Strategie promocji Marketing Automation na Black Friday

Black Friday to najważniejszy dzień w kalendarzu e-commerce. Pracy jest ogrom a przygotowania dla wielu e-sklepów zaczynają się na wiele tygodni przed listopadem. Odświeżenia wymagają nie tylko strona sklepu, social media czy stany magazynowe, ale cała komunikacja – od wiadomości o porzuconych koszykach po rekomendacje produktów. Jednym z narzędzi, które pozwala dobrze się do tego przygotować jednocześnie oszczędzając cenny czas i pomagając zarządzać budżetem jest Marketing Automation. W tym artykule przedstawimy pomysły na dobrze przygotowaną strategię, która sprawi, że przy wykorzystaniu automatyzacji marketingu Black Friday pójdzie gładko. 

Dlaczego wykorzystanie Marketing Automation przy okazji Black Friday jest tak ważne?

Nie musimy tłumaczyć, co dla sklepów internetowych oznacza Black Friday, Black Weekend, Black Week a czasem nawet Black Month! Ale przypomnijmy! To okazja do osiągnięcia rekordowej sprzedaży, zdobycia nowych klientów i wybicia się na tle konkurencji. Poprzeczka postawiona jest wysoko, więc do tego gorącego okresu trzeba się przygotować, bo brak strategii oznaczać może jedno – porażkę. 

Strategia działań powinna obejmować nie tylko komunikację przed i w trakcie trwania wyprzedaży, ale również po nich. Pamiętaj, że baza powiększy się o nowych klientów, którzy powinny zostać odpowiednio zaopiekowani, by nawiązać dłuższą relację ze sklepem.  Wykorzystując Marketing Automation w łatwy sposób stworzysz segmenty kontaktów z podziałem m.in. na dane demograficzne, zainteresowania czy przeglądane produkty. Dzięki temu wysyłane komunikaty są spersonalizowane i tym samym lepiej trafiają do odbiorcy. 

Ponadto automatyzacja marketingu pozwala na docieranie do klienta różnymi kanałami. Jeśli wiadomość o porzuconym koszyku nie doprowadzi do podjęcia przez klienta akcji a promocja na dany produkt wkrótce się skończy, informację można wysłać SMS-em. 

Przykłady strategii promocyjnych z wykorzystaniem Marketing Automation

Segmentacja

Segmentacja w branży e-commerce i email marketingu to klucz do sukcesu w kampaniach na Black Friday oraz w działaniach po nim. Dlaczego? 

Dzięki segmentacji, możesz lepiej dopasować treść do konkretnych grup odbiorców, zwiększając szanse na wysoką konwersję.

W okresie Black Friday klienci są bombardowani ofertami, więc personalizacja staje się niezbędna. Dobrze przemyślana segmentacja pozwala trafić prosto w cel – czyli potrzeby klientów. 

Jak możesz to wykorzystać i jakie korzyści przynosi?

Trafne oferty na Black Friday

W czasie Black Friday klienci są zalewani promocjami z każdej strony. Jeśli wyślesz wszystkim te same wiadomości, istnieje duża szansa, że Twoja oferta przepadnie w tłumie. Segmentując bazę klientów, np. na podstawie ich historii zakupów, preferencji produktów, czy częstotliwości otwierania maili, możesz dostarczyć oferty szyte na miarę.

• Lojalni klienci? Wyślij im ekskluzywny dostęp do przedsprzedaży z największymi zniżkami.

• Ci, którzy nie kupowali od dłuższego czasu? Zaoferuj coś, co przyciągnie ich uwagę, np. dodatkowy rabat lub darmową wysyłkę.

• Fani konkretnych kategorii produktów? Skieruj do nich oferty na produkty, które ich naprawdę interesują – bo po co proponować kosmetyki komuś, kto kupuje u Ciebie elektronikę?

Utrzymanie klienta po Black Friday

Segmentacja nie kończy się po wielkim wyprzedażowym szale. Co więcej, to właśnie wtedy zaczyna się prawdziwa gra o lojalność klienta. Kluczowe jest, by nie pozwolić klientom zniknąć po jednorazowym zakupie.

