Co to jest influencer marketing i jak go wykorzystać w e-commerce? 

Co to jest influencer marketing?

Jest to strategia marketingowa, która polega na współpracy ze znanymi w internecie osobami, posiadającymi liczne grono obserwujących po to, by dotrzeć do tych odbiorców i promować wśród nich markę, usługę lub konkretny produkt. 

Ten obszar marketingu ciągle się rozwija ze względu na stały wzrost użytkowników internetu i zwiększające się zainteresowanie social mediami. Dla przykładu, TikTok tylko w 2021 roku powiększył liczbę swoich użytkowników aż o 24%. 

Platforma ta stała się jednym z trzech kanałów (obok YouTube’a i Instagrama), na których marki najchętniej decydują się rozpocząć współpracę z influencerami. 

Influencer marketing i jego cel 

Głównym celem influencer marketingu jest wykorzystanie wpływu znanych osób do zwiększenia świadomości na temat firmy, zaangażowania klientów i budowania społeczności, zwiększenia lojalności wobec marki oraz sprzedaży swojego asortymentu lub świadczonych usług. Dzięki nawiązywaniu współpracy z social media influencerami firmy z łatwością mogą dotrzeć do całkiem nowych grup klientów i zdobyć ich zaufanie. 

Przeczytaj także:

• Wpływ TikToka na e-commerce
• Najważniejsze statystyki rynku e-commerce w Polsce
• Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie online

Kim jest influencer i jakie są rodzaje influencerów? 

Influencerzy to znani w świecie Internetu twórcy, których działalność skupia wokół siebie grupę zaangażowanych fanów. Poprzez swoją aktywność w sieci budują trwałe relacje z obserwatorami i często mają na nich znaczący wpływ. Twórcy internetowi aktywnie działają na platformach społecznościowych, takich jak Instagram, TikTok, czy YouTube. Mogą między innymi skutecznie wpływać na decyzje zakupowe swoich odbiorców, dlatego współpraca z nimi jest zdecydowanie rekomendowana.

Pod względem ilości posiadanych odbiorców, influencerów dzielimy na mega-influencerów, makro-influencerów, mikro-influencerów oraz nano-influencerów. Przejdźmy do krótkiego omówienia każdego z nich. 

Mega-influencerzy 

To postacie, które na swoim koncie zgromadziły conajmniej milion odbiorców. Są to prawdziwi internetowi celebryci, którzy swoją popularność zdobyli już wcześniej w realnym życiu lub twórczości offline, na przykład prezenterzy telewizyjni, muzycy, aktorzy. Na współpracę z nimi decydują się w większości duże firmy, ze względu na wysokie wymagania finansowe. 

Makro-influencerzy

Mają oni na swoim koncie posiadają równie pokaźną liczbę fanów. Jest to od 100 000 do 1 miliona obserwujących. Większość z nich może poszczycić się ogromnym zaufaniem ze strony swoich obserwujących, a ich treści są w sieci ogromnie popularne i przynoszą im renomę. Często korzystają oni z płatnych postów w mediach społecznościowych, by zwiększyć swoje zasięgi. W tym gronie także znajduje się pokaźna liczba celebrytów.

Mikro-influencerzy

Treści tworzone przez mikro-influencerów obserwuje w sieci od 1000 do 100 000. Ta grupa nie może się równać obserwującym mega-influencerów, jednak z pewnością współpraca z mikro-influencerami również może przynieść duże korzyści. Mówienie o tych influencerach w liczbie mnogiej to nie przypadek, zazwyczaj firmy decydują się na współpracę z wieloma z nich podczas jednej kampanii, ze względu na niskie koszta. Tego typu osoby są cennym źródłem wiedzy, a fani obserwują ich zazwyczaj w konkretnym celu. 

