CRM Gratuito para E-commerce: los 4 mejores en 2025

El CRM gratuito para e-commerce es un sistema de gestión de relaciones con el cliente que ayuda a las tiendas en línea a organizar contactos, automatizar ventas y mejorar la experiencia de compra, todo sin costos.

Una plataforma de Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta diseñada para gestionar la relación con los clientes. Organiza procesos, centraliza información y facilita el seguimiento de las interacciones con los consumidores de manera más eficiente.

Y el resultado de esto es el aumento de las ventas. Según un estudio de Freshworks, el 97% de las empresas que utilizan un sistema de CRM lograron alcanzar o superar sus metas de ventas en el último año. 

Además, el 94% de las empresas registraron un aumento en la productividad de ventas desde la implementación de la plataforma. Sin embargo, no siempre los comerciantes tienen presupuesto para invertir en plataformas de CRM pagadas, que ofrecen soluciones más completas para impulsar las ventas.

En esos casos, la mejor opción es recurrir a un CRM gratuito para e-commerce. Pero, ¿qué ganan las empresas al ofrecer esta herramienta sin costos? La respuesta es simple: ¡clientes!

El CRM gratuito ayuda al e-commerce a crecer, y a medida que el negocio se expande, surge la necesidad de invertir en soluciones más avanzadas para potenciar aún más las ventas. Es decir, todos salen ganando.

Pero necesitas saber elegir la plataforma correcta para aprovechar sus ventajas. En este artículo, conocerás las 5 mejores opciones de CRM gratuito para e-commerce y aprenderás cómo elegir la plataforma ideal para tu negocio.

¿Cuál es el mejor CRM gratuito para e-commerce?

Elegir el mejor CRM para e-commerce puede ser una decisión difícil, especialmente cuando estás comenzando un negocio y necesitas equilibrar la calidad de la herramienta con un presupuesto limitado. 

En esos casos, lo ideal es optar por plataformas que ofrecen versiones gratuitas. A continuación, revisa las mejores opciones de CRM gratuito del mercado.

1. Plan Gratuito edrone Freemium

La edrone es una plataforma de CRM y automatización de marketing desarrollada especialmente para e-commerce. Ofrece un plan gratuito súper completo, llamado Freemium.  Con él, tienes acceso a TODAS las herramientas esenciales para aumentar las ventas en línea. El primer paso es integrar la plataforma a tu tienda virtual, ya sea en Nuvemshop, Loja Integrada, Shopify, Tray o en otros marketplaces.

Una vez que la integración se completa, edrone comienza a trabajar. La plataforma recupera carritos abandonados con mensajes estratégicos, sugiere productos complementarios para aumentar el ticket medio y hasta crea campañas personalizadas para fidelizar clientes.

Todo esto a través de más de 40 escenarios de automatización preconfigurados, que cualquier comerciante puede activar con pocos clics, incluso sin tener conocimientos técnicos.

El CRM Gratuito de edrone también permite gestionar hasta 200 contactos activos y enviar 200 mensajes por mes, incluyendo 100 SMS gratuitos.  Aunque el WhatsApp está disponible solo en los planes pagos, la plataforma ofrece múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, pop-ups en el sitio y chat en vivo, en la versión gratuita.

Además, el plan Freemium ofrece acceso a TODOS los recursos de edrone, como informes detallados y herramientas avanzadas de segmentación.

edrone es el único CRM gratuito hecho a medida para el e-commerce. Con un equipo compuesto por especialistas en comercio electrónico, la plataforma ofrece una oportunidad para que pequeñas y medianas empresas se desempeñen como gigantes del mercado, con tecnología de punta y un equipo de soporte que entiende las necesidades de cada cliente, ayudando con estrategias personalizadas para cada negocio y garantizando un retorno rápido de inversión.

Mira cómo Thalita ayudó a un cliente de edrone a alcanzar la meta de ventas en marzo de 2025.

2. HubSpot CRM

HubSpot también ofrece CRM gratuito para tiendas virtuales, pero no es un especialista en el segmento. En el plan gratuito, la plataforma solo ofrece recursos básicos, como gestión de contactos, negocios, tareas y notificaciones de seguimiento de correos electrónicos y compromiso.

Uno de sus diferenciales es su integración con WhatsApp, que facilita la comunicación directa con los clientes. El plan gratuito también incluye herramientas básicas de marketing, como envío de correos electrónicos, chat en vivo y programación de reuniones. 

