10 przykładów e-maili dla nieaktywnych klientów

Utrzymanie klienta powinno być jednym z najważniejszych celów każdego e-commerce. Koszt utrzymania już obecnych klientów jest nawet 7 krotnie niższy niż koszt pozyskania nowych. Na szczęście istnieje kilka skutecznych narzędzi marketingowych, dzięki którym pielęgnowanie tych relacji jest znacznie łatwiejsze. Jednym z nich są e-maile do nieaktywnych klientów, o których dziś opowiemy.

Obsługa klientów w sklepie internetowym

Nie jest tajemnicą, że obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w interakcji ze sklepami internetowymi. Dobra przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku firmy, a także do zwiększenia sprzedaży. Nie wystarczy jednak jedynie odpowiadać na prośby, zapytania lub skargi klientów.

Jeśli zależy Ci na świetnym Customer Experience spraw, by klienci czuli, że są dla Ciebie ważni i że o nich dbasz (Customer Care). Jednym z elementów tego procesu jest przewidywanie ich potrzeb, oferowanie spersonalizowanej komunikacji i docieranie do nich nawet wtedy, gdy wydaje Ci się, że już o Tobie zapomnieli.

Przeczytaj także: 9 sprawdzonych sposobów na zdobycie lojalnych klientów w e-commerce.

W tym artykule wyjaśniamy Ci jak pokazać klientom, którzy dawno u Ciebie nie byli że są dla Ciebie ważni i jak możesz ich przywrócić do sklepu. Znajdziesz także gotowe przykłady wiadomości dla Twoich odbiorców.

Kim są nieaktywni klienci? 

Celem Customer Care jest zaspokojenie potrzeb Twoich klientów. Są oni największym atutem dla Twojego sklepu, dlatego jeśli obserwujesz wzrost liczby nieaktywnych klientów powinna Ci się zapalić lampka ostrzegawcza. 

Dzieje się tak, ponieważ pozyskiwanie nowych klientów jest znacznie droższe, niż przywrócenie już obecnych. Poza dążeniem do tego, by klient wydawał coraz więcej, sklepy powinny skupić się również na tym, jak zwiększyć częstotliwość składanych zamówień 

Świetnym sposobem na osiągnięcie tego celu jest wysyłanie wiadomości do bazy, w której klienci nieaktywni dostaną kampanie ich aktywizujące. Odpowiednia segmentacja Twojego newslettera, oferowanie korzyści w zamian za powrót do Twojego e-commerce, zwiększa skuteczność komunikacji.

Dzięki wysyłaniu tego typu e-maili, sklepy internetowe są w stanie zaangażować klientów, zwiększyć sprzedaż do tych, którzy od dłuższego czasu nic nie kupili i nie otwierają newsletterów.

Pewnie zastanawiasz się teraz po co zawracać sobie głowę przywracaniem nieaktywnych klientów? Wyjaśnimy to poniżej przy pomocy dwóch dobrze znanych w e-commerce metryk: Customer Acquisition Cost (CAC) i Customer Lifetime Value (CLV). 

Przeczytaj także: Wskaźniki e-commerce, które musisz znać

Dlaczego warto zachęcić do powrotu klienta? 

Wspominaliśmy powyżej, że koszt ponownego zaangażowania obecnego klienta jest niższy, niż pozyskanie nowego. 

Aby obliczyć te dwie wartości oblicz Cost of Customer Acquisition – który jak sama nazwa wskazuje, jest kosztem pozyskania nowych klientów – a także Customer Lifetime Value – który mówi o wartości danego klienta dla Twojego e-commerce w czasie. 

CAC zależy od elementów, na które nie masz wpływu, na przykład od konkurencji.

CLV może być stale zwiększane, między innymi przez np. oferowanie zniżek temu samemu klientowi.

Na CLV wpływ mają także działania z obszaru marketing automation oraz dobry CRM dla e-commerce, który zagwarantuje spersonalizowaną komunikację. To wszystko pomoże Ci zaangażować nieaktywnych klientów i zmienić ich w lojalnych.

Jak zwiększyć wskaźnik CLV?

Jednym ze sposobów na zwiększenie CLV w Twoim e-commerce jest nawiązanie kontaktu z nieaktywnymi klientami: osobami, które już dokonały zakupu w Twoim sklepie online, ale z jakiegoś powodu przestały go odwiedzać w ostatnim czasie.  
Aby to zrobić, należy w odpowiednim czasie skierować do nich właściwe komunikaty, co stanowi jeden z filarów dobrego systemu marketing automation dla e-commerce.

Jak i kiedy wysłać maile do nieaktywnych klientów?

Jeśli posiadasz system marketing automation, zintegrowany z Twoim CRM, z łatwością ustalisz cel i odzyskasz nieaktywnego użytkownika. 

