E-commerce no Brasil: dados de um mercado em expansão

Os dados do e-commerce no Brasil são animadores e colocam o país entre os maiores players deste mercado para os próximos anos.

Os dados do e-commerce no Brasil têm crescido exponencialmente. Esse já era um mercado em expansão antes da pandemia, mas ganhou ainda mais espaço depois do lockdown. Muitos usuários que não tinham o hábito de comprar pela internet foram obrigados a se adaptar ao comércio virtual e mesmo com o retorno da compra presencial, muitas pessoas já preferem realizar suas compras sem sair de casa. Segundo o levantamento da NielsenIQEbit, no primeiro semestre de 2023 o Brasil registrou mais de 50 milhões de consumidores virtuais, um aumento de 6% considerando o mesmo período do ano anterior.

Nesse cenário, uma ferramenta de CRM com automação de marketing para e-commerce, como a edrone, pode garantir um diferencial competitivo importante, principalmente para pequenos e médios varejistas digitais. Por isso, investimos cerca de 1,5 milhões na expansão para o mercado brasileiro em 2022, dobramos o investimento em 2023 e seguimos a expansão em 2024, aumentando a nossa equipe de vendas e suporte para conquistar de fato o mercado nacional.

Neste artigo vamos mostrar alguns dados do e-commerce no Brasil que comprovam o crescimento do comércio eletrônico no país e as perspectivas para as lojas virtuais no futuro, com dicas de como se destacar perante a concorrência – que, segundo as estatísticas, deve aumentar, E MUITO!

E-commerce no Brasil em 2022

Um relatório produzido pela Nielsen|Ebit apontou crescimento de 2% para o e-commerce no Brasil em 2022, sendo que os melhores meses foram janeiro, fevereiro e maio. Os segmentos de mercado digital que mais cresceram em 2022 foram aqueles com menor ticket médio, ou seja, que oferecem produtos mais baratos. Com destaque para o setor de Alimentos e bebidas que apresentou um crescimento de pedidos de 82,8%, seguido por Perfumaria e Cosméticos com 22,5%, Saúde com 16,9%, Bebês e Cia com 12,3% e Esporte e Lazer com 8,4%.

Segundo uma pesquisa internacional da Insider Intelligence, o Brasil estava entre os 10 países com maior expectativa de crescimento no e-commerce em todo o mundo em 2022.

Dados da ABComm Forecast, uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, também relatam um faturamento de R$169.59 bilhões do e-commerce no Brasil em 2022, uma diferença de mais de 18 bilhões em relação ao faturamento de 2021 (150.82).

E-commerce no Brasil em 2023

O faturamento do e-commerce no Brasil em 2023 foi de R$ 185,7 bilhões, segundo dados da Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), com Ticket Médio de R$ 470,00 (um crescimento de 2% em relação ao ano anterior), 395 milhões de pedidos e 87,8 milhões de consumidores virtuais.

Segundo a NuvemShop, pequenos e médios e-commerces movimentaram cerca de R$ 703 milhões no primeiro trimestre de 2023 — um crescimento de 23% em relação ao mesmo período de 2022. O destaque do trimestre ficou por conta do Dia do Consumidor, com um crescimento de 31% com relação ao ano anterior.

A edrone registrou mais de 300 mil e-mails enviados entre 1 e 15 de março, com um faturamento médio de mais de R$ 200 mil por loja, totalizando R$ 38.369.772,95 no período. A plataforma polonesa atende quase 200 clientes no Brasil, de diferentes portes e segmentos.

Entre os setores que registraram o maior crescimento no faturamento médio por loja em comparação com a primeira quinzena de fevereiro estão Móveis (+20,6%), Acessórios de Viagem (+8,4%) e Artigos Religiosos (+5,7%). Os setores que tiveram uma queda nas vendas foram Artigos Esportivos (-23,4%), Saúde (-18,9%) e Casa e Jardim (-17,5%).

O Natal de 2023 também foi positivo para o e-commerce no Brasil, com um crescimento de 2,4% nas vendas online, segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA). Conforme dados da edrone os nichos de e-commerce com melhor resultado no Natal 2023 foram: roupas para crianças e bebês, roupas e acessórios para adultos e itens de saúde e beleza. O ticket médio das lojas virtuais de roupas e acessórios para adultos foi o maior com uma média de R$ 229,49, seguido por itens de saúde e beleza com R$ 179,61 e roupas infantis com R$ 158,54.

Não é de hoje que roupas e acessórios são queridinhos das compras de Natal, mas a mudança de comportamento do consumidor está fazendo com que estes mercados cresçam cada vez mais no universo digital. Por isso, manter uma comunicação personalizada com os clientes se tornou fundamental para diferenciar-se perante a concorrência.

E-commerce no Brasil em 2024

A expectativa segue em alta para o comércio eletrônico em 2024. Segundo projeções da Abcomm Forecast o faturamento das lojas virtuais no Brasil deve superar os 200 bilhões, com um ticket médio de quase R$ 500,00 e mais de 90 milhões de compradores virtuais.

Faturamento do E-commerce no Brasil

Ao analisar o gráfico da Abcomm Forecast é fácil perceber que a previsão do crescimento do faturamento dos e-commerce no Brasil é contínua podendo ultrapassar os 250 bilhões até 2027, por isso as lojas virtuais continuam sendo criadas, principalmente por pequenos emédios emrpeendedores em busca do seu lugar ao sol. Nesse cenário, entender o consumidor é fundamental para se destacar da concorrência.

