Avaliações no e-commerce: como aumentar a conversão e o SEO com reviews de clientes

Não ignore um elemento essencial para o crescimento das vendas — descubra como as avaliações de clientes no e-commerce podem aumentar significativamente a conversão, fortalecer o SEO e construir a confiança que transforma visitantes indecisos em compradores fiéis.

A diferença entre um carrinho abandonado e uma compra finalizada muitas vezes se resume a um único fator: confiança. Enquanto a automação de marketing e o SEO atraem tráfego, as avaliações de clientes são o motor silencioso que trabalha 24/7, transformando usuários indecisos em compradores confiantes. 

Na edrone, vemos lojas passarem por uma transformação — de tratar avaliações como um “extra interessante” para reconhecê-las como um ativo estratégico de vendas. Este guia mostra como gerenciar avaliações de forma eficaz, por que elas são críticas para o SEO e como automatizar esse processo para crescer com o seu negócio.

Por que as avaliações no e-commerce são tão importantes?

O cliente na página do produto não precisa de mais texto publicitário. Ele precisa de segurança. A prova social na forma de avaliações verificadas elimina as principais objeções antes da compra.

Avaliações:

• reduzem o risco da compra,
  
• mostram experiências reais,
  
• respondem perguntas que não estão na descrição,
  
• encurtam o tempo de decisão.
  

Isso é especialmente importante na primeira compra — quando o cliente ainda não confia na sua marca.

1. Aumento da conversão

Os números não mentem: avaliações realmente mudam o comportamento dos consumidores. Segundo o relatório da BrightLocal, 75% dos consumidores “sempre” ou “regularmente” leem avaliações online, e apenas 3% afirmam que nunca fazem isso — ou seja, para a maioria dos clientes, reviews fazem parte do processo de decisão.

Quando avaliações aparecem na página do produto, o impacto pode ser impressionante: estudos do Medill Spiegel Research Center mostram que um produto com apenas cinco avaliações tem 270% mais probabilidade de ser comprado do que um produto sem reviews. Além disso, simplesmente exibir avaliações pode aumentar a conversão em até 190% para produtos mais baratos e 380% para produtos mais caros (onde o risco percebido é maior).

Na prática, isso significa uma coisa: se não há avaliações na página do produto, parte dos usuários não avança na jornada de compra — eles vão buscar confirmação em outro lugar, e você acaba entregando a conversão para a concorrência.

2. Menos devoluções

Avaliações não são apenas notas — muitas vezes incluem detalhes práticos que não aparecem nas descrições: como o tecido se comporta após a lavagem, se o tamanho corresponde ao padrão, ou como o produto realmente parece ao vivo. Esse tipo de informação ajuda os clientes a escolher melhor, reduzindo o risco de frustração após a compra — e, consequentemente, as devoluções.

3. SEO e User Generated Content (UGC)

Avaliações são puro conteúdo gerado pelo usuário (UGC) — um fluxo contínuo de conteúdo criado pelos seus clientes, não por você.

Os mecanismos de busca favorecem páginas que:

• têm conteúdo novo e exclusivo publicado regularmente,
  
• incluem palavras-chave long tail usadas naturalmente pelos usuários,
  
• respondem a perguntas reais dos consumidores.
  

Isso fortalece o SEO das páginas de produto, ajudando-as a rankear para diferentes buscas relacionadas a uso, ajuste e qualidade.

Além disso, segundo o Medill Spiegel Research Center, quando avaliações são exibidas nos produtos, elas podem aumentar significativamente a atratividade nos resultados de busca (SERP) — pois as estrelas costumam aparecer nos resultados, elevando o CTR (taxa de cliques) e atraindo mais tráfego para o site.

O maior valor das avaliações está na página do produto — é ali que a decisão acontece. O cliente vê imediatamente:

• avaliações reais
• fotos enviadas por usuários
• respostas às suas objeções
• a reação da loja em situações difíceis

Melhores práticas de gestão de avaliações

Em um cenário de e-commerce cada vez mais competitivo, coletar avaliações não pode depender do acaso ou de ações isoladas. É preciso ter um processo estruturado, consistente e centrado no cliente. Uma gestão estratégica de avaliações vai além de simplesmente pedir um review — envolve escolher os canais certos, o momento ideal e garantir uma experiência simples e conveniente. 

Quando bem planejada a avaliação no e-commerce, ela se torna um motor contínuo de confiança, conversão e crescimento sustentável.

1. Esteja onde o cliente está

Não se limite ao e-mail. Use SMS e WhatsApp para alcançar clientes nos smartphones, onde as taxas de abertura são muito mais altas. A estratégia multicanal é a forma mais eficaz de aumentar o volume de avaliações coletadas.

Lembre-se:

• Email = padrão
  
• SMS = alta taxa de abertura
  
• WhatsApp = resposta rápida
  

2. Automatize o timing

O timing é essencial. Automatize o envio do pedido de avaliação com base no status de entrega do pedido, para alcançar o cliente no momento de maior entusiasmo.

