E-commerce w pigułce – Słowniczek dla początkujących

Dlatego dobrze, że tu jesteś. Przygotowaliśmy dla Ciebie słowniczek najważniejszych pojęć, które pomogą Ci wejść do świata e-commerce z solidną dawką wiedzy. Przejdźmy do nich!

E-commerce, czyli handel internetowy – czym właściwie jest?

Handel internetowy polega na zakupie i sprzedaży towarów w sieci. Transakcje pomiędzy sprzedawcami, a kupującymi odbywają się wyłącznie za jej pośrednictwem. Handel elektroniczny pozwala sprzedającym dotrzeć do klientów nawet z najdalszego zakątka świata. Ta forma wymiany handlowej została rozpowszechniona w Polsce w latach 90. Powstał wówczas pierwszy sklep e-commerce.

Działalność sklepów internetowych można łatwo wytłumaczyć na przykładzie sklepów stacjonarnych. Przykład? Powiedzmy, że pewnego dnia postanowiłeś udać się na zakupy do centrum handlowego. Wszedłeś do ulubionego sklepu i przeglądałeś interesujące Cię produkty. Wrzuciłeś kilka rzeczy do koszyka i dotarłeś z nimi do kasy. Zapłaciłeś i wyszedłeś. W przypadku handlu elektronicznego analogicznie znalazłbyś interesujący Cię sklep internetowy, przejrzałbyś kategorie produktów i wybrał te, które najbardziej Ci się podobają. Przeszedłbyś do sekcji koszyka i sfinalizował swoją transakcję. Proste?

E-commerce B2B i B2C – najważniejsze różnice

Na początku stycznia 2021 roku w Polsce zarejestrowanych było aż 44,5 tysiąca sklepów internetowych! Ze względu na ich ogromną liczbę na rynku nie sposób znaleźć dwóch, które funkcjonowałyby w identyczny sposób. Mogą na przykład zajmować się dystrybucją różnych towarów, mieć inne przeznaczenie lub działać na odmiennych rynkach. Należy również mieć na uwadze, że oferowane produkty i usługi są często skierowane do zupełnie innych podmiotów. W tym miejscu przyjrzymy się tej kwestii, wyjaśniając najczęściej występujące modele handlu elektronicznego.

Czym jest model B2B w handlu internetowym?

Jeśli mamy do czynienia z firmą, która dostarcza swoje produkty lub usługi innej firmie, mówimy wówczas o modelu B2B (business to business). Tego typu relacje mogą tworzyć się między przedsiębiorstwami, dostawcami, hurtowniami i producentami półproduktów lub surowców. Przykładem firmy, działającej w modelu B2B jest Shoper, który dostarcza sprzedawcom internetowym gotową platformę sprzedażową. Platforma zapewnia sklepom internetowym całościową obsługę zamówień od klientów: od momentu złożenia zamówienia, aż po etap wysyłkowo-rozliczeniowy.

Na czym polega handel elektroniczny typu B2C?

Innym, zupełnie odmiennym modelem handlu w Internecie jest B2C (business to consumer).  Jest on najczęściej wykorzystywaną formą relacji pomiędzy sprzedającym, a nabywcą w branży e-commerce. W tym przypadku firma dostarcza swoje produkty i usługi klientom indywidualnym. W modelu B2C działają sklepy internetowe, które dostarczają swoim klientom różnorodne towary: odzież, książki, artykuły gospodarstwa domowego lub żywność. Jednym z nich jest Mosquito – e-commerce zajmujący się elektroniczną sprzedażą odzieży damskiej.

Ogólne różnice pomiędzy modelem B2B, a B2C to jedno, ale pamiętaj też, że w każdym z nich potrzeby Twoich odbiorców będą odmienne. Jeśli zdecydujesz się skierować swoją ofertę do firm i działać w modelu B2B będziesz musiał postawić na indywidualne podejście. Firmy przyjdą do Ciebie z konkretną, przemyślaną wizją, której realizacja będzie w Twoich rękach. Ich celem będzie zysk, więc nie będzie miejsca na pochopne i impulsywne działania.

Jeśli wybierzesz B2C i będziesz chciał sprzedawać swoje produkty klientom indywidualnym możesz liczyć na nieco więcej spontaniczności z ich strony. Pewnie dobrze to znasz. Każdy z nas może przecież wejść do sklepu odzieżowego w poszukiwaniu spodni, a wyjść z kilkoma dodatkowymi t-shirtami i ciepłą bluzą. Przy wyborze odpowiedniego dla Ciebie modelu przeanalizuj więc kluczowe potrzeby Twoich przyszłych odbiorców.

