Black Friday 2022: 7 wskazówek dla e-commerce

Nie wszyscy jednak wybiorą się tego dnia na zakupy stacjonarne. Niektórzy w jesienny wieczór zaparzą ulubioną herbatę, zasiądą wygodnie w fotelu i zaczną przeglądać pojawiające się promocje w internecie. Każdego roku pojawia się ich tysiące. A Ty jako właściciel e-commerce z pewnością wiesz z czym to się wiąże, bo sam rokrocznie  przygotowujesz je dla swojego sklepu. 

Przeczytaj, jak sprawić, żeby użytkownicy trafili właśnie na nie i zwiększ swoje wyniki sprzedażowe! Sprawdź 7 najlepszych strategii na Black Friday i typy newsletterów, którymi możesz zachęcić klientów do dodatkowych zakupów. 

Dowiedz się także: Jak powinna wyglądać idealna karta produktu? 

Zrób przegląd magazynów

Pierwszy krok to przede wszystkim określenie Twoich zasobów. Sprawdź swoje magazyny. Upewnij się, jakie produkty masz w zapasie, a jakich brakuje i nie pozwól by w środku promocji skończył Ci się towar! Ten dzień oznacza więcej klientów w sklepach online, kuszące rabaty i oferty, obok których nie można przejść obojętnie. Weź to wszystko pod uwagę. Całkowity brak zakupionej sztuki towaru mogłyby spowodować negatywny odbiór Twojej marki. Przeanalizuj, co klienci kupowali w poprzednich latach, co sprzedawało się najlepiej i która promocja okazała się najtrafniejsza – i koniecznie zrób zapasy! 

Rozpocznij kampanię w social mediach wcześniej

Pozwól użytkownikom zauważyć Cię wcześniej, niż inne sklepy. Rozpocznij swoją kampanię promocyjną z wyprzedzeniem i daj się zapamiętać jeszcze przed nadejściem Black Friday. 

• Bądź obecny w social mediach – młodzi ludzie będą mieli szansę Cię znaleźć i poznać Twój sklep.
• Stwórz zapowiedzi ofert – co kilka dni przypominaj o nich, na przykład wrzucając na swoje profile dedykowaną grafikę lub wideo z informacjami. 
• Przekaż jasne informacje dotyczące Twoich promocji – poinformuj, co dokładnie przygotowałeś i postaraj się odpowiedzieć na wszystkie pytania Twoich obserwatorów, które z pewnością się pojawią. Nie pozwól im na wątpliwości, co do Twojej marki. A przede wszystkim daj się zapamiętać! Dzięki temu zwiększysz prawdopodobieństwo, że kupią właśnie u Ciebie. 

Wyślij newslettery informujące o ofercie

Jeśli posiadasz już swoją bazę klientów, wyślij im newslettery informujące o Twojej ofercie przygotowanej specjalnie na Black Friday. Klienci przecież czekają na tę okazję, polują na pojawiające się promocje i chętnie używają kuponów rabatowych. Dzięki edrone spersonalizujesz wiadomości, dodasz do nich kupony rabatowe i dostarczysz je do wybranej grupy odbiorców. System automatycznie podzieli użytkowników na segmenty, w zależności od poszczególnych kryteriów (wartość transakcji, częstotliwość zakupów, statusu subskrypcji). 

Przeczytaj także: Jak zbudować listę mailingową?

Bądź oryginalny i zyskaj przewagę

Black Friday to oczywiście święto wielkich obniżek. Ceny idą w dół, klienci kupują przecenione produkty, ale czy chodzi wyłącznie o rabaty? Otóż nie! Same rabaty nie wystarczą, u poszczególnych sprzedawców są one prawie identyczne.

W tym wszystkim trzeba z całą pewnością postawić na oryginalność.

Pomyśl, jak sprawić, by klienci odróżniali Twoją markę od pozostałych? Każdy daje 30/50/70% rabatu, Ty daj coś, co Cię wyróżni: chwytliwe hasło, które klienci zapamiętają i dzięki któremu staniesz się rozpoznawalny, premierę nowego produktu, czy limitowane oferty, które powodują u klientów krótszy czas na podjęcie decyzji.

Nadaj swojej promocji szczególne znaczenie. Co powiesz na to, aby kilka procent zysku przeznaczyć na cele dobroczynne? To wszystko może Ci pomóc przekonać do siebie użytkowników. Przeanalizuj swoje działania z poprzedniego roku. Spójrz także na działania konkurencji, aby nie powielać tych samych praktyk i nie nudzić konsumentów. 

Klienci lubią, gdy coś się dzieje! Przemyśl to!

Zadbaj o porzucone koszyki 

Współczynnik porzuconych koszyków podczas Black Friday osiąga rekordowo wysoki poziom. Nie ma w tym nic dziwnego. Klienci zestawiają ze sobą wiele ofert, jednocześnie poszukując najlepszej okazji. Jak zminimalizować porzucenia? W przypadku już zarejestrowanych klientów nie będzie to problematyczne, wystarczy zmodyfikować na potrzeby tych kilku dni scenariusz porzucone koszyki. 

A co z klientami, których nie ma w Twojej bazie? Tutaj pomocny będzie exit pop-up, uruchamiany w koszyku. Jeśli klient będzie chciał opuścić stronę bez finalizacji zamówienia, zostanie mu wyświetlony pop-up, w którym możesz zaoferować mu dodatkowy rabat w zamian za pozostawienie swoich danych. Gdy już dane pozyskasz, skutecznie dotrzesz do niego za pomocą scenariusza porzucone koszyki. 

