Black Friday 2024: wskazówki dla e-commerce

Black Friday, czyli ostatni piątek listopada, zbliża się wielkimi krokami! Kiedy wypada czarny piątek w tym roku? W 2024 roku dzień ten przypada na 29 listopada. Nie tylko zakupoholicy będą mogli całkowicie poddać się obniżkom cen i czekającym na każdym rogu rabatom! Wielu z nas wykorzysta dzień największych wyprzedaży, by rzucić się w wir zakupów i skorzystać z atrakcyjnych ofert, które często trafiają się tylko raz w roku.

W Stanach Zjednoczonych z okazji czarnego piątku ludzie potrafią już w poprzedzającą noc ustawiać się w kolejkach. W Polsce Black Friday, choć cieszy się dużą popularnością, nie wzbudza (jeszcze!) aż takich emocji wśród kupujących, ponieważ to święto zaczęliśmy hucznie obchodzić stosunkowo niedawno. Zdecydowana większość z nas zamiast udać się do sklepów stacjonarnych, w ten jesienny wieczór zaparzy ulubioną herbatę, zasiądzie wygodnie w fotelu i zacznie przeglądać pojawiające się w internecie promocje. A z roku na rok sklepy internetowe oferują coraz bardziej atrakcyjne zniżki, prześcigając się w promocyjnych cenach. Warto też dodać, że czarny piątek nie ogranicza się już tylko do jednego dnia. Wiele marek przedłuża święto wyprzedaży ogłaszając tzw. black week lub black weekend.

Dla konsumentów ten czas to przyjemne chwile spędzone na zakupach, ale w sklepach internetowych atmosfera jest gorąca. Ty, jako właściciel e-commerce z pewnością o tym wiesz. Z tego tekstu dowiesz się, jak sprawić, żeby użytkownicy trafili na wyprzedaże w Twoim sklepie i zechcieli w nim robić zakupy. Sprawdź 7 najlepszych strategii na Black Friday 2024, którymi zachęcisz klientów do dodatkowych zakupów. 

Przeczytaj także:

• Co zrobić, by Black Friday nie zamienił się w czarną rozpacz?

Ciekawostka! Czy wiesz, skąd wzięła się nazwa Black Friday? Termin “Czarny Piątek” podobno po raz pierwszy został użyty przez policję z Filadelfii Rochester w 1961, aby określić tłumy ludzi robiących przedświąteczne zakupy w Stanach Zjednoczonych (źródło: Wikipedia).

Co to jest Black Friday?

Definicja Black Friday

Black Friday to jeden z najbardziej oczekiwanych dni handlowych w roku, który przypada na ostatni piątek listopada. To właśnie wtedy sklepy internetowe i stacjonarne oferują wyjątkowe promocje i rabaty, aby przyciągnąć uwagę klientów i zwiększyć sprzedaż. Dla wielu konsumentów jest to doskonała okazja, aby zakupić produkty w atrakcyjnych cenach, a dla właścicieli e-commerce – szansa na znaczne zwiększenie obrotów.

Historia Black Friday

Historia Black Friday sięga lat 50. XX wieku w Stanach Zjednoczonych. Wówczas to sklepy w Filadelfii zaczęły oferować specjalne promocje i rabaty w dniu po Święcie Dziękczynienia, aby zachęcić klientów do robienia zakupów. Termin “Black Friday” został po raz pierwszy użyty przez policję w Filadelfii, aby opisać ogromne tłumy ludzi, które zalały miasto w poszukiwaniu okazji. Z czasem tradycja ta rozprzestrzeniła się na cały świat i obecnie Black Friday jest obchodzony w wielu krajach, w tym również w Polsce.

