40 exemplos de mensagem de WhatsApp para e-commerce

Os exemplos de mensagem de WhatsApp para e-commerce são modelos prontos para automatizar a comunicação do seu e-commerce e facilitar o engajamento com leads.

O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens pessoais e se consolidou como uma das principais ferramentas de comunicação entre empresas e clientes. Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo, sendo 197 milhões apenas no Brasil, o app já faz parte da rotina de consumo e se tornou estratégico para o e-commerce.

E os números comprovam essa relevância. Segundo um estudo da Opinion Box, 82% dos usuários utilizam o WhatsApp para falar com empresas e 75% recorrem ao aplicativo para tirar dúvidas ou pedir informações.

Isso porque o aplicativo permite interações rápidas, personalizadas e escaláveis, desde o primeiro contato até o pós-venda. Mais do que responder perguntas, ele cria experiências que fortalecem a confiança e aceleram decisões de compra.

Neste artigo, você vai conferir exemplos práticos de mensagens de WhatsApp para e-commerce e aprender como automatizar esse processo para escalar sua comunicação e vender mais.

Exemplos de mensagem de WhatsApp para e-commerce: modelos prontos para usar

Criar mensagens certeiras no WhatsApp pode transformar a forma como sua loja online se conecta com os clientes. Para te ajudar, reunimos 40 exemplos de mensagens de WhatsApp para e-commerce. Inspire-se e adapte cada modelo para o seu negócio!

Mensagens de saudação no WhatsApp para clientes

1. “Olá, [Nome]! Obrigado por entrar em contato com a [Nome da loja]. Nossa equipe está à disposição para tirar suas dúvidas e tornar sua experiência incrível.”

2. “Oi, [Nome]! É um prazer ter você por aqui. Temos novidades e promoções esperando por você. Quer conferir?”

3. “Seja bem-vindo(a) à [Nome da loja], [Nome]! Conte com a gente para facilitar sua compra e tirar todas as dúvidas.”

4. “Olá, [Nome]! Obrigado por entrar em contato com a [Nome da loja]. Como podemos te ajudar agora?”

5. “Oi, [Nome]!  A equipe da [Nome da Loja] está feliz em te receber. Aproveite nosso catálogo e fale com a gente para ter a melhor experiência.”

Mensagem de confirmação de pedido no WhatsApp

6. “Oi, [Nome]! Seu pedido #[número do pedido] foi confirmado com sucesso. Agora é só aguardar que logo chega até você.”

7. “Obrigado pela sua compra, [Nome]! Seu pedido #[número do pedido] já está em separação. Enviaremos novidades sobre a entrega em breve.”

8. “Tudo certo, [Nome]! Seu pedido #[número do pedido] foi processado. A previsão de entrega é de até [X] dias úteis. Você pode rastrear seu pedido em: [link de rastreamento]”

9. “Confirmação de pedido, [Nome]! O pedido #[número do pedido] foi aprovado. Você receberá todas as atualizações por aqui. Fique de olho no seu WhatsApp!”

10. “Seu pedido foi confirmado, [Nome]! Você poderá acompanhar as atualizações aqui pelo WhatsApp.”

Mensagens de divulgação de promoções e ofertas especiais

11. “Atenção, [Nome]! Produtos selecionados com até [X%] OFF. Promoção válida até às [hora]. [link da loja]”

12. “[Nome], sua chance de economizar é AGORA! Use o cupom WHATS10 para ganhar 10% OFF em qualquer compra. Válido por 48h: [link da loja]”

13. “PROMOÇÃO RELÂMPAGO! Só hoje, TODA a loja com 30% OFF! Corre que o estoque é limitado! Aproveite: [link para a página de ofertas]”

14. “Oi, [Nome]! Vimos que você gosta de novidades. Então corre: promoção exclusiva no [Nome do Produto], só até hoje à meia-noite! [link do produto]”

15. “Oi, [Nome]! A [Nome da Loja] preparou descontos especiais só para você. Confira agora [link da loja].”

Mensagem de agradecimento pós-venda

16. “Obrigada por comprar conosco, [Nome]! Sua opinião é muito importante. Avalie sua experiência [link da pesquisa].”

