Case studyDla zwierząt

ZooArt:
Blisko 67% powracających klientów

8336.52 zł

przychodu na każde 1000 wysłanych maili z wykorzystaniem scenariuszy automatyzacji

66.6%

klientów ZooArt, na których wpływ miały funkcjonalności edrone, powróciło do sklepu w ciągu 1 roku

11.4%

o tyle wzrasta Średnia Wartość Zamówienia po zastosowaniu rozwiązań od edrone

7%

średni miesięczny wzrost Częstotliwości Zakupów (wpływ funkcjonalności edrone)

ZooArt jest najczęściej odwiedzanym sklepem zoologicznym w Polsce. Działa od 2012 roku i realizuje dziesiątki tysięcy zamówień miesięcznie. Oferuje szeroką gamę produktów, w tym karmę, zabawki, sprzęt i akcesoria dla każdego rodzaju zwierząt – od domowych (np. psów, kotów, rybek), przez egzotyczne (np. papugi, kameleony), aż po zwierzęta hodowlane (świnie, konie). 

Dzięki współpracy z edrone, e-mail marketing stał się jednym z naszych największych kanałów sprzedaży. Automatyzacja pozwoliła nam zaoszczędzić czas i siły oraz skupić się na naszej ogólnej strategii marketingowej. Wykorzystane scenariusze e-mail marketingu były zaimplementowane domyślnie, dlatego nie było potrzeby ich konfigurowania we własnym zakresie.

Eryk Jakubik
Performance Marketing Manager w ZooArt

Wyzwania

Jednym z głównych wyzwań, przed jakimi stanął sklep ZooArt, było zwiększenie konwersji pochodzącej z e-mail marketingu. Ponadto na liście znalazły się:

1.

Ratowanie porzuconych koszyków

2.

Zwiększenie dotychczasowej bazy mailingowej

3.

Zwiększenie wyników sprzedaży z kanału jakim jest e-mail marketing

ZooArt zdawał sobie sprawę również z tego, że angażowanie dotychczasowych klientów, którzy już im zaufali, ma kluczowy wpływ na odnoszenie dalszych sukcesów marki.

Tajemnica sukcesu i wyniki

Pop-upy + e-mail automation

Ponad 5000 nowych odbiorców miesięcznie

Dzięki wyświetlaniu pop-upu na powitanie, oferującego zniżkę na pierwszy zakup, ZooArt zachęcił nowych odwiedzających do zapisu do newslettera. 

Spowodowało to wzrost bazy o ponad 5000 subskrybentów miesięcznie.

Po potwierdzeniu zapisu przez Double Opt-in, nowi subskrybenci otrzymywali wiadomość powitalną, zapraszającą do ponownych odwiedzin sklepu.

Wiadomości te uzyskały bardzo wysoki Open Rate, który wyniósł aż 83% i wygenerowały ponad 110 00 zł przychodu na każde 1000 wysłanych maili.


Scenariusz Przeglądane Produkty

26,3% Open Rate wiadomości, współczynnik konwersji na poziomie 3,4% 

Klienci chętnie przeglądają produkty, jednak często tylko na tym się kończy. Wdrożenie odpowiedniego narzędzia może jednak pomóc w przekonaniu klienta do zakupu. 

Tak właśnie zrobił ZooArt, dzięki scenariuszowi Przeglądane Produkty od edrone. Wyniki mówią same za siebie: średnio 26,3% Open Rate, 3,4% współczynnik konwersji i 7236.95 zł przychodu na każde 1000 wysłanych maili. I to wszystko jedynie dzięki wysyłaniu przypomnień, bez żadnych ofert specjalnych!


Ratowanie Porzuconych Koszyków

30,7% Open Rate wiadomości, współczynnik konwersji na poziomie 5,3% 

Porzucone koszyki są nieuniknione, nie muszą jednak oznaczać braku finalizacji zamówienia. 

ZooArt postanowiło wykorzystać scenariusz Porzucone Koszyki. Gdy klient pozostawia produkty w koszyku i opuszcza sklep, uruchamiana jest sekwencja dwóch automatycznych wiadomości. Pierwsza wysyłana jest po 3 godzinach, a druga po 6 dniach. 