Jak skutecznie promować sklep internetowy i pozyskać klientów?

Wiesz już czym jest handel elektroniczny i znasz główne modele internetowej współpracy między różnymi podmiotami. Przed Tobą jeszcze kilka naprawdę ważnych kroków: zarejestrowanie działalności, zakup domeny pod Twój sklep, wybór produktów, które chcesz sprzedawać, samo zaprojektowanie Twojej witryny i oczywiście promocja.

Pewnie masz już w głowie wizję tego, jak to wszystko ma wyglądać. Wraz z pomysłami pojawiają się także liczne obawy, mam rację? Dlatego w tej części artykułu przygotowaliśmy dla Ciebie cenne wskazówki na temat tego, jak skutecznie wypromować Twój e-commerce w sieci i zyskać klientów.  

Dlaczego warto promować firmę w social mediach?

Nieważne jakiej wielkości będzie Twoja firma – media społecznościowe stwarzają ogromne możliwości dla każdego. Nie powinieneś więc ignorować ich potencjału. Konto w social mediach daje Ci możliwość dotarcia do ogromnej liczby Twoich potencjalnych odbiorców. Twoich potencjalnych odbiorców. W Polsce z Facebooka korzysta aż 18 milionów użytkowników, a z Instagrama 9,2 miliona. Te liczby mówią same za siebie!

Szczególnie na początku Twojej działalności internetowej będzie to świetne miejsce, by zyskać rozgłos. Kampanie w mediach społecznościowych, czyli szereg działań marketingowych podejmowanych na różnych portalach społecznościowych to zazwyczaj albo darmowe, albo stosunkowo tanie rozwiązanie. Jeśli Twoim celem jest zwiększenie widoczności marki oraz zyskanie polubień, możesz zacząć od budżetu rzędu 300-400zł miesięcznie. Wszystko zależy jednak od efektu jaki chcesz osiągnąć oraz od Twoich możliwości finansowych.

Fanpage – darmowy kanał kontaktu z odbiorcami

Do podstawowych i przede wszystkim darmowych działań należy między innymi prowadzenie fanpage’a, dzięki któremu będziesz mógł regularnie informować swoich obserwatorów o Twojej firmie i ofercie. Dzięki obecności w social mediach zbudujesz świadomość na temat Twojej marki i – o ile zaoferujesz ciekawe treści – przyciągniesz do siebie pierwszych fanów.

Jak content pomoże Ci w zdobyciu nowych klientów?

Content marketing, czyli wszystkie produkowane przez Ciebie merytoryczne treści to Twoja wizytówka. Warto w strukturzę strony dodać sekcję blogową, na której zamieścisz interesujące artykuły związane z Twoją działalnością. Udostępniaj je na fanpage’u, dziel się grafikami oraz wideo – pomoże Ci to wygenerować ruch na Twoją stronę Twojego sklepu. Możesz także tworzyć zabawne grafiki, organizować konkursy, a tym samym zaangażować Twoich followersów. Poza reklamą swoich produktów i artykułów możesz zaciekawić odbiorców treścią stworzoną przez inne marki. Dziel się interesującymi publikacjami – może dzięki temu zapoznasz obserwatorów z branżą, w której sam działasz? Wykorzystaj to!

Promocja sklepu internetowego w wyszukiwarkach

Kolejnym sposobem, dzięki któremu Twój sklep może zyskać nowych odbiorców są reklamy w wyszukiwarkach internetowych. Działania marketingowe możemy w tym przypadku podzielić na dwie grupy: organiczne i płatne. Obie zwiększą Twoją widoczność w wyszukiwarce, co sprawi, że klienci odnajdą Cię w łatwy i szybki sposób. Dzięki temu prawdopodobieństwo, że odwiedzą Twoją stronę znacznie się zwiększy.

Na czym polega marketing organiczny i dlaczego warto go wykorzystać?

Marketing organiczny zawiera w sobie szereg działań, które przyciągają odbiorców z wyszukiwarek wprost do Twojej witryny, czyli generują tak zwany ruch organiczny. Do takich działań należą na przykład:

• artykuły,
• ebooki,
• case studies,
• wideo,
• artykuły gościnne,
• opinie użytkowników na temat Twojej marki

i wiele innych.

Na pierwszy rzut oka są to działania, na które nie musisz bezpośrednio przeznaczać żadnych nakładów finansowych. Jednak wymagają one inwestycji w Twoją własną firmę oraz jej zasoby. Wszystko na szczęście zostaje u Ciebie.