Nano-influencerzy 

To najmniej popularni twórcy internetu. Posiadają zazwyczaj mniej niż 1000 obserwujących. Nie oznacza to, że ich treści nie są wartościowe. Ci twórcy docierają zazwyczaj do mniejszych społeczności, a ich aktywność cechuje autentyczność i naturalność. Współpracę z nimi rekomendujemy firmom oraz reklamodawcom, którym zależy na dotarciu do specyficznych grup, na przykład związanych z kulturą, alternatywnych, mieszkańców miast, a także tym, którzy dysponują mniejszym budżetem reklamowym. Nano-influencerzy często poruszają tematy społeczne.

Influencer marketing – statystyki 

W 2022 roku prognozowano, iż wartość influencer marketingu wyniesie aż 15 miliardów dolarów. Oto kilka statystyk dotyczących tego obszaru:  

96% internautów między 12 a 55 rokiem życia obserwuje w internecie przynajmniej jednego influencera. 

87% użytkowników przynajmniej kilka razy w tygodniu widzi treści publikowane przez influencerów. 

Teraz zobaczmy z jakich powodów marki decydują się na rozpoczęcie współpracy z twórcami internetowymi: 

• zwiększenie rozpoznawalności marki (67,6%),
• stymulacja sprzedaży (43,1%),
• pozyskanie ruchu na stronie (32,4%),
• budowanie marketingu rekomendacji (26,5%),
• link building (14,7%).

Dlaczego warto zainwestować w influencer marketing?

Istnieje wiele powodów, dla których współpraca marek z influencerami się opłaca. Są to: dotarcie do nowych grup odbiorców, zbudowanie zaufania i lojalności, angażowanie odbiorców, optymalizacja kampanii marketingowych i zwiększenie wyników sprzedaży. Przejdźmy do krótkiego omówienia każdego z nich. 

Otwarcie się na nowe formy promocji w kanałach społecznościowych

Kanały społecznościowe to miejsce pracy influencerów internetowych, którzy znają się na nich bardzo dobrze. Wspólny projekt pomoże Ci wdrożyć nowe innowacyjne metody promocji Twoich produktów i usług. Jeśli więc nie planujesz obecnie tworzyć własnego konta, na którejś z platform społecznościowych, zatrudnij do tego influencera, który zbada i przetestuje ją za Ciebie. 

Dowiedz się jak skutecznie zwiększyć wartość zamówień i częstotliwość zakupów dzięki automatyzacji marketingu!

Dotarcie do nowych grup w mediach społecznościowych

Jeśli działasz już w social mediach, jednak Twoja grupa odbiorców niezupełnie Cię zadowala, skorzystaj z pomocy influencerów. W internecie często posiadają oni ogromne zasięgi w social mediach i mogą skutecznie pomóc Ci dotrzeć do dużej ilości nowych użytkowników. 

Zbudowanie zaufania i lojalności 

Media społecznościowe influencerów prowadzone są zazwyczaj zgodnie z wyznawanymi przez nich wartościami. Dzięki temu łatwiej jest im pozostać autentycznymi i zbudować trwałe relacje z obserwatorami. Współpraca z nimi może pomóc Ci zbudować zaufanie także do Twojej marki, ponieważ ich rekomendacje są dla ich obserwatorów wiarygodne, a oni sami są w stanie przekonać ich do skorzystania z konkretnego produktu lub usługi. 

Zobacz również: Nowe możliwości sprzedaży. Wpływ TikToka na e-commerce

Zwiększenie wyników sprzedaży 

Według IAB Polska aż 42% użytkowników używa blokerów reklam w internercie (Raport „Zjawisko blokowania reklam” z 2018 r.). Dotarcie marek do nowych odbiorców jest więc bardzo utrudnione. Rozwiązaniem może okazać się współpraca z influencerami działającymi w mediach społecznościowych, którzy skutecznie przyciągną nowych klientów do Twojego sklepu online. 

Influencerzy zarekomendują Twoje produkty nowym (dla Ciebie) osobom na swoich kanałach społecznościowych i wykreują potrzebę zakupu wśród swoich obserwatorów pokazując im Twoje produkty w ciekawy i kreatywny sposób. Dzięki przeprowadzaniu konkursów i rozdawaniu dedykowanych kodów rabatowych skutecznie zwiększą świadomość marki i zachęcą użytkowników do stania się Twoimi nowymi klientami! 

