E-commerce en el Metaverso: cómo adaptar tu tienda virtual

El metaverso puede ser el siguiente paso para su e-commerce, ya que la plataforma ofrece personalización, proximidad con el cliente y una experiencia de compra diferenciada, a través de inteligencia artificial y recursos 3D.

Si usted vive en el mundo real, ya ha oído hablar del metaverso, un concepto creado por el escritor Neal Stephenson en 1992 en el libro “Snow Crash”. Sin embargo, fue en octubre de 2021 cuando el término ganó notoriedad, con un anuncio de Mark Zuckerberg y el cambio de nombre de Facebook a Meta.

Para tener una idea, las búsquedas por el término “metaverso” aumentaron a partir de octubre de 2021, y aunque perdieron fuerza en el segundo semestre de 2022, siguen teniendo volúmenes de búsqueda diarios considerables, de acuerdo con datos de Google Trends.

Aunque el tío Zuck quiera asumir el liderazgo del metaverso por su empresa, este universo paralelo virtual ya existe desde hace algún tiempo. El juego The Sims, lanzado en los años 2000, fue uno de los pioneros, ofreciendo la posibilidad de construir casas e incluso ciudades en un universo virtual. Otro buen ejemplo “de los antiguos” son los juegos de Roblox, un universo virtual creado en 2006 para gamers que ofrece la posibilidad de crear avatares para una experiencia gamer aún más inmersiva.

El gran cambio en el escenario de las realidades virtuales vino con el anuncio de la inversión multimillonaria de Meta para popularizar la experiencia virtual, ya sea a través de Horizon World (plataforma que permite la creación de mundos virtuales), Horizon Venues (lugar para la creación de eventos virtuales), Horizon Workrooms (espacio para reuniones virtuales), hasta la venta a precios más accesibles de las gafas VR por Quest.

En diciembre de 2021, cuando Meta lanzó Horizon Worlds y Horizon Venues en EE. UU. y Canadá, la plataforma alcanzó 300 mil usuarios. En una entrevista con CNBC, en junio de 2022, Zuckerberg afirmó que espera alrededor de 1 mil millones de usuarios en el metaverso realizando compras a través de la interfaz digital.

Además, de acuerdo con una investigación de mercado realizada por Gartner, para 2026, el 25% de las personas pasará al menos una hora al día en el metaverso para trabajo, compras, educación o entretenimiento.

La gran pregunta es: ¿será que esta moda se mantendrá? Y en caso de que sí, ¿cómo será posible adaptarse a ella? En este contenido traemos algunos consejos para que los dueños de tiendas virtuales surfeen la ola del metaverso, tanto en el mundo real como en el mundo virtual.

¿Qué es el metaverso?

De forma simplificada, el metaverso es un ambiente 100% virtual que ofrece experiencias “casi” reales, con la ayuda de herramientas de Inteligencia Artificial y Realidad Aumentada, como las gafas VR, por ejemplo.

Con esto, podemos entender el metaverso como un universo híbrido que acerca la realidad virtual a la realidad física, en un concepto también conocido como “figital”.

Este es un escenario ideal para el desarrollo del comercio electrónico, que puede beneficiarse de los dos lados de la moneda, tanto en el aspecto real — que representa la entrega física de los productos a los clientes, como en el aspecto virtual — en el cual ofrece experiencias de compra personalizadas y una relación de postventa diferenciada a través de la recolección de datos de los clientes y su procesamiento mediante machine learning, potenciando la inteligencia del cliente para e-commerce.

Pero, ¿qué se necesita para tener una tienda virtual en el metaverso?

¿Cómo montar una tienda virtual en el metaverso?

El proceso de crear una tienda en el metaverso es muy parecido al de crear una tienda virtual, solo hay que usar las herramientas correctas. Vamos a entender algunas de ellas.

Compras Aumentadas

La realidad aumentada es uno de los principales diferenciales necesarios para las tiendas virtuales en el metaverso, ya que ofrece la posibilidad de que el cliente experimente el producto de manera virtual.

El augmented shopping ya es una realidad para los e-commerces del sector de moda y vestuario a través de los probadores virtuales. En Brasil, una de las precursoras de esta tecnología fue LIVO, una marca de gafas nacional que ofrece la posibilidad de un probador virtual, en el cual el usuario envía una foto por internet y puede probarse las gafas, sin salir de casa.

Otra parte del augmented shopping es ofrecer imágenes de los productos en 3D, para que los usuarios puedan tener una experiencia de compra lo más cercana posible a la realidad física.

