Shoppertainment: qué es y cómo usarlo en el comercio electrónico

El Shoppertainment es una práctica que busca hacer la experiencia de compra más divertida y atractiva, involucrando e influyendo en los clientes de comercio electrónico.

¿Has oído hablar del shoppertainment? Si no, ¡no te preocupes! El shoppertainment es una estrategia que combina compras en línea con entretenimiento, haciendo que la experiencia del cliente sea más divertida y atractiva. 

En este artículo, exploraremos qué es el shoppertainment, cómo puedes usarlo para impulsar las ventas de tu negocio y algunos consejos prácticos para incorporarlo en tu estrategia de comercio electrónico. 

¡Mira cómo el marketing para comercio electrónico está uniendo cada vez más el concepto de compras y entretenimiento!

¿Qué es el Shoppertainment?

Shoppertainment, una combinación de “shopping” y “entertainment”, se refiere a la práctica de proporcionar entretenimiento a los clientes mientras realizan compras en línea. En otras palabras, es hacer que la experiencia de compra sea más divertida y atractiva, además de ofrecer productos. 

El concepto surgió de la necesidad de captar la atención de los consumidores en un mercado cada vez más competitivo, donde la simple exposición de productos ya no es suficiente para garantizar las ventas.

Un levantamiento de datos realizado por TikTok señala que el 79% de los consumidores son más influenciables por contenidos que no tienen relación directa con descuentos. Esto sugiere que los consumidores son más propensos a tomar decisiones intuitivas y no impulsivas cuando están expuestos a un contenido variado y de calidad. 

Por lo tanto, invertir en estrategias de Shoppertainment puede ser una manera efectiva de atraer y retener clientes. Al ofrecer experiencias de compra divertidas y atractivas, las marcas pueden aumentar el compromiso del consumidor y, en consecuencia, impulsar las ventas.

¿Cómo usar redes sociales para tu estrategia de Shoppertainment?

Las redes sociales desempeñan un papel fundamental en la implementación de una estrategia de Shoppertainment, ofreciendo un escenario perfecto para interacciones relajadas con los consumidores. Una de las maneras más efectivas de utilizar las redes sociales para el Shoppertainment es a través de recursos como Instagram Live, Facebook Events y TikTok. 

Las plataformas orientadas por contenido (como TikTok, Instagram y Facebook) son doblemente efectivas: impulsan compras activadas por contenido y facilitan compras orientadas por intención a través de la búsqueda. 

Integrar estas plataformas en una estrategia de Shoppertainment no solo crea interacciones dinámicas y cautivadoras con los clientes, sino que también aprovecha el poder del contenido para impulsar las ventas.

Al ofrecer experiencias de compra interactivas y auténticas, las marcas pueden atraer consumidores de manera más orgánica, transformando el entretenimiento en ventas.

Estas plataformas permiten que las marcas organicen eventos de compras interactivos, en los cuales los clientes pueden participar en vivo, hacer preguntas, ver demostraciones de productos e incluso realizar compras instantáneamente.

Al realizar un evento de compras en vivo en Instagram Live, por ejemplo, las marcas pueden mostrar los detrás de cámaras, realizar sesiones de preguntas y respuestas, e incluso ofrecer descuentos exclusivos para los espectadores. 

Otra táctica efectiva es aprovechar el potencial creativo de TikTok para comercio electrónico, creando contenido exclusivo relacionado con los productos, como tutoriales de uso, desafíos de moda o videos de unboxing. 

Estos enfoques no solo generan interés, sino que también crean una conexión emocional con la marca, incentivando a los clientes a participar activamente en la experiencia de compra.

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¿Cuáles son los beneficios de una estrategia de Shoppertainment?

Una estrategia de Shoppertainment ofrece una serie de beneficios tanto para las marcas como para los consumidores:

• Experiencia de compra más atractiva y divertida para los consumidores;
• Aumento potencial en el compromiso del consumidor y conexión emocional con la marca;
• Aumento de las tasas de conversión debido al involucramiento de los consumidores en experiencias de entretenimiento;
• Expansión del alcance y visibilidad de la marca, especialmente a través del uso de redes sociales y plataformas de video;
• Fortalecimiento de la presencia en línea y diferenciación de la competencia a través de la oferta de contenido divertido y relevante;
• Contribución a la fidelización de los clientes, creando experiencias de compra positivas y memorables que fomentan la repetición.

Al ofrecer entretenimiento de calidad y experiencias personalizadas, los e-commerces van mucho más allá de sitios de compras, pudiendo construir relaciones más duraderas con sus clientes y garantizar su lealtad a lo largo del tiempo.