Co to jest SEO i w czym może pomóc?

SEO (Search Engine Optimization) wchodzi w skład marketingu organicznego. Jest to szereg działań podejmowanych w celu zwiększenia widoczności danej strony w wyszukiwarkach internetowych i wygenerowania ruchu organicznego. Działania SEO służą do optymalizacji witryny internetowej tak, by znalazła się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania (np. w Google). W tym celu możesz między innymi:

• wzmocnić treść tekstową – nasycając ją słowami i frazami kluczowymi lub prowadząc ekspercką sekcję bloga,
• ulepszyć sposób nawigacji w Twojej witrynie – ułatwiając poruszanie się po niej,
• dodać możliwość dodania opinii o Twoich produktach Twoich produktów,
• zadbać o linkowanie wewnętrzne, dzięki któremu możesz odesłać użytkownika w dowolną część Twojej własnej strony internetowej,
• stworzyć link building – zyskując linki odsyłające do swojej witryny, które będą umieszczone w innych witrynach internetowych.

Dzięki odpowiednio wypozycjonowanej witrynie jesteś w stanie zbudować swój autorytet w wyszukiwarce, a także wśród odbiorców. Zwracają oni uwagę na pozycję danej strony w wynikach wyszukiwania, więc powinieneś być świadomy potencjału jaki niesie za sobą SEO. Do pierwszych 5 wyników wyszukiwania należy aż 67,6% wszystkich kliknięć! Do kolejnych 5 wyników już tylko 3,73%. Miej to na uwadzę!

Płatne reklamy w wyszukiwarce

Płatne kampanie w wyszukiwarkach internetowych to reklamy PPC (Pay Per Click). Widoczne są zazwyczaj w postaci linków sponsorowanych, czyli tekstowych reklam, które są widoczne w danej wyszukiwarce po wpisaniu słów i fraz kluczowych. Cena tego typu reklamy jest zależna od kosztu za jedno kliknięcie w nią. Koszt ten, czyli CPC (cost per click) określany jest natomiast na podstawie popularności danego słowa lub frazy kluczowej oraz miejsca wyświetlania tejże reklamy.

Jak komunikować się z klientami w Internecie?

Wiesz już w jaki sposób pozyskać odbiorców i wygenerować ruch w Twoim sklepie internetowym. Aby klienci, których zdobędziesz pozostali z Tobą na dłużej należy się o nich odpowiednio zatroszczyć. Może Ci w tym pomóc regularna komunikacja, dzięki której będziesz na bieżąco informować ich o Twoich działaniach. Porozmawiajmy o tym jakich metod możesz użyć!

Czym jest newsletter i dlaczego powinieneś go wysyłać?

Newsletter jest to komunikacja wysyłana do klientów w postaci wiadomości email. Otrzymują ją wyłącznie osoby zapisane do tak zwanej listy mailingowej. Aby dowiedzieć się więcej o newsletterach erdone i o tym w jaki sposób zbudować bazę mailingową, kliknij tutaj.

Celem newsletterów jest pozostanie w stałym i regularnym kontakcie z odbiorcami. Tego typu wiadomość możesz wykorzystać na przykład do:

• informowania o nowej ofercie w Twoim sklepie,
• przekazania informacji o nadchodzących promocjach i rabatach,
• wysyłania okazjonalnych (np. świątecznych, urodzinowych) życzeń lub prezentów,
• przypominania o przeglądanych, lecz nie zakupionych produktach,
• zaangażowania klienta do podjęcia określonego działania.

Newslettery powinieneś wysyłać do swoich odbiorców regularnie. Pewnie po jakimś czasie sami będą czekali na Twoją wiadomość! Na rynku istnieje wiele narzędzi, dzięki którym możesz zautomatyzować swoją wysyłkę i być pewnym, że odbiorcy otrzymają Twoją komunikację. Takie rozwiązanie posiada także edrone, który oferuje gotowe do użycia scenariusze automatyzacji marketingu. Sprawdź je!

W edrone masz możliwość tworzenia i zapisywania szablonów newsletterów do ponownego użycia w specjalnie przeznaczonym do tego miejscu. 

Proces kreacji możesz rozpocząć od:

• stworzenia wiadomości na bazie własnego szablou
• wykorzystania templatek edrone
• całkowicie od nowa

A to wszystko prosto, szybko i wygodnie!

CTA – czym jest i jak działa?

