Hard bounce e Soft bounce: como evitá-los no e-mail marketing

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa e eficaz para engajar clientes, impulsionar vendas e construir relacionamentos duradouros com o público. No entanto, um dos maiores desafios enfrentados por e-commerces é garantir que suas mensagens cheguem ao destino. Problemas como hard bounce e soft bounce podem comprometer seriamente a entrega de e-mails, afetando negativamente o desempenho das campanhas.

Entender o que é hard bounce e soft bounce, e como esses erros podem impactar suas campanhas de e-mail marketing, é essencial para qualquer estratégia de e-commerce bem-sucedida: o acesso a e-mails entre a população brasileira de 16 a 64 anos é de 78,2%, de acordo com o Benchmark de Email Marketing de 2023 da GetResponse, ressaltando o potencial dessa forma de comunicação para as lojas virtuais.

O que é hard bounce?

A expressão “hard bounce” refere-se a um tipo de falha permanente na entrega de e-mails. Quando um e-mail enviado retorna ao remetente devido a um hard bounce, significa que há um problema irreparável com o endereço de e-mail do destinatário. Algumas das razões mais comuns para hard bounce incluem:

• Endereço de e-mail inexistente ou incorreto: isso pode ocorrer devido a erros de digitação ou porque o endereço de e-mail foi desativado;
• Domínio do e-mail não existe: se o domínio do e-mail estiver incorreto ou não existir mais, o e-mail será retornado;
• Servidor de e-mail bloqueou seu e-mail: Isso pode acontecer se o seu endereço IP ou domínio estiver na lista negra (blacklist) do servidor de e-mail do destinatário.

Um hard bounce é um sinal claro de que você precisa remover o endereço de e-mail da sua lista para evitar futuras tentativas de envio malsucedidas e possíveis penalidades dos provedores de serviços de e-mail.

O que é soft bounce?

Por outro lado, o “soft bounce” é uma falha temporária na entrega de e-mails. Ao contrário do hard bounce, um soft bounce indica que o problema pode ser resolvido. As causas comuns de soft bounce incluem:

• Caixa de entrada do destinatário está cheia: quando a caixa de entrada do destinatário atingiu sua capacidade máxima, novos e-mails não podem ser entregues;
• Servidor de e-mail do destinatário está offline ou com problemas temporários: problemas técnicos no servidor do destinatário podem impedir a entrega do e-mail;
• O e-mail é muito grande para ser aceito pelo servidor do destinatário: alguns servidores de e-mail têm limites de tamanho para mensagens recebidas.

Os soft bounces são menos preocupantes que os hard bounces, pois geralmente podem ser resolvidos e as mensagens podem ser entregues em tentativas subsequentes.

Por que esses erros acontecem?

Tanto os hard bounces quanto os soft bounces ocorrem por diferentes razões, muitas vezes relacionadas à qualidade da sua lista de e-mails e à infraestrutura do servidor. Vamos entender alguns dos motivos mais comuns:

Endereços inválidos

Pessoas podem cometer erros ao se inscreverem em sua lista, digitando endereços incorretos. Manter uma lista de e-mails limpa e validada é essencial.

Listas desatualizadas

Manter listas de e-mails que não são atualizadas regularmente pode resultar em envios para endereços inativos. Revise e atualize suas listas periodicamente.

Filtros de SPAM

Se os seus e-mails não seguem as boas práticas, eles podem ser marcados como spam e rejeitados pelos servidores de e-mail. Certifique-se de que seu conteúdo é relevante e de qualidade.

Problemas temporários no servidor

Soft bounces frequentemente ocorrem devido a problemas temporários no servidor do destinatário. Esses problemas podem ser resolvidos com tentativas subsequentes de envio.

Hard bounce e soft bounce: percentuais máximos tolerados

Para manter uma boa reputação de envio e garantir a eficácia das suas campanhas de e-mail marketing, é importante monitorar os percentuais de hard bounce e soft bounce. Idealmente, os percentuais de hard bounce devem ser inferiores a 3%. Já os percentuais de soft bounce não podem ultrapassar os 6%.

Como evitar hard bounces e soft bounces?