W sumie wiadomości te osiągnęły średnio 30.7% Open Rate i 5.3% współczynnik konwersji. Na każde wysłane 1000 maili sklep odzyskał 11905.97 zł, które w innym przypadku zostałyby utracone.


Po zakupie

Ponad 800 nowych zamówień miesięcznie 

Zakupy dla zwierząt mają to do siebie, że klienci robią je regularnie. ZooArt wdrożyło scenariusz, który przypominał o tym, że ulubione produkty pupila mogą się kończyć. 

Po 30 dniach od złożenia zamówienia przez klienta, sklep wysyła mu automatyczną wiadomość Po Zakupie, aby dać znać, że nadszedł czas na powrót i uzupełnienie zapasów. 

Czy to działa? Cóż, ten pojedynczy scenariusz przyniósł sklepowi ponad 800 nowych zamówień miesięcznie i wygenerował ponad 9000 zł dochodu na każde wysłane 1000 maili. 


Dynamiczne newslettery

18% Open Rate wiadomości, średni współczynnik konwersji na poziomie 0,8% 

Sklep ZooArt wykonał ciężką pracę w kierunku jak
najlepszej realizacji swojej strategii email marketingowej. Zrobił to poprzez inteligentne wykorzystanie segmentacji i dzięki systematycznym testom. 

Prawie wszystkie kampanie newsletterowe były wysyłane do trzech lub czterech różnych grup, segmentowanych według tagów, zgodnie z parametrami określonymi przez firmę. 

W rezultacie, nawet przy ogromnej liście subskrybentów, ZooArt był w stanie utrzymać średni Open Rate na poziomie 18% i średni współczynnik konwersji na poziomie 0.8%. Jednocześnie stale zbierając informacje
o zainteresowaniach i zachowaniach swoich klientów.


Search Dashboard

Monitoring blisko 200 tys. zapytań miesięcznie

Klienci często korzystają z paska wyszukiwania w sklepie internetowym. Dzieje się tak, gdy szukają konkretnego produktu lub mają konkretną potrzebę. W przypadku ZooArt oznacza to ponad 200 000 zapytań miesięcznie.

Klienci Ci wykazują wysoką intencję zakupu. Dlatego wiedza o tym, czego dokładnie szukają i jak te wyszukiwania zmieniają się w czasie, jest niezwykle cenną informacją. 

Dzięki Search Dashboard w edrone, ZooArt mógł śledzić wszystkie metryki związane z wyszukiwaniami, takie jak: 

  • najczęściej wyszukiwane zapytania,
  • ilość unikalnych zapytań, 
  • liczba zapytań bez rezultatów. 

Buduj relacje z klientami

Wiadomości powitalne otwiera 9 na 10 subskrybentów. Nie trać ich uwagi. Dzięki scenariuszom od edrone zbudujesz długotrwałe relacje, a klienci chętniej będą do Ciebie wracać.

Dowiedz się więcej

Wdrożenie narzędzia w naszym sklepie trwało dosłownie chwilę. Wszystko – zarówno podczas onboardingu jak i użytkowania – było łatwe i intuicyjne. Zawsze mogliśmy liczyć na natychmiastowe wsparcie, stały monitoring i raportowanie postępów naszego sklepu przez edrone.

Eryk Jakubik
Performance Marketing Manager w ZooArt

ZooArt dzięki wdrożeniu narzędzi od edrone zauważyło znaczną poprawę wyników na wielu obszarach. W ciągu 1 roku do sklepu powróciło 66,6% klientów, którzy mieli styczność z rozwiązaniami edrone. Średni miesięczny przychód ZooArt wzrósł o 2,64% a częstotliwość zakupów o 7%. Na uwagę zasługuje również fakt, że na każdy 1000 wysłanych maili przychód wyniósł blisko 9000 zł. 

Chcesz zwiększyć sprzedaż i zbudować jeszcze lepsze relacje z klientami?

Wejdź z nami do świata e-commerce.
Zapisz się do newslettera