¿Cómo definir el público objetivo del e-commerce?

El público objetivo del e-commerce es un grupo de clientes potenciales que debe ser utilizado como base para dirigir estrategias y esfuerzos de negocio y aumentar la rentabilidad de la empresa.  

Definir el público objetivo del e-commerce es esencial para desarrollar estrategias de negocios más efectivas y aumentar los ingresos de la tienda en línea. 

Al fin y al cabo, cuando entendemos quiénes son nuestros clientes potenciales y cómo podemos encontrarlos, es más fácil dirigir esfuerzos y medidas más precisas para alcanzar a estas personas y convertirlas en consumidoras de hecho.

Estas medidas pueden involucrar desde estrategias de automatización de marketing y desarrollo de producto, hasta cultura y posicionamiento de marca. Es decir, el público objetivo orienta todos los aspectos del e-commerce.

A pesar de su importancia, muchas empresas que operan en el ámbito digital aún no han definido su grupo objetivo ni saben cómo hacerlo. Como resultado, pierden oportunidades de expandir el negocio, aumentar la facturación y volverse relevantes en el mercado.

Para ayudar a estos comerciantes, en este artículo, explicaremos qué significa público objetivo, por qué este concepto es importante, cuáles son sus tipos y cómo definir este aspecto de un e-commerce.

¿Qué es el público objetivo? 

El público objetivo se refiere al grupo de personas que pueden estar interesadas en invertir en algún producto o servicio ofrecido por la empresa. 

En otras palabras, este grupo reúne a los clientes potenciales de un negocio, aquellas personas con las características necesarias para convertirse en un nuevo consumidor.

Estas características pueden ser demográficas, comportamentales, psicográficas, geográficas y de relevancia. Pero no son elegidas al azar. 

Las características de un público objetivo se definen con base en investigaciones de mercado, fundamentales para proporcionar datos sólidos y precisos sobre los consumidores de un negocio.

Con base en esta información, es más fácil definir estrategias de marketing, ventas, productos, entre otros sectores, más eficientes y dirigidas a estos clientes. 

Es decir, no existe solo un público objetivo específico para todas las empresas de e-commerce o sectores de marketing digital. 

Este grupo debe ser definido con base en datos concretos y precisos, recolectados a partir de personas reales que están alineadas a los objetivos específicos del negocio.

Todo esto es fundamental para que la empresa pueda construir una relación más sólida y duradera con las personas, lo que también impacta sus resultados.

¿Por qué es importante definir el público objetivo del e-commerce?

El e-commerce es un tipo de comercio que realiza transacciones comerciales, es decir, compra y venta de productos y servicios, a través de medios digitales. 

Es decir, este tipo de comercio realiza las mismas funciones que una tienda física. La diferencia es que la tienda en línea requiere una estructura y logística diferenciada para atender a sus consumidores, que pueden estar en cualquier lugar del país.

Entender este concepto de e-commerce es importante para recordar que esta tienda en línea también es una empresa. Y como toda empresa que busca volverse relevante en el mercado, debe seguir algunas estrategias de negocio ya probadas y consolidadas. 

Una de estas estrategias es entender quiénes son sus consumidores. Cuando no sabemos quiénes son nuestros clientes, no podemos establecer metas, planes o acciones realistas y eficientes para alcanzarlos. 

Por otro lado, si conocemos quiénes son nuestros consumidores, es decir, quién es nuestro público objetivo, es más fácil dirigir esfuerzos y acciones para impactar a estas personas. 

Estas acciones pueden incluir la construcción de la identidad de la marca, la producción de contenido relevante en redes sociales, el desarrollo de productos, la definición de canales de comunicación, entre otros aspectos del negocio.

En resumen, conocer el público objetivo del e-commerce es esencial para definir estrategias de marketing eficientes para alcanzar a los clientes potenciales, aumentar las ventas y mejorar la relevancia de la tienda en línea frente a la competencia.

¿Cuáles son los tipos de público objetivo?

El público objetivo puede clasificarse de diferentes formas. Una de las clasificaciones más utilizadas se basa en la separación de grupos que comparten características en común. 

En este caso, los tipos de público objetivo incluyen grupos divididos por compartir los mismos datos demográficos, como edad, dirección e ingresos, por ejemplo. 

También pueden dividirse con base en intereses, pasatiempos, hábitos alimenticios, comportamiento, religión, entre otros factores más específicos. 

