Inflacja vs. Twój sklep internetowy – czy wytrzymujesz to tempo? 

Inflacja w Polsce a działania sklepów internetowych

Przez ostatnie miesiące, inflacja, a może raczej jej skutki, są tematem naszych codziennych rozmów. Na podanie przez GUS aktualnych wskaźników czekamy, jak na premierę serialu, który bez reszty nas wciągnął, choć trudno tu mówić o czerpaniu przyjemności z tychże informacji. Zatrwożeni szokującymi danymi o tempie wzrostu inflacji 18,4 r/r,  postanowiliśmy w edrone sprawdzić jak w obecnych, makroekonomicznych uwarunkowaniach, radzą sobie nasi klienci. Wnioski są bardzo ciekawe.

Najważniejsze wskaźniki w sklepach internetowych vs. inflacja

W badaniu skupiliśmy się na trzech kluczowych wskaźnikach dla e-commerce:

• średniej wartości zamówienia złożonego w sklepie,
• ilości zamówień, 
• obrocie sklepu.

Porównaliśmy, jak zmieniały się te wartości u kilkuset naszych klientów, którzy współpracowali z nami przez cały poprzedni rok.

Przeczytaj także:

• Jak odpowiadać na negatywne opinie w Internecie? Gotowe przykłady odpowiedzi
• Kluczowe wskaźniki efektywności w e-commerce, które musisz znać
• Jak skłonić użytkownika do zostawienia dodatkowych informacji o sobie?

Zobacz case study:

• ZooArt: Z miłości do czworonożnych przyjaciół! Blisko 67% powracających klientów.

Wnioski po przeprowadzeniu analiz

Okazuje się, że w wielu przypadkach edrone zadziałał skuteczniej, niż tarcze antyinflacyjne. Klienci aktywnie wykorzystujący co najmniej kilka możliwości dostępnych w narzędziu, odnotowali największe wzrosty kluczowych wartości rok do roku.

• Klienci, którzy mieli uruchomione ponad 6 scenariuszy automatyzacji, odnotowali średni wzrost obrotów, rok do roku, rzędu 60%. 
• Klienci mający uruchomione mniej niż 3 scenariusze, odnotowali czterokrotnie niższy wzrost, wynoszący średnio 15%.

Na obrazku widzimy średni wzrost obrotu klientów rok do roku, podzielonych na trzy grupy, ze względu na liczbę uruchomionych funkcji edrone.

Fakt, że warto aktywnie komunikować się z swoją bazą, potwierdza korelacja pomiędzy liczbą wysłanych newsletterów a wzrostem obrotów. Klienci nieprowadzący aktywnej  wysyłki kampanii email, odnotowali wręcz spadki obrotu rok do roku. Natomiast klienci, którzy komunikowali się ze swoimi subskrybentami kilka razy w miesiącu, zaliczyli wzrost obrotu wyższy, niż poziom wzrostu inflacji.

Z powyższych może płynąć jasny wniosek: najbardziej kosztownym działaniem marketingowym jest bezczynność.

Koszyk inflacyjny

Koszyk inflacyjny to pojęcie, które w związku z aktualną sytuacją makroekonomiczną również warto sobie odświeżyć. Co to jest ów inflacyjny koszyk? Jest to system w ramach którego Główny Urząd Statystyczny ocenia zmiany cen pomiędzy dwoma okresami. Do koszyka “GUSowego” wrzucane są również dobra, niedostępne w e-commerce, jak cena wynajmu mieszkania czy koszt transportu.  

Postanowiliśmy więc sprawdzić jak zmieniał się koszyk edrone, czyli średnia wartość składanych zamówień w sklepach internetowych, współpracujących z nami klientów.

Wzrost czy spadek wartości koszyka

Okazuje się, że średni wzrost wartości koszyka edrone był o kilka punktów procentowych niższy, niż wzrost inflacji. Na różnicę mogło mieć wpływ to, że zamówienia składane z udziałem systemu edrone mogły być mailami z kampanii retargetingowych oraz ze względu na swoją specyfikę, mogą być objęte cenami promocyjnymi.

W każdym razie wartość przeciętnego zamówienia w sklepach internetowych naszych klientów wzrosła w stopniu zbliżonym do komunikowanej przez GUS wartości.

Średnia wartość składanego w sklepach internetowych współpracujących z edrone, zamówienia, urosła rok do roku, średnio o 14%.

Wzrost liczby zamówień

Sprawdziliśmy również całkowitą liczbą zamówień złożonych w sklepach z różnych branż. Okazało się, że tylko dwie spośród ponad dwudziestu, odnotowały spadek. Były to branża meblarska oraz sprzęt sportowy. W pozostałych kategoriach, takich jak jedzenie oraz ubrania, zmiany w całkowitej liczbie zamówień były duże i w branży odzieżowej sięgały ponad 50% wzrostu rok do roku. 

Wpływ na zwiększone zapotrzebowanie na artykuły pierwszej potrzeby może wynikać ze zmian demograficznych i tego, że do Polski napłynęła ogromna liczba nowych mieszkańców.

Marketing Automation jako tarcza na inflację

Wzrost obrotu wyższy, niż tempo wzrostu inflacji, utrzymało niemal 50% naszych klientów. Jak widzisz, nie udało się to wszystkim, a rozmawiamy przecież o grupie świadomej marketingowo i do tego korzystającej z najlepszego z dostępnych programów do marketing automation 🙂

A jak idzie Tobie? Jeżeli jesteś właścicielem sklepu internetowego, proponujemy Ci wykonanie podobnego eksperymentu, by sprawdzić, czy wzrost kluczowych metryk był u Ciebie równie szybki co wzrost sami-wiecie-czego.

Zobacz pełny raport i wyniki klientów edrone.