Hard bounce y Soft bounce: cómo evitarlos en el email marketing

El email marketing es una herramienta poderosa y eficaz para involucrar a los clientes, impulsar ventas y construir relaciones duraderas con el público. Sin embargo, uno de los mayores desafíos que enfrentan los e-commerces es garantizar que sus mensajes lleguen a su destino. Problemas como hard bounce y soft bounce pueden comprometer seriamente la entrega de correos electrónicos, afectando negativamente el rendimiento de las campañas.

Entender qué es hard bounce y soft bounce, y cómo estos errores pueden impactar sus campañas de email marketing, es esencial para cualquier estrategia de e-commerce exitosa: el acceso a correos electrónicos entre la población brasileña de 16 a 64 años es del 78,2%, según el Benchmark de Email Marketing de 2023 de GetResponse, resaltando el potencial de esta forma de comunicación para las tiendas virtuales.

¿Qué es hard bounce?

La expresión “hard bounce” se refiere a un tipo de fallo permanente en la entrega de correos electrónicos. Cuando un correo electrónico enviado regresa al remitente debido a un hard bounce, significa que hay un problema irreparable con la dirección de correo electrónico del destinatario. Algunas de las razones más comunes para un hard bounce incluyen:

• Dirección de correo electrónico inexistente o incorrecta: esto puede ocurrir debido a errores de escritura o porque la dirección de correo electrónico ha sido desactivada;
• Dominio del correo electrónico no existe: si el dominio del correo electrónico es incorrecto o ya no existe, el correo electrónico será devuelto;
• Servidor de correo electrónico bloqueó su correo: esto puede suceder si su dirección IP o dominio está en la lista negra (blacklist) del servidor de correo electrónico del destinatario.

Un hard bounce es una señal clara de que necesita eliminar la dirección de correo electrónico de su lista para evitar futuros intentos de envío fallidos y posibles penalizaciones de los proveedores de servicios de correo electrónico.

¿Qué es soft bounce?

Por otro lado, el “soft bounce” es un fallo temporal en la entrega de correos electrónicos. A diferencia del hard bounce, un soft bounce indica que el problema puede ser resuelto. Las causas comunes de soft bounce incluyen:

• Bandeja de entrada del destinatario está llena: cuando la bandeja de entrada del destinatario ha alcanzado su capacidad máxima, nuevos correos electrónicos no pueden ser entregados;
• Servidor de correo del destinatario está offline o con problemas temporales: problemas técnicos en el servidor del destinatario pueden impedir la entrega del correo;
• El correo es demasiado grande para ser aceptado por el servidor del destinatario: algunos servidores de correo tienen límites de tamaño para los mensajes recibidos.

Los soft bounces son menos preocupantes que los hard bounces, ya que generalmente pueden ser resueltos y los mensajes pueden ser entregados en intentos subsecuentes.

¿Por qué ocurren estos errores?

Tanto los hard bounces como los soft bounces ocurren por diferentes razones, a menudo relacionadas con la calidad de su lista de correos electrónicos y la infraestructura del servidor. Vamos a entender algunos de los motivos más comunes:

Direcciones inválidas

Las personas pueden cometer errores al inscribirse en su lista, escribiendo direcciones incorrectas. Mantener una lista de correos electrónicos limpia y validada es esencial.

Listas desactualizadas

Mantener listas de correos electrónicos que no se actualizan regularmente puede resultar en envíos a direcciones inactivas. Revise y actualice sus listas periódicamente.

Filtros de SPAM

Si sus correos electrónicos no siguen las buenas prácticas, pueden ser marcados como spam y rechazados por los servidores de correo electrónico. Asegúrese de que su contenido sea relevante y de calidad.

Problemas temporales en el servidor

Soft bounces frecuentemente ocurren debido a problemas temporales en el servidor del destinatario. Estos problemas pueden ser resueltos con intentos subsecuentes de envío.

Hard bounce y soft bounce: porcentajes máximos tolerados

Para mantener una buena reputación de envío y garantizar la eficacia de sus campañas de email marketing, es importante monitorear los porcentajes de hard bounce y soft bounce. Idealmente, los porcentajes de hard bounce deben ser inferiores al 3%. En cuanto a los porcentajes de soft bounce, no pueden superar el 6%.

¿Cómo evitar hard bounces y soft bounces?

