Tags no e-commerce para entender o comportamento do consumidor

As tags no e-commerce são marcadores ou etiquetas que acompanham as transações realizadas em uma loja virtual e identificam características dos consumidores com base nos dados compartilhados pelos usuários.

Com o crescimento do e-commerce no Brasil e no mundo, se torna cada vez mais importante conhecer seus clientes, bem como o comportamento de compra, garantindo uma comunicação personalizada aos usuários de lojas virtuais, aproximando a experiência virtual da física.

Nesse cenário segmentar o público-alvo é fundamental e para isso usamos as tags ou etiquetas. Usando tags, você pode segmentar um grupo de clientes usando os parâmetros e descrições que fazem mais sentido para o seu negócio.

Por exemplo, se você quiser enviar releases apenas a jornalistas e influenciadores, você pode criar uma tag chamada IMPRENSA e atribuir contatos específicos a ela. Ou talvez sua operação seja B2B e B2C e portanto você tem dois tipos de cliente – clientes finais e revendedores. Neste caso, você pode trabalhar com as tags CLIENTES e REVENDEDORES.

Existem diferentes tipos de tags para e-commerce e forma de usá-las na operação digital, por isso neste artigo vamos explicar cada uma delas.

O que são tags no e-commerce?

O termo “tags” vem do inglês e significa etiquetas ou marcador. No e-commerce, as tags podem estar associadas a produtos do site, comportamento do cliente, métricas ou ao conteúdo. Essas tags desempenham um papel crucial na organização, categorização e indexação de produtos, facilitando a navegação dos usuários e melhorando a eficiência na gestão de catálogos online, mas também ajudam na segmentação da audiência de uma loja virtual.

Veja a seguir os diferentes tipos de tags usadas no e-commerce.

Tipos de tags para e-commerce

1. Tags de Produto: associam palavras-chave ou categorias específicas a produtos individuais. Por exemplo, um par de sapatos poderia ter tags como “calçados”, “esportivos”, “corrida”, “tênis”, etc.
2. Tags de Categoria: aplicadas a grupos mais amplos de produtos, ajudam na organização do catálogo. Por exemplo, uma categoria de “Eletrônicos” pode ter tags como “smartphones”, “laptops”, “acessórios”, etc.
3. Tags de Promoção: utilizadas para destacar produtos em promoção ou desconto. Isso facilita a criação de seções específicas, como “Ofertas Especiais” ou “Descontos da Semana”.
4. Tags de Popularidade: atribuídas com base na popularidade ou demanda do produto. Isso pode ser usado para criar seções como “Mais Vendidos” ou “Produtos em Destaque”.
5. Tags de Temporada: associadas a produtos sazonais ou lançamentos específicos de uma coleção. Por exemplo, “Primavera/Verão 2024” ou “Edição Limitada de Natal”.
6. Tags de Tendências: relacionadas a características atuais ou modismos, permitindo que os clientes encontrem rapidamente produtos alinhados com as últimas tendências.
7. Tags de Marcas: associadas a produtos de marcas específicas. Isso facilita a criação de páginas dedicadas a cada marca e simplifica a busca por produtos de uma marca específica.
8. Tags demográficas: indicam características dos clientes como gênero, idade, cidade, entre outros.
9. Tags comportamentais: indicam o comportamento de compra na loja virtual, indicando os melhores clientes e aqueles que precisam de mais atenção.
10. Tags de Navegação: estão relacionadas ao comportamento de compra no site e indicam as páginas e categorias mais acessadas.
11. Tags de KPIs: relacionadas as métricas do site, indicando taxa de conversão e abandono de carrinho, por exemplo.
12. Tags de conteúdo: estão relacionadas ao conteúdo publicado no site e como ele performa nos mecanismos de busca.

A implementação eficaz de tags no e-commerce não apenas melhora a experiência do usuário, tornando a navegação mais intuitiva, mas também facilita a análise de dados para os administradores do site. 

Ao permitir que os usuários filtrem e classifiquem produtos com base nessas tags, as lojas online podem personalizar a experiência de compra e aumentar a probabilidade de conversões. Além disso, as tags são uma ferramenta valiosa para campanhas de marketing segmentadas e estratégias de SEO para e-commerce.

