Rekordowa sprzedaż podczas Black Friday? Wykorzystaj SMS-y!

Zacznij od wyciągnięcia wniosków z poprzedniego roku, dobrania odpowiednich narzędzi i ustalenia założeń promocji. Podpowiadamy jak zaplanować kampanię SMS na tegoroczny Black Friday, która przyniesie wymierne korzyści.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Jak przygotować kampanię SMS na Black Friday 2019?
• Kiedy najlepiej wysłać SMS-y z promocją?
• O czym musisz pamiętać przed wysyłką SMS-ów do klientów?
• Jak mierzyć skuteczność kampanii i ROI?

Skup się na konkretach

Tworząc treści SMS-a, zwróć uwagę na precyzję wypowiedzi. Masz 160 znaków, z czego część zużyjesz na dodanie linka, dlatego każde słowo jest istotne. Chcesz prostego i szybkiego komunikatu, w którym wyczerpująco przedstawiasz ofertę.

Jeżeli na Black Friday Twój sklep ma więcej niż jedną promocję, rozważ podzielenie grupy odbiorczej na mniejsze segmenty i rozesłanie wiadomości targetowanych. SMS ma być impulsem, który spowoduje przejście na stronę sklepu i skorzystanie z oferty, dlatego nie ma miejsca na zbędne treści. Skup się więc na najistotniejszych kwestiach:

• czego dotyczy oferta Black Friday?
• zawrzyj jasną informację, które produkty czy kategorie są przecenione
• jakie są założenia i warunki promocji?
• napisz o wartości przeceny, darmowej dostawie, gratisach
• dołącz kod rabatowy oraz opisz, jak można skorzystać z promocji
• do kiedy jest ważna?
• podaj konkretne daty obowiązywania oferty

Czarny Piątek zaczyna się w środę

Powyższy wykres prezentuje stosunek ilości wiadomości zawierających odwołanie do Black Friday i wszystkich innych. Zbadaliśmy cały tydzień, na który przypadł Czarny Piątek w 2018. Naturalnie najwięcej wiadomości zostało wysłanych w piątek, co ciekawe druga górka wysyłek przypadła na wtorek. Analiza wykresu niesie też prosty wniosek – środa jest najlepszym dniem na wysyłkę SMS-a z informacją o akcji Black Friday. To w ten dzień właśnie najmniej firm zdecydowało się na komunikację promocji. Wykorzystaj to do wyróżnienia się z ofertą w czarnym tygodniu!

Przygotuj się na szturm klientów

Najważniejsze jest by przed wysyłką sprawdzić wydajność wszystkich systemów i przygotowanie personelu. Według badania Komunikacja marki – oczekiwania konsumenta przeprowadzonego w 2018, przeważająca część (69%) wiadomości tekstowych przesyłanych przez polskie firmy odczytywana jest w przeciągu pierwszych 5 minut od ich dostarczenia. Tak krótki czas reakcji trudno porównać z jakimkolwiek innym kanałem komunikacji. Przygotuj się więc na odzew ze strony klientów – dobrze wybierz moment, w którym komunikat zostanie odczytany.

Po pierwsze, Twoje serwery powinni być przygotowane na wzmożony ruch. Jako potwierdzenie warto wspomnieć historię jednego z naszych klientów: w ramach zwiększenia sprzedaży w przedświątecznej akcji promocyjnej firma wysłała do swoich klientów wiadomości z linkiem. Już po chwili od dostarczenia SMS-ów, strona sklepu online przestała działać – ruch był tak duży, że serwery najzwyczajniej nie wytrzymały. Jak uniknąć sytuacji, w której zamiast zysków promocja powoduje straty? Z tej historii można wysnuć kilka ważnych rad dotyczących marketingu SMS:

• zadbaj o przepustowość serwerów
• zapewnij odpowiednią ilość pracowników do obsługi klienta
• wyślij kampanię partiami, tak by dać oddech infrastrukturze i personelowi

Po drugie, weź pod uwagę nie tylko dzień, ale też godzinę wysyłki. Unikaj pisania do klientów w porach, w których nie będą mogli zareagować na komunikat – obniżasz w ten sposób jego skuteczność. Noc i wczesny poranek są z założenia niewłaściwym czasem na wysyłkę wiadomości marketingowych, w których chcesz skierować ruch na stronę sklepu. Przed wybraniem godziny sprawdź ruch w Google Analytics, bo każda branża cechuje innymi zwyczajami zakupowymi.

Skracaj dystans i linki

Nie zapomnij o umieszczeniu w treści wiadomości linku do sklepu. Choć SMS-y są odbierane i wysyłane niezależnie od dostępu do Internetu, są impulsem, który przeniesie klienta do Twojego e-sklepu. Zarówno urządzenia oparte na Androidzie, jak i na iOS wyświetlają obecnie podglądy stron w skrzynce odbiorczej. Wykorzystaj to – stwórz atrakcyjną treść, przygotuj odpowiedni landing page i nie zapomnij o skróceniu łącza.

Dlaczego skracanie linków jest takie istotne? Ponieważ pozwala zaoszczędzić znaki, a także jest okazją do zaszycia zmiennych i parametrów UTM, które okażą się później nieocenione podczas analizy skuteczności kampanii. Temat został doskonale opisany przez Jana Biłyka z agencji Laurens Costers w artykule poświęconym marketing cloud i strategii linkowania w wiadomościach tekstowych.

Powodzenie kampanii SMS z łatwością zmierzysz również zliczając wykorzystane kody rabatowe. Wystarczy, że umieścisz je w treści wiadomości. Pomimo, że SMS trafi tylko do osób, które zgodziły się na otrzymywanie komunikacji od Twojego sklepu, to już jego treść może zostać przekazana dalej przez samych odbiorców. W branży nazywa się to marketingiem szeptanym (word-of-mouth marketing). Są dwie drogi do zapewnienia większego niż zasięgu komunikatu: poleć dzielenie się wiadomością z ofertą pomiędzy znajomymi i rodziną lub zabroń tego! Druga metoda, choć ryzykowniejsza, może przynieść lepsze rezultaty, szczególnie jeżeli Twoja oferta jest naprawdę atrakcyjna!

Tekst powstał dzięki uprzejmości SMSAPI. Jego autorem jest Michał Kuliś.
Koniecznie odwiedź wpadnij na ich bloga – znajdziesz tam jeszcze więcej marketingowej wiedzy 😉