E-Commerce no setor de eletrônicos

Os produtos eletrônicos – smartphones, televisores, computadores, acessórios etc – continuam na liderança até hoje. Como commodities bem conhecidas, de fácil envio e que podem ser facilmente pesquisadas antes da compra, os eletrônicos são os tipos de produto mais comprados pela internet. A eMarketer relata que, em 2020, o setor de eletrônicos foi o número um em termos de vendas online, superando até mesmo o agitado setor de moda e vestuário.

Entrando no período de festas de 2021, os resultados provavelmente serão semelhantes, dada a transição acelerada para as compras online em detrimento às compras em lojas físicas – o que é especialmente verdade para o setor de eletrônicos. Além disso, há outra coisa que não pode ser quantificada, mas certamente é um fator que impulsiona as vendas online de eletrônicos: a tendência crescente do showrooming, ou seja, analisar um aparelho eletrônico em uma loja física antes de comprá-lo online.

Resumindo, os eletrônicos têm um papel importante no crescimento do e-commerce, e é por isso que decidimos nos aprofundar um pouco mais neste setor para descobrir como as lojas virtuais estão usando a Automação de Marketing para impulsionar as vendas em um mercado hipercompetitivo, e também obter alguns insights sobre os desafios enfrentados pelo setor.

Automação de marketing nas vendas online de eletrônicos

As informações detalhadas a que temos acesso vêm de vários clientes da edrone que operam no setor de eletrônicos na Europa e América do Sul. Alguns deles atuam em apenas um mercado, enquanto outros são marcas multinacionais.

Todos os dados apresentados no restante deste artigo se referem ao primeiro semestre de 2021 e, por razões óbvias de confidencialidade, são uma média agregada dos resultados obtidos pelos clientes.

É muito claro a partir dessas estatísticas que a Automação de Marketing tem um impacto claro e imediato sobre as vendas, sendo que 18% de toda a receita podem ser diretamente atribuídos a funcionalidades da edrone. Não surpreende que as melhorias na experiência do cliente geraram um aumento de 16% no Valor do Cliente (Customer Value).

Por mais impressionantes que esses números pareçam, eles não são nada comparados ao impacto que a Automação de Marketing teve na taxa de retenção de clientes, que foi seis vezes maior que a do grupo de controle.

Enquanto pouco mais de 6% dos clientes não impactados por funcionalidades de Automação de Marketing voltaram às lojas dentro de 12 meses para fazer uma nova compra, quase 40% dos clientes impactados por Automação de Marketing voltaram para fazer uma nova compra.

Mais vendas e mais clientes recorrentes – as lições são muito claras.

Um crescimento impressionante também pode ser encontrado em outras métricas, como as inscrições em newsletters. O uso de pop-ups, em conjunto com outras atividades de captação de novos inscritos, proporcionou um aumento de mais de 35% na lista de inscritos, mesmo com um tamanho médio de lista já considerável.

Processos automatizados são a base de ferramentas como a edrone. Quando são implementados em sites com um bom volume de tráfego, todas as métricas que refletem um relacionamento positivo com os clientes vão imediatamente na direção certa.

Em nossa amostra de empresas que começaram a usar nossos cenários automatizados, todas elas tiveram aumentos instantâneos na receita média por mil e-mails enviados (quase US$ 7,500 ou R$ 41.400,00), nas taxas de clique (impressionantes 9,5%), nas taxas de abertura (incríveis 36,8%) e uma taxa de conversão ligeiramente abaixo de 2,5%, um desempenho muito bom neste setor.

As newsletters são especialmente importantes para lojas virtuais de eletrônicos. A grande variedade de produtos disponíveis significa que há sempre um motivo para fazer uma nova campanha promocional. Além disso, novos modelos estão sempre chegando ao mercado e os fabricantes frequentemente fazem parcerias com diferentes lojas para promoções limitadas. Tudo isso, combinado com a enorme concorrência do setor, significa que é imprescindível manter um contato regular e eficaz com os clientes por e-mail. Neste contexto, aumentar o tamanho e a qualidade da lista de inscritos na newsletter deixa de ser apenas uma boa prática de Marketing Digital e torna-se uma necessidade.

