Miękkie odbicie i twarde odbicie: jak ich unikać w e-mail marketingu

Nie możesz dostarczyć danej wiadomości? Porozmawiajmy o tym, czym jest twarde i miękkie odbicie.

E-mail marketing to potężne i skuteczne narzędzie do angażowania klientów, zwiększania sprzedaży oraz budowania trwałych relacji z odbiorcami.

Jednym z największych wyzwań, przed którymi stoją sklepy internetowe jest zapewnienie, że ich wiadomości dotrą do adresatów. Problemy takie jak twarde i miękkie odbicia mogą poważnie wpłynąć na dostarczalność e-maili, co negatywnie odbija się na wynikach kampanii.

Zrozumienie, czym są twarde i miękkie odbicia oraz jak te błędy mogą wpłynąć na Twoje kampanie e-mail marketingowe, jest kluczowe dla każdej udanej strategii e-commerce.

E-mail jest jednym z najbardziej popularnych kanałów w marketingu. I nic dziwnego, bo Polacy chętnie korzystają ze skrzynek elektronicznych. Z badania wynika, że dwie trzecie Polaków korzysta z więcej niż jednego prywatnego adresu e-mail. Ponad 40 proc. ma dwa, 31 proc. jedno, a 26 proc. od trzech do pięciu kont e-mailowych. Prawie 2 proc. osób używa sześciu e-maili.

Jest z czym działać! Dlatego warto zrozumieć, jak twarde lub miękkie odbicie wpływa na Twój marketing.

Czym jest twarde odbicie?

Odbicia dzielą się na twarde i miękkie. Wyrażenie „twarde odbicie” odnosi się do rodzaju trwałej awarii w dostarczeniu e-maila. Gdy wysłany e-mail wraca do nadawcy z powodu twardego odbicia, oznacza to, że istnieje nieodwracalny problem z adresem e-mail odbiorcy. Do najczęstszych przyczyn twardego odbicia należą:

• Nieistniejący lub nieprawidłowy adres email: może to wynikać z literówek lub z faktu, że podany adres e-mail został dezaktywowany. W tym konkretnym przypadku wiadomość po prostu nie ma szansy dotrzeć do adresata.
• Domena e-mail nie istnieje: jeśli domena e-mail jest nieprawidłowa lub już nie istnieje, e-mail zostanie zwrócony.
• Serwer odbiorczy zablokował Twój e-mail: może to się zdarzyć, jeśli Twój adres IP lub domena znajduje się na czarnej liście (blacklist) serwera e-mail odbiorcy. Właśnie dlatego tak ważna jest zarówno higiena bazy mailingowej, odpowiedzialne zbieranie adresów e-mail, jak i przemyślane kampanie.

Twarde odbicie jest wyraźnym sygnałem, że należy usunąć adres e-mail z listy, aby uniknąć przyszłych nieudanych prób wysyłki oraz możliwych kar od dostawców usług e-mail.

Czym jest miękkie odbicie?

Z drugiej strony, „miękkie odbicie” to tymczasowy problem w dostarczeniu e-maila. W przeciwieństwie do twardego odbicia, miękkie odbicie wskazuje, że problem może zostać rozwiązany. Do najczęstszych przyczyn miękkiego odbicia należą:

• Skrzynka odbiorcza jest pełna: gdy skrzynka odbiorcy osiągnęła swoją maksymalną pojemność, nowe e-maile nie mogą zostać dostarczone.
• Serwer pocztowy odbiorcy jest offline lub ma tymczasowe problemy: problemy techniczne na serwerze odbiorcy mogą uniemożliwić dostarczenie e-maila.
• E-mail jest zbyt duży, aby został zaakceptowany przez serwer odbiorcy: niektóre serwery e-mail mają limity rozmiaru dla przychodzących wiadomości.

Miękkie odbicia są mniej niepokojące niż twarde odbicia, ponieważ zazwyczaj można je rozwiązać, a wiadomości mogą zostać dostarczone przy kolejnych próbach wysyłki. Co ważne, zazwyczaj zależą od serwera pocztowego odbiorcy; nie są wynikiem Twoich błędów. A to znaczy, że nie ryzykujesz trafienia na czarną listę.

Dlaczego te błędy się pojawiają?

Zarówno twarde, jak i miękkie odbicia występują z różnych powodów, często związanych z jakością listy e-mailowej oraz infrastrukturą serwera. Warto poznać kluczowe wskaźniki dla nadawców wiadomości e-mail. Przyjrzyjmy się niektórym z najczęstszych przyczyn:

• Nieprawidłowe adresy. Ludzie mogą popełniać błędy podczas rejestrowania się na Twojej liście, wpisując nieprawidłowe adresy. Dlatego właśnie warto zarządzać swoją bazą danych w przemyślany sposób i usuwać takie rekordy.
• Nieaktualne listy. Utrzymywanie nieaktualizowanych regularnie list e-mailowych może prowadzić do wysyłania wiadomości na nieaktywne adresy. Regularnie przeglądaj i aktualizuj swoje listy.
• Filtry SPAM. Jeśli Twoje e-maile nie przestrzegają dobrych praktyk, mogą zostać oznaczone jako spam i odrzucone przez serwery e-mail. Upewnij się, że Twój content jest odpowiedni i wysokiej jakości.
• Tymczasowe problemy na serwerze. Miękkie odbicia często wynikają z tymczasowych problemów na serwerze odbiorcy. Problemy te mogą zostać rozwiązane podczas kolejnych prób wysyłki.

