O que é o Google Workspace e como usá-lo no e-commerce

O Google Workspace é uma plataforma de organização de trabalho que ode ajudar na gestão do e-commerce com diferentes ferramentas, que podem ser compartilhadas entre a equipe.

Os resultados de vendas dos negócios online dependem da estratégia certa, funis bem pensados ​​ou alta conversão. Vale lembrar, porém, que esses não são os únicos elementos que afetam as vendas de uma loja virtual. Você quer garantir a satisfação do cliente, acelerar o desenvolvimento de produtos ou automatizar as operações do e-commerce? Será muito mais fácil para você com o Google Workspace, um conjunto de aplicativos criado pensando no desenvolvimento de negócios.

O que é o Google Workspace?

O Google Workspace é um conjunto de aplicativos em nuvem para uso corporativo, que está disponível em modelo de assinatura. As ferramentas mais importantes incluídas no pacote são: e-mail profissional para empresas (Gmail), armazenamento em nuvem (Drive), programas de escritório (Documentos, Planilhas, Formulários, Apresentações) e aplicativos de comunicação (Chat e Meet). 

Vamos entender melhor como funcionam essas ferramentas.

E-mail profissional 

Uma das ferramentas mais importantes do Google Workspace é o Gmail, em sua versão profissional e empresarial. Este e-mail é mais avançado do que a versão disponível para usuários privados, pois oferece a opção de criar endereços de e-mail em seu próprio domínio (por exemplo, monika@empresa.com.br) e configurar até 30 usuários para cada domínio. 

Espaço para armazenamento de arquivos

Dependendo do pacote, o Google Workspace oferece a cada usuário de 30 GB a 5 TB de espaço em disco na nuvem. É importante ressaltar que as empresas que usam o pacote Enterprise podem solicitar espaço de armazenamento adicional.

Escritório na Nuvem

O Google Workspace também dá acesso a vários aplicativos de escritório vistos como uma forte alternativa ao Microsoft Office. Isso inclui programas como Documentos, Planilhas, Apresentações e Formulários.

Todos esses programas funcionam na nuvem e, portanto — após fazer login em sua conta do Google, o usuário pode usá-los em qualquer dispositivo com acesso à Internet (também em um smartphone ou tablet).

Ferramentas de comunicação

A comunicação direta entre os membros da equipe é facilitada por ferramentas como Chat e Meet. O primeiro possibilita comunicação por texto, enquanto o segundo permite fazer chamadas de vídeo. Todos esses programas são integrados ao Gmail e Agenda.

Segurança

Um dos aspectos mais importantes para escolher as ferramentas utilizadas em uma empresa é a proteção adequada dos dados tratados. A segurança da nuvem do Google é confirmada por certificados independentes, como ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, SOC 3 e FedRAMP.

Qual o valor mensal do Google Workspace?

O Google Workspace é baseado em um modelo de assinatura e os preços dos pacotes são ajustados ao número de funcionários. Portanto, o serviço pode ser facilmente dimensionado. 

No plano básico (Business Starter), o preço do pacote é de R$ 27 por usuário por mês. As licenças Business Standard e Business Plus são mais caras (R$ 54 e R$ 81 por usuário por mês no plano anual, respectivamente). O pacote mais alto, Enterprise, foi criado para as maiores empresas, e os termos de serviço são definidos individualmente.

Como o Google Workspace pode ajudar o seu e-commerce?

Agora que você já conheceu as funcionalidades do Google Workspace vamos ver como usá-las no dia a dia de uma loja virtual.

Troca eficiente de arquivos

Salvar arquivos na nuvem elimina o problema de enviar continuamente versões sucessivas de um documento, por exemplo, um modelo de contrato ou uma nova estratégia de vendas. Após salvar um arquivo de texto, apresentação ou planilha, com alguns cliques você pode compartilhá-lo com outras pessoas — membros da equipe, clientes ou fornecedores.

Dar aos usuários os direitos de edição apropriados (visualizadores, comentaristas, editores) permitirá que você mantenha o escopo das alterações feitas. Esta solução garante que todas as partes interessadas tenham sempre acesso à versão mais recente do documento.

Trabalhe com arquivos armazenados na nuvem, onde qualquer pessoa pode entrar rapidamente e – se necessário – chamar alguém da equipe para perguntar algo. Todos podem ver as alterações feitas anteriormente. Isso tem um efeito muito positivo na velocidade do trabalho. 

“Recentemente, recebi um arquivo do Excel de outra organização — demorei um pouco para descobrir como era a versão anterior. Além disso, tive que enviar o arquivo para o funcionário por e-mail. Minha impressão foi que o tempo necessário para lidar com essa tarefa foi três vezes maior do que usando as Planilhas do Google.”

Marcin Jaskółka, Diretor de Marketing da Just Join IT

Todas as pessoas que trabalham no conteúdo do arquivo têm acesso ininterrupto a ele e podem fazer alterações ao mesmo tempo. Usuários também podem deixar comentários uns para os outros, fazer sugestões e até bater um papo por vídeo.

Integração e treinamento mais rápidos dos membros da equipe

Com o recurso de gravação do Meet, você pode criar uma série de webinars e tutoriais para ajudá-lo a integrar novos funcionários com eficiência. Salas (Google Spaces) e Chat podem funcionar como helpdesk da empresa. Essa solução é utilizada, por exemplo, pela Sente, empresa que cria sistemas ERP.

Em pacotes superiores do Google Workspace, o aplicativo Meet também possui uma função que permite realizar transmissões ao vivo no domínio da empresa, que podem ser usadas para construir relacionamentos com os clientes.

Automação 

Os aplicativos do Google Workspace podem ser integrados a soluções de terceiros, estendidos com complementos disponíveis no Marketplace ou escritos para uma empresa específica.

Neste último caso, o AppSheet, uma plataforma que permite criar seus próprios aplicativos sem conhecimento de programação (no-code), será perfeito. Com esta solução, você pode automatizar quadros de horários, relatórios de fim de dia e gerenciamento de tarefas.

Relatórios sempre atualizados

As Planilhas do Google costumam ser a espinha dorsal de um sistema de análise de relatórios. Esta ferramenta permite ter uma visão imediata dos resultados de vendas atuais, ajuda a cuidar do nível adequado de estoque e planejar as entregas. Embora seja um programa de escritório, também pode ser a base para um sistema contábil e financeiro, o que foi comprovado pelo Just Join IT.

Comunicação rápida e conveniente

As ferramentas do Google Workspace são fortemente integradas entre si, o que facilita a comunicação diária entre os membros da equipe. Os e-mails podem ser enviados a todos os membros pertencentes a um determinado grupo e você pode criar tópicos temáticos.

Feedback do cliente

O Google Forms é um aplicativo usado para realizar pesquisas. Você pode usar esta ferramenta para medir a satisfação do cliente, pedir feedback do cliente sobre o produto ou conduzir sua própria pesquisa de mercado.

Os resultados serão disponibilizados para você na forma de um relatório e você poderá analisá-lo coletivamente ou para cada pergunta separadamente.