E-Commerce no setor de Artigos e Equipamentos Esportivos

Este setor está em constante crescimento e é caracterizado por uma adaptação muito rápida às novas tendências. Também está se expandindo rapidamente no mundo digital, que está prestes a se tornar sua principal plataforma de vendas.

Aqui estamos falando de todos os segmentos e categorias de produtos relacionadas a atividades físicas: desde roupas e acessórios de treino, pasando pelos mais diversos equipamentos esportivos, até itens para atividades ao ar livre e de camping, equipamentos de proteção e suplementos nutricionais.

Quase todas as pessoas compram produtos como estes – mesmo quem não pratica esportes regularmente – afinal, roupas esportivas confortáveis também podem ser usadas enquanto você trabalha no jardim ou quando está deitado no sofá! O setor de artigos e equipamentos esportivos apresenta um faturamento anual de cerca de U$ 45 bilhões apenas nos Estados Unidos e projeções apontam para mais de U$ 200 bilhões em receitas anuais até 2024.

Em 2020, pela primeira vez desde a crise financeira de 2007/08, este setor diminuiu um pouco. Entre outras coisas, devido às ondas sucessivas da pandemia COVID-19, algumas empresas encerraram totalmente as operações e outras ficaram financeiramente em crise. No entanto, os vendedores de bicicletas e equipamentos fitness ainda eram muito procurados pelos consumidores. O aumento da atividade física durante outro lockdown provavelmente não surpreende ninguém.

O impacto da pandemia em disciplinas individuais variou. Tudo dependia do que era proibido pelo lockdown subsequente, se uma determinada atividade física estava disponível ou era proibida. Em particular, o interesse em esportes coletivos e em ambientes fechados diminuiu, enquanto os esportes de treinamento ao ar livre e em casa aumentaram – especialmente entre as mulheres.

Decidimos analisar os resultados de nossos clientes de equipamentos esportivos para mostrar como é este setor por dentro e o impacto das ferramentas de automação de marketing. Forneceremos alguns insights breves sobre este tópico que podem ajudá-lo a administrar seu e-commerce.

Nossos clientes são pequenas, médias e grandes lojas online da Europa e América do Sul. Os resultados que vamos apresentar foram agrupados e apresentados como uma média, por motivos de confidencialidade. Os valores monetários foram todos convertidos em dólares, e depois em reais, para manter a consistência nos dados.

Vamos começar com o mais importante para qualquer comércio – o faturamento. Até 21% da receita total de nossos clientes pode ser diretamente atribuída às funcionalidades do edrone.

Ou seja, nais de um quinto de todo o faturamento foi influenciado de alguma maneira pela plataforma edrone! No entanto, esse resultado não é tão impressionante quanto o que vamos ver agora. Estas lojas viram um aumento de quase cinco vezes mais clientes voltando para comprar novamente dentro de um ano. Este resultado mostra claramente como os resultados podem mudar conforme você começa a usar as ferramentas de automação de marketing.

Este é um resultado muito importante, principalmente porque o valor médio dos pedidos neste setor é bastante elevado. Portanto, é muito bom ter tantos clientes recorrentes, especialmente considerando a sazonalidade de muitos esportes. Para evitar uma queda nas vendas durante a baixa temporada para esportes específicos (por exemplo, snowboarding no verão, ou surfe no inferno), considere o uso de ferramentas de automação de marketing. Isso pode ajudar a minimizar o impacto da baixa temporada, aumentando a frequência de compras.

Vale ressaltar também que os atletas – amadores ou profissionais – buscam constantemente melhorar seu desempenho e estão sempre investindo em equipamentos novos e melhores. Neste caso, o cross-selling e o up-selling podem ter um valor inestimável, aumentando significativamente o valor médio dos pedidos ao oferecer a cada usuário produtos compatíveis com o seu histórico de compras. Isso é ainda mais importante no caso de praticantes assíduos de esportes, que costumam estocar acessórios e equipamentos da cabeça aos pés. Produtos adicionais certamente os deixarão felizes.

Este não é o fim dos grandes resultados. Ao combinar Pop-ups e Web Layers com cenários de automação de e-mail, nossos clientes viram sua base de assinantes aumentar em incríveis 32,4%!

Esse é um ótimo resultado, principalmente considerando-se a importância de se manter contato direto com os clientes. Tendo uma base de contatos ampla – e que cresce de maneira automática e contínua –, você poderá alcançar ainda mais clientes em potencial. Ao usar os processos de automação que estão no centro do sistema edrone, você pode ter certeza de que suas métricas de desempenho irão melhorar imediatamente.

As mensagens automatizadas do setor de Artigos e Equipamentos Esportivos apresentam taxas de abertura (49,2%), CTR (14,16%) e conversão (4,03%) muito acima da média, com uma média de 5,2 cenários ativos por loja.

Agora falando em Newsletters, ou seja, disparos únicos para um grande número de pessoas, a média de campanhas por mês gira em torno de 3,2, um volume abaixo da média. No entanto, graças à personalização e segmentação avançada possibilitadas pelo sistema edrone, os nossos clientes do setor de Artigos e Equipamentos Esportivos têm obtido resultados acima da média: Taxa de Abertura = 15,9% e CTR = 2,07%.

Como mencionado acima, quanto maior o número de contatos, melhor será o contato com seus clientes, a quem você poderá facilmente informar sobre seus bestsellers, novas ofertas, anúncios, bem como lembrá-los de que é hora de comprar roupas adaptadas para o frio antes do inverno chegar ou um kit de mergulho antes das férias na praia!

A partir de nossas observações, os cenários de automação mais comumente usados com nossos clientes foram:

1. Recuperação de Carrinhos Abandonados
2. Inscrição de Newsletter
3. Produtos Visualizados
4. Produtos Recomendados
5. Cross-Selling

As percepções gerais do setor mostram um interesse contínuo em produtos esportivos. As pessoas praticam esportes com frequência variável e se concentram em esportes diferentes, mas devido ao grande número e variedade de esportes, equipamentos esportivos estão sempre em demanda. Independentemente da hora do dia, dia da semana ou estação. Normalmente, um determinado período tem vários esportes correspondentes a ele, portanto, da mesma forma, as vendas de acessórios ou equipamentos necessários permanecem em bom nível.

Outra observação importante é que muitas vezes nossos parentes ou amigos compartilham nossa paixão pelo esporte, então os programas de fidelidade podem funcionar particularmente bem neste setor. Mesmo que não seja o mesmo esporte, simplesmente recomendar uma loja ou informá-los de um código de desconto em troca de uma primeira compra ou registro é uma grande oportunidade para conquistar novos clientes.