Aby zaangażować odbiorców Twojego newslettera do podjęcia danej akcji, możesz umieścić w nim CTA (call to action). Jest to krótki tekst lub przycisk, który może skutecznie Ci w tym pomóc. Dzięki CTA nakłonisz odbiorców Twojej komunikacji na przykład do:

• przejścia na stronę produktu,
• zobaczenia najnowszej kolekcji,
• przejrzenia aktualnych promocji
• do zakupu produktu.

Tego typu wezwanie do działania możesz umiejscowić także na Twojej stronie internetowej, fanpage’u lub blogu.

Newsletter SMS

Kolejną metodą komunikacji z Twoimi klientami jest SMS newsletter. Ten rodzaj wiadomości może wydawać się nieaktualny w dzisiejszym nowoczesnym, internetowym świecie. Nic bardziej mylnego! Z całą pewnością ma też swoje zalety, dlatego nie możemy przejść obok niego obojętnie. Aż 5,22 miliarda ludzi, a więc aż 66,6% całej populacji, korzysta dziś z telefonów komórkowych. Dowiedz się jak stworzyć dobry i interesujący SMS Newsletter z edrone.

Dzięki newsletterom SMS możesz liczyć na jeszcze bardziej efektywną komunikację z Twoimi odbiorcami ze względu na niezwykle wysoki wskaźnik Open Rate, który kształtuje się na poziomie aż 99%! Szacuje się, że 97% SMSów zostaje przeczytanych w ciągu pierwszych 15 minut od dostarczenia. Nic dziwnego, ciężko nie otworzyć otrzymanego SMSa, gdy przez większość dnia trzyma się telefon w zasięgu ręki, prawda? Możemy też od razu wyeliminować ryzyko, że nasza wiadomość wyląduje w folderze spam.

Komunikacja SMSowa powinna być traktowana nieco inaczej, niż komunikacja email. Wiadomości tego typu same w sobie mają charakter bardziej osobisty. Dlatego też ich treść, forma oraz ilość powinny być odpowiednio zaplanowane.

Zapamiętaj te 3 zasady:

• Wysyłaj wiadomości SMS jedynie w wyjątkowych i najważniejszych sytuacjach.
• Staraj się nie wysyłać ponownie tej samej wiadomości.
• Stwórz krótkie i zrozumiałe treści, by odbiorcy mieli zawsze czas je przeczytać.

Spraw, by wiedzieli, że to, co otrzymają na swój telefon komórkowy, będzie naprawdę istotne. Wówczas zwiększy się prawdopodobieństwo, że nie będą chcieli pominąć żadnej z wiadomości. Pamiętaj, że do otrzymania Twojego newslettera SMS nie jest potrzebny dostęp do Internetu. Oznacza to, że nawet, gdy któryś z Twoich kanałów internetowej komunikacji zawiedzie, SMS newsletter będzie stanowił Twoją tajną broń.

Komunikacja w social mediach

Dynamiczny rozwój sieci społecznościowych spowodował, że stały się one jednym z głównych kanałów komunikacji z klientami e-commerce. Korzysta z nich niemal każdy, bez względu na grupę wiekową, płeć, czy zainteresowania. Przeciętny Polak w wieku od 16 do 64 lat spędza niemal 2 godziny na dobę korzystając z social mediów.  

To świetne miejsce, by dotrzeć bezpośrednio do Twoich odbiorców, informować ich o nowościach, ostatnich zmianach, czy opublikowanych artykułach blogowych. Ten kanał daje Ci nieograniczone możliwości i pozwala tworzyć wokół Twojej marki pewnego rodzaju społeczność, budując tym samym świadomość jej istnienia. Dzięki tego rodzaju interakcji z odbiorcami możesz ich również lepiej poznać. Spróbuj przeanalizować ich zachowania, zainteresowania i potrzeby. Pomoże Ci to dostosować do nich odpowiedni rodzaj treści, które mogą przyczynić się do zwiększenia zainteresowania Twoim sklepem w przyszłości.

Nasza wspólna podróż przez najważniejsze pojęcia dotyczące e-commerce właśnie się zakończyła, a Twoja wiedza na temat branży z całą pewnością się poszerzyła. Wiesz już na czym to wszystko polega, jakie są Twoje możliwości oraz w jaki sposób możesz efektywnie działać. Przed Tobą jeszcze wiele wymagających wyzwań, na szczęście masz już podstawy do tego, by wkroczyć w świat handlu internetowego z solidnym zasobem wiedzy. Wykorzystaj wszystkie powyższe wskazówki i stań się prawdziwym rekinem handlu internetowego.