• Klient kupił telewizor? Wyślij mu mailing z ofertą kabli HDMI, soundbarów lub uchwytów ściennych.

• Nowy klient, który skorzystał z Twojej promocji? Pokaż mu, że warto zostać na dłużej, proponując rabat na kolejne zakupy lub zapraszając do programu lojalnościowego.

• Klient niezdecydowany, który oglądał produkty, ale nie kupił? Przypomnij mu o koszyku, oferując dodatkową zniżkę na dokończenie transakcji.

Lepsza komunikacja, wyższa sprzedaż

Dzięki segmentacji masz kontrolę nad tym, kiedy i jak często komunikujesz się z daną grupą klientów. Klient, który dostaje zbyt dużo nieistotnych dla siebie maili, szybko przestanie je otwierać. Dzięki segmentacji możesz wysyłać mniej, ale lepiej dopasowanych wiadomości – co oznacza większe zaangażowanie i wyższą sprzedaż.

• Często kupujący klienci mogą otrzymywać więcej maili z najnowszymi promocjami, bo są bardziej skłonni do ponownych zakupów.

• Mniej aktywni użytkownicy? Wyślij im mniej wiadomości, ale o większej wartości, aby nie zostali przytłoczeni.  

Segmentacja to klucz do efektywniejszych kampanii, zwłaszcza w tak intensywnym czasie jak Black Friday. Dzięki niej możesz lepiej poznać swoich klientów, dać im to, czego potrzebują i zbudować długotrwałe relacje, które przyniosą korzyści zarówno w sezonie wyprzedażowym, jak i poza nim.

Efekt FOMO i kampanie dla łowców okazji

W kampaniach z okazji Black Friday liczy się czas i emocje odbiorców. Jeśli dobrze nimi zarządzisz, to na koniec akcji ogłosisz sukces! Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• Komunikację z informacjami o promocjach zacznij odpowiednio wcześniej, by zbudować wokół swojego sklepu i oferty odpowiednie zainteresowanie. Koniec października/początek listopada będą bardzo dobrym momentem na rozpoczęcie kampanii. 
• Masz sprawdzone metody z poprzednich lat? Świetnie, wykorzystaj je! Ale postaraj się także wprowadzić nowe elementy, które nie zdążyły się opatrzyć klientom. Inna szata graficzna strony i wysyłanych wiadomości, nowe, zaskakujące promocje. Coś, co pozwoli Ci wyróżnić się na tle konkurencji. 
• Dobrym sposobem na powiększenie bazy kontaktów jest zaoferowanie wcześniejszego dostępu do zniżek dla osób, które są zapisane na Twój newsletter. Możesz też przygotować ofertę specjalną, tylko dla tego segmentu. Kreujesz w ten sposób efekt FOMO, który z pewnością zachęci wiele osób do subskrypcji. 
• Aby budować napięcie wśród użytkowników zacznij odliczać dni do startu promocji, z każdą wiadomością odsłaniając więcej szczegółów tego, co przygotowałeś na ten rok. 
• Wybierz produkty, które w promocji będą tylko w określonym, krótkim czasie. Możesz na stronie ustawić zegar odliczający czas do końca promocji. 

Odzyskuj porzucone koszyki

Odzyskiwanie porzuconych koszyków w trakcie Black Friday to absolutna konieczność, jeśli chcesz maksymalnie wykorzystać gorączkę zakupową. W tym okresie klienci intensywnie przeglądają oferty, dodają produkty do koszyków, ale często porzucają zakupy na ostatnim etapie – czy to z powodu rozpraszających innych ofert, zbyt dużej ilości opcji do wyboru, czy chwilowego zawahania. Dlatego odzyskiwanie porzuconych koszyków to Twoja szansa na odzyskanie tych potencjalnych zysków.

Czas ma znaczenie – działaj szybko!

Podczas Black Friday decyzje zakupowe podejmowane są błyskawicznie, więc każda minuta się liczy. Automatyczne wysyłanie wiadomości przypominających o porzuconym koszyku może szybko przyciągnąć uwagę klienta, zanim skieruje się do konkurencji.

