Taxa de rejeição: o que é e como reduzir no e-commerce

A bounce rate ou taxa de rejeição é uma métrica que indica a porcentagem de pessoas que abandonam o site após visitar uma única página.

Existem vários indicadores que ajudam o gestor do e-commerce a identificar problemas no site e executar melhorias capazes de atrair e reter mais clientes. Um desses indicadores é o bounce rate, expressão em inglês que significa taxa de rejeição.

Essa métrica indica a porcentagem de visitantes que entram no site e saem sem visitar nenhuma outra página. Ou seja, ela mostra quantas pessoas visualizam apenas uma página no site.

É um dos indicadores mais importantes do marketing digital e fornece informações valiosas para orientar a otimização de um site. Segundo dados da customedialabs, a porcentagem média de bounce rate no e-commerce varia entre 20% e 45%. Portanto, qualquer resultado abaixo ou acima desse valor indica a existência de problemas na loja online. 

Neste artigo, explicaremos o que é a taxa de rejeição, por que é importante se atentar a esse indicador, como calcular e como reduzir a bounce rate do seu e-commerce.

O que é taxa de rejeição?

Como dito anteriormente, a taxa de rejeição é uma métrica que indica a porcentagem de visitantes que entram em uma página específica do site e saem sem visitar nenhuma outra página. 

Importante não confundir com taxa de saída (exit rate): as expressões podem até ser parecidas, mas seus conceitos são bem diferentes.

A taxa de saída indica quantas pessoas estão abandonando o site a partir de determinada página, mesmo que ela já tenha acessado outras páginas antes disso. Essa taxa pode revelar tanto a existência de problemas em páginas específicas, como falta de informações e links quebrados, quanto a conclusão de uma ação. 

Por exemplo: a pessoa pode acessar a página de um produto, ler a descrição, ir para a página de carrinho de compras, finalizar a compra e sair do site. Nesse caso, a página de produto tem uma saída (exit rate), mas não uma rejeição (bounce rate), já que ela visitou outras páginas antes de sair.

Na prática, acompanhar as duas métricas ajuda a visualizar melhor o engajamento do usuário em diferentes partes do seu site, identificar problemas e definir estratégias para solucioná-los.

Por que monitorar?

Embora seja um comportamento comum para o usuário, quem tem um projeto online, como um e-commerce, não pode ignorar essa porcentagem. 

Afinal, uma taxa de rejeição alta pode indicar alguns a existência de problemas que estão afetando o desempenho e o ROI (Retorno sobre Investimento) do site.

Isso inclui problemas como páginas que demoram para carregar, que não são otimizadas para dispositivos móveis ou com conteúdo de baixa qualidade. 

Além disso, o indicador também fornece informações importantes sobre o comportamento e as preferências do usuário, como quais são as páginas mais atraentes para o público e quais canais estão direcionando o tráfego mais engajado. 

Essas informações podem ser utilizadas para orientar a definição de estratégias mais eficientes para aumentar a taxa de conversão no e-commerce, por exemplo.

Por fim, a taxa de rejeição também é um indicador importante para o sucesso das campanhas criadas com o Google Ads. Afinal, a plataforma considera a bounce rate do site durante o cálculo do índice de qualidade dos anúncios. 

Quanto maior a porcentagem de abandono da página de destino dos anúncios, menor será o índice de qualidade e maior será o custo por clique (CPC). Portanto, monitorar e reduzir a taxa de rejeição do site é essencial para melhorar o índice de qualidade dos anúncios e diminuir o CPC.

Como calcular a taxa de rejeição do e-commerce? 

O calculo da métrica para e-commerce é diferente. O foco da loja on-line está na compra, mas nem todas as visitas que não foram até o fim do processo devem ser consideradas como rejeições.

Por isso, no e-commerce, a bounce rate se refere à porcentagem de vezes que a pessoa acessa apenas uma página e sai do site sem realizar nenhuma ação significativa, como visualizar outros produtos, adicionar itens ao carrinho ou iniciar o checkout.

Neste caso, você pode calcular a taxa de rejeição com a seguinte fórmula:

Taxa de rejeição = Número de visitas sem interação / Sessões totais * 100%

Descobrindo a taxa de rejeição com o Google Analytics

O Google Analytics é uma plataforma de análise de dados que permite a visualização e avaliação de diversos aspectos do tráfego de um site. É o melhor caminho para descobrir qual a taxa de rejeição do e-commerce, pois a própria plataforma calcula essa métrica automaticamente.