Znaczenie Black Friday dla e-commerce

Black Friday jest niezwykle ważnym dniem dla sklepów internetowych. To nie tylko okazja do zwiększenia sprzedaży, ale także do przyciągnięcia nowych klientów i budowania lojalności poprzez skuteczne kampanie marketingowe. Wiele sklepów internetowych przygotowuje się do tego dnia z dużym wyprzedzeniem, oferując specjalne promocje i rabaty, które mają na celu przyciągnąć uwagę klientów. Dzięki temu mogą oni zwiększyć swoje zyski i zbudować silniejszą pozycję na rynku. Dobrze zorganizowany dział obsługi klienta jest kluczowy w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi i szybkiej odpowiedzi na pytania oraz wątpliwości klientów, co znacząco wpływa na ich doświadczenia zakupowe.

Kiedy jest Black Friday 2024 w Polsce?

Data Black Friday 2024

Black Friday 2024 przypada na 29 listopada. To właśnie tego dnia sklepy internetowe i stacjonarne w Polsce będą oferować wyjątkowe promocje i rabaty, aby przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż. Warto już teraz zacząć planować swoje zakupy i śledzić oferty, które pojawią się w sklepach internetowych. Pamiętaj, że Black Friday to nie tylko jeden dzień – wiele sklepów przedłuża swoje promocje na cały weekend, a nawet na cały tydzień, tworząc tzw. black week.

Czas trwania Black Friday

Black Friday to nie tylko jeden dzień pełen wyprzedaży, ale cały okres, który trwa od czwartku do niedzieli, znany również jako Black Weekend. W tym czasie sklepy internetowe oferują swoim klientom wyjątkowe promocje i rabaty, które przyciągają uwagę klientów i zwiększają sprzedaż. Warto przygotować się na ten okres z wyprzedzeniem, aby maksymalnie wykorzystać okazje i zapewnić, że Twoje oferty będą widoczne na tle konkurencji. Dzięki przedłużeniu wyprzedaży na kilka dni, masz szansę dotrzeć do większej liczby klientów, którzy mogą nie mieć czasu na zakupy w sam piątek. Pamiętaj, aby na Twojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych jasno komunikować, jak długo trwają promocje, aby klienci wiedzieli, że mają więcej czasu na skorzystanie z okazji.

Czym jest Black Week?

Black Week to okres wyprzedaży, który poprzedza Black Friday i Cyber Monday. To czas, kiedy sklepy internetowe przygotowują się do największych wyprzedaży roku, oferując klientom atrakcyjne promocje i rabaty. Black Week to doskonała okazja, aby przyciągnąć uwagę klientów na dłużej niż tylko jeden dzień. Dzięki temu sklepy internetowe mogą stopniowo budować napięcie i zainteresowanie swoimi ofertami, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży. Warto zainwestować w kampanie marketingowe, które będą promować Black Week, aby maksymalnie wykorzystać ten okres i przyciągnąć jak najwięcej potencjalnych klientów.

Różnice między Black Friday a Black Week

Black Friday i Black Week to dwa różne okresy wyprzedaży, które mają swoje unikalne cechy i zalety. Black Friday to jeden dzień, który przypada na ostatni piątek listopada, i jest znany z jednorazowych, spektakularnych wyprzedaży. To dzień, w którym klienci polują na największe okazje i często dokonują impulsywnych zakupów.

Z kolei Black Week to cały tydzień poprzedzający Black Friday, podczas którego sklepy internetowe oferują różnorodne promocje i rabaty. Black Week pozwala na dłuższe budowanie relacji z klientami i stopniowe zwiększanie sprzedaży. Dzięki temu sklepy mogą lepiej zarządzać ruchem na swojej stronie internetowej i uniknąć przeciążenia serwerów w jednym dniu. Oba okresy mają swoje zalety, a ich umiejętne wykorzystanie może przynieść znaczne korzyści dla e-commerce.