Evitar hard bounces y soft bounces requiere un análisis detallado de su lista de correos electrónicos y seguir buenas prácticas de comunicación masiva. Aquí hay algunos consejos esenciales:

• Valide direcciones de correo electrónico: utilice herramientas de validación para garantizar que las direcciones recopiladas son válidas. Esto ayuda a evitar problemas con direcciones inválidas o inexistentes;
• Single Opt-In: obtenga la autorización para enviar correos electrónicos a nuevas direcciones con formularios simples;
• Actualice sus listas regularmente: elimine direcciones inactivas o que causaron hard bounces. Mantener su lista limpia y actualizada es muy importante para el éxito del email marketing;
• Monitoree su reputación: use servicios que monitorean la reputación de su dominio de envío y haga ajustes según sea necesario. Una buena reputación ayuda a garantizar que sus correos electrónicos sean entregados correctamente;
• Evite contenido sospechoso: asegúrese de que sus correos electrónicos no contengan palabras o enlaces sospechosos que puedan activar filtros de spam, como “gratis”, “descuento” y “haga clic aquí”;
• Gestione el tamaño de los correos electrónicos: evite enviar correos electrónicos muy grandes que puedan ser rechazados por el servidor del destinatario.

Buenas prácticas de email marketing

Además de evitar bounces, seguir buenas prácticas de email marketing hace toda la diferencia en sus campañas.

Segmentación

Envíe correos electrónicos relevantes a segmentos específicos de su base de contactos. Segmentar su público permite personalizar los mensajes y aumentar el compromiso. Use una herramienta de CRM y automatización de marketing, como edrone, para recopilar datos y enviar correos electrónicos.

Personalización

Personalice sus mensajes para aumentar el compromiso. Utilice el nombre del destinatario y información relevante para crear una conexión más personal.

Diseño responsivo

Asegúrese de que sus correos electrónicos sean visualmente atractivos y funcionen bien en todos los dispositivos. Un diseño responsivo mejora la experiencia del usuario y aumenta las posibilidades de compromiso.

CTAs claros

Incluya llamadas a la acción (CTAs) claras y atractivas para dirigir a los destinatarios hacia la acción deseada. CTAs bien definidos ayudan a aumentar la conversión.

Pruebas A/B

Realice pruebas A/B para entender qué funciona mejor con su público y optimizar sus campañas. Probar diferentes elementos del correo electrónico puede proporcionar información valiosa.

La importancia del permiso del usuario y la conformidad con la LGPD

Enviar correos electrónicos sin el permiso del destinatario no solo es una práctica ineficaz, sino también ilegal en Brasil, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Algunos puntos clave para garantizar la conformidad:

Consentimiento explícito

Utilice formularios de inscripción que dejen claro que el usuario se está inscribiendo para recibir correos electrónicos de marketing. El single opt-in es una manera práctica de conseguir ese consentimiento.

Transparencia

Informe claramente cómo se utilizarán los datos y permita que los usuarios sepan cómo pueden gestionar sus preferencias o cancelar la suscripción.

Protección de datos

Almacene los datos de los usuarios de forma segura y respete su privacidad. Tenga políticas claras de privacidad.

Derecho de eliminación

Facilite el proceso de cancelación de suscripción. Incluya un enlace de opt-out en todos los correos electrónicos y procese las solicitudes de manera rápida y eficiente.

Contactos comprometidos, descomprometidos y suprimidos: cómo maximizar el potencial de su base con la segmentación de edrone

La edrone ha desarrollado una nueva funcionalidad para ayudarle a entender mejor el comportamiento de sus contactos y, con ello, optimizar el envío de campañas. Ahora es posible clasificar su base en tres grupos esenciales: comprometidos, descomprometidos y suprimidos. Con esto, sus campañas pueden ser más dirigidas y eficientes, resultando en mejores tasas de compromiso y una reputación de envío sólida.

¿Qué son contactos comprometidos?

Contactos comprometidos son aquellos que están activamente interactuando con su marca. Han abierto sus correos electrónicos, han hecho clic en enlaces, han visto productos, han añadido artículos al carrito o incluso han finalizado compras en el último período que usted definió. Estos son los contactos más valiosos de su lista, ya que demuestran un interés continuo en lo que usted tiene para ofrecer.

¿Por qué son importantes?

Estos contactos no solo tienen más probabilidades de realizar compras, sino que también son más receptivos a sus comunicaciones. Al enfocarse en ellos, aumenta las posibilidades de conversión y fidelización, creando una relación más cercana y relevante.

Enviar correos electrónicos a contactos comprometidos ayuda a mejorar sus KPIs de email marketing, como la tasa de apertura (OR) y la tasa de clics (CTR), además de fortalecer su reputación de dominio.

¿Cómo identificarlos?