Gamificación

El concepto de gamificación no es nuevo, y fue a través de los juegos que los universos virtuales ganaron notoriedad. No es de extrañar que Balenciaga, una de las mayores marcas de moda del mundo, haya creado una colección completa de ropa para avatares de Roblox.

Pero este concepto puede ser utilizado para involucrar a los consumidores con su tienda virtual, a través de desafíos virtuales es posible interactuar con los clientes y ofrecer códigos promocionales o regalos especiales para quienes logren completar una tarea.

Lacta apostó en los juegos para hacer la experiencia de compra más divertida e interactiva, ofreciendo desafíos como la búsqueda de huevos, juegos de memoria y un quiz que ayuda a seleccionar el regalo de acuerdo con el perfil del destinatario.

Búsqueda Personalizada

Para satisfacer las expectativas de un público cada vez más exigente, los e-commerces que pretenden aventurarse en el metaverso necesitan contar con datos de internet 3.0 para garantizar búsquedas personalizadas, ofreciendo a los usuarios lo que buscan.

Para ello, es necesario un sistema basado en Machine Learning que pueda predecir el comportamiento del consumidor de acuerdo con los datos procesados por la Inteligencia Artificial.

Este proceso se vuelve más fácil con el Comercio por Voz, que permite una conversación entre el cliente y la tienda virtual, en la cual él ofrece más información que en una interacción a través de la escritura.

Comunidades Virtuales

El metaverso permite la creación de diversos mundos, o comunidades virtuales, dentro de las cuales es posible construir una comunidad de clientes fieles que proporcionen de forma orgánica pruebas sociales para su e-commerce, a través del intercambio de experiencias de compra exitosas.

Formas de pago

Al sumergir su negocio en un universo 100% digital, es necesario adaptar las condiciones de pago a esta realidad. Por lo tanto, para los e-commerces en el metaverso, el pago a través de criptomonedas y blockchain es una necesidad.

Ahora que ya conoce las principales herramientas para un e-commerce en el metaverso, vea los productos que pueden ser vendidos en este universo paralelo.

¿Qué vender en el metaverso?

Existen dos productos que pueden ser vendidos en el metaverso, los bienes reales y los bienes virtuales, también conocidos como NFTs.

Bienes reales en el metaverso

Sí, es posible vender sus productos reales en una tienda virtual en el metaverso. En este escenario, la tienda del metaverso sirve como vitrina, un lugar que ofrecerá al cliente una experiencia casi real de compra, en la cual podrá probar el producto, testearlo, ver todos los detalles y en el momento de la compra será redirigido al e-commerce para finalizar el pago y recibir el producto real en casa.

Bienes virtuales en el metaverso

Otra posibilidad es usar la tienda del metaverso para vender bienes virtuales, también conocidos como NFTs. Estos productos virtuales tienen una firma digital que garantiza su autenticidad, y pueden ser usados por los avatares de sus clientes en el metaverso, ya sea como una prenda de vestir o un mueble para la casa virtual del usuario.

Vea a continuación un ejemplo de e-commerce en el metaverso que buscó una inmersión virtual para mejorar la experiencia de compra de los usuarios, con el objetivo de vender más productos en el mundo real.

Ejemplo de e-commerce en el metaverso

Después de lograr un crecimiento del 91% en ventas a través del e-commerce en 2020, Lacta invirtió en una Tienda 360 para el metaverso en 2022, con el objetivo de proporcionar una mejor experiencia de compra para el usuario.

“La Tienda 360º en el metaverso fue un gran éxito en Navidad, con una conversión seis veces mayor que el e-commerce tradicional”, explicó Theo Vieira, director de e-commerce de Mondelēz Brasil para el portal E-commerce Brasil.

La tienda para el metaverso de Lacta fue desarrollada por ByondXR, empresa pionera en soluciones en el metaverso, a través de la creación de un ambiente virtual que imita la tienda de la vida real.

¿Cuál es el futuro del e-commerce en el metaverso?

El futuro pertenece a Dios, pero en lo que respecta al impacto del metaverso en el e-commerce, es cierto que tendremos consumidores cada vez más exigentes, ávidos por experiencias de compras virtuales que imiten la realidad, ofreciendo el máximo posible de personalización.

Para ello, su e-commerce necesita un CRM que entienda las necesidades de una tienda virtual y transforme su base de datos en una máquina de ventas.

La edrone ofrece una herramienta de CRM para E-commerce combinada con Automatizaciones de Marketing Digital hechas a medida para tiendas virtuales.