17. “Olá, [Nome]! A [Nome da loja] agradece sua confiança. Aproveite as vantagens exclusivas no nosso programa de fidelidade [link do programa de fidelidade].” 

18. “Muito obrigado por confiar na [Nome da loja], [Nome]! Estamos à disposição sempre que precisar.”

19. “Muito obrigado por comprar conosco, [Nome]! Foi um prazer te atender. Na sua próxima compra, use o cupom EUAMO[SUALOJA] para ganhar 5% de desconto!

20. “[Nome], aqui é a [seu nome] da [Nome da loja]. Só queria te agradecer pessoalmente pela confiança! Fique sempre de olho aqui no WhatsApp porque mandamos novidades exclusivas para clientes especiais como você.”

Mensagem de recuperação de carrinho abandonado

21. “Oi, [Nome], percebemos que você deixou itens no carrinho. Eles ainda estão disponíveis! Finalize sua compra agora [link para finalizar compra].”

22. “Seu carrinho na [Nome da loja] está te esperando! Complete sua compra com segurança e facilidade: [link para finalizar compra]”

23. “Ei, [Nome]! O [Nome do produto] que você escolheu ainda está te esperando. Mas atenção: temos poucas unidades. Corra para garantir o seu [link para finalizar compra]”

24. “Oi, [Nome], notamos que sua compra não foi concluída. Teve algum problema? Podemos ajudar!”

25. “Última chance, [Nome]! Os itens do seu carrinho expiram em breve. Garanta já com frete grátis usando o código [CUPOM].”

Mensagem sobre produto visualizado

26. “Oi, [Nome]! Vimos que você se interessou pelo [Nome do produto]. Ele ainda está disponível e pode ser seu hoje mesmo. [link exclusivo]”

27. “Olá, [Nome]! O [Nome do produto] que você olhou está em promoção por tempo limitado. Aproveite agora [link exclusivo].”

28. “E aí, [Nome]! O [Nome do produto] que você visualizou é um dos mais amados pelos nossos clientes! Confira a avaliação de quem já comprou: [link do produto]”

29. “Alerta de promoção, [Nome]! O [Nome do produto] que você estava vendo entrou em promoção relâmpago por 48h! Aproveite o desconto: [link do produto com desconto]”

30. “Olá, [Nome]! Não esqueça: o [Nome do produto] que você viu ainda está disponível. Que tal garantir o seu agora? [link do produto]”

Mensagem para lançamento de produto

31. “CHEGOU A HORA! Amanhã lançamos o NOVO [Nome do produto]! Quer garantir o seu com um super desconto de lançamento? Responda “EU QUERO” que te aviso assim que estiver no ar!”

32. “É HOJE! O tão esperado [Nome do produto] acaba de chegar na [Nome da loja]! E você, cliente WhatsApp, tem acesso ANTES de todo mundo. Garanta já: [link exclusivo]”

33. “OFERTA DE LANÇAMENTO! Só esta semana, o novo [Nome do Produto] está com 15% OFF para os primeiros clientes! Não perca: [link do produto]”

34. “Oi, [Nome]! O lançamento mais esperado chegou: [Produto]. Disponível agora com condições exclusivas [link do produto].”

35. “Atenção, [Nome]! Novo [Produto] já disponível. Estoque limitado! Garanta o seu antes que esgote. [link do produto]”

Mensagens para reativar clientes inativos

36. “Olá, [Nome]! Notamos que faz tempo que você não compra conosco. Para te dar um empurrãozinho, liberamos um cupom exclusivo de [X%] OFF: [CUPOM]. Aproveite! [link da loja]”

37. “Oi, [Nome]! A [Nome da Loja] está cheia de novidades! Quer conhecer os lançamentos que acabaram de chegar? Clique aqui [link da loja].”

38. “E aí, [Nome]! Beleza? Criamos um grupo exclusivo no WhatsApp com ofertas relâmpago e primeiras oportunidades de compra para clientes especiais. Quer participar? É só responder “QUERO” que te adicionamos!”

39. “Oi, [Nome]! Faz um tempo que não nos falamos. Queremos saber: o que podemos fazer para melhorar sua experiência? Sua opinião pode render um presente especial: [link da pesquisa].”