Evitar hard bounces e soft bounces requer uma análise detalhada da sua lista de e-mails e seguir boas práticas de comunicação em massa. Aqui estão algumas dicas essenciais:

• Valide endereços de e-mail: utilize ferramentas de validação para garantir que os endereços coletados são válidos. Isso ajuda a evitar problemas com endereços inválidos ou inexistentes;
• Single Opt-In: conquiste a autorização para enviar e-mails para novos endereços com formulários simples;
• Atualize suas listas regularmente: remova endereços inativos ou que causaram hard bounces. Manter sua lista limpa e atualizada é muito importante para o sucesso do e-mail marketing;
• Monitore sua reputação: use serviços que monitoram a reputação do seu domínio de envio e faça ajustes conforme necessário. Uma boa reputação ajuda a garantir que seus e-mails sejam entregues corretamente;
• Evite conteúdo suspeito: certifique-se de que seus e-mails não contenham palavras ou links suspeitos que possam ativar filtros de spam, como “grátis”, “desconto” e “clique aqui”;
• Gerencie o tamanho dos e-mails: evite enviar e-mails muito grandes que possam ser rejeitados pelo servidor do destinatário.

Boas práticas de e-mail marketing

Além de evitar bounces, seguir boas práticas de e-mail marketing faz toda a diferença nas suas campanhas.

Segmentação

Envie e-mails relevantes para segmentos específicos da sua base de contatos. Segmentar seu público permite personalizar as mensagens e aumentar o engajamento. Use uma ferramenta de CRM e automação de marketing, como a edrone, para coletar dados e fazer o disparo de e-mails.

Personalização

Personalize suas mensagens para aumentar o engajamento. Utilize o nome do destinatário e informações relevantes para criar uma conexão mais pessoal.

Design responsivo

Assegure que seus e-mails sejam visualmente atraentes e funcionem bem em todos os dispositivos. Um design responsivo melhora a experiência do usuário e aumenta as chances de engajamento.

CTA claros

Inclua chamadas para ação (CTAs) claras e atraentes para direcionar os destinatários para a ação desejada. CTAs bem definidos ajudam a aumentar a conversão.

Testes A/B

Realize testes A/B para entender o que funciona melhor com seu público e otimizar suas campanhas. Testar diferentes elementos do e-mail pode fornecer insights valiosos.

A importância da permissão do usuário e a conformidade com a LGPD

Enviar e-mails sem a permissão do destinatário não é apenas uma prática ineficaz, mas também ilegal no Brasil, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Alguns pontos-chave para garantir a conformidade:

Consentimento explícito

Utilize formulários de inscrição que deixem claro que o usuário está se inscrevendo para receber e-mails de marketing. O single opt-in é uma maneira prática de conseguir esse consentimento.

Transparência

Informe claramente como os dados serão usados e permita que os usuários saibam como podem gerenciar suas preferências ou cancelar a inscrição.

Proteção de dados

Armazene os dados dos usuários de forma segura e respeite a privacidade deles. Tenha políticas claras de privacidade.

Direito de remoção

Facilite o processo de cancelamento de inscrição. Inclua um link de opt-out em todos os e-mails e processe as solicitações de forma rápida e eficiente.

Contatos engajados, desengajados e suprimidos: como maximizar o potencial da sua base com a segmentação da edrone

A edrone desenvolveu uma nova funcionalidade para ajudar você a entender melhor o comportamento dos seus contatos e, com isso, otimizar o envio de campanhas. Agora é possível classificar sua base em três grupos essenciais: engajados, desengajados e suprimidos. Com isso, suas campanhas podem ser mais direcionadas e eficientes, resultando em melhores taxas de engajamento e uma reputação de envio sólida.

O que são contatos engajados?

Contatos engajados são aqueles que estão ativamente interagindo com a sua marca. Eles abriram seus e-mails, clicaram em links, visualizaram produtos, adicionaram itens ao carrinho ou até mesmo finalizaram compras no último período que você definiu. Esses são os contatos mais valiosos da sua lista, pois demonstram interesse contínuo no que você tem a oferecer.

Por que eles são importantes?

Esses contatos não só têm maior probabilidade de realizar compras, como também são mais receptivos às suas comunicações. Ao focar neles, você aumenta as chances de conversão e fidelização, criando um relacionamento mais próximo e relevante.