Przed czarnym piątkiem zrób przegląd magazynów

Pierwszy krok to przede wszystkim określenie Twoich zasobów i należy zrobić zdecydowanie wcześniej, niż rozpocznie się szalony tydzień wyprzedaży. Sprawdź swoje magazyny. Upewnij się, jakie produkty masz w zapasie, a jakich brakuje i nie pozwól by w środku promocji skończył Ci się towar! Ten dzień oznacza więcej klientów w sklepach online, kuszące rabaty i oferty, obok których nie można przejść obojętnie. Weź to wszystko pod uwagę. Całkowity brak zakupionej sztuki towaru mogłyby spowodować negatywny odbiór Twojej marki. Przeanalizuj, co klienci kupowali w poprzednich latach, co sprzedawało się najlepiej i która promocja okazała się najtrafniejsza – i koniecznie zrób zapasy! 

Rozpocznij kampanię w social mediach wcześniej

W ciągu całego okresu poprzedzającego Black Friday sklepy internetowe ogłaszają swoje największe promocje, zalewając użytkowników ofertami. Warto zadbać o rozpoczęcie komunikacji odpowiednio wcześniej. Kreacje powinny być spójne z designem strony i kojarzyć się z marką. Pozwól użytkownikom zauważyć Cię wcześniej, niż inne sklepy.

• Bądź obecny w social mediach – młodzi ludzie będą mieli szansę Cię znaleźć i poznać Twój sklep.
• Stwórz zapowiedzi ofert – co kilka dni przypominaj o nich, na przykład wrzucając na swoje profile dedykowaną grafikę lub wideo z informacjami. 
• Przekaż jasne informacje dotyczące Twoich promocji – poinformuj, co dokładnie przygotowałeś i postaraj się odpowiedzieć na wszystkie pytania Twoich obserwatorów, które z pewnością się pojawią. Nie pozwól im na wątpliwości, co do Twojej marki. A przede wszystkim daj się zapamiętać! Dzięki temu zwiększysz prawdopodobieństwo, że kupią właśnie u Ciebie. 

Wyślij newslettery informujące o ofercie

Jeśli posiadasz już swoją bazę klientów, wyślij im newslettery informujące o Twojej ofercie przygotowanej specjalnie na Black Friday. Klienci przecież czekają na tę okazję, polują na pojawiające się promocje i chętnie używają kuponów rabatowych. Dzięki edrone spersonalizujesz wiadomości, dodasz do nich kupony rabatowe i dostarczysz je do wybranej grupy odbiorców.

Przeczytaj też: Segmentacja bazy mailingowej – klucz do skutecznej komunikacji w e-commerce

Bądź oryginalny i zyskaj przewagę jeszcze zanim przyjdzie ostatni piątek listopada

Black Friday to oczywiście święto wielkich obniżek. Ceny idą w dół, klienci kupują przecenione produkty, ale czy chodzi wyłącznie o rabaty? Otóż nie! Same rabaty nie wystarczą, u poszczególnych sprzedawców są one prawie identyczne.

W tym wszystkim trzeba z całą pewnością postawić na oryginalność.

Pomyśl, jak sprawić, by klienci odróżniali Twoją markę od pozostałych? Postaw na działania, dzięki którym klienci Cię zapamiętają i dzięki którym staniesz się rozpoznawalny: premierę nowego produktu, limitowane oferty, które powodują u klientów efekt FOMO i wpływają na krótszy czas podejmowania decyzji.

Nadaj swojej promocji szczególne znaczenie. Co powiesz na to, aby kilka procent zysku przeznaczyć na cele dobroczynne? To wszystko może Ci pomóc przekonać do siebie użytkowników. Przeanalizuj swoje działania z poprzedniego roku. Spójrz także na działania konkurencji, aby nie powielać tych samych praktyk i nie nudzić konsumentów. 

Klienci lubią, gdy coś się dzieje! Przemyśl to!

Zadbaj o porzucone koszyki 

Współczynnik porzuconych koszyków podczas Black Friday osiąga rekordowo wysoki poziom. Nie ma w tym nic dziwnego. Klienci zestawiają ze sobą wiele ofert, jednocześnie poszukując najlepszej okazji. Jak zminimalizować porzucenia? Tutaj pomocny będzie exit pop-up, uruchamiany w koszyku. Jeśli klient będzie chciał opuścić stronę bez finalizacji zamówienia, zostanie mu wyświetlony pop-up, w którym możesz zaoferować mu dodatkowe promocje w zamian za dokończenie zakupów tu i teraz.