Pierwszy mail już po godzinie? Świetny pomysł! Przypomnij, że w koszyku czekają produkty i że oferta może szybko zniknąć. Dodaj element presji, np. “Tylko kilka sztuk zostało!”.
Brak odpowiedzi? Wyślij kolejną wiadomość z atrakcyjną zachętą, np. darmową dostawą lub dodatkową zniżką na finalizację transakcji.  

Zniżki last minute – skuteczna taktyka

Black Friday to idealny moment, by zagrać kartą “okazji nie do przegapienia”. Jeśli klient zostawił produkty w koszyku, możesz spróbować go odzyskać za pomocą strategii last minute, czyli dodatkowych korzyści za szybkie dokończenie transakcji.

• “Kup teraz, a dostaniesz dodatkowe 10% zniżki!” To działa, szczególnie gdy dodasz zegar odliczający czas oferty.
• Darmowa wysyłka na porzucony koszyk – proste, ale bardzo skuteczne. Często to właśnie koszty wysyłki powodują, że klienci porzucają zakupy.

Zastosuj personalizację, nie pozwól, by klient był anonimowy

Wiadomości przypominające o porzuconych koszykach nie mogą być bezosobowe. Klient musi poczuć, że to właśnie jego oferta czeka na finalizację. Personalizacja może znacząco zwiększyć skuteczność odzyskiwania koszyków.

• Podkreśl produkty, które klient zostawił – użyj zdjęć, nazw i opisz, dlaczego są tak wyjątkowe. “Ten płaszcz zimowy to bestseller! Nie czekaj, zanim zniknie!”
• Dodaj specjalną ofertę – jeśli klient kupował już u Ciebie, przypomnij o programie lojalnościowym, a jeśli to nowy klient, zaoferuj rabat na pierwsze zamówienie.

Zadbaj o mobile-friendly przypomnienia

Podczas Black Friday klienci często przeglądają oferty na smartfonach, więc Twoje wiadomości muszą być idealnie dostosowane do urządzeń mobilnych. Jeśli mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku wygląda źle na telefonie, szansa na odzyskanie koszyka drastycznie maleje.

• Prosty i przejrzysty design z dużymi przyciskami CTA (call-to-action), które łatwo kliknąć.
• Szybka ścieżka do finalizacji – link w mailu powinien prowadzić bezpośrednio do porzuconego koszyka, aby klient mógł jednym kliknięciem dokończyć zakup.
• Dodatkowe powiadomienia SMS – jeśli masz numery telefonu klientów, masz od nich zgody to śmiało możesz przypomnieć w wiadomości SMS o czekających na klienta produktach w koszyku.

Pamiętaj o komunikacji po zakupie

Komunikacja po zakupie to jeden z najczęściej pomijanych, ale zarazem najważniejszych elementów strategii e-commerce, zwłaszcza po tak intensywnym czasie jak Black Friday. To właśnie w tej fazie możesz zbudować trwałą relację z klientem, zachęcić go do kolejnych zakupów i przekształcić w lojalnego odbiorcę Twojej marki.

Potwierdzenie zakupu – pierwsze wrażenie ma znaczenie

Pierwszy mail, jaki klient otrzymuje po zakupie, to potwierdzenie zamówienia. Choć może się wydawać, że to formalność, dobrze przygotowana wiadomość może już na starcie budować pozytywne doświadczenia z Twoją marką.

• Czytelne i profesjonalne potwierdzenie – zadbaj, aby klient otrzymał wszystkie najważniejsze informacje: numer zamówienia, podsumowanie produktów, przewidywany czas dostawy i link do śledzenia przesyłki.
  Jeśli chcesz poinformować klientów o promocjach w Black Friday, które organizujesz w sklepie również je rozpisz – jasne pokazanie co jest na promocji, jak łączyć ze sobą rabaty i na jakie produkty obowiązują mogą pomóc w kolejnej decyzji zakupowej klienta!
• Dodaj wartość – zamiast suchego podsumowania transakcji, dodaj coś ekstra. Może to być kod rabatowy na kolejne zakupy, informacja o programie lojalnościowym lub rekomendacje produktów komplementarnych.