Como usar tags no e-commerce?

A utilização de tags no e-commerce para acompanhar o comportamento do usuário é uma prática fundamental para compreender melhor as preferências e necessidades dos clientes. Aqui estão algumas estratégias eficazes para implementar tags com esse propósito:

1. Identificação de Páginas Visitadas

Utilize tags para rastrear as páginas específicas que os usuários visitam.

Crie tags personalizadas para diferentes categorias de produtos, páginas de destino e páginas de saída.

2. Acompanhamento de Produtos Visualizados

Implemente tags em produtos específicos para monitorar os itens que os usuários estão visualizando. Utilize tags dinâmicas para atualizar automaticamente as informações sobre produtos relacionados.

3. Análise de Interações com Conteúdo

Adicione tags a elementos interativos, como botões “Adicionar ao Carrinho” e “Comprar Agora”. Rastreie os cliques em imagens, vídeos, banners e pop-ups ou outros elementos visuais relevantes.

4. Carrinho de Compras

Utilize tags para monitorar a jornada do usuário no carrinho de compras. Rastreie os carrinhos abandonados e identifique os produtos específicos deixados para trás.

5. Tags de Conversão

Implemente tags em páginas de confirmação de compra para rastrear conversões.

Crie tags específicas para diferentes fontes de tráfego e campanhas de marketing.

6. Segmentação por Comportamento

Crie tags que classifiquem os usuários em segmentos com base em comportamentos específicos. Personalize a experiência do usuário com base nessas segmentações.

7. Aproveitamento de Eventos Específicos:

Utilize tags para rastrear eventos especiais, como lançamentos de produtos, promoções sazonais, etc.Analise o impacto desses eventos no comportamento de compra.

8. Integração com Ferramentas de Análise:

Integre suas tags com ferramentas de análise de dados, como o Google Analytics.

Utilize essas ferramentas para obter insights mais profundos sobre o comportamento do usuário.

9. Feedback e Pesquisas:

Adicione tags a pesquisas e formulários de feedback. Rastreie as respostas para entender as opiniões dos usuários sobre a experiência de compra.

10. Manutenção de Consistência

Estabeleça uma estrutura consistente para suas tags, facilitando a análise de dados.

Atualize e otimize suas tags conforme necessário para acompanhar as mudanças nas tendências de compra.

Ao implementar essas estratégias, é fundamental garantir o equilíbrio entre a coleta de dados valiosos e o respeito à privacidade do usuário. Certifique-se de cumprir todas as regulamentações de proteção de dados e oferecer opções de consentimento claro aos seus clientes, seguindo a LGPD para E-commerce

Para começar a trabalhar com tags no e-commerce, uma das ferramentas mais conhecidas é o Google Tag Manager. 

O que é Google Tag Manager?

O Google Tag Manager (GTM) é uma ferramenta gratuita oferecida pelo Google que simplifica a gestão de tags em sites. As “tags” são pequenos trechos de código ou scripts que são adicionados às páginas de um site para coletar dados, rastrear interações do usuário e integrar com diversas ferramentas de análise e marketing. veja alguns elementos da ferramenta:

1. O container é uma unidade central no GTM que armazena todas as tags, acionadores e variáveis relacionados a um site específico. Ele contém as configurações necessárias para implantar as tags no site.
2. Os acionadores determinam quando uma tag deve ser acionada e podem ser configurados para responder a eventos específicos, como carregamento de página, cliques ou envio de formulários.
3. Variáveis são valores dinâmicos que podem ser usados para personalizar e configurar tags e acionadores. Por exemplo, uma variável pode armazenar o valor total de uma transação.
4. A Data Layer (Camada de Dados) é  uma estrutura de dados JavaScript que armazena informações sobre as interações do usuário no site. O GTM utiliza o Data Layer para coletar e compartilhar dados entre o site e as tags.
5. O Modo de Pré-visualização permite testar as configurações do GTM antes de publicá-las. No modo de pré-visualização, é possível verificar como as tags serão acionadas no site sem afetar os usuários reais.
6. O GTM permite criar diferentes versões do container, facilitando o controle de alterações ao longo do tempo. As alterações são publicadas quando você está pronto para implementá-las no site.