Perfil do consumidor do e-commerce no Brasil

Embora as expectativas para o e-commerce no Brasil em 2022 até 2026 sejam muito animadoras, é preciso incluir nessa equação o aumento exponencial de novas lojas online. Segundo dados da Visa Consulting & Analytics, cerca de 70 mil empresas entraram para o e-commerce desde o início da pandemia, em 2020, e esse número não para de crescer. Em 2022, a Abcomm registrou a abertura de 36 mil lojas virtuais no Brasil, chegando a marca de 565.300 sites de comércio eletrônico registrados no país, um crescimento de 6,82% em relação a 2021.

Nesse cenário, para surfar a onda do crescimento do comércio eletrônico e aproveitar os novos compradores virtuais, que de 83,79 milhões em 2022, devem chegar a mais de 102 milhões em 2027, é preciso oferecer um diferencial competitivo com relação à concorrência. Um desafio que pode ser ainda maior para pequenos e médios negócios.

Primeiro vamos entender um pouco sobre o perfil dos consumidores no Brasil. Segundo dados da Abcomm, em 2022 as mulheres representam 58% dos clientes dos e-commerces, e mais de 50% dos consumidores virtuais têm entre 25 e 44 anos e estão concentrados na região sudeste do país. Além disso, o consumo via mobile representa cerca de 55% de todas as vendas, contra 45% via desktop – e esse número deve crescer nos próximos anos.

Não é à toa que os marketplaces têm apostado nos aplicativos de compra, facilitando o acesso via mobile. Segundo a pesquisa State of Mobile 2022, o aplicativo de compras mais baixado no Brasil em 2021 foi o da Shein. Já em 2022, quem tem o aplicativo de e-commerce mais popular é a Shopee, que acumulou mais de 9 milhões de downloads somente no segundo trimestre deste ano. O segundo e terceiro lugar no mesmo período ficaram com Mercado Livre e Magazine Luiza.

Neste mesmo estudo, o Brasil figura como o país com a maior taxa de crescimento anual no tempo gasto em aplicativos de compra, passando de 1,7 bilhões de horas em 2020 para 2,5 bilhões de horas em 2021 – um crescimento de 52%. E isso apenas em dispositivos Android!.

Vale destacar que a compra via celular também tem ficado muito mais fácil com a ajuda da busca por voz, uma das principais tendências do e-commerce em todo o mundo. A grande verdade é que, para preparar o seu e-commerce para os próximos 10 anos, será imprescindível colocar o consumidor em primeiro lugar e se antecipar as suas necessidades e o mobile first já é uma realidade, sendo que as compras pelo celular já ultrapassaram as compras realizadas pelo computador, conforme podemos ver no gráfico da Abcomm abaixo.

Algumas ferramentas e conceitos podem ajudar os varejistas online a se destacar no mercado. Por exemplo:

1. Plataformas de e-commerce;
2. CRM para e-commerce;
3. Automação de marketing para e-commerce;
4. Customer Experience.

Não basta ter uma loja virtual, é preciso fazer com que ela seja vista, lembrada e amada pelos usuários.

Como um CRM para e-commerce com automação de marketing pode ajudar o seu negócio?

Um CRM permite que a loja virtual conheça o comportamento do cliente e lhe ofereça produtos que nem ele sabe que deseja. Já a automação de marketing faz com que essa mensagem seja enviada para a pessoa certa e na hora certa, aumentando as chances de conversão e engajamento, além de otimizar os esforços da operação, atingindo mais resultados com menos investimento de tempo e dinheiro.

Com mais de 130 clientes no Brasil, a solução de CRM e automação de marketing da edrone conseguiu, apenas no primeiro semestre de 2022, aumentar em 378% o retorno de clientes por meio de ferramentas de automação em comparação com os clientes não impactados por estas funcionalidades.

Quer um exemplo? Ao longo de 2022, a Lojinha da Lívia, uma papelaria premium focada em marcas de qualidade, conseguiu recuperar R$18.800,00 por mês em vendas que seriam perdidas usando automações de Recuperação de Carrinhos Abandonados e Recuperação de Clientes.

Com o auxílio da edrone, a 103 store, loja virtual especializada em utensílios para casa, registrou um aumento de 45,6% nas vendas, apenas no primeiro semestre de 2022. Outro bom exemplo é a Mundo Infantil, focada em roupas de crianças, que registrou um aumento de 82,6% nas inscrições de newsletters no mesmo período.

Em 2023, a Belt Nutrition, um e-commerce de suplementos e vitaminas para pacientes bariátricos, teve um aumento de 80% na receita vinda do e-mail marketing e um nível de recorrência de 70% nos pedidos. Usando e-mails automatizados de boas-vindas para transformar visitantes em clientes fiéis, um fluxo representa cerca de 5% de toda a receita da empresa.

A Rosa Azul Kids, e-commerce de roupas para crianças e bebês, também aumentou o faturamento com a edrone. A marca, faturou mais de R$ 1 milhão em vendas diretas por e-mail em apenas 10 meses, com mais de 5 mil pedidos aprovados e uma taxa de conversão acima dos 17% em relação ao faturamento total da loja.

Resultados Gerais dos Clientes edrone em 2022

Em 2022, como já era de se esperar, Novembro foi o mês com o maior faturamento médio por loja dos clientes edrone. Porém, surpreendentemente, Março ficou em segundo lugar, superando até mesmo os resultados de Dezembro.

O número de pedidos seguiu a mesma linha do faturamento, embora tenha oscilado um pouco menos ao longo do ano.

Já o ticket médio foi diminuindo gradualmente ao longo do ano, embora as funcionalidades da #drone tenham ajudado a puxar o valor para cima.

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