Dodatkowo z okazji Black Friday zmodyfikuj lekko treść i wygląd wiadomości “Porzucone Koszyki”, tak, by nawiązywała do aktualnego wyglądu i ofert pokazywanych w sklepie internetowym. Przypomnij, że produkty w obniżonych cenach będą dostępne tylko przez krótki czas i że najlepsze promocje są właśnie teraz.

Scenariusz “Porzucone koszyki” z okazji Black Friday 2024 wygenerował dla klientów edrone aż 112% więcej przychodów, niż z okazji tego samego święta w 2023. Jak widzisz warto się postarać i przygotować taką wiadomość, której nikt nie będzie się w stanie oprzeć!

Skorzystaj z Cross-selling

Aby zwiększyć sprzedaż w Twoim internetowym sklepie postaw na kampanie typu cross-selling. W systemie edrone możesz skrzyżować ze sobą poszczególne kategorie produktów. Dzięki temu, sprzedając na przykład płaszcz, będziesz mógł zaoferować klientom dodatkowe produkty: eleganckie czółenka, szalik, bądź pasującą czapkę. Czy skorzystają? Jeśli artykuły te będą dodatkowo w atrakcyjnych cenach, to z pewnością!

Zredukuj koszty wysyłki i zadbaj o bezpieczeństwo zakupów

Kolejnym sposobem, dzięki któremu możesz zwiększyć sprzedaż jest zaoferowanie darmowej wysyłki! Ile razy zdarzyło Ci się dobrnąć do koszyka i nie sfinalizować zamówienia ze względu na koszty wysyłki? Pamiętaj, by już na samym początku poinformować o tym klientów. Jeśli nie możesz pozwolić sobie na całkowicie darmową dostawę – zmniejsz maksymalnie jej cenę. To może być jedna z Twoich największych zalet na tle konkurencji. Nie zapomnij zakomunikować tego jeszcze przed Black Friday – w postach w social mediach i we wszystkich kanałach, w których będzie prowadzona Twoja kampania.

Przy okazji czarnego piątku sprawdź aspekt bezpiecznych zakupów. Choć z pewnością w Twoim sklepie wszystko działa jak najlepiej, to warto się upewnić, że polityka zwrotów czy regulamin są dostępne i umieszczone w widocznym miejscu na stronie sklepu.

Jaki newsletter wysłać na Black Friday? 

Czy wiesz, że w Black Friday w 2024 roku scenariusz zapisu do newslettera wygenerował dla klientów edrone 40% więcej przychodów, niż w 2023 roku? To pokazuje, że klienci zainteresowani zakupami chętnie zapisują się na newsletter, czytają wiadomości a co więcej – konwertują!

Wysyłając do klientów wiadomości email warto zastanowić się nad celem, jaki chcesz osiągnąć i grupą docelową, do której chcesz je wysłać. Przedstawiamy kilka przykładów maili, które mogą sprawdzić się przy okazji Black Friday (i nie tylko!): 

• Email do wszystkich subskrybentów 

To opcja podstawowa, która polega na stworzeniu uniwersalnej wiadomości i jednej promocji dla wszystkich Twoich klientów. Warto w tym przypadku skoncentrować się na jasnym przekazie i wizualnym wyeksponowaniu promocji, bez nadawania jej kontekstu np. produktowego. Pozwoli to klientowi poczuć się jak łowca – którym de facto jest podczas Black Friday. Sam fakt otrzymania przez niego Twojej wiadomości świadczy o pewnym stopniu przywiązania. Wykorzystaj tę okazję i daj mu czas na zapoznanie się z ofertą. 