Skorzystaj z Cross-selling

Aby zwiększyć sprzedaż w Twoim internetowym sklepie postaw na kampanie typu cross-selling. W systemie edrone możesz skrzyżować ze sobą poszczególne kategorie produktów. Dzięki temu, sprzedając na przykład płaszcz, będziesz mógł zaoferować klientom dodatkowe produkty: eleganckie czółenka, szalik, bądź pasującą czapkę. Czy skorzystają?

W Black Friday jest to bardziej prawdopodobne!

Zredukuj koszty wysyłki

Kolejnym sposobem, dzięki któremu możesz zwiększyć sprzedaż jest zaoferowanie darmowej wysyłki! Ile razy zdarzyło Ci się dobrnąć do koszyka i nie sfinalizować zamówienia ze względu na koszty wysyłki? Mnie zdarzyło się to wiele razy! Pamiętaj, by już na samym początku poinformować o tym klientów. Jeśli nie możesz pozwolić sobie na całkowicie darmową dostawę – zmniejsz maksymalnie jej cenę. To może być jedna z Twoich największych zalet na tle konkurencji. Nie zapomnij zakomunikować tego jeszcze przed Black Friday – w postach w social mediach i tam, gdzie będzie prowadzona Twoja kampania.

Jaki newsletter wysłać na Black Friday? 

Wysyłając do klientów wiadomości email warto zastanowić się nad celem, jaki chcesz osiągnąć i grupą docelową, do której chcesz je wysłać. Przedstawiamy kilka przykładów maili, które mogą sprawdzić się przy okazji Black Friday (i nie tylko!): 

• Email do wszystkich subskrybentów 

To opcja podstawowa, która polega na stworzeniu uniwersalnej wiadomości i jednej promocji dla wszystkich Twoich klientów. Warto w tym przypadku skoncentrować się na jasnym przekazie i wizualnym wyeksponowaniu promocji, bez nadawania jej kontekstu np. produktowego. Pozwoli to klientowi poczuć się jak łowca – którym de facto jest podczas Black Friday. Sam fakt otrzymania przez niego Twojej wiadomości świadczy o pewnym stopniu przywiązania. Wykorzystaj tę okazję i daj mu czas na zapoznanie się z ofertą. 

• Newsletter dla najlepszych klientów

W tym specjalnym dniu warto nagrodzić Twoich najlepszych klientów i przygotować dla nich ofertę specjalną. Pomocna będzie tutaj zaawansowana segmentacja, która pozwoli jasno zidentyfikować najbardziej wartościowych klientów. Z naszego doświadczenia, a także na bazie wyników naszych klientów wiemy, że najlepiej sprawdzają się gratisy dodawane do zamówień oraz promocje 2+1. Skutecznym motywatorem do zakupów będzie też oferta darmowej wysyłki. 

• Email przypominający o trwającej promocji

Promocja przy okazji Black Friday trwa cały dzień, a niejednokrotnie nawet cały weekend. Z tego względu warto przypomnieć o niej klientowi po godzinach roboczych. Twoja wiadomość pojawi się wtedy na samym szczycie skrzynki mailowej i poinformuje klienta o czasie, jaki pozostał na skorzystanie z najlepszej oferty rabatowej. Już w temacie wiadomości poinformuj go o tym, że został jedynie 1 dzień, 4 godziny, czy 59 minut na zgarnięcie Twoich produktów w okazyjnej cenie. Wywołasz tym sposobem efekt FOMO, czyli poczucie pilności dokonania zakupu. 

• Wiadomość z informacją o przedłużeniu oferty 

Szał zakupowy nie musi kończyć się pod koniec dnia, na który przypada Black Friday. Możesz przedłużyć swoją promocję, na przykład o kolejne 48 godzin i w tej wiadomości poinformować o tym Twoich odbiorców. Jeśli nie chcesz przez 3 dni oferować tak wysokich rabatów, zmniejsz je i zamiast 50% zaoferuj 25% – uwierz mi, to także świetnie zadziała. To szczególnie ważne dla spóźnialskich i tych, którzy przegapią Black Friday. Twoja oferta będzie dla nich prawdziwym ratunkiem. 

Ciekawą alternatywą może być przedłużenie promocji nawet o cały tydzień, ale tylko dla tych klientów, którzy dokonali zakupu w Black Friday. Taka akcja z pewnością sprawdzi się w sklepach, generujących niższą wartość koszyka. Postaw na kreatywność, to paliwo dobrego marketingu. 

• Wiadomość przypominająca o porzuconym koszyku

Black Friday to prawdziwe szaleństwo. Klienci nie mogą opędzić się od wszechobecnych rabatów i czasami bez przemyślenia dodają produkty do koszyka, który chwile później porzucają. Nie bez przyczyny ten dzień notuje wysoki współczynnik porzuconych koszyków. W 2021 roku podczas Black Friday wyniósł on prawie 80%! 

W celu ratowania porzuconych koszyków, świetnie sprawdzi się wysyłka dedykowanej wiadomości email i zaoferowanie klientom darmowej dostawy, albo zwiększenie rabatu o kilka punktów procentowych. Rozważ też ponownie przedłużenie promocji dla porzuconych koszyków w Black Friday. Twoi klienci na pewno docenią ten drobny gest. 

Przeczytaj także: Jak stworzyć newsletter? 

Wyróżnienie się spośród setek ofert nie jest łatwym zadaniem, zwłaszcza w Black Friday. Pamiętaj, że nawet najlepszy system nie wykona za Ciebie całej pracy. W szale setek zamówień i kampanii pamiętaj, że po drugiej stronie jest człowiek – taki jak Ty. W jego interesie nie leży generowanie przychodu w Twoim sklepie. Jest skłonny zostawić u Ciebie pewną kwotę pieniędzy, w zamian za poprawę jakości swojego życia, urozmaicenie codzienności, rozwój czy też inwestycję w siebie. Upewnij się, że zapamięta to jako dobrą decyzję.