Wystarczy określić czas, w którym klient nie odwiedza Twojej strony internetowej lub nie otwiera newsletterów i określić jaki komunikat wysłać, by ponownie go zaangażować. Stwórz wiadomości na podstawie danych o kliencie, które posiadasz już w Twojej bazie, dzięki temu przekaz będzie bardziej spersonalizowany, a prawdopodobieństwo sprzedaży wzrośnie. 

Jak działa marketing automation dla nieaktywnych klientów?

Aby zrozumieć, jak może działać marketing automation wyobraź sobie pewną sytuację.

1. Klient przez pewien czas nie odwiedza Twojego sklepu i nie otwiera Twoich newsletterów.
2. Klient otrzymuje e-mail z zaproszeniem do ponownych odwiedzin, zapoznania się z nową ofertą i skorzystania z ewentualnych rabatów.
3. Jeśli klient nie otworzy e-maila i nie odwiedzi sklepu, po pewnym czasie (określonym przez sklep) otrzyma ponownie tę samą wiadomość. 

Dzięki temu pokażesz klientom, że nadal o nich pamiętasz i chcesz by odwiedzili Twój sklep. Scenariusz Przywracaj Klientów od edrone jest jednym z najbardziej skutecznych. Dzięki niemu nasi klienci na całym świecie osiągnęli 300% wzrost liczby lojalnych klientów w ciągu 12 miesięcy. 

W edrone masz możliwość tworzenia i zapisywania szablonów newsletterów do ponownego użycia w specjalnie przeznaczonym do tego miejscu. 

Proces kreacji możesz rozpocząć od:

• stworzenia wiadomości na bazie własnego szablou
• wykorzystania templatek edrone
• całkowicie od nowa

A to wszystko prosto, szybko i wygodnie!

Poniżej znajdziesz kilka przykładowych e-maili dla nieaktywnych klientów, które pomogą Ci zwiększyć liczbę powracających klientów w Twoim e-commerce.

Przykłady e-maili dla nieaktywnych klientów 

Zanim przejdziemy do przykładów, parę słów o tworzeniu treści wiadomości dla nieaktywnych klientów. Jak już wcześniej wspomnieliśmy spersonalizowana komunikacja jest niezbędna do przywrócenia klientów, którzy na jakiś czas zniknęli z Twojego sklepu online.

Jak napisać wiadomość, aby przywrócić nieaktywnych klientów? 

Kluczem do napisania spersonalizowanych wiadomości jest posiadanie systemu, dzięki któremu będziesz znać kluczowe fakty na temat swoich klientów. 

W tym celu należy dokonać segmentacji kontaktów i zrozumieć:

1. Jak długo klient jest nieaktywny;
2. Dlaczego odszedł;
3. Co klient mógłby chcieć kupić w Twoim sklepie ponownie;

Odpowiedzi na powyższe pytania pozwolą Ci ustalić treść spersonalizowanej komunikacji. Poniżej znajdziesz kilka przykładów wiadomości do nieaktywnych klientów.

Wiadomość do użytkowników, którzy doceniają rabaty 

Dla nieaktywnych klientów, którzy zrobili zakupy w Twoim e-commerce przy okazji wyprzedaży lub korzystając z kuponów rabatowych, wyślij następującą wiadomość:

Dane na temat ich ostatniej wizyty w sklepie znajdują się w Twoim CRM lub możesz segmentować bazę korzystając z narzędzia Google Analytics.

Wiadomość dla nieaktywnych klientów z dopasowanymi produktami 

Dla klientów, którzy lubią otrzymywać rekomendacje dopasowanych do nich produktów i już wcześniej dokonali zakupów pod wpływem kampanii cross-sellingowych, możesz wysłać wiadomość na podstawie danych co dany użytkownik oglądał:

Wiadomość dla odbiorców, która pomoże Ci zbudować relacje 

Dla klientów, którzy wykazali już zainteresowanie Twoją marką, cenią sobie Twoją pomoc przez czat i potrzebują Twojej uwagi, zastosuj komunikat na wzór tego poniżej: 

Jak napisać dobry temat wiadomości? 

Powiedzieliśmy sobie o treści e-maili. Teraz czas omówić rodzaje wiadomości, które są niezwykle ważne, mogą skutecznie zaangażować klientów już od pierwszego przeczytania, wzbudzić ciekawość, poczucie pilności lub wpływać na emocje – wszystko to zwiększa prawdopodobieństwo otwarcia e-maila. 

Oto 10 przykładów e-maili do nieaktywnych odbiorców, które mogą przekonać ich do powrotu do Twojego sklepu online i zatrzymać ich na dłużej.

10 przykładów maili dla nieaktywnych klientów 

• Promocje i kody rabatowe

• Nowości
• Dopasowane produkty
• Społeczny dowód słuszności
• Darmowa dostawa
• Poczucie pilności
• Interakcja
• Informacja
• Spersonalizowane treści
• Rekomendacje prezentowe

Wyślij właściwą wiadomość do właściwej osoby, we właściwym czasie. Przywracaj dawno niewidzianych klientów i ciesz się długotrwałymi relacjami.