• Newsletter dla najlepszych klientów

W tym specjalnym dniu warto nagrodzić Twoich najlepszych klientów i przygotować dla nich ofertę specjalną. Pomocna będzie tutaj zaawansowana segmentacja, która pozwoli jasno zidentyfikować najbardziej wartościowych klientów. Z naszego doświadczenia, a także na bazie wyników naszych klientów wiemy, że najlepiej sprawdzają się gratisy dodawane do zamówień oraz promocje 2+1. Skutecznym motywatorem do zakupów będzie też oferta darmowej wysyłki. 

• Email przypominający o trwającej promocji

Promocja przy okazji Black Friday trwa cały dzień, a niejednokrotnie nawet cały weekend. Z tego względu warto przypomnieć o niej klientowi po godzinach roboczych. Twoja wiadomość pojawi się wtedy na samym szczycie skrzynki mailowej i poinformuje klienta o czasie, jaki pozostał na skorzystanie z najlepszej oferty rabatowej. Już w temacie wiadomości poinformuj go o tym, że został jedynie 1 dzień, 4 godziny, czy 59 minut na zgarnięcie Twoich produktów w okazyjnej cenie. Wywołasz tym sposobem efekt FOMO, czyli poczucie pilności dokonania zakupu. 

• Wiadomość z informacją o przedłużeniu oferty 

Szał zakupowy nie musi kończyć się pod koniec dnia, na który przypada Black Friday. Możesz przedłużyć swoją promocję, na przykład o kolejne 48 godzin i w tej wiadomości poinformować o tym Twoich odbiorców. Jeśli nie chcesz przez 3 dni oferować tak wysokich rabatów, zmniejsz je i zamiast 50% zaoferuj 25% – uwierz mi, to także świetnie zadziała. To szczególnie ważne dla spóźnialskich i tych, którzy przegapią Black Friday. Twoja oferta będzie dla nich prawdziwym ratunkiem. 

Ciekawą alternatywą może być przedłużenie promocji nawet o cały tydzień, ale tylko dla tych klientów, którzy dokonali zakupu w Black Friday. Taka akcja z pewnością sprawdzi się w sklepach, generujących niższą wartość koszyka. Postaw na kreatywność, to paliwo dobrego marketingu. 

• Wiadomość przypominająca o porzuconym koszyku

Black Friday to prawdziwe szaleństwo. Klienci nie mogą opędzić się od wszechobecnych rabatów i czasami bez przemyślenia dodają produkty do koszyka, który chwile później porzucają. Nie bez przyczyny ten dzień notuje wysoki współczynnik porzuconych koszyków. W 2021 roku podczas Black Friday wyniósł on prawie 80%! 

W celu ratowania porzuconych koszyków, świetnie sprawdzi się wysyłka dedykowanej wiadomości email i zaoferowanie klientom darmowej dostawy, albo zwiększenie rabatu o kilka punktów procentowych. Rozważ też ponownie przedłużenie promocji dla porzuconych koszyków w Black Friday. Twoi klienci na pewno docenią ten drobny gest. 

Uprość ścieżkę zakupową

Ścieżka zakupowa to proces, który klient przechodzi, aby dokonać zakupu w sklepie internetowym. Uproszczenie ścieżki zakupowej jest kluczowe, aby zwiększyć konwersję i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków. Aby to osiągnąć, warto usunąć zbędne kroki w procesie zakupowym, uprościć proces logowania i zapewnić, że klient ma dostęp do wszystkich niezbędnych informacji na każdym etapie zakupów. Ważne jest również, aby strona była responsywna i działała płynnie na różnych urządzeniach. Dzięki temu klienci będą mieli pozytywne doświadczenia zakupowe, co zwiększy ich lojalność i skłonność do powrotu do Twojego sklepu internetowego.