Cross-selling i up-selling – wykorzystaj moment zainteresowania

Kiedy klient już dokonał zakupu, to idealny moment, by delikatnie zaproponować mu inne produkty, które mogą go zainteresować. Ważne, żeby robić to subtelnie i w sposób spersonalizowany.

• Polecenia produktów komplementarnych – jeśli ktoś kupił smartfon, zaproponuj etui, ładowarkę czy ochronę ekranu. Warto w takich przypadkach oferować drobny rabat na dodatkowe zakupy.
• Zniżki na kolejne zamówienie – dołącz do podziękowania kod zniżkowy, który zachęci klienta do powrotu. Świetnie sprawdzają się tu krótkoterminowe oferty, np. “10% na kolejne zakupy w ciągu 30 dni”. Możesz też wykorzystać moment zakupu i zaproponować klientowi ze statusem nieznanym zapis do newslettera. Pokaż wartości marki, co klient zyska po zapisie i zdobądź nowego subskrybenta!

Komunikacja po zakupie to klucz do zbudowania długotrwałej relacji z klientem. Jeśli dobrze ją przemyślisz, możesz nie tylko zwiększyć lojalność, ale także nakłonić do kolejnych zakupów. Klienci, którzy czują się zaopiekowani po transakcji, chętniej wracają do sklepu, polecają go innym i zostają na dłużej. A przecież o to właśnie chodzi – by jeden zakup przerodził się w długotrwałą współpracę!

SMS-y mają moc

Jak wspominałyśmy wcześniej, wiadomości SMS to jeden z możliwych kanałów komunikacji z konsumentami. Aż 90% użytkowników telefonów komórkowych otwiera otrzymaną wiadomość w przeciągu 3 minut. (Źródło: Retail Touch Points). Wykorzystaj to w trakcie wyprzedaży na Black Friday. 

Klient dodał produkty do koszyka, ale je zostawił? Jeśli masz taką możliwość, przypomnij mu o nich SMS-em. 

A może w promocji będą produkty, które zainteresują wybrany segment Twoich klientów? Nie wahaj się powiadomić ich o tym wiadomością wysłaną na telefon.

Pop-upy i bannery

Podczas Black Friday pop-upy i banery stają się nieocenionymi narzędziami, które mogą drastycznie zwiększyć konwersje i maksymalnie wykorzystać ogromny ruch na Twojej stronie. W tej gorączce zakupowej, gdy użytkownicy odwiedzają wiele sklepów w krótkim czasie, skuteczne i przemyślane wykorzystanie tych elementów może przesądzić o tym, czy klient dokona zakupu właśnie u Ciebie

Pop-upy, czyli błyskawiczne chwycenie uwagi na Black Friday

Black Friday to czas, kiedy decyzje zakupowe podejmowane są szybko. Dobrze zaprojektowane pop-upy mogą pomóc przechwycić klientów w kluczowych momentach i przekonać ich do podjęcia działania, zanim przejdą na stronę konkurencji.

Exit pop-upy – wyświetlają się, gdy klient zamierza opuścić stronę bez zakupu. To doskonały moment, aby zaproponować mu ekskluzywną zniżkę Black Friday, np. “Czekaj! Oto dodatkowe 10% rabatu na zakupy, jeśli sfinalizujesz transakcję teraz!”. Taka taktyka potrafi znacząco obniżyć liczbę porzuconych koszyków.

Pop-upy z czasowym ograniczeniem – w trakcie Black Friday warto grać na presję czasu. Ustaw pop-up, który pojawi się po kilku minutach na stronie i zawiera komunikat o zbliżającym się końcu promocji, np. “Masz tylko 15 minut na skorzystanie z tej oferty!”. Dodanie odliczającego zegara w pop-upie to doskonały sposób na zmotywowanie klientów do szybszego podjęcia decyzji.