Na zakończenie kampanii możesz z łatwością sprawdzić jej wyniki, analizując wykorzystanie dedykowanych kodów oraz liczbę kliknięć w linki afiliacyjne umieszczone na przykład w mediach społecznościowych influencerów.

Dowiedz się: Co to jest AOV, CLV i konwersja?

Jak stworzyć skuteczną kampanię z udziałem influencerów 

Aby współpraca Twojej marki z influencerami była skuteczna i przynosiła oczekiwane rezultaty, należy podczas jej tworzenia zwrócić uwagę na kilka kluczowych kroków. 

Ustal cel swojej kampanii i grupę odbiorców 

Przede wszystkim zastanów się w jakim celu chcesz podjąć współpracę z influencerem i jaką korzyść chcesz z tego mieć. Przemyśl, co skłoniło Cię do rozpoczęcia rozważań nad tą formą promocji swoich produktów i usług. Dodatkowo określ grupę, do której chcesz dotrzeć – będzie do przydatne w kolejnym kroku, który omówimy.

Znajdź odpowiedniego influencera i oceń jego autentyczność

Znalezienie odpowiedniej osoby do promocji Twoich produktów to najważniejszy element całej kampanii. Pamiętaj, że główną rolę odgrywają zasięgi influencerów, zwróć więc uwagę na liczbę obserwujących. Dokładnie sprawdź także, czy dane konto jest prawdziwe. W tym celu zweryfikuj czy wśród followersów nie znajdują się fałszywe konta.

Jak znaleźć influencera? 

• skorzystaj z wtyczki Discover.ly, która pomoże w znalezieniu odpowiedniej osoby w ponad 100 różnych sieciach
• zajrzyj na platformy influencerskie, takie jak: WhitePress, Influencers.Club, Influ, SnapStarts
• przeanalizuj rankingi najpopularniejszych twórców, na przykład tworzone przez Sotrender, czy vStars
• skorzystaj z narzędzia do monitoringu Internetu: Brand24 lub SentiOne
• poszukaj w mediach społecznościowych

Gdy już wybierzesz kilku twórców, oceń także:  

• jaka jest jej/jego grupa targetowa i czy pasuje do Twojej,
• w jakim stopniu influencer jest rozpoznawalny i czy ten poziom wystarczy,
• czy jest autentyczny i wzbudza zaufanie,
• jak wyglądała jego współpraca z innymi markami w przeszłości, 
• jakie wyniki odniosły kampanie z udziałem influencerów, przeprowadzone przez inne marki; w tym celu poproś twórcę o statystyki dotyczące instastories, reelsów oraz informacje o zasięgach postów. 

Pamiętaj, że wybrany przez Ciebie influencer powinien pasować do Twojej grupy odbiorców, aby skutecznie przyciągnąć uwagę i zaangażować ich do działania. Być wiarygodny i cieszyć się zaufaniem, a jednocześnie być znanym z wysokich wyników kampanii, w których brał udział.

Tym, na co warto zwrócić uwagę jest jego sposób interakcji z obserwatorami i istniejąca między nimi relacja, a także zgodność Waszych wspólnych wartości. Koniecznie umieść na swojej stronie internetowej informacje o influencerach, z którymi współpracujesz, możesz także dodać to na swojego bloga, jeśli go posiadasz.

Dowiedz się: Co to jest strategia marketingowa i jak ją stworzyć? 

Zrób szczegółowy plan działań

Aby Twoja kampania poszła jak najlepiej, stwórz jej szczegółowy plan, w którym określisz główne cele, czas trwania, formę i wszystkie zasady współpracy z twórcami, a także rodzaj i częstotliwość treści, które mają być publikowane w mediach społecznościowych danego influencera. Dodatkowo przygotuj brief dla influencera, w którym dobrze opiszesz to, czego oczekujesz.

