e não mande apenas um grande texto – caso precise de ajuda, use a regra 40/60 (40% imagens e 60% texto) como referência.

A adaptação da mensagem à audiência é uma exigência básica no mundo de hoje, devido à imensa competição no e-commerce. Você pode ter certeza de que uma newsletter mal preparada não tem a menor chance em relação às newsletters personalizadas da concorrência.

Se você personalizar o conteúdo da sua mensagem, seus clientes vão gostar que ela foi dirigida a eles, especialmente se você se tratá-los pelo primeiro nome. Desenhe a linguagem e a mensagem para o seu público-alvo, porque uma abordagem individual é essencial na construção de um relacionamento de confiança com seus clientes.

Na edrone, nós criamos um editor (drag ‘n’ drop) que permite que você faça a personalização mencionada acima e crie e-mails eficazes para seus clientes. Com essa funcionalidade você pode criar um título cativante para a sua newsletter, customizar o conteúdo, adicionar imagens, colocar um botão de CTA, links das suas redes sociais, e muito mais. Afinal, quem conhece a sua audiência mais do que você?

Você tem os dados dos seus clientes, então use essa vantagem criando mensagens personalizadas.

As ações tomadas pelos visitantes do seu site são cruciais na criação de uma comunicação de marketing apropriada. Você pode usá-las para compreender o comportamento de compra e os interesses dos seus usuários. Consequentemente, você será um especialista nas necessidades deles! 

Claro, quanto mais interações você armazenar, mais dados você vai conseguir acumular. E quanto mais dados você tiver, mais fácil será personalizar os conteúdos! Simples, certo? Mas pode ser ainda mais simples.

Você já ouviu falar da Marketing Machine da edrone? Este é um sistema on-site de recomendação de produtos baseado em Inteligência Artificial. Com essa funcionalidade, você poderá monitorar seus visitantes e facilmente gravar e analisar as ações que eles tomam. 

Você vai poder comparar suas visitas com a de outros clientes semelhantes, o que vai permitir que você elabore recomendações de produtos mais assertivas! Sua loja se adapta a cada novo visitante. A partir de visitas subsequentes, suas ofertas estarão cada vez melhores adaptadas a cada usuários.

Você não precisa inundar a sua audiência com conteúdos desnecessários. Com estas simples práticas, você pode produzir conteúdos feitos sob medida, evitando o marketing invasivo e criando um marketing reverso, gerando desejo dos clientes em comprar cada vez mais na sua loja virtual.

Em vez de mandar mensagens massivas, notificações genéricas e gráficos desconectados para todo mundo, você pode abordar cada destinatário individualmente. Isso faz com que seus clientes se sintam especiais e mais dispostos a engajar com suas mensagens. 

Mudar a sua abordagem com seus clientes só vai lhe ajudar a atrair uma nova audiência, e isso não vai doer nada. Afinal de contas, todos nós gostamos de ser notados e tratados como indivíduos!