40. “Olá, [Nome]! Tudo bem com você? Faz um tempinho que não nos falamos e sentimos sua falta! Surgiu alguma dúvida ou precisou de ajuda com algo? Estamos aqui para o que precisar!”

Por que usar o WhatsApp Business para vendas para enviar essas mensagens? 

Porque o WhatsApp Business foi criado para ser uma ferramenta comercial para conectar empresas e clientes. Por isso, ele oferece soluções que vão muito além do app tradicional, como a possibilidade de configurar respostas automáticas, etiquetas para organizar contatos e até um catálogo de produtos.

Além de mais recursos, o WhatsApp Business ajuda a separar a comunicação pessoal da comercial. E isso transmite credibilidade e confiança. Afinal, o cliente encontra um perfil empresarial com logo, informações da loja e até horário de funcionamento. 

Essas informações mostram que o consumidor está se comunicando com uma empresa verdadeira, profissionalizando esse contato.

Para completar, graças a essa ferramenta, você consegue aproveitar a famosa janela de 24 horas do WhatsApp Business.

Como funciona a janela de 24h no WhatsApp Business?

Para manter a qualidade da experiência e garantir que o canal seja usado de forma responsável, a Meta, dona do WhatsApp, estabeleceu algumas regras de uso. 

Uma das mais importantes é a janela de 24 horas, que define o período em que a empresa pode se comunicar livremente com um cliente após o primeiro contato.

Essa janela se inicia quando o cliente envia uma mensagem para sua loja ou quando a empresa envia um template (modelo de mensagem aprovado pela Meta) e o cliente responde.

Nesse intervalo, o e-commerce pode responder sem restrições, usando mensagens de texto, imagens, vídeos e até automações para dar suporte, confirmar pedidos ou enviar ofertas.

Se o cliente não interagir novamente dentro desse prazo, a empresa só poderá retomar a conversa usando um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Essa política existe para incentivar a agilidade no atendimento e proteger o consumidor contra excesso de mensagens. 

Ao mesmo tempo, dá às marcas a oportunidade de manter um relacionamento próximo e direto com seus clientes, desde que saibam aproveitar bem essa janela. 

E a melhor forma de aproveitar esse período é usando uma ferramenta de automação, que faz toda a diferença na sua estratégia de marketing para WhatsApp.

Como usar automação de marketing para WhatsApp Business?

Com uma ferramenta de automação, o WhatsApp Business deixa de ser apenas um canal de atendimento e se torna uma peça estratégica para engajar, vender e fidelizar clientes em escala.

A melhor solução para isso é a edrone, uma plataforma de CRM e automação desenvolvida exclusivamente para e-commerce. Ela oferece uma integração inteligente com o aplicativo, permitindo que você automatize interações personalizadas e massivas, transformando o WhatsApp em uma extensão do seu negócio.

O processo de integração é simples. Você só precisa fornecer um número de telefone exclusivo, que nunca tenha sido usado no WhatsApp, para conectar sua loja à plataforma. 

A partir disso, todas as campanhas e fluxos de automação passam a ser gerenciados diretamente na edrone. E você ainda pode criar seus próprios modelos de mensagens customizados, usando os exemplos usados neste artigo.

Com essa integração, você consegue:

• Enviar mensagens de recuperação de carrinho direto no WhatsApp do cliente;
• Configurar pós-venda automático, agradecendo compras e pedindo avaliações;
• Reativar clientes inativos com ofertas personalizadas;
• Disparar newsletters em massa pelo WhatsApp, aproveitando as altas taxas de abertura e o senso de urgência que o app gera;
• Criar alertas inteligentes, como estoque baixo, produto visualizado, queda de preço ou novidades no catálogo;
• E muito mais!

Ou seja, com a edrone, você programa mensagens automáticas e personalizadas para cada etapa da jornada do cliente, sem precisar fazer disparos manuais. 

Afinal, você consegue falar com os clientes no canal que eles mais usam, no momento certo, com a mensagem perfeita para incentivar a compra.

Experimente a edrone e transforme seu WhatsApp em uma máquina de vendas!