Como usar o Google Tag Manager no e-commerce?

Utilizar o Google Tag Manager (GTM) no e-commerce pode ser bastante benéfico para gerenciar e implementar tags de rastreamento, analytics e outros scripts de terceiros de maneira eficiente. Aqui estão alguns passos básicos para começar a usar o Google Tag Manager em um site de e-commerce:

1. Configuração da Conta e Container

Acesse o Google Tag Manager e crie uma conta ou use uma conta existente associada ao Google. Crie um novo container para o seu site de e-commerce.

2. Instalação do Container no Site

Após criar o container, o GTM fornecerá um código de instalação. Adicione esse código ao seu site, geralmente na seção <head> de todas as páginas.

3. Entendimento do Data Layer (Camada de Dados)

O Data Layer é uma estrutura de dados JavaScript que armazena informações relevantes sobre as interações dos usuários no site. Entenda como ele funciona e planeje quais dados serão enviados para o GTM por meio dessa camada.

4. Implementação de Tags Básicas

Comece adicionando tags básicas, como o Google Analytics, para rastrear o tráfego e as conversões. Use o recurso “Tags” no GTM para configurar essas integrações.

5. Configuração de Acionadores

Defina acionadores para suas tags. Por exemplo, você pode configurar um acionador para ativar a tag do Google Analytics sempre que alguém visualizar uma página de produto ou concluir uma compra.

6. Configuração de Variáveis

Utilize variáveis para armazenar informações dinâmicas, como valores de transações, IDs de produtos, etc. Isso permite personalizar ainda mais suas tags e acionadores.

7. Teste no Modo de Pré-visualização

Antes de publicar suas alterações, use o modo de pré-visualização no GTM para verificar se as tags estão sendo acionadas corretamente no seu site.

8. Implementação de outras Tags

Adicione tags adicionais conforme necessário. Isso pode incluir tags de remarketing, acompanhamento de eventos específicos, integração com ferramentas de marketing, entre outras.

9. Personalização e Segmentação

Utilize o GTM para personalizar a experiência do usuário com base nas informações coletadas. Crie segmentos específicos e personalize campanhas com base nos dados do Data Layer.

10. Manutenção e Monitoramento

Regularmente, monitore o desempenho das tags usando as ferramentas do GTM. Faça ajustes conforme necessário e mantenha suas tags atualizadas para refletir alterações no site.

11. Documentação e Treinamento:

Documente todas as implementações no GTM para facilitar a colaboração entre equipes e garantir que todos compreendam como as tags estão configuradas.

Lembre-se de que, ao implementar o GTM no seu site de e-commerce, é essencial garantir a conformidade com regulamentações de privacidade e as políticas de cookies, além de oferecer opções claras de consentimento aos visitantes do seu site.

Conclusão

Como pudemos ver neste artigo, as tags no e-commerce auxiliam a oferecer uma jornada de compra personalizada, bem como uma comunicação customizada conforme o perfil e as necessidades de cada cliente. 

Por isso, os cenários de automação de marketing da edrone permitem que você customize a segmentação da sua base de contatos com diferentes tipos de tags ilimitadas.

• Customizáveis: você pode definir o nome que quiser, e organizar seus clientes por qualquer parâmetro que faça sentido para você.
• Flexíveis: é fácil adicionar, editar ou remover as tags do seu Mission Control.
• Não-exclusivas: você pode aplicar várias tags a um mesmo contato para incluir aquela pessoa em diferentes segmentações.
• Versáteis: as tags podem ser usadas em diferentes cenários de engajamento.

Você pode usar as tags nos seguintes cenários da edrone:

• Inscrição de Newsletter
• Newsletter Dinâmica
• Newsletter A/B

As tags também são uma parte importante dos Pop-Ups e Web Layers quando usados para captar novos inscritos. Os usuários que se inscrevem através destes elementos on-site receberão automaticamente tags que poderão ser facilmente usadas na configuração do cenário de Inscrição de Newsletter.

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