Marketing pelo WhatsApp: o que é e como fazer?

O uso do WhatsApp como uma ferramenta de marketing tornou-se uma estratégia cada vez mais relevante e eficaz para empresas. 

Com mais de dois bilhões de usuários ativos mensais, essa plataforma de mensagens instantâneas oferece um canal direto e pessoal para as marcas se conectarem com seu público-alvo. 

No entanto, para aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp como uma ferramenta de marketing, é essencial compreender como a plataforma funciona e como utilizá-la de maneira eficaz e ética. 

Vamos explorar então o que é marketing pelo WhatsApp e compartilhar algumas estratégias fundamentais para alcançar o sucesso nessa plataforma.

O que é marketing pelo WhatsApp?

Marketing pelo WhatsApp é a prática de utilizar a plataforma de mensagens instantâneas WhatsApp como parte de uma estratégia de marketing para promover produtos, serviços ou marcas. 

Isso pode envolver uma variedade de atividades, como o envio de mensagens diretas para clientes potenciais, a criação de grupos ou listas de transmissão para compartilhar conteúdo relevante, o atendimento ao cliente em tempo real e até mesmo a veiculação de anúncios. 

O marketing pelo WhatsApp oferece às empresas uma maneira direta e pessoal de se conectar com seu público-alvo, aproveitando a popularidade e o alcance global dessa plataforma de comunicação instantânea. 

No entanto, é importante abordar essa prática com responsabilidade e respeito à privacidade dos usuários, garantindo uma experiência positiva para os consumidores.

Funcionalidades do WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp projetada especificamente para pequenas e médias empresas. Ele oferece uma série de funcionalidades adicionais para facilitar a comunicação entre empresas e clientes. Algumas das principais funcionalidades do WhatsApp Business incluem:

• Perfil empresarial: as empresas podem criar um perfil comercial com informações importantes, como endereço, descrição da empresa, horário de funcionamento e site;
• Mensagens automatizadas: o WhatsApp Business permite que as empresas configurem respostas automáticas para mensagens recebidas quando estão ocupadas ou fora do horário comercial;
• Etiquetas de conversa: as etiquetas ajudam as empresas a organizar e categorizar as conversas com os clientes, facilitando o acompanhamento e a gestão das interações;
• Estatísticas de mensagens: o WhatsApp Business fornece dados sobre o desempenho das mensagens, como o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, ajudando as empresas a avaliar a eficácia de suas estratégias de comunicação;
• Catálogo de produtos: as empresas podem criar e compartilhar catálogos de produtos diretamente no WhatsApp, facilitando para os clientes visualizarem e comprarem produtos sem sair do aplicativo;
• Respostas rápidas: as respostas rápidas permitem que as empresas criem atalhos para mensagens frequentemente enviadas, agilizando o processo de comunicação com os clientes.

Como fazer marketing no WhatsApp?

Fazer marketing no WhatsApp envolve uma abordagem estratégica e cautelosa para garantir que as interações com os clientes sejam eficazes e respeitosas. Aqui estão algumas etapas para fazer marketing no WhatsApp de maneira eficaz:

1. Crie um perfil empresarial

Ter um perfil comercial no WhatsApp Business é essencial para transmitir profissionalismo e facilitar a comunicação com os clientes. Certifique-se de preencher todas as informações relevantes sobre sua empresa, como nome, descrição, horário de funcionamento, localização e site.

2. Construa uma lista de contatos

O crescimento de uma lista de contatos é fundamental para o sucesso do marketing no WhatsApp. Incentive os clientes a se inscreverem para receber suas mensagens, seja por meio de convites diretos, formulários em seu site, mídias sociais ou outros canais de comunicação.

3. Ofereça conteúdo relevante 

Para manter os clientes engajados, envie mensagens que agreguem valor, como ofertas exclusivas, dicas úteis relacionadas ao seu nicho de mercado, atualizações sobre seus produtos ou serviços e conteúdo relevante do setor.

4. Utilize mensagens automatizadas

As respostas automáticas podem economizar tempo e oferecer uma experiência mais eficiente aos clientes. Configure mensagens automáticas para responder a perguntas frequentes, saudar novos contatos ou informar sobre horários fora do expediente.