3. Diretiva Omnibus como padrão

De acordo com a legislação da União Europeia (Diretiva Omnibus), é obrigatório informar se e como as avaliações são verificadas. Um sistema profissional, como o edrone, gerencia automaticamente a marcação de “Compra verificada” e a distribuição das notas, garantindo conformidade legal.

Avaliações são:

• conteúdo gerado pelo usuário
  
• palavras-chave long tail gratuitas
  
• prova social
  
• conteúdo que permanece no seu domínio

edrone Reviews: o que nos diferencia?

Na edrone, não criamos apenas mais uma “ferramenta de avaliações”. Construímos um ativo de vendas que se integra ao seu ecossistema de marketing. Como o edrone Reviews faz parte da mesma plataforma de CRM e Marketing Automation, ele “conversa” com seus dados.

Automação Email + SMS + WhatsApp

Essa é nossa maior vantagem. Usando três canais, alcançamos quase 100% de automação. Se o cliente não responder ao e-mail, o sistema pode reenviar automaticamente a solicitação via SMS, aumentando drasticamente o número de avaliações sem trabalho adicional da equipe.

E todas as avaliações ficam centralizadas em um único lugar.

Avaliações em múltiplas plataformas = falta de controle

Google, Facebook, Ceneo, Opineo, Trustpilot… Cada plataforma tem suas avaliações, mas nenhuma oferece controle total.

Resultado:

• falta de centralização
  
• falta de moderação consistente
  
• falta de integração com marketing automation
  

Dicas práticas para transformar reviews em vendas

Coletar avaliações é apenas o começo. O verdadeiro impacto acontece quando você sabe gerenciar, responder e distribuir estrategicamente esses reviews ao longo da jornada do cliente. Abaixo, reunimos boas práticas para transformar avaliações em um ativo real de confiança, conversão e fidelização.

Moderação: transparência gera credibilidade

Excluir todas as avaliações negativas? Péssima ideia.

Os clientes sabem que uma loja sem nenhuma crítica não parece confiável. Gerenciar avaliações não significa “maquiar a realidade”, mas mostrar que você sabe reagir e, quando necessário, admitir erros.

Não deixe avaliações negativas sem resposta. Interaja, proponha contato direto e resolva o problema. Essa postura mostra que existem pessoas reais por trás da marca — e isso aumenta a confiança muito mais do que um perfil “perfeito”.

Fidelização de clientes: avaliações como ferramenta de relacionamento

No e-commerce, fidelização significa construir um relacionamento duradouro baseado em confiança.

Quando clientes percebem que suas opiniões são publicadas e que a loja responde às sugestões, o nível de engajamento cresce. Avaliações positivas reforçam a credibilidade, enquanto a gestão ativa de feedback demonstra que a marca realmente valoriza seus clientes.

O resultado? Não apenas recompra, mas também recomendação — um dos canais de aquisição mais poderosos.

Redes sociais e avaliações

As redes sociais são parte essencial da estratégia de qualquer loja online.

Publicar avaliações positivas no Facebook, Instagram ou TikTok amplia o alcance e fortalece a confiança. Reviews autênticos funcionam como prova social poderosa — especialmente quando apresentados em formatos visuais, como stories, reels ou anúncios.

Incentive clientes a compartilharem suas experiências por meio de campanhas e programas de fidelidade. E lembre-se: responder comentários, agradecer feedback positivo e agir rapidamente diante de críticas fortalece a lealdade e impacta diretamente a conversão.

Aproveite Google Reviews com automação integrada

Além das avaliações internas, é essencial incentivar seus clientes a deixarem Google Reviews, já que elas aparecem diretamente nos resultados de busca e no Google Shopping — muitas vezes antes mesmo do usuário acessar seu site.

O Google Review permite que consumidores avaliem sua loja com notas e comentários, influenciando decisões de compra e aumentando sua visibilidade orgânica ao exibir estrelas nos resultados de pesquisa.

Com o edrone, esse processo pode ser totalmente automatizado. Basta ativar a automação pronta “Pedir avaliação”, que envia uma mensagem após a compra — respeitando o prazo de entrega — com um link direto para o Google Review.

Conclusão sobre o impacto nas avaliações no e-commerce

No e-commerce, avaliações não são um detalhe. Elas fazem parte da infraestrutura de vendas.

Uma estratégia eficaz de avaliações funciona como um sistema:

• coleta reviews regularmente
  
• usa abordagem multicanal
  
• publicar avaliações na página do produto
  
• aproveitar o UGC para SEO
  
• operar de forma automatizada
  

O edrone Reviews não é apenas mais um painel. É uma solução prática para lojas que querem deixar de apenas “coletar avaliações” e começar a construir um ativo de confiança que trabalha todos os dias — na loja, no SEO e em todo o lifecycle marketing.

Se quiser começar de forma simples: ative a coleta de avaliações nos produtos principais, configure um workflow automático pós-entrega e garanta que as avaliações estejam visíveis exatamente onde o cliente toma a decisão. O resto começará a funcionar como um ciclo de crescimento contínuo.