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¿Cómo implementar el Shoppertainment en tu e-commerce?

Implementar el Shoppertainment en tu e-commerce puede ser una estrategia poderosa para impulsar las ventas y comprometer a los clientes. Aquí hay algunas maneras de hacerlo:

Crea contenido atractivo

Al desarrollar contenido para el Shoppertainment en tu e-commerce, es esencial crear una experiencia atractiva que vaya más allá de la simple exhibición de productos. 

Esto implica explorar diferentes formatos de contenido, como videos de productos, tutoriales prácticos, historias inspiradoras detrás de la marca e incluso publicaciones de blog que ofrezcan información valiosa para los clientes. 

Utilizando un lenguaje auténtico y accesible, puedes establecer una conexión emocional con tu público objetivo, fortaleciendo así la relación con los clientes e incentivando la interacción.

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Utiliza recursos de transmisión en vivo

Los recursos de transmisión en vivo, como Instagram Live, Facebook Live y TikTok, ofrecen una oportunidad única para conectarse con los clientes en tiempo real. 

Organizar eventos en vivo, como sesiones de preguntas y respuestas con expertos de la marca, demostraciones de productos y entrevistas con influenciadores, permite que interactúes directamente con tu público y respondas a sus preguntas y preocupaciones de inmediato. 

Además, puedes ampliar el alcance de tu evento en vivo a través del uso de hashtags y comparticiones, atrayendo así nuevos espectadores y potenciales clientes.

Colabora con influenciadores

Las asociaciones con influenciadores pueden ser una manera efectiva de ampliar el alcance de tu marca y alcanzar nuevos públicos. Al identificar influenciadores que tengan afinidad con tu marca y cuyo público sea compatible con tu segmento de mercado, puedes desarrollar colaboraciones auténticas y a largo plazo que generen resultados significativos. 

Además de eventos en vivo, como transmisiones conjuntas y entrevistas, también puedes explorar otras formas de colaboración, como publicaciones patrocinadas, reseñas de productos y participación en campañas promocionales, para maximizar el impacto de tu estrategia de Shoppertainment.

Promociona lanzamientos de productos

Los lanzamientos de nuevos productos son una oportunidad emocionante para involucrar a tus clientes y generar entusiasmo en torno a tu marca. Al crear una campaña de pre-lanzamiento atractiva, puedes generar anticipación e involucrar a los clientes incluso antes del lanzamiento oficial del producto. 

Esto puede implicar el uso de teasers, videos detrás de cámaras y contenido exclusivo que despierte el interés e incentive a los clientes a participar en el lanzamiento. Ofrecer incentivos especiales, como descuentos exclusivos, obsequios o acceso anticipado, puede ayudar a aumentar la tasa de conversión durante el lanzamiento y recompensar a los clientes leales por su apoyo continuo.

Ofrece experiencias exclusivas

Por último, ofrecer experiencias exclusivas a tus clientes puede ayudar a fortalecer la relación con tu marca y promover un sentido de pertenencia a tu comunidad. 

Esto puede incluir la organización de eventos especiales, como ventas flash, lanzamientos de edición limitada o acceso VIP a nuevos productos, que recompensen la lealtad de los clientes y los incentiven a regresar a tu e-commerce repetidamente. 

Además, también puedes personalizar ofertas y promociones basadas en el historial de compras y preferencias de los clientes, demostrando así cuidado y atención a sus intereses individuales.

Crea experiencias de compra más personalizadas con plataformas de CRM

Relacionar el concepto de Shoppertainment con plataformas de CRM (Customer Relationship Management) puede ser una estrategia poderosa para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Las herramientas de CRM están diseñadas para recopilar y almacenar datos sobre los clientes, incluyendo sus preferencias, historial de compras e interacciones anteriores con la marca. Al integrar el Shoppertainment con las plataformas de CRM, las marcas pueden usar esta información para personalizar la experiencia del cliente de acuerdo con sus intereses y comportamientos. 

Esto puede implicar proporcionar recomendaciones de productos relevantes durante eventos de Shoppertainment en vivo o enviar ofertas personalizadas basadas en el historial de compras del cliente.

Las plataformas de CRM generalmente ofrecen recursos de automatización de marketing que permiten enviar comunicaciones personalizadas y segmentadas a los clientes en diferentes etapas del ciclo de vida. 

Al integrar el Shoppertainment con estos recursos de automatización, las marcas pueden enviar invitaciones para eventos en vivo, recordatorios de lanzamientos de productos y mensajes de seguimiento después de la participación en un evento. Esto ayuda a mantener a los clientes comprometidos e informados sobre las últimas novedades de la marca.

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