Live Commerce: a evolução das compras digitais

O Live Commerce é uma forma de vender produtos por meio de plataformas de streaming, ao vivo, garantindo uma experiência diferenciada para os clientes digitais.

O social commerce se tornou uma tendência do comércio eletrônico, e a nova evolução da venda digital fica por conta do Live Commerce, que não só usa plataforma de streaming para vendas ao vivo, também aposta nos influenciadores digitais para atrair novos consumidores.

Um levantamento da empresa NordVPN registrou que os usuários brasileiros passam, em média, 12 horas e oito minutos por semana assistindo vídeos no YouTube e 11 horas e 19 minutos se dedicando às redes sociais, principalmente WhatsApp, Facebook e Instagram. Nesse cenário, não é difícil entender por que as vendas nos novos canais de comunicação ganham cada vez mais destaque.

Neste artigo vamos explicar o que é o Live Commerce e como usá-lo para aumentar as vendas da sua loja virtual. E atenção, pequenas e médias empresas também podem surfar essa onda, não é tão difícil quanto parece!

O que é uma Live Commerce?

Uma Live Commerce é um streaming de vendas, on-line e ao vivo, que pode ser apresentado por influenciadores digitais ou vendedores de uma loja. 

A live pode ser apresentada em redes sociais como Instagram e TikTok, no Youtube, em aplicativos dedicados para live commerce ou por meio de plataformas de live commerce. Os dois últimos oferecem uma ligação direta para o e-commerce facilitando a logística na compra e venda dos produtos.

O grande diferencial do live commerce é a experiência do cliente. Lembra quando a gente assistia os programas de vendas da TV, com a Iogurteira Topterm e a Tecpix? A estratégia de marketing é a mesma, envolver os usuários em um programa de vendas, apresentar todas as vantagens do produto de maneira prática, ao vivo, garantindo transparência e confiança. 

Além disso, muitas marcas usam influenciadores digitais para apresentar as live shops, atraindo consumidores novos para a marca, por meio de uma prova social, uma chancela daquele influenciador.

O Live Commerce começou na China, em 2017, onde já representa 30% das transições realizadas no comércio digital e movimenta cerca de US$ 200 bilhões em GMV, com gigantes como o aplicativo Tao Bao, pertencente ao Alibaba. Segundo a Statista, até 2027 o live commerce deve movimentar US$ 240 bilhões em todo o mundo.

Tendências para o Live Commerce no Brasil

Dados recentes da pesquisa E-commerce Trends 2025, realizada anualmente pelo Opinion Box em parceria com a Octadesk, aponta tendências que merecem ser analisadas fora da lógica de mercado comum das lojas virtuais.

48% dos entrevistados afirmam que não compram produtos após assistir a uma live de alguma marca, empresa ou influencer. Entretanto, das pessoas que consomem lives no Instagram (60%) e no YouTube (46%), 50% já compraram via live commerce. Esses dados conflitantes podem colocar uma interrogação no seu objetivo de aderir a essa abordagem de marketing, mas outras informações apontam que o live commerce é sim uma estratégia valiosa para lojas virtuais.

66% dos consumidores têm o hábito de pesquisar por produtos para comprar nas redes sociais, com preferência pelo Instagram (72%), YouTube (47%), Facebook (38%) e TikTok (18%).

69% já comprou produtos que viu em anúncios em redes sociais, e 45% dos consumidores já compraram produtos recomendados por influenciadores nessas mesmas plataformas.

Além disso, o maior público influenciado são mulheres (52%) na faixa de 16 a 29 anos (55%), em sua maioria Geração Z, nascidas entre 1997 e 2010, uma geração nativa digitalmente.

Essas informações indicam que o foco de uma estratégia de live commerce deve ser o branding e o engajamento. Essa abordagem permite que a sua loja virtual ganhe credibilidade, sane dúvidas do consumidor (84% deixaram de comprar pela internet por medo do produto não ser da mesma forma como foi descrito) e apresente novidades de mercado que podem ser atrativas por valor estético ou por solucionar problemas (65% dos entrevistados compram produtos que até algum tempo atrás não imaginavam que comprariam em lojas virtuais).

