¡Estrategias para el Black Friday: vende más con la automatización del marketing!

El Black Friday es el día más importante en el calendario del comercio electrónico. Hay mucho trabajo involucrado, y los preparativos para muchas tiendas comienzan semanas antes de noviembre. No solo el sitio web de la tienda necesita ser actualizado, sino también las redes sociales, el inventario y toda la comunicación — desde mensajes sobre carritos abandonados hasta recomendaciones de productos. 

¡Noviembre ya está llegando y es hora de planear las estrategias para el Black Friday! Una de las herramientas que te permite prepararte bien, ahorrar tiempo y gestionar el presupuesto es la Automatización de Marketing. En este artículo, presentaremos ideas para una estrategia bien planificada que, utilizando automatización de marketing, hará que el Black Friday sea exitoso.

¿Por qué es tan importante la automatización de marketing en el Black Friday? 

No necesitamos explicar lo que significa el Black Friday, Black Weekend, Black Week o, a veces, incluso el Black Month para las tiendas en línea. Pero vale la pena recordar: esta es la oportunidad de alcanzar ventas récord, conquistar nuevos clientes y destacar entre la competencia. El nivel de exigencia es alto, así que es crucial prepararse adecuadamente, ya que la falta de una estrategia puede llevar al fracaso.

Las estrategias para el Black Friday deben incluir la comunicación personalizada antes, durante y después de las ventas. Recuerda que tu base de clientes aumentará, y es fundamental cuidar bien de los nuevos clientes para establecer una relación a largo plazo. 

Usando la Automatización de Marketing, puedes crear fácilmente segmentos de contactos basados en datos demográficos, intereses o productos visualizados, enviando comunicaciones personalizadas que tienen más posibilidades de alcanzar al público objetivo.

Ejemplos de estrategias para el Black Friday usando automatización de marketing

Segmentación 

La segmentación del público objetivo en el comercio electrónico y en el email marketing es la clave para el éxito de las campañas en el Black Friday y en el post-venta. ¿Por qué? Con la segmentación, puedes adaptar mejor el contenido para grupos específicos de clientes, aumentando las posibilidades de una alta conversión. 

Durante el Black Friday, los clientes son bombardeados con ofertas, así que la personalización es esencial. Una segmentación bien planificada te permite atender exactamente a las necesidades de los clientes.

Ofertas personalizadas en el Black Friday 

Durante el Black Friday, los clientes son inundados con promociones por todos lados. Si envías los mismos mensajes a todos, hay una gran posibilidad de que tu oferta se pierda entre tantas otras. 

Segmentando tu base de clientes, por ejemplo, con base en el historial de compras, preferencias de productos o frecuencia de apertura de correos, puedes ofrecer promociones hechas a medida.

• ¿Clientes VIPs? Envíales un acceso exclusivo a la preventa con los mayores descuentos;
• ¿Aquellos que no compran desde hace tiempo? Ofrece algo que llame su atención, como un descuento adicional o envío gratis;
• ¿Fanáticos de categorías específicas? Dirige ofertas a productos que realmente les interesen — después de todo, no tiene sentido ofrecer cosméticos a quienes compran electrónicos.

Mantener al cliente después del Black Friday 

La segmentación no termina después del frenesí de ventas. De hecho, es ahí donde comienza el verdadero desafío de mantener la lealtad del cliente. Lo importante es no dejar que los clientes desaparezcan después de una compra única.

• ¿El cliente compró un televisor? Envíale un correo con ofertas de cables HDMI, soundbars o soportes de pared;
• ¿Un nuevo cliente que aprovechó tu promoción? Muéstrale que vale la pena quedarse, ofreciendo un descuento para futuras compras o invitándolo a un programa de fidelidad;
• ¿Un cliente indeciso que visualizó productos pero no compró? Recuerda el carrito y ofrece un descuento adicional para completar la compra.