Określ także kluczowe KPI, które pomogą Ci monitorować wyniki i postępy podczas trwania projektu, a także budżet, który zamierzasz przeznaczyć na wszystkie działania promocyjne i wynagrodzenie dla influencera. 

Koniecznie zorientuj się ile kosztuje influencer marketing i współpraca z wybranym przez Ciebie influencerem. Z pewnością wpływ na to będzie miała jego popularność w social mediach, ilość fanów, udostępnień treści i tak dalej. Możesz także skorzystać z pomocy agencji influencer marketingu, na przykład Lettly, która przeprowadzi Cię przez cały proces współpracy z influencerem, dbając o budżet, formalności, kontakt z twórcą, a także koordynację projektów.

Stwórz treści promocyjne 

Kolejnym krokiem jest stworzenie treści, które będą publikowane w social mediach wybranego przez Ciebie influencera. Zadbaj o to by były atrakcyjne merytorycznie i wizualnie, skłaniały do działania i angażowały do zakupów u Ciebie.

Dostosuj ich formę i język do odbiorców, ich wieku, zainteresowań i tak dalej. Postaraj się, by były one spójne z wartościami, którymi kieruje się Twoja marka. 

Sprawdzaj wyniki 

Monitoruj postępy kampanii i regularnie sprawdzaj metryki ustalone wcześniej w planie działań. Pozwoli Ci to odpowiednio nakierować i modyfikować działania, by osiągnąć zamierzony sukces.

W tym celu wykorzystaj narzędzia, takie jak:

• Google Analytics, dzięki któremu przeanalizujesz wyniki kampanii online
• Google Tag Manager, który pozwoli Ci sprawdzić źródła ruchu na stronie, a także monitorować Twoje działania online
• Bitly, dzięki któremu prześledzisz zachowania użytkowników, którzy kliknęli w link 
• Wewnętrzne statystyki social mediów, o które możesz poprosić influencera. 

Pamiętaj, że nie wszystkie założenia kampanii zostaną wypełnione, po prostu obserwuj, co najlepiej działa. Przygotuj się na usprawnienia i korekty planu w trakcie trwania całego przedsięwzięcia. Miej na uwadze, że jedno niepowodzenie nie oznacza, iż współpraca z influencerami nie ma sensu. Wyciągnij z tego lekcję, spróbuj inaczej, a przy następnej kampanii zadziałaj jeszcze skuteczniej i efektywniej. 

Zobacz również: Co to jest user generated content?

Przyszłość influencer marketingu 

Influencer marketing z roku na rok zyskuje na popularności. Jego wartość w 2021 roku wynosiła około 13 miliardów dolarów, co oznacza wzrost aż o 40% w stosunku do poprzedniego roku. (“The State of Influencer Marketing 2021, Influencer Hub).  Dlatego z całą pewnością rekomendujemy rozpoczęcie przygody z influencer marketingiem w Twoim sklepie internetowym. Już spieszymy z odpowiedzią dlaczego!

Po pierwsze z czasem mikro-influencerzy będą odgrywać jeszcze bardziej znaczącą rolę w influencer marketingu. To twórcy, którzy posiadają od kilku do kilkudziesięciu tysięcy obserwujących, a ich treści i rekomendacje w social mediach są wiarygodne i wartościowe. Po drugie autentyczność będzie zyskiwać na znaczeniu.

Użytkownicy będą oczekiwać od influencerów prawdziwości, a jeśli ją dostrzegą, będą w stanie zaufać ich rekomendacjom bezgranicznie i stworzyć z nimi silne relacje. Tylko autentyczni twórcy będą mieć szansę pozostać na rynku. Twoja współpraca z influencerem lub kilkoma z nich będzie się więc opłacać. 

Przyszłość influencer marketingu jest więc obiecująca. Tę formę promocji marki czeka jeszcze niemała ewolucja. Ty, jako prawdziwy rekin internetowego biznesu, miej oczy szeroko otwarte i testuj nowe narzędzia, które pozwolą Ci dotrzeć do nowych grup odbiorców i skutecznie zwiększać Twoje wyniki!