Twarde i miękkie odbicia: maksymalne tolerowane wartości procentowe

Aby utrzymać dobrą reputację nadawcy i zapewnić skuteczność swoich kampanii e-mail marketingowych, monitoruj procentowe wskaźniki bounce rate.

Idealnie, wskaźnik twardych odbić powinien być niższy niż 3%. Natomiast wskaźnik miękkich odbić nie powinien przekraczać 6%.

Jak unikać twardych i miękkich odbić?

Unikanie twardych i miękkich odbić wymaga szczegółowej analizy Twojej listy e-mailowej oraz przestrzegania dobrych praktyk w komunikacji masowej. Oto kilka kluczowych wskazówek:

• Weryfikuj adresy e-mail: korzystaj z narzędzi do weryfikacji, aby upewnić się, że zebrane adresy są prawidłowe. To pomoże uniknąć problemów z nieprawidłowymi lub nieistniejącymi adresami.
• Single Opt-In: uzyskaj zgodę na wysyłanie e-maili na nowe adresy za pomocą prostych formularzy.
• Regularnie aktualizuj swoje listy: usuwaj nieaktywne adresy lub te, które powodowały twarde odbicia. Utrzymanie czystej i zaktualizowanej listy jest kluczowe dla sukcesu e-mail marketingu.
• Monitoruj swoją reputację: korzystaj z usług monitorujących reputację Twojej domeny nadawczej i w razie potrzeby wprowadzaj zmiany. Dobra reputacja pomaga zapewnić prawidłowe dostarczanie Twoich e-maili.
• Unikaj podejrzanego contentu: upewnij się, że Twoje e-maile nie zawierają słów lub linków, które mogą aktywować filtry spamu: “za darmo”, “kup teraz”, “bonus”.
• Zarządzaj rozmiarem e-maili: unikaj wysyłania zbyt dużych e-maili, które mogą zostać odrzucone przez serwer odbiorcy. Zwróć szczególną uwagę na rozmiary i ilość obrazków.

Dobre praktyki w e-mail marketingu

Oprócz unikania odbić, przestrzeganie dobrych praktyk w e-mail marketingu ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twoich kampanii.

Segmentacja

Wysyłaj odpowiednie e-maile do konkretnych segmentów swojej bazy kontaktów. Segmentacja odbiorców pozwala na personalizację wiadomości i zwiększenie zaangażowania. Skorzystaj z narzędzi CRM i automatyzacji marketingu, takich jak edrone, aby zbierać dane i wysyłać e-maile.

Przeczytaj także: Segmentacja bazy mailingowej: klucz do skutecznej komunikacji w e-commerce

Personalizacja

Personalizuj swoje wiadomości, aby zwiększyć zaangażowanie. Wykorzystaj imię odbiorcy i istotne informacje, aby stworzyć bardziej osobiste połączenie.

Responsywny design

Upewnij się, że Twoje e-maile są atrakcyjne wizualnie i działają dobrze na wszystkich urządzeniach. Responsywny design poprawia doświadczenie użytkownika i zwiększa szanse na zaangażowanie.

Jasne CTA

Zamieść jasne i atrakcyjne wezwania do działania (CTA), aby nakierować odbiorców na pożądane działania. Dobrze zdefiniowane CTA pomagają zwiększyć konwersję.

Testy A/B

Przeprowadzaj testy A/B, aby zrozumieć, co działa najlepiej w przypadku Twojej grupy docelowej i optymalizuj swoje kampanie. Testowanie różnych elementów e-maila może dostarczyć cennych spostrzeżeń.

Czytaj więcej: Jak automatyzować testy A/B w marketingu?

Znaczenie zgody użytkownika i zgodność z RODO

Wysyłanie e-maili bez zgody odbiorcy nie tylko jest nieskuteczne, ale również niezgodne z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO) obowiązującym w Unii Europejskiej. Oto kilka kluczowych zasad, aby zapewnić zgodność.

Uzyskaj wyraźną zgodę. Zawsze uzyskuj wyraźną zgodę użytkowników przed dodaniem ich do listy mailingowej. Zgoda musi być dobrowolna, świadoma, jednoznaczna i udzielona poprzez aktywne działanie, takie jak zaznaczenie odpowiedniego pola.

Przejrzystość. Informuj użytkowników w jasny i zrozumiały sposób, jak ich dane będą wykorzystywane. Upewnij się, że polityka prywatności jest łatwo dostępna i zawiera szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych.

Prawo do wycofania zgody. Umożliw odbiorcom łatwe wycofanie zgody w dowolnym momencie, zapewniając widoczną i prostą opcję rezygnacji z subskrypcji w każdej wysyłanej wiadomości.

Bezpieczeństwo danych. Zadbaj o to, aby dane osobowe były bezpiecznie przechowywane i odpowiednio chronione przed nieautoryzowanym dostępem, zgodnie z wymaganiami RODO.

Rejestruj zgody. Przechowuj dowody uzyskania zgody, aby móc udokumentować zgodność z przepisami w przypadku kontroli lub zapytań ze strony organów nadzorczych.

Przestrzeganie tych zasad nie tylko pomoże Ci uniknąć problemów prawnych, ale także zbudować zaufanie i lojalność wśród odbiorców, co jest kluczowe w długofalowej strategii marketingowej.

Dzięki edrone możesz tworzyć skuteczne kampanie e-mail marketingowe o wysokiej konwersji. Umów się na darmową demonstrację już teraz i zamień swój sklep internetowy w maszynę do sprzedaży!