Para obter essas informações, o primeiro passo é fazer a integração do seu e-commerce no Google Analytics.

Assim que a integração for concluída, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. No menu da esquerda, clique em “Comportamento”;
2. Em seguida, clique em “Visão geral”;
3. Depois disso, localize e clique em “Taxa de Rejeição”.

Após finalizar esses passos, o valor da taxa de rejeição do site será exibido automaticamente como uma porcentagem.

Vale lembrar que o Analytics também permite a visualização da bounce rate de cada página do site acessando o menu “Página”, também localizado à esquerda da tela. 

Ele também mostra a taxa de rejeição por cada canal de tráfego utilizado pelo e-commerce, como pesquisa orgânica, redes sociais e e-mail marketing, na guia “Aquisição”.

A ferramenta ainda permite a utilização de segmentos personalizados para analisar a taxa de rejeição para grupos específicos de clientes.

Enfim, o Google Analytics oferece vários recursos que facilitam o monitoramento de KPIs importantes para o e-commerce.

Uma taxa de rejeição abaixo de 20%, por exemplo, pode indicar a existências de problemas na configuração analítica do site. Já uma taxa de rejeição alta, acima de 45%, pode indicar problemas no design, conteúdo, entre outros pontos da loja online.

Qual a diferença de bounce rate no site e no e-mail?

A taxa de rejeição é uma métrica que assume significados diferentes quando aplicada a sites e e-mails. No caso de campanhas de e-mail marketing, ela se refere à porcentagem de e-mails que foram enviados, mas não foram entregues na caixa de entrada ou na caixa de spam dos destinatários. 

Em vez disso, eles são devolvidos ao remetente. Em outras palavras, a taxa de rejeição no e-mail indica a quantidade de mensagens não entregues.

Esse problema na entrega da mensagem pode ocorrer por diversos motivos, desde e-mails muito pesados e caixa de entrada lotada, até erros de digitação do endereço do e-mail ou domínio indisponível.

No caso do e-mail, quanto menor a taxa de rejeição, melhor! O ideal é manter essa taxa em torno de 2% ou menos. Qualquer valor acima disso impacta a taxa de aberturas de e-mail e os resultados das campanhas de e-mail marketing. 

Nesse caso, é importante investigar as causas do problema e investir em medidas para reduzir essa taxa.

Como reduzir a taxa de rejeição do e-commerce?

A melhor forma de reduzir a taxa de rejeição de um site é melhorar a experiência do usuário ou user experience (UX).

Isso porque a UX do e-commerce influencia na navegabilidade da loja online e na experiência do cliente (CX). 

Portanto, se o objetivo é reduzir a bounce rate e ainda aumentar a conversão de vendas, a recomendação é investir em estratégias de UX que garantem uma navegação intuitiva, um design mais responsivo, acessibilidade e facilidade de compra ao cliente.

Confira a seguir algumas dessas estratégias: 

• Melhore o layout do e-commerce, deixando-o mais atraente e organizado para chamar a atenção das pessoas e facilitar a navegação na loja online;
• Faça testes A/B com designs e Call to actions (CTAs) diferentes para verificar qual formato, design e CTA mantém os clientes no site por mais tempo;
• Otimize o e-commerce para o mobile, já que 50% das compras em e-commerces são feitas pelo celular, de acordo com a ABComm.
• Monitore a velocidade de carregamento do site com a PageSpeed Insights e invista na otimização do SEO On Page do site para aumentar esse tempo de carregamento;
• Invista em estratégias anti-fuga, como abrir um pop-up com um CTA interessante assim que a pessoa estiver prestes a sair do site;
• Utilize uma plataforma de CRM e automatização de marketing para entender o como o cliente interage na loja virtual e utilizar essas informações para orientar melhorias no site.

Agora, você só precisa colocar essas dicas em prática e fazer os ajustes necessários para reduzir a taxa de rejeição do seu site.

Precisa de ajuda para reduzir a bounce rate e transformar seu e-commerce em uma máquina de vendas? Agende uma demonstração gratuita e conheça a ferramenta ideal para alavancar a sua loja virtual.