Mejor comunicación, más ventas 

Con la segmentación, controlas cuándo y con qué frecuencia te comunicas con determinados grupos de clientes. Si un cliente recibe muchos correos irrelevantes, pronto dejará de abrirlos. La segmentación permite enviar menos, pero mejor dirigidos, resultando en más engagement y ventas.

La segmentación es la clave para campañas más eficientes, especialmente en períodos intensos como el Black Friday. Permite conocer mejor a tus clientes, darles lo que necesitan y construir relaciones a largo plazo que traerán beneficios, tanto en el período de promociones como fuera de él.

Efecto FOMO y campañas para cazadores de ofertas

En las estrategias para el Black Friday, el tiempo y la emoción de los clientes son elementos cruciales. Si los gestionas bien, al final de la acción tendrás éxito garantizado. Existen varias maneras de hacerlo:

1. Inicia la comunicación sobre promociones con anticipación para construir el interés en torno a tu tienda y tus ofertas. El final de octubre/principio de noviembre es un gran momento para comenzar la campaña;
2. ¿Tienes métodos que funcionaron en años anteriores? ¡Genial, úsalos! Pero también intenta introducir nuevos elementos que aún no han saturado al público. Nuevas artes para el sitio, correos con diseños diferentes, promociones sorprendentes – algo que te destaque de la competencia;
3. Una manera eficaz de aumentar tu base de contactos es ofrecer acceso anticipado a descuentos para quienes se inscriben en tu newsletter. Esto crea el efecto FOMO (Fear of Missing Out – miedo a perder una oportunidad), incentivando a muchos a inscribirse;
4. Construye anticipación entre tus usuarios: inicia una cuenta regresiva para el inicio de la promoción, revelando más detalles sobre tus ofertas en cada mensaje;
5. Elige productos que estarán en promoción por un tiempo limitado. Un temporizador de cuenta regresiva en la página ayuda a crear urgencia.

Recuperación de carritos abandonados

Recuperar carritos abandonados durante el Black Friday es imprescindible si quieres aprovechar al máximo el frenesí de compras. Durante este período, los clientes revisan intensamente ofertas, añaden productos al carrito, pero muchas veces abandonan las compras en la última etapa, ya sea por distracción con otras ofertas, exceso de opciones o una hesitación momentánea. Por lo tanto, la recuperación de carritos abandonados es tu oportunidad de recuperar esas ganancias potenciales.

¡El tiempo es importante – actúa rápido!

En el Black Friday, las decisiones de compra se toman rápidamente, así que cada minuto cuenta. El envío automático de recordatorios sobre el carrito abandonado puede llamar la atención del cliente antes de que se vaya a la competencia.

• ¿Primer correo después de una hora? ¡Gran idea! Recuerda al cliente que hay productos esperando en el carrito y que la oferta puede acabar pronto. Agrega un elemento de urgencia, como “¡Quedan solo unas pocas unidades!”
• ¿Sin respuesta? Envía otro mensaje con un incentivo atractivo, como envío gratis o un descuento adicional para finalizar la compra.

Descuentos de última hora – una táctica eficaz

El Black Friday es el momento ideal para utilizar la estrategia de “ofertas imperdibles”. Si el cliente dejó productos en el carrito, puedes intentar recuperarlo con una oferta de última hora, como beneficios adicionales por concluir la transacción rápidamente.

• “¡Compra ahora y obtén un 10% de descuento adicional!” Esto funciona especialmente bien si hay un temporizador que muestra el tiempo restante para aprovechar la oferta;
• Envío gratis en el carrito abandonado – simple, pero eficaz. Muchas veces, son los costos de envío los que hacen que los clientes abandonen las compras.

Usa la personalización – no dejes que el cliente sea solo un número

Los mensajes de recordatorio sobre carritos abandonados no pueden ser impersonales. El cliente debe sentir que la oferta es exclusivamente para él. La personalización puede aumentar significativamente la eficacia en la recuperación de carritos.