Usando as funcionalidades da edrone, nossos clientes impulsionaram todas as métricas relevantes para newsletters, incluindo receita total gerada, taxa de abertura, CTR e taxa de conversão.

Em todo caso, a conclusão aqui é que a Automação de Marketing é o caminho mais rápido para aumentar as vendas, alcançando resultados que mesmo as newsletters mais otimizadas teriam dificuldade em atingir.

Mais lições para as lojas online

Há outras lições a aprender com as atividades dos clientes da edrone que atuam no setor de eletrônicos que são relevantes para o uso de ferramentas de Automação de Marketing.

Nossos clientes relatam que os cenários de automação mais usados ​​incluem Recuperação de Carrinhos Abandonados, Produtos Visualizados, Inscrição de Newsletter, Recuperação de Clientes e Pós-Venda.

Isso não é exatamente uma surpresa, pois essas mesmas automações também ocupam os primeiros lugares em outros setores. Isso acontece porque elas cobrem todos os desafios comuns para qualquer varejista online – evitar perder oportunidades de venda, reagir a demonstrações de interesses em determinados produtos, abrir novos canais de comunicação e manter o diálogo com o cliente.

Outras descobertas nos trazem insights sobre questões como frequência de compra, valor médio do pedido e a duração do funil de vendas.

A frequência de compra costuma ser bastante baixa em eletrônicos quando comparada a outros setores, como o de Moda e Vestuário. Isso é fácil de entender quando consideramos a frequência com que precisamos comprar uma nova televisão, computador ou telefone.

Isso significa que é fundamental tirar vantagem das estratégias de cross-selling e up-selling, pois a oportunidade de vender novamente para o mesmo cliente não aparece com muita frequência. Acessórios e itens que formam um conjunto são candidatos ideais para promoções direcionadas. Quando um cliente só visita seu site quando precisa fazer uma compra relativamente grande e cuidadosamente ponderada, você precisa aproveitar ao máximo cada interação.

O outro lado dessa moeda é o preço médio bastante elevado que estes itens costumam ter. Embora isso resulte em maiores valores médios de pedidos, também pode deixar pouco espaço para complementos e recomendações de produtos adicionais.

Isso nos leva às lições sobre a extensão do funil de vendas. Embora haja exceções, em geral as compras de eletrônicos não são feitas por impulso. Os consumidores buscam avaliações, vídeos, descrições e muito mais para aprender tudo o que podem sobre os produtos e compará-los cuidadosamente.

Muitas vezes, a quantidade e a qualidade dessas fotos, vídeos e descrições podem ser um fator decisivo na hora do cliente fazer uma escolha. Um conteúdo mais completo, envolvente e bem produzido descrevendo todos os recursos e benefícios de um determinado item pode ser muito convincente. Quanto mais caro for um item, mais completo e impactante deve ser o conteúdo que o descreve, para que os consumidores sejam convencidos de que aquilo é exatamente o que eles procuram.

O caminho a seguir para os eletrônicos no e-commerce

Não existe um setor ou categoria de produto que não tenha sido revolucionada pelo e-commerce. Por mais que as compras online estejam batendo recordes ano a ano, ainda estamos apenas entrando em uma espécie de era de ouro, em que a experiência de compra pela internet será constantemente atualizada e melhorada para melhor atender aos consumidores.

Talvez nenhum segmento do e-commerce represente isso melhor do que os eletrônicos. Cada avanço em todo o processo de encontrar, pesquisar e comprar produtos pela internet é rapidamente adotado pelas lojas virtuais deste setor. Os clientes hoje têm um mundo de informações ao seu alcance para fazer comparações e, portanto, quando se sentem prontos para fazer uma compra, sabem que terão acesso ao melhor custo-benefício possível.

À medida que o varejo online continua a abrir novos caminhos na busca para replicar (e eventualmente até superar) a experiência de compra em lojas físicas, os consumidores continuarão recorrendo cada vez mais ao e-commerce para suprir suas necessidades – e isso vale para tanto para os produtos eletrônicos como para qualquer outro setor.

Veja como a edrone pode te ajudar a aumentar as vendas da sua loja virtual!