Página “Sobre Nosotros” en el E-commerce: ¿cuál es la importancia?

La página “sobre nosotros” en el e-commerce es fundamental para que el cliente entienda exactamente de quién está comprando. Historia, misión, valores: estos elementos crean la oportunidad de identificación con el consumidor, además de transmitir una sensación de seguridad para la compra.

Un buen e-commerce está compuesto por varios elementos que se comunican con el cliente. También llamada página “quiénes somos”, la página “sobre nosotros” es de gran importancia para cualquier marca. Es en este espacio donde presentas tu empresa al cliente y compartes con él la visión y los valores que tu e-commerce valora. 

Pero para tener éxito, esta sección necesita estar bien estructurada y ser cautivadora: la mayor parte de las personas no lee todo el contenido de una página en línea, ya sea en el celular o en el escritorio, según una investigación realizada por Nielsen Norman Group. Por eso, es importante usar estrategias que capten la atención del lector.

Pensando en el escenario positivo del e-commerce en Brasil, con una expectativa de facturación de R$ 205,11 mil millones de acuerdo con la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) y en el crecimiento del 16,5% en el número de tiendas virtuales en relación a 2022 (hoy tenemos 1,9 millones de e-commerces en funcionamiento) en el país, según BigDataCorp, vale la pena cuidar esta página que tiene la capacidad de fidelizar clientes y aumentar tus ventas. 

Una página “sobre nosotros” alimentada con contenido relevante y bien trabajado te ofrece la oportunidad de conectarte con el consumidor de forma orgánica, ya que tiene la oportunidad de relacionarse personalmente con la historia, misión, visión y valores de tu negocio. Complementa la experiencia del cliente. 

Esto puede generar un lazo duradero, funcionando también como estrategia de marketing de relación. Además, saber más sobre tu e-commerce alimenta la sensación de seguridad durante el proceso de compra. 

Qué escribir en la página “Sobre Nosotros”

Ahora que ya sabes la importancia del “sobre nosotros” en el e-commerce, es importante pensar con calma en qué contenido crear para esta sección de tu tienda virtual. 

El texto “sobre nosotros” para sitios de ventas en línea necesita ser cautivador y de fácil comprensión. El objetivo es crear disparadores mentales de forma pasiva, sin que el cliente sienta que está siendo llevado a concluir una compra. 

Por eso, vale la pena crear una historia envolvente que mantenga la atención del lector. El storytelling, por ejemplo, es una excelente estrategia para alcanzar los objetivos de crear identificación con la tienda virtual, generar lazos duraderos y promover al cliente de simple comprador a embajador de tu marca. 

Para que esto suceda, hay algunos elementos que no pueden faltar. Revisa a continuación qué escribir en el quiénes somos de un sitio: 

Cuenta quién es tu marca y qué hace

De forma directa y envolvente, presenta tu marca destacando su historia, la trayectoria hasta el estatus actual del e-commerce, cómo se organiza, los servicios prestados, hace cuánto tiempo está en el mercado y sus diferenciadores. 

También puedes presentar a la persona detrás de la empresa. Cuenta un poco sobre la trayectoria personal y profesional y deja claro el objetivo a alcanzar.

Apuesta en la credibilidad

No pierdas la oportunidad de generar seguridad para el cliente. Preséntate como autoridad en el sector y muestra que contar con tu producto es una buena elección. Comparte logros como premios, certificaciones y apariciones positivas en la prensa.

Misión, visión y valores

Estos tres elementos son extremadamente importantes para crear identificación y lazos duraderos con el consumidor. 

La misión es la razón por la cual tu empresa existe. Explica de forma clara y objetiva lo que tu tienda virtual pretende alcanzar, preferiblemente involucrando al cliente. Algunos ejemplos para ser insertados en esta parte del sobre nosotros en el e-commerce: “entregar productos de calidad, con rapidez y seguridad”, “democratizar el acceso”, “facilitar la rutina”. 

En la misión, también puedes usar CTAs que destaquen los beneficios de tu marca. 

La visión está muy conectada a la misión. En esta parte, puedes compartir planes futuros, como el nivel que tu empresa desea alcanzar y qué hará para lograr ese objetivo. 

Ya la parte de valores es la mejor oportunidad para transformar al consumidor en embajador de la marca. Aquí, vale la pena apostar en cualidades esenciales para una tienda virtual, como compromiso y transparencia, y en aspectos más sociales, como sostenibilidad y bienestar. 

Si tu e-commerce está involucrado en causas sociales como apoyo a instituciones de caridad y reducción de daños ecológicos, no dejes de compartirlo.

Ve más allá del texto

Es importante que la parte escrita sea envolvente y converse con tu público objetivo, pero insertar imágenes y videos que cuenten más sobre tu marca es una excelente estrategia para garantizar que el cliente reciba el mensaje de forma eficaz. 

El 40% de las personas responden mejor a la información visual que al texto. Este dato fue recopilado por el sitio Kiwktum y divulgado por Tracto. 

FAQ

Aunque no sea parte tradicional de las páginas “sobre nosotros”, tener un FAQ (preguntas frecuentes) completo y actualizado que aborde las principales dudas de tus clientes es una excelente estrategia para mostrar transparencia y ganar la confianza del consumidor. 

“Sobre nosotros”: ejemplos para el e-commerce

Para no dejar ninguna duda, hemos separado algunas páginas “quiénes somos” de tiendas virtuales como ejemplo para la creación de una nueva. Estos e-commerces son clientes de edrone y utilizan nuestras herramientas de CRM y automatización de marketing para impulsar las ventas y alimentar la buena relación con los clientes. 

Embelleze

La Embelleze, tienda virtual dedicada a cosméticos, tiene un menú institucional dedicado a informar al consumidor todo sobre la marca, además de ofrecer un canal de atención y resaltar información como política de privacidad y reglamento de compra. 

El “quiénes somos” de la marca está dividido en: “La Embelleze”, donde cuenta un poco sobre la empresa, portafolio y sucursales; “Manifiesto”, espacio donde muestra la personalidad de la empresa y su misión, visión y valores; “Historia”, con la trayectoria de la tienda virtual y “Socioambiental”, donde comparte su preocupación por el medio ambiente e informa sobre la creación del Núcleo de Concientización Ambiental. 

Kauê Plus Size

La Kauê Plus Size invierte en el mercado de moda femenina y masculina en tallas grandes, sin dejar de lado el estilo. En la página “quiénes somos”, la marca cuenta brevemente su historia y sus motivaciones. 

Loula

La tienda virtual de lencería y cosméticos Loula comparte, de forma ligera y auténtica, su trayectoria y sus estímulos con su público objetivo. 

Ahora que ya sabes todo sobre la página “sobre nosotros” en el e-commerce, aprovecha para invertir en otras estrategias de relación con el cliente. Con edrone tienes una herramienta de CRM y automatización de marketing completa! Agenda una demostración gratuita y transforma tu tienda virtual en una máquina de ventas.