Zbieranie subskrybentów – baza mailingowa w dniu Black Friday

Black Friday to świetny czas na budowanie bazy mailingowej na przyszłość. Oferując specjalną zniżkę w zamian za zapis do newslettera, możesz nie tylko zwiększyć sprzedaż tego dnia, ale także pozyskać kontakty do kolejnych działań marketingowych.

Pop-up z ofertą subskrypcji – wyświetl pop-up tuż po wejściu na stronę z propozycją, np. “Zapisz się na nasz newsletter i odbierz dodatkowe 10% rabatu na zakupy Black Friday!”. Użytkownicy, którzy szukają najlepszych okazji, często chętnie skorzystają z takiej oferty.

Ekskluzywny dostęp do przyszłych promocji – poza zniżkami Black Friday, możesz zaoferować subskrybentom w pop-upie dostęp do przyszłych wyprzedaży przed innymi. To zwiększa atrakcyjność oferty i buduje lojalność.

Cross-selling i up-selling za pomocą pop-upów

Black Friday to idealny czas na maksymalizację wartości koszyka. Pop-upy mogą pomóc w up-sellingu lub cross-sellingu, sugerując użytkownikom dodatkowe produkty, które mogą ich zainteresować.

Cross-selling w koszyku – wyświetl pop-up, gdy klient dodaje produkt do koszyka, z rekomendacją innych przedmiotów, które mogą go zainteresować, np. “Dodaj do koszyka jeszcze ten produkt i odbierz dodatkowe 10% rabatu!”. To doskonała okazja, by zwiększyć wartość koszyka.

Pop-upy z darmową wysyłką – wyświetl pop-up, gdy klient osiągnie określoną kwotę zakupów, oferując mu darmową wysyłkę, jeśli doda jeszcze jeden produkt. “Brakuje Ci 20 zł do darmowej dostawy! Dodaj coś jeszcze i skorzystaj z darmowej wysyłki!”

W trakcie Black Friday, pop-upy i banery mogą stać się Twoim tajnym narzędziem do zwiększania sprzedaży i angażowania klientów. Kluczem do sukcesu jest odpowiedni timing, personalizacja oferty i dostarczanie realnej wartości. Dobrze przemyślane pop-upy i banery nie tylko przyciągną uwagę klientów, ale także zachęcą ich do skorzystania z wyjątkowych promocji i sprawią, że Twoje oferty wyróżnią się w gąszczu konkurencyjnych propozycji.

Dobrze zarządź kontaktami po Black Friday

Black Friday to świetna okazja do rozbudowania bazy kontaktów, ale nie sztuką jest zdobycie nowych klientów, a ich utrzymanie i budowanie relacji. Dlatego już od pierwszych dni po zapisaniu kontaktów trzeba się nimi zaopiekować. 

Pamiętaj o wiadomościach zaraz po zakupie – sekwencja komunikatów z podziękowaniem, informowaniem o statusie zamówienia i dostawy jest mile widziana przez każdego, zwłaszcza w gorącym okresie wyprzedaży, kiedy opóźnienia są na porządku dziennym. 

Rekomenduj produkty na podstawie zakupu, zaoferuj specjalną zniżkę lub darmową dostawę specjalnie dla nowego klienta. 

Jeśli masz w swoim e-commerce program lojalnościowy warto poinformować o nim nowe kontakty. Poproś też o opinię o sklepie i rekomendacje dla znajomych, w zamian za zniżki na zakupy. 

Podsumowanie

W okresie wzmożonej sprzedaży sklepy internetowe potrzebują każdego wsparcia – w myśl idei “wszystkie ręce na pokład”. System do Marketing Automation idealnie się do tego sprawdza, ponieważ przejmuje większość wysyłanej komunikacji a Ty nie musisz się martwić o to, czy dany klient dostał rekomendacje produktów. 

Dodatkowe materiały, które pomogą Ci w przygotowaniach:

Ebook: Twój sukces w Black Friday

Artykuł: Jak stworzyć landing page na Black Friday?

Artykuł: Black Friday 2024: 7 wskazówek dla e-commerce

---

Współautorka: Marta Jabłońska, Senior Content Designer w edrone