Mas não ache que é impossível ter bons resultados imediatos com uma live commerce. Os dados apontam que a conquista mais provável é a de popularidade para a sua loja virtual e aumento do desejo de compra dos clientes, mas os cases de sucesso abaixo provam que, com engajamento e com a abordagem certa, é possível conquistar lucros muito expressivos com essa forma de comunicação.

Live Commerce: cases de sucesso

Com a pandemia, muitas lojas de rua usaram os live shoppings pelo Instagram para vender produtos em pleno isolamento social. Segundo Monique Lima, fundadora da plataforma brasileira de live commerce Mimo, qualquer produto pode ser vendido em um live streaming, desde produtos de moda e beleza até colchões.

Um dos cases de sucesso da Mimo é a marca de colchões Zissou, que em uma live esgotou o seu estoque mensal de produtos. “Na live, os consumidores tiveram acesso a um conteúdo específico sobre os produtos da marca, acompanhar testes de densidade em cada um deles, além de trocar informações com as pessoas que estavam do outro lado da tela apresentando os produtos. Essa interação traz mais confiança e segurança ao consumidor sobre o que ele está adquirindo”, descreveu Monique para o site TIinside.

Outro case de live commerce no Brasil é das Americanas projeto lançado em 2020 com influenciadores na apresentação dos produtos. Segundo a marca, os itens divulgados nas transmissões passaram a ser 10 vezes mais buscados e a conversão se tornou sete vezes maior.

Um case de sucesso que também merece destaque é o da influenciadora digital Virgínia Fonseca. Em abril de 2023, a personalidade afirma que a sua marca de cosméticos WePink faturou mais de 22 milhões de reais em apenas 13 horas com o live shopping.

Como fazer uma Live Commerce?

Existem algumas formas diferentes de fazer um live commerce. 

Plataforma de Live Commerce

A primeira é por meio de uma plataforma de live shopping como a Mimo. Essa plataforma oferece integração com as plataformas de e-commerce e cria um ambiente digital completo para a compra online. Os produtos são apresentados por um influencer ou apresentador, com recurso de chatbot para responder perguntas e tirar dúvidas de clientes ao vivo. Além disso, permite que os clientes cliquem nos produtos desejados e façam a compra direto no site da loja.

App de Live Commerce

Outra opção são os aplicativos, no app das Americanas existe uma seção de live shopping dividida em categorias de produtos para casa, eletrônicos, beleza, moda, entre outros. E o mais interessante, é preciso fazer um cadastro na loja para acessar os conteúdos, ou seja, é uma forma de captar leads para o e-commerce.

Live Commerce no Instagram

Outro exemplo de live commerce é pelo Instagram. Esse é o modelo mais usado por pequenas e médias empresas, uma vez que basta ter o perfil comercial da rede social e agendar uma live. Com isso é possível divulgar para os seguidores e até colocar aquele cronômetro para ninguém perder a data.

Um exemplo de e-commerce que usa essa estratégia pelo Instagram é o do brechó Luxe Collective, que tem em seu catálogo bolsas, sapatos e acessórios de etiquetas de luxo como Valentino e Burberry. O e-commerce faz lives para promover os produtos todos os dias às 17 horas.

Os live shops do Instagram geralmente oferecem vantagens de descontos e foram muito usados na BlackFriday ou para outras promoções especiais. Eu sigo um brechó que a cada semestre faz um live shop com peças por R$ 50,00 e é um esquema de leilão. Elas mostram a peça e quem pedir primeiro leva.

O único cuidado necessário caso é ter uma equipe bem preparada para tender os pedidos, garantindo que todos os participantes sejam respondidos. Bem como, cuidado com a entrega e organização de pagamento.

Live Commerce no Youtube

O mesmo processo da live do Instagram pode ser repetida no canal do Youtube de uma loja virtual. Aqui a dica é pedir o cadastro dos participantes, assim além das vendas, você garante a captação de novos leads para o seu negócio.

Você também pode usar live shops para presentear clientes fiéis do seu banco de dados, e enviar o link apenas para àqueles que merecem o mimo.

Para aproveitar o máximo potencial do live commerce é preciso ter um CRM para e-commerce capaz de organizar os dados coletados da interação com os clientes, como a edrone. Agende uma demonstração gratuita e descubra como a nossa ferramenta pode transformar a sua loja virtual em uma máquina de vendas!