Sin embargo, presenta algunas limitaciones. HubSpot CRM soporta solo dos usuarios y ofrece informes más simplificados. Para acceder a funcionalidades más avanzadas, como automatizaciones multicanal y análisis predictivos, es necesario migrar a los planes pagos.

3. Zoho CRM 

Zoho CRM ofrece una versión gratuita que facilita la gestión de leads, negociaciones y contactos, organizando y calificando los leads para optimizar el proceso de ventas. La plataforma también ofrece marketing multicanal, permitiendo gestionar interacciones con clientes a través de diversos canales, lo que ayuda a mantener la comunicación constante con los consumidores.

Uno de los principales diferenciales de Zoho es la asistente virtual Zia, que utiliza inteligencia artificial para hacer predicciones de ventas y sugerir acciones para optimizar el pipeline comercial. Sin embargo, permite integración con WhatsApp y con e-commerce solo a través de Zapier. Además, su automatización es limitada en la versión gratuita y esta versión soporta hasta tres usuarios y ofrece 5GB de almacenamiento en la nube.

4. RD Station CRM

El CRM gratuito de RD Station ofrece una gestión del proceso de ventas, desde el primer contacto con el cliente hasta el cierre de la venta. El plan gratuito incluye un embudo de ventas visual, recordatorios de tareas, historial de interacciones y integración con más de 30 herramientas, incluyendo RD Station Marketing y WhatsApp para ventas.

La plataforma utiliza metodologías propias, como el PEACE, que alinea el CRM a las etapas del embudo comercial. Sin embargo, la versión gratuita está limitada a 4 usuarios. A pesar de esto, permite el registro ilimitado de contactos, además de recursos como envío de correos electrónicos, teléfono virtual e informes de pipeline.

Los puntos negativos del CRM Gratuito de RD Station son que la versión es limitada y necesita ser conectada a otras herramientas para obtener un análisis completo del e-commerce. Además, no está especializada en comercio electrónico y no ofrece un soporte humanizado.

¿Vale la pena usar un CRM gratuito? 

Sí, vale mucho la pena usar un CRM Gratuito, especialmente para tiendas que están comenzando o que desean probar funcionalidades antes de invertir en una solución paga.

Como se explicó, muchas plataformas de CRM ofrecen planes gratuitos con recursos avanzados. Son suficientes para estructurar procesos comerciales, organizar contactos y hasta automatizar tareas básicas de ventas y atención.

Es decir, los CRMs gratuitos son una excelente manera de comenzar a organizar la relación con los clientes y optimizar procesos de ventas sin costos.

Además, la mayoría de estas soluciones ofrece versiones pagadas más avanzadas. Esto significa que puedes comenzar a usar sin pagar nada y, a medida que tu negocio crece, migrar a una versión más completa. Esta posibilidad de migración de plan ofrece flexibilidad y escalabilidad, permitiendo que la herramienta mejore a medida que tus necesidades aumentan.

¿Cómo elegir el mejor CRM gratuito para e-commerce? 

Para elegir el mejor CRM gratuito para tu negocio, es importante considerar algunos factores. Primero, evalúa los procesos internos de tu empresa y qué necesita ser mejorado en la relación con tus clientes. 

Si tu equipo es pequeño o si estás comenzando a construir tu embudo de ventas, por ejemplo, un CRM que facilite la gestión de contactos y ofrezca automatización básica puede ser exactamente lo que necesitas.

Además, verifica si la plataforma se integra con herramientas de email marketing, recursos de automatización y hasta con WhatsApp. Esta integración facilita la centralización de la información y mejora la comunicación con los clientes.

Otro factor importante es la escalabilidad. Como se explicó, varios CRMs ofrecen una versión gratuita con funcionalidades limitadas, pero permiten fácil migración a versiones pagadas con más recursos. 

También es importante evaluar el soporte al cliente, como la disponibilidad de tutoriales, centro de ayuda o atención para resolver posibles dudas.

Pero el mejor consejo antes de tomar tu decisión final es: <strong¡prueba! La mayoría de los CRMs ofrecen versiones gratuitas precisamente para que experimentes la usabilidad y los recursos en la práctica.

Mira cómo Maurício Polato, socio fundador de yoSports, probó edrone y está cosechando los resultados!

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