5 soluções de automação de marketing para e-commerce de beleza

Soluções simples de automação de marketing para e-commerce de beleza ajudam a alcançar novos clientes em potencial com mais rapidez e manter consumidores fiéis.

Quanto tempo você gasta cuidando de si todos os dias? De acordo com um estudo realizado pelo National Science Center, 99% dos entrevistados de todo o mundo admitiram que gastam pelo menos 10 minutos por dia cuidando da beleza. No Brasil, segundo dados da Statista, a venda de produtos de beleza alcançou R$ 124,5 bilhões em 2021 e pode ultrapassar os R$ 130 bilhões em 2026.

Isso significa que a concorrência entre os e-commerces de beleza só tende a aumentar! Percebemos que lutar por um cliente significa estresse, e estresse significa rugas adicionais. Reunimos soluções simples de automação de marketing para e-commerce de beleza, graças às quais – a conversão vai aumentar a olhos vistos.

E-commerce de Beleza no Brasil

Segundo o Relatório Webshoppers publicado pela NielsenIQ Ebit, no comparativo entre o primeiro semestre de 2021 e o de 2022, a categoria de Perfumaria e Cosméticos cresceu 24% no número de pedidos, posicionando-se como a segunda maior variação observada durante esse período. Paralelamente, a categoria de Saúde também registrou um crescimento expressivo de 15% em volume de pedidos no mesmo intervalo de tempo.

Essas duas categorias representam o poder do e-commerce de beleza no Brasil e contribuíram com 18% do total de pedidos realizados durante a análise. Esse resultado reflete a predominância das áreas de Perfumaria e Cosméticos, juntamente com Saúde, no cenário do comércio eletrônico brasileiro em termos de demanda e preferência do consumidor.

Alguns dos grandes motores de vendas no e-commerce de beleza no Brasil são o TikTok e o Live Commerce.

5 estratégias eficazes de automação de marketing para e-commerce de beleza

A utilização de ferramentas de automação de marketing para e-commerces de beleza visa aprimorar a comunicação com o público-alvo. Devidamente selecionados, permitem alcançar potenciais clientes e manter relacionamento com quem já realizou compras em sua loja. Para que elas tenham resultados satisfatórios é necessário planejamento e acompanhamento dos resultados, testando e ajustando detalhes quando necessário. 

Veja a seguir as automações de marketing mais usadas nos e-commerces de beleza.

Recuperação de clientes

Os cosméticos, especialmente os de higiene pessoal, acabam relativamente rápido. Portanto, vale lembrar ao cliente que talvez seja hora de comprar seu xampu ou gel de banho preferido. Você mostra a ele que se lembra dele e de suas necessidades. Afinal, quem não gostaria de ter uma espécie de assistente particular?

Esse e-mail pode conter informações, por exemplo, sobre há quantos dias o cliente comprou determinado item em sua loja virtual e que, pelos seus cálculos, ele pode estar acabando logo.

Programa de Fidelidade

Cada um de nós tem nossas lojas favoritas, às quais costumamos voltar quando os produtos que compramos lá acabam. Isso é chamado de fidelidade à marca. Você certamente tem esses clientes em sua loja e vale a pena recompensar a atitude deles. 

O programa de fidelidade inclui códigos promocionais especiais e descontos que você pode oferecer quando um cliente atinge um limite de gastos em seu e-commerce. Como exemplo, podemos voltar a citar a Primabiotic que, ao decidir lançar um programa de fidelização, conquistou 220 encomendas adicionais.

Cross-selling

Este cenário funcionará entre clientes que já adquiriram um produto específico em sua loja online. Ao administrar o comércio eletrônico no setor de beleza, você deve ser um consultor prestativo, assim como um vendedor de uma loja física. Alguém encomendou um kit de tintura de cabelo? Depois de algum tempo, envie uma mensagem com produtos especializados e recomendados para o cuidado de cabelos coloridos. 

Ou talvez você tenha notado que o cliente tem uma marca preferida! Informe-o sobre novos produtos de uma determinada linha que surgiram na loja. As possibilidades são muitas, não tenha medo de testá-las para encontrar a solução mais adequada aos seus clientes.

Recuperação de Carrinhos Abandonados

As compras virtuais muitas vezes terminam de forma semelhante aos passeios pelo shopping, ou seja, sem compras realizadas. Este é o pesadelo das lojas online, mas a automação de marketing existe para melhorar essas estatísticas. A Embelleze usou o cenário de Carrinhos Abandonados da edrone e recuperou mais de R$ 70 mil reais em vendas em 2022.

Produtos Recomendados

Perfumes, cremes, maquiagens — gostamos de comprar estes produtos por recomendação de uma esteticista, cabeleireira ou amiga. Eles inspiram mais confiança em nós. Os clientes, principalmente aqueles que têm um relacionamento de longo prazo com o seu e-commerce, contam com o conhecimento especializado que você lhes oferece. 

Por isso, vale a pena experimentar uma solução de automação de marketing na forma de recomendações de produtos que o consumidor recebe direto em seu e-mail. Na edrone, as recomendações são baseadas em aprendizado de máquina e IA, graças às quais os clientes recebem aconselhamento personalizado. 

A Embelleze seguiu as melhores práticas de E-mail Marketing e aproveitou as segmentações avançadas disponíveis no sistema edrone – como a Análise RFM – para enviar mensagens repletas de conteúdo a clientes segmentadas conforme seu comportamento de compra. Isso resultou em uma taxa de conversão 8 vezes maior.

O que mais você pode oferecer aos seus clientes?

Além das soluções de automação de marketing para e-commerce de beleza, vale cuidar da experiência do cliente. As lojas físicas ainda dominam as vendas de cosméticos porque quando queremos comprar maquiagens, por exemplo, gostamos de conferir pessoalmente sua fórmula ou tonalidade, que às vezes difere daquela mostrada nas fotos dos produtos no site. 

Gostamos de cheirar perfumes porque as descrições poéticas dos produtores, por exemplo, “sobre o cheiro do nevoeiro matinal numa manhã de agosto”, pouco dizem sobre o real aroma. 

Portanto, vale a pena introduzir nas lojas online soluções que aproximem o cliente do produto que ele quer comprar.

Espelho virtual

A marca L’oreal, por exemplo, optou por uma solução baseada em realidade virtual em seu site, permitindo que o cliente digital teste seus cosméticos em diversas categorias!

O usuário faz um upload de sua foto ou permite o acesso à câmera e pode experimentar livremente produtos de maquiagem, testando as tonalidades disponíveis em seu rosto. Você pode até experimentar a cor da sua tintura de cabelo, o que é muito importante antes de decidir por uma transformação de beleza. 

Adicione amostras de cosméticos ao seu pedido

Veja o exemplo de grandes marcas como Sephora e Caudelie, que sempre incluem amostras de outros cosméticos nos pedidos. Cremes, perfumes, produtos para o cabelo e para o corpo — mesmo um pequeno sachê é suficiente para incentivar alguém a comprar o pacote completo.

Conclusão

Como você pode ver, há muitas maneiras de melhorar os resultados de suas atividades de automação de marketing em e-commerces de beleza. Ao planejar uma estratégia para sua loja virtual, lembre-se de adequar as soluções ao seu público-alvo, focar na personalização e não ter medo de testar diferentes configurações.

Você aprenderá mais sobre as funções de automação de marketing e os resultados que elas trazem aos nossos clientes a partir dos estudos de caso da edrone.