En la plataforma edrone, puede definir el período de compromiso que tiene más sentido para su ciclo de ventas: 90, 180 o 365 días. A partir de esto, el sistema analiza si el contacto ha realizado acciones como abrir correos electrónicos, hacer clic en enlaces o interactuar con productos. Si ha hecho alguna de estas acciones en el período, será clasificado como comprometido.

Estrategias para mantener el compromiso:

Mantener sus contactos comprometidos requiere consistencia y relevancia. Algunas estrategias que puede adoptar incluyen:

• Segmentación precisa: enviar campañas segmentadas para atender los intereses y comportamientos de cada grupo de contactos;
• Contenido de valor: ofrecer contenidos que agreguen valor, como ofertas personalizadas, novedades exclusivas o recomendaciones de productos;
• Frecuencia ideal: evitar el exceso de envíos, equilibrando la comunicación para no desgastar el contacto.

¿Qué son contactos descomprometidos?

Los contactos descomprometidos son aquellos que, dentro del período de tiempo que usted definió, no realizaron ninguna interacción significativa con sus correos electrónicos o con su tienda virtual. No abrieron sus correos electrónicos, no hicieron clic en enlaces y no mostraron interés en productos.

¿Por qué se descomprometen?

Existen diversas razones por las que un contacto se vuelve descomprometido:

• Falta de relevancia: el contenido de las campañas puede no estar alineado con los intereses del contacto;
• Exceso de envíos: los contactos pueden cansarse de recibir muchos correos electrónicos y, eventualmente, dejar de abrirlos;
• Cambio de intereses: el comportamiento de compra del contacto puede haber cambiado, y ya no tiene interés en su producto.

¿Cómo evitar el descompromiso?

• Personalización: cuanto más personalizada sea la comunicación, mayores serán las posibilidades de mantener el interés del contacto;
• Relevancia: segmentar sus contactos de acuerdo con su comportamiento es fundamental para enviar mensajes que realmente tengan sentido;
• Análisis de rendimiento: esté atento a las métricas de compromiso y ajuste sus campañas según la respuesta del público.

Recompromiso: ¿es posible traerlos de vuelta?

Sí, los contactos descomprometidos pueden ser reactivados. Las campañas de recompromiso son el mejor camino para intentar recuperar el interés de estas personas antes de eliminarlas definitivamente de su lista. Algunas estrategias para reactivación incluyen:

• Ofertas exclusivas: envíe un correo electrónico especial con descuentos u ofertas exclusivas para despertar nuevamente el interés;
• Contenido valioso: proporcione materiales educativos o informativos que agreguen valor al contacto.

¿Qué son contactos suprimidos?

Los contactos suprimidos son aquellos que, por razones específicas, han sido automáticamente excluidos del envío de campañas. Esto puede ocurrir por dos motivos principales: cuando el contacto marcó sus mensajes como spam o cuando hubo un fallo permanente en la entrega del correo: hard bounce!

¿Por qué se suprimen los contactos?

• Hard bounce: como se mencionó anteriormente, ocurre cuando un correo electrónico no pudo ser entregado de forma definitiva. Puede ser que la dirección de correo electrónico esté incorrecta, inválida o que la cuenta de correo electrónico haya sido desactivada;
• Marcado como spam: si el destinatario decide que sus mensajes son no deseados y los marca como spam, será automáticamente suprimido de su lista para evitar que tenga problemas con la entregabilidad y reputación.

¿Cómo evitar que los contactos sean suprimidos?

• Mantenimiento de la lista: eliminar regularmente direcciones inválidas y desactualizadas ayuda a evitar hard bounces;
• Contenido relevante: enviar correos electrónicos que realmente interesen a su público ayuda a evitar que sus mensajes sean marcados como spam;
• Single opt-in: implementar una confirmación de inscripción es indispensable para garantizar que solo las personas que realmente quieren recibir sus mensajes entren en su lista.

Recompromiso de contactos suprimidos: ¿es posible?

En el caso de contactos suprimidos por hard bounce, es prácticamente imposible recomprometerlos, ya que la dirección de correo electrónico no existe o está inválida. En el caso de contactos que marcaron su correo como spam, se recomienda no intentar reactivarlos, ya que esto puede perjudicar aún más su reputación de envío. La mejor práctica es mantener una lista saludable y enfocarse en quienes desean recibir sus comunicaciones.

Con edrone, usted crea campañas de email marketing efectivas y de alta conversión. Agende ya una demostración gratuita y transforme su tienda virtual en una máquina de ventas!