Enviar emails para contatos engajados ajuda a melhorar os seus KPIs de e-mail marketing, como taxa de abertura (OR) e taxa de cliques (CTR), além de fortalecer sua reputação de domínio.

Como identificá-los?

Na plataforma edrone, você pode definir o período de engajamento que faz mais sentido para seu ciclo de vendas: 90, 180 ou 365 dias. A partir disso, o sistema analisa se o contato realizou ações como abrir emails, clicar em links ou interagir com produtos. Se ele tiver feito alguma dessas ações no período, será classificado como engajado.

Estratégias para manter o engajamento:

Manter seus contatos engajados exige consistência e relevância. Algumas estratégias que você pode adotar incluem:

• Segmentação precisa: enviar campanhas segmentadas para atender aos interesses e comportamentos de cada grupo de contatos;
• Conteúdo de valor: oferecer conteúdos que agreguem valor, como ofertas personalizadas, novidades exclusivas ou recomendações de produtos;
• Frequência ideal: evitar o excesso de envios, equilibrando a comunicação para não desgastar o contato.

O que são contatos desengajados

Os contatos desengajados são aqueles que, dentro do período de tempo que você definiu, não realizaram nenhuma interação significativa com seus e-mails ou com sua loja virtual. Eles não abriram seus e-mails, não clicaram em links e não demonstraram interesse em produtos.

Por que eles se desengajam?

Existem diversas razões para que um contato se torne desengajado:

• Falta de relevância: o conteúdo das campanhas pode não estar alinhado com os interesses do contato;
• Excesso de envios: contatos podem se cansar de receber muitos e-mails e, eventualmente, parar de abri-los;
• Mudança de interesses: o comportamento de compra do contato pode ter mudado, e ele já não tem mais interesse no seu produto.

Como evitar o desengajamento?

• Personalização: quanto mais personalizada a comunicação, maiores as chances de manter o interesse do contato;
• Relevância: segmentar seus contatos de acordo com o comportamento deles é fundamental para enviar mensagens que realmente façam sentido;
• Análise de desempenho: fique de olho nas métricas de engajamento e ajuste suas campanhas conforme a resposta do público.

Reengajamento: é possível trazê-los de volta?

Sim, contatos desengajados podem ser reativados. Campanhas de reengajamento são o melhor caminho para tentar reconquistar o interesse dessas pessoas antes de removê-las definitivamente da sua lista. Algumas estratégias para reativação incluem:

• Ofertas exclusivas: envie um e-mail especial com descontos ou ofertas exclusivas para despertar novamente o interesse;
• Conteúdo valioso: forneça materiais educativos ou informativos que agreguem valor ao contato.

O que são contatos suprimidos?

Os contatos suprimidos são aqueles que, por razões específicas, foram automaticamente excluídos do envio de campanhas. Isso pode ocorrer por dois motivos principais: quando o contato marcou suas mensagens como spam ou quando houve uma falha permanente na entrega do e-mail: hard bounce!

Por que os contatos são suprimidos?

• Hard bounce: como dito anteriormente, acontece quando um e-mail não pôde ser entregue de forma definitiva. Pode ser que o endereço de e-mail esteja incorreto, inválido ou que a conta de e-mail tenha sido desativada;
• Marcado como spam: se o destinatário decidir que suas mensagens são indesejadas e marcá-las como spam, ele será automaticamente suprimido da sua lista para evitar que você tenha problemas com entregabilidade e reputação.

Como evitar que os contatos sejam suprimidos?

• Manutenção da lista: remover regularmente endereços inválidos e desatualizados ajuda a evitar hard bounces;
• Conteúdo relevante: enviar e-mails que realmente interessem ao seu público ajuda a evitar que suas mensagens sejam marcadas como spam;
• Single opt-in: implementar uma confirmação de inscrição é indispensável para garantir que apenas pessoas que realmente querem receber suas mensagens entrem na sua lista.

Reengajamento de contatos suprimidos: é possível?

No caso de contatos suprimidos por hard bounce, é praticamente impossível reengajá-los, pois o endereço de email não existe ou está inválido. Já no caso de contatos que marcaram seu email como spam, o recomendado é não tentar reativá-los, pois isso pode prejudicar ainda mais sua reputação de envio. A melhor prática é manter uma lista saudável e focar em quem quer receber suas comunicações.

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