Aunque el rastreo de esta información es más complejo, proporciona información más rica y completa sobre los perfiles de los consumidores. 

Otra forma de clasificación de tipos de público objetivo muy utilizada por las empresas es aquella que divide a los consumidores por generaciones. Por ejemplo, personas de la generación Z, millennials y baby boomers. 

A pesar de que este tipo de grupo objetivo es más amplio, reúne a personas que presentan características importantes en común, como rango de edad, hábitos y relación con las tecnologías. 

Esta información también puede ser útil para desarrollar el perfil de los consumidores del negocio y orientar las acciones de la empresa.

¿Cómo definir el público objetivo del e-commerce?

Conocer el significado y los tipos de público objetivo no es suficiente para entender cómo definir este aspecto del e-commerce. 

Para ello, necesitamos utilizar otras herramientas y estrategias específicas, conforme orienta el paso a paso a continuación:

1. Entiende los productos y servicios ofrecidos por el e-commerce

El primer paso para definir un público objetivo es conocer muy bien los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Puede parecer algo obvio, pero no siempre esta información está clara para los empleados, gestores y líderes de un negocio. 

Esta indefinición normalmente ocurre cuando la empresa crece sin un plan definido o una gestión que piensa a largo plazo. Esto puede llevar al desarrollo de estrategias que no siempre son coherentes con el principal objetivo de la empresa. 

Y si no entendemos qué y por qué vendemos algo, es difícil comprender quiénes son nuestros consumidores. 

La única forma de evitar este problema es entender a fondo los beneficios y los propósitos del producto o servicio ofrecido por el e-commerce. Así, es más fácil identificar quién los necesita.

2. Estudia el mercado

El siguiente paso es entender el mercado en el que el e-commerce está inserto. Esto solo puede hacerse a partir de la inversión en estudios y herramientas para definir el público objetivo. 

Una de las más importantes es la investigación de mercado. Este tipo de estudio se considera uno de los mejores instrumentos para entender el ambiente de negocios, evaluar la competencia y el comportamiento de los consumidores. 

La aplicación de este tipo de investigación puede hacerse a través de la aplicación de cuestionarios y formularios en línea, que pueden ser disponibles en el propio sitio del e-commerce, por correo electrónico, a través de tráfico pagado, entre otras estrategias en línea. 

Además de este tipo de investigación, es importante aprovechar los resultados de estudios ya consolidados. Nuestro consejo es explorar las investigaciones realizadas por organismos oficiales, como el INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía) y los datos obtenidos por herramientas en línea, como Google Analytics y Google Trends.

3. Define y segmenta el público objetivo del e-commerce

Después de analizar los datos recolectados a través de las investigaciones, podemos hacer un mapeo completo del mercado y identificar a nuestros consumidores potenciales. Es decir, ¡finalmente logramos identificar y describir las características generales de nuestro público objetivo! 

Pero el trabajo no termina ahí. También es importante hacer la llamada segmentación del público objetivo. Esta estrategia permite la creación de grupos más pequeños de clientes que comparten características similares. 

En el caso del público de tiendas en línea, estos grupos incluyen individuos interesados o que pueden beneficiarse del producto o servicio ofrecido por el e-commerce. 

Para hacer esta segmentación, podemos usar la tecnología a nuestro favor. Por ejemplo, utilizar el Lookalike de Facebook Ads y los recursos del CRM de edrone para segmentar clientes con base en diferentes variables. 

Ambas herramientas son esenciales para identificar los grupos objetivo de campañas de tráfico pagado para e-commerce, dirigir estrategias más precisas y atraer a los consumidores correctos para la empresa.

4. Monitorea y actualiza el público objetivo

Los comportamientos, intereses, preferencias y prioridades de las personas pueden cambiar a lo largo del tiempo por diversos factores. Cuando estas características cambian, el perfil de consumidor de estas personas también puede ser alterado. 

En otras palabras, el público objetivo no es estático, rígido e inmutable. Puede variar con el paso de los años y con eventos sin ninguna relación con la empresa. 

Por eso, es necesario seguir las tendencias del mercado y los cambios en las preferencias del consumidor incluso después de la definición de un grupo objetivo. 

Lo ideal es invertir continuamente en herramientas para definir el público objetivo y analizar constantemente la experiencia del cliente. 

Esta es la única forma de actualizar la base de consumidores de la empresa, hacer los ajustes necesarios en las estrategias de negocio y mantener e incluso mejorar sus resultados a lo largo del tiempo.

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