Hard bounce e Soft bounce: como evitá-los no e-mail marketing

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa e eficaz para engajar clientes, impulsionar vendas e construir relacionamentos duradouros com o público. No entanto, um dos maiores desafios enfrentados por e-commerces é garantir que suas mensagens cheguem ao destino. Problemas como hard bounce e soft bounce podem comprometer seriamente a entrega de e-mails, afetando negativamente o desempenho das campanhas.

Entender o que é hard bounce e soft bounce, e como esses erros podem impactar suas campanhas de e-mail marketing, é essencial para qualquer estratégia de e-commerce bem-sucedida: o acesso a e-mails entre a população brasileira de 16 a 64 anos é de 78,2%, de acordo com o Benchmark de Email Marketing de 2023 da GetResponse, ressaltando o potencial dessa forma de comunicação para as lojas virtuais.

O que é hard bounce?

A expressão “hard bounce” refere-se a um tipo de falha permanente na entrega de e-mails. Quando um e-mail enviado retorna ao remetente devido a um hard bounce, significa que há um problema irreparável com o endereço de e-mail do destinatário. Algumas das razões mais comuns para hard bounce incluem:

• Endereço de e-mail inexistente ou incorreto: isso pode ocorrer devido a erros de digitação ou porque o endereço de e-mail foi desativado;
• Domínio do e-mail não existe: se o domínio do e-mail estiver incorreto ou não existir mais, o e-mail será retornado;
• Servidor de e-mail bloqueou seu e-mail: Isso pode acontecer se o seu endereço IP ou domínio estiver na lista negra (blacklist) do servidor de e-mail do destinatário.

Um hard bounce é um sinal claro de que você precisa remover o endereço de e-mail da sua lista para evitar futuras tentativas de envio malsucedidas e possíveis penalidades dos provedores de serviços de e-mail.

O que é soft bounce?

Por outro lado, o “soft bounce” é uma falha temporária na entrega de e-mails. Ao contrário do hard bounce, um soft bounce indica que o problema pode ser resolvido. As causas comuns de soft bounce incluem:

• Caixa de entrada do destinatário está cheia: quando a caixa de entrada do destinatário atingiu sua capacidade máxima, novos e-mails não podem ser entregues;
• Servidor de e-mail do destinatário está offline ou com problemas temporários: problemas técnicos no servidor do destinatário podem impedir a entrega do e-mail;
• O e-mail é muito grande para ser aceito pelo servidor do destinatário: alguns servidores de e-mail têm limites de tamanho para mensagens recebidas.

Os soft bounces são menos preocupantes que os hard bounces, pois geralmente podem ser resolvidos e as mensagens podem ser entregues em tentativas subsequentes.

Por que esses erros acontecem?

Tanto os hard bounces quanto os soft bounces ocorrem por diferentes razões, muitas vezes relacionadas à qualidade da sua lista de e-mails e à infraestrutura do servidor. Vamos entender alguns dos motivos mais comuns:

Endereços inválidos

Pessoas podem cometer erros ao se inscreverem em sua lista, digitando endereços incorretos. Manter uma lista de e-mails limpa e validada é essencial.

Listas desatualizadas

Manter listas de e-mails que não são atualizadas regularmente pode resultar em envios para endereços inativos. Revise e atualize suas listas periodicamente.

Filtros de SPAM

Se os seus e-mails não seguem as boas práticas, eles podem ser marcados como spam e rejeitados pelos servidores de e-mail. Certifique-se de que seu conteúdo é relevante e de qualidade.

Problemas temporários no servidor

Soft bounces frequentemente ocorrem devido a problemas temporários no servidor do destinatário. Esses problemas podem ser resolvidos com tentativas subsequentes de envio.

Hard bounce e soft bounce: percentuais máximos tolerados

Para manter uma boa reputação de envio e garantir a eficácia das suas campanhas de e-mail marketing, é importante monitorar os percentuais de hard bounce e soft bounce. Idealmente, os percentuais de hard bounce devem ser inferiores a 3%. Já os percentuais de soft bounce não podem ultrapassar os 6%.

Como evitar hard bounces e soft bounces?

Evitar hard bounces e soft bounces requer uma análise detalhada da sua lista de e-mails e seguir boas práticas de comunicação em massa. Aqui estão algumas dicas essenciais:

• Valide endereços de e-mail: utilize ferramentas de validação para garantir que os endereços coletados são válidos. Isso ajuda a evitar problemas com endereços inválidos ou inexistentes;
• Single Opt-In: conquiste a autorização para enviar e-mails para novos endereços com formulários simples;
• Atualize suas listas regularmente: remova endereços inativos ou que causaram hard bounces. Manter sua lista limpa e atualizada é muito importante para o sucesso do e-mail marketing;
• Monitore sua reputação: use serviços que monitoram a reputação do seu domínio de envio e faça ajustes conforme necessário. Uma boa reputação ajuda a garantir que seus e-mails sejam entregues corretamente;
• Evite conteúdo suspeito: certifique-se de que seus e-mails não contenham palavras ou links suspeitos que possam ativar filtros de spam, como “grátis”, “desconto” e “clique aqui”;
• Gerencie o tamanho dos e-mails: evite enviar e-mails muito grandes que possam ser rejeitados pelo servidor do destinatário.

Boas práticas de e-mail marketing

Além de evitar bounces, seguir boas práticas de e-mail marketing faz toda a diferença nas suas campanhas.

Segmentação

Envie e-mails relevantes para segmentos específicos da sua base de contatos. Segmentar seu público permite personalizar as mensagens e aumentar o engajamento. Use uma ferramenta de CRM e automação de marketing, como a edrone, para coletar dados e fazer o disparo de e-mails.

Personalização

Personalize suas mensagens para aumentar o engajamento. Utilize o nome do destinatário e informações relevantes para criar uma conexão mais pessoal.

Design responsivo

Assegure que seus e-mails sejam visualmente atraentes e funcionem bem em todos os dispositivos. Um design responsivo melhora a experiência do usuário e aumenta as chances de engajamento.

CTA claros

Inclua chamadas para ação (CTAs) claras e atraentes para direcionar os destinatários para a ação desejada. CTAs bem definidos ajudam a aumentar a conversão.

Testes A/B

Realize testes A/B para entender o que funciona melhor com seu público e otimizar suas campanhas. Testar diferentes elementos do e-mail pode fornecer insights valiosos.

A importância da permissão do usuário e a conformidade com a LGPD

Enviar e-mails sem a permissão do destinatário não é apenas uma prática ineficaz, mas também ilegal no Brasil, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Alguns pontos-chave para garantir a conformidade:

Consentimento explícito

Utilize formulários de inscrição que deixem claro que o usuário está se inscrevendo para receber e-mails de marketing. O single opt-in é uma maneira prática de conseguir esse consentimento.

Transparência

Informe claramente como os dados serão usados e permita que os usuários saibam como podem gerenciar suas preferências ou cancelar a inscrição.

Proteção de dados

Armazene os dados dos usuários de forma segura e respeite a privacidade deles. Tenha políticas claras de privacidade.

Direito de remoção

Facilite o processo de cancelamento de inscrição. Inclua um link de opt-out em todos os e-mails e processe as solicitações de forma rápida e eficiente.

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