5. Seja personalizado e interativo

Use as etiquetas para segmentar sua lista de contatos e personalizar suas mensagens conforme os interesses e comportamentos dos clientes. Incentive a interação dos clientes através de enquetes, pesquisas de satisfação, convites para eventos exclusivos ou até mesmo para fornecer feedback sobre seus produtos ou serviços.

6. Mantenha a etiqueta e o profissionalismo 

Evite o envio excessivo de mensagens ou spam, pois isso pode incomodar os clientes e prejudicar a reputação da sua marca. Respeite a privacidade dos clientes e só envie mensagens relevantes e solicitadas. Além disso, certifique-se de responder prontamente às mensagens dos clientes e manter uma comunicação educada e profissional.

7. Analise e ajuste sua estratégia

Utilize as estatísticas fornecidas pelo WhatsApp Business para acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing. Analise métricas como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e respondidas, e use esses insights para ajustar e otimizar sua estratégia conforme necessário.

Benefícios do marketing pelo WhatsApp para e-commerces

O uso do WhatsApp no e-commerce oferece uma série de benefícios significativos, ajudando a impulsionar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente e fortalecer o relacionamento com os clientes. 

Com comunicação direta e instantânea, os e-commerces podem se conectar diretamente com os clientes de forma pessoal e ágil, proporcionando uma experiência de compra mais conveniente. Além disso, o engajamento personalizado permite segmentar clientes com base em seus interesses e histórico de interações, aumentando a fidelidade do cliente. 

O suporte ao cliente em tempo real é facilitado pelo WhatsApp, permitindo resolver problemas e fornecer assistência durante o processo de compra. Promoções e ofertas exclusivas podem ser enviadas diretamente aos clientes, incentivando as vendas. 

A facilidade de compra é outra vantagem, com os clientes podendo fazer pedidos e concluir transações diretamente pelo aplicativo. Com baixo custo e alto retorno, o marketing pelo WhatsApp se destaca como uma opção econômica e eficaz. 

Exemplos de campanha de marketing pelo WhatsApp

Existem diversas maneiras de incluir o uso do WhatsApp nas estratégias e campanhas de marketing. Uma das possibilidades mais utilizadas é criar uma lista de transmissão exclusiva para seus clientes VIP e enviar ofertas especiais, descontos ou acesso antecipado a novos produtos diretamente pelo WhatsApp. 

Antes de lançar um novo produto ou serviço, pode criar uma campanha de teaser pelo WhatsApp, enviando imagens, vídeos ou descrições interessantes para gerar expectativa entre os clientes. 

Também pode-se realizar concursos ou promoções pelo WhatsApp, incentivando os clientes a participarem enviando mensagens, compartilhando conteúdo ou respondendo a perguntas para ter a chance de ganhar prêmios. 

Utilizando etiquetas e respostas rápidas, é possível oferecer suporte ao cliente personalizado e eficiente, respondendo rapidamente a perguntas, resolvendo problemas e fornecendo assistência em tempo real. 

Além disso, pode enviar pesquisas de satisfação pelo WhatsApp para coletar feedback dos clientes sobre produtos, serviços ou experiência de compra, permitindo ajustes e melhorias com base nas respostas recebidas. 

Por fim, a funcionalidade de comunicação instantânea oferecida pelo WhatsApp também viabiliza um atendimento personalizado e em tempo real. Uma boa estratégia é integrar o aplicativo com o CRM do e-commerce, permitindo armazenar todas as interações com os consumidores.

A integração da edrone com o WhatsApp oferece aos proprietários de e-commerces a capacidade de centralizar todas as mensagens trocadas com os clientes em sua caixa de entrada, possibilitando a gestão do histórico completo dos consumidores, proveniente de diversos canais, em um único lugar: o dashboard da edrone. 

Além disso, nossos com as automações de marketing da edrone é possível enviar mensagens automatizadas de acordo com gatilhos dos clientes, deixando a comunicação personalizada e atrativa.