• Destaca los productos que el cliente dejó en el carrito – usa imágenes y nombres y explica por qué son tan especiales. “¡Este abrigo de invierno es un best-seller! ¡No pierdas la oportunidad antes de que se acabe!”
• Agrega una oferta especial – si el cliente ya compró antes, recuérdale el programa de fidelidad. Si es un nuevo cliente, ofrece un descuento en la primera compra.

Asegúrate de que los recordatorios sean compatibles con dispositivos móviles

Durante el Black Friday, muchos clientes visualizan ofertas en smartphones, por lo que tus mensajes deben estar perfectamente adaptados para el mobile commerce. Si el correo de recordatorio sobre el carrito abandonado no es amigable para dispositivos móviles, la posibilidad de recuperar el carrito cae drásticamente.

• Diseño simple y claro, con botones grandes de CTA (call to action), fáciles de clicar;
• Caminos rápidos para finalizar la compra – el enlace en el correo debe llevar directamente al carrito abandonado, para que el cliente pueda concluir la compra con un clic;

Recuerda la comunicación post-compra

La comunicación post-compra es uno de los elementos más descuidados, pero también uno de los más importantes de la estrategia de comercio electrónico, especialmente después de un período intenso como el Black Friday. 

Es en este momento que puedes construir una relación duradera con el cliente, incentivarlo a hacer nuevas compras y transformarlo en un cliente fiel a tu marca.

Confirmación de compra – la primera impresión cuenta

El primer correo que el cliente recibe después de la compra es la confirmación del pedido. Aunque parezca una formalidad, un mensaje bien elaborado puede, desde el inicio, construir una experiencia positiva con tu marca.

• Confirmación clara y profesional – asegúrate de que el cliente reciba toda la información importante: número del pedido, resumen de los productos, plazo estimado de entrega y enlace para seguir el envío;
• Agrega valor – en lugar de solo resumir la transacción, agrega algo extra. Puede ser un código de descuento para la próxima compra, información sobre el programa de fidelidad o recomendaciones de productos complementarios.

Cross-selling y up-selling – aprovecha el momento de interés

Cuando el cliente ya ha realizado una compra, este es el momento perfecto para sugerir discretamente otros productos que pueden ser de su interés. Lo importante es hacerlo de manera sutil y personalizada.

• Recomendaciones de productos complementarios – si alguien compró un smartphone, ofrece fundas, cargadores o protectores de pantalla. Vale la pena ofrecer un pequeño descuento en compras adicionales;
• Descuentos para el próximo pedido – junto con el agradecimiento, agrega un código de descuento que incentive al cliente a volver. Ofertas de corto plazo funcionan bien, como “10% de descuento en la próxima compra en hasta 30 días.”

Pop-ups y banners

Durante el Black Friday, los pop-ups y banners son herramientas valiosas que pueden aumentar drásticamente las conversiones y aprovechar al máximo el tráfico intenso del sitio. Cuando los usuarios visitan varias tiendas en poco tiempo, el uso eficaz de estos elementos puede ser decisivo para que el cliente finalice la compra en tu tienda.

• Pop-ups de salida – aparecen cuando el cliente está a punto de salir del sitio sin concluir la compra. Este es el momento perfecto para ofrecer un descuento exclusivo de Black Friday, por ejemplo: “¡Espera! Aquí tienes un descuento adicional del 10% si finalizas la compra ahora!”. Esta táctica puede reducir significativamente los carritos abandonados;
• Pop-ups con tiempo limitado – durante el Black Friday, la presión del tiempo es fundamental. Configura un pop-up que aparezca después de algunos minutos en el sitio, informando sobre el fin de la promoción, como: “¡Tienes solo 15 minutos para aprovechar esta oferta!”.

Gestiona tus contactos después del Black Friday

El Black Friday es una gran oportunidad para expandir tu base de contactos, pero el desafío no es solo conquistar nuevos clientes, sino mantenerlos y construir relaciones. 

A partir del primer día, cuida de los nuevos contactos. Mensajes después de la compra, secuencia de agradecimientos, información sobre el estado del pedido y entrega son apreciadas por todos, especialmente durante el período intenso de promociones.

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