Rozbuduj bazę adresową przed Black Friday

Przed Black Friday warto skupić się na rozbudowie bazy adresowej, aby móc dotrzeć do większej liczby klientów z informacjami o Twoich promocjach. Jednym ze skutecznych sposobów na zwiększenie liczby adresów e-mail i numerów telefonów jest organizowanie konkursów, w których nagrodą jest voucher na zakupy w Twoim sklepie internetowym. Tego typu akcje nie tylko przyciągają uwagę potencjalnych klientów, ale także zachęcają ich do zapisania się na newsletter lub podania swojego numeru telefonu. Możesz również oferować dodatkowe rabaty lub darmową wysyłkę w zamian za zapisanie się do bazy adresowej. Dzięki większej liczbie kontaktów będziesz mógł skuteczniej promować swoje oferty i zwiększyć sprzedaż w dniu wyprzedaży.

Wykorzystaj dane z przeszłości do opracowania strategii na Black Friday 2024

Dane z przeszłości są niezwykle cenne przy opracowywaniu strategii na Black Friday 2024. Analiza wyników z poprzednich edycji Black Friday może pomóc w zidentyfikowaniu trendów i wzorców, które warto wykorzystać. Przeanalizuj dane dotyczące sprzedaży, konwersji, porzuconych koszyków i innych kluczowych wskaźników, aby zrozumieć, co działało dobrze, a co można poprawić. Dzięki temu będziesz mógł lepiej dostosować swoje oferty i kampanie marketingowe do oczekiwań klientów, co przyczyni się do zwiększenia sprzedaży i sukcesu Twojego sklepu internetowego w nadchodzącym Black Friday.

Komunikuj się z kupującymi w Black Week 2024 przez cały czas realizacji zamówienia

W czasie Black Week 2024 kluczowe jest utrzymanie stałej komunikacji z kupującymi przez cały czas realizacji zamówienia. Możesz to zrobić za pomocą e-mail marketingu lub SMS-ów, informując klientów o statusie ich zamówienia na każdym etapie. Regularne aktualizacje dotyczące przetwarzania zamówienia, wysyłki i dostawy pomagają budować zaufanie i lojalność klientów. Pamiętaj, aby komunikaty były jasne i przejrzyste, a także aby odpowiadały na ewentualne pytania i wątpliwości klientów. Dzięki temu klienci będą mieli pewność, że ich zamówienia są w dobrych rękach, co zwiększy ich zadowolenie i skłonność do powrotu do Twojego sklepu internetowego w przyszłości.

Wykorzystaj wyprzedaże, aby zamienić jednorazowych nabywców w lojalnych klientów

Wyprzedaże na Black Friday to doskonała okazja, aby zamienić jednorazowych nabywców w lojalnych klientów. Aby to osiągnąć, warto oferować specjalne promocje i rabaty, które zachęcą klientów do powrotu do Twojego sklepu internetowego. Możesz na przykład oferować zniżki na kolejne zakupy, darmową wysyłkę przy następnym zamówieniu lub programy lojalnościowe, które nagradzają regularne zakupy. Ważne jest również budowanie relacji z klientami poprzez personalizowane wiadomości e-mail, które będą przypominać o nadchodzących promocjach i nowych produktach. Dzięki temu klienci poczują się docenieni i będą bardziej skłonni do ponownych zakupów w Twoim sklepie internetowym.

Wyróżnienie się spośród setek ofert nie jest łatwym zadaniem, zwłaszcza w Black Friday. Pamiętaj, że nawet najlepszy system nie wykona za Ciebie całej pracy. W szale setek zamówień i kampanii pamiętaj, że po drugiej stronie jest człowiek – taki jak Ty. W jego interesie nie leży generowanie przychodu w Twoim sklepie. Jest skłonny zostawić u Ciebie pewną kwotę pieniędzy, w zamian za poprawę jakości swojego życia, urozmaicenie codzienności, rozwój czy też inwestycję w siebie. Upewnij się, że zapamięta to jako dobrą decyzję. 

W edrone masz możliwość tworzenia i zapisywania szablonów newsletterów do ponownego użycia w specjalnie przeznaczonym do tego miejscu. 

Proces kreacji możesz rozpocząć od:

• stworzenia wiadomości na bazie własnego szablou
• wykorzystania templatek edrone
• całkowicie od nowa

A to wszystko prosto, szybko i wygodnie!