10 najbardziej użytecznych funkcjonalności marketing automation – co możesz dzięki nim zyskać?

W jaki sposób systemy eCRM zbierają informacje na temat klientów oraz dlaczego jest to tak istotne dla prowadzenia skutecznego marketingu? W jaki sposób możesz wykorzystać informacje na temat aktywności Twoich klientów w mediach społecznościowych? Poznaj odpowiedzi na te i inne pytania – dowiedz się co możesz zyskać automatyzując marketing.

Systemy do automatyzacji marketingu pozwalają rekompensować brak osobistego kontaktu z klientami e-sklepu. Dzięki nim oszczędzamy czas, gdyż wykonują za nas część działań marketingowych. Dostarczają szereg funkcjonalności, które pozwalają dbać o relacje z klientem na każdym etapie ścieżki zakupowej. Poznaj najskuteczniejsze z nich i dowiedz się jakie niosą ze sobą korzyści.

1. Customer intelligence

Znajomość swojej grupy docelowej to podstawa skutecznego marketingu. Aby scenariusze automatyzacji marketingu działały musisz posiadać informacje na temat swoich klientów. Podstawową funkcją Customer Intelligence jest cookie and email merging. System zbiera informacje na temat tego jakie produkty klient przeglądał w sklepie. W momencie gdy klient poda w sklepie swój adres email system łączy jego zachowania z danym adresem. Gdy użytkownik powróci do naszego sklepu, to, dzięki plikom cookie, system rozpozna go i połączy z jego adresem email. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj.

Obraz 1: Dzięki Customer Intelligence zbierasz wszystkie dane na temat klientów oraz ich zachowania w e-sklepie.

2. Automatyczna personalizacja

Automatyzacja marketingu oszczędza nasz czas, ponieważ poświęcamy go jedynie na zaprojektowanie i uruchomienie scenariusza. Gdy to zrobimy, wiadomości będą wysyłane przez system w ustalonym przez nas momencie, np. gdy klient porzuci koszyk. Dzięki automatyzacji nie tylko oszczędzamy czas. Automatyzacja pozwala także zrealizować rzeczy, które nie byłyby możliwe, gdybyśmy mieli robić to własnoręcznie, między innymi segmentacja klientów czy personalizowanie treści. Wiadomości  w których zwracamy się do klienta po imieniu oraz zawierające rekomendacje dopasowane do klienta na podstawie jego dotychczasowych zakupów osiągają znacznie wyższe współczynniki otwarć i kliknięć. Dzięki temu, nie tylko oszczędzamy swój czas ale także zwiększamy efektywność naszego marketingu i w efekcie zarabiamy więcej.

3. Newslettery

Dzięki customer intelligence możesz tworzyć skuteczne newslettery i decydować do których klientów je wysłać. Customer intelligence zbiera dane na temat klientów, np. informacje o tym jakie produkty kupowali i przeglądali w sklepie, kiedy ostatni raz odwiedzili sklep, a nawet to jak aktywni są w mediach społecznościowych. To pozwala dzielić ich na segmenty i tworzyć dla nich odpowiednia komunikację marketingową. Możemy zatem wysyłać newslettery kategorii – skierowane do osób, które przeglądały produkty z danej kategorii, informując ich o nowościach, wyprzedażach w danej kategorii. Newsletter dynamiczny pozwala na umieszczenie w newsletterze placeholderów, takich jak “przeglądane produkty” albo “bestsellery”, które automatycznie uzupełnia się o odpowiednie produkty. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat newsletterów zajrzyj do tego artykułu.

Obraz 2: Przykład dwóch wiadomości różniących się jednym szczegółem przygotowanych do testu A/B.

W edrone masz możliwość tworzenia i zapisywania szablonów newsletterów do ponownego użycia w specjalnie przeznaczonym do tego miejscu.

Proces kreacji możesz rozpocząć od:

• stworzenia wiadomości na bazie własnego szablou
• wykorzystania templatek edrone
• całkowicie od nowa

A to wszystko prosto, szybko i wygodnie!

4. Testy A/B

Testy A/B pozwalają ci porównać skuteczność dwóch kreacji newsletterów i wybrać tą lepszą, aby rozesłać ją do szerokiego grona odbiorców. Dzięki temu wybierasz od razu  najbardziej skuteczną komunikację. Aby dowiedzieć się więcej na temat tego jak przebiegają zajrzyj do tego artykułu. Przeprowadzenie testów A/B bez systemu typu eCRM mogłoby się okazać trudne do wykonania, szczególnie gdy przyjdzie nam przeprowadzić analizę statystyk obu kreacji. System poprowadzi Cię przez cały proces, sprawdzi wyniki i podpowie, która kreacja była rzeczywiście lepsza i czy wyniki statystyk obu kreacji róznią się znacząco czy nie ma między nimi istotnej statystycznie różnicy. Testy A/B pozwalają Ci tworzyć skuteczną komunikację dla Twoich klientów.

5. Rekomendacje produktowe

Rekomendacje to jedna z najciekawszych funkcji jakie dla e-commerce udostępniają systemy typu marketing automation. Dzięki machine learning jest on w stanie “nauczyć się” jakie produkty rekomendować klientom, bazując na zakupach robionych przez innych użytkowników.  Do tej pory tak zaawansowana technologia była dostępna jedynie dla takich gigantów jak Amazon, Netflix czy Zalando. Dowiedz się jak działają rekomendacje produktowe z tego artykułu. Dzięki systemom eCRM mogą z niej korzystać nawet te małe sklepy internetowe.

6. Ratowanie porzuconych koszyków

Zdarzają się takie sytuacje, kiedy klient dodaje produkty do koszyka i nie kończy zakupów. Wtedy z pomocą przychodzi scenariusz ratowania porzuconych koszyków. Polega on na automatycznym wysłaniem klientowi wiadomości z przypomnieniem, że opuścił koszyk. Aby zachęcić klienta do dokończenia zakupów możemy mu zaproponować kod zniżkowy lub darmową dostawę. Ten scenariusz marketing automation pozwala uratować nawet 30% wszystkich porzuconych koszyków.

Obraz 3: Schemat działania scenariusza „Ratowanie porzuconych koszyków”.

7. Social CRM

Informacje na temat Twoich klientów, nie muszą dotyczyć jedynie ich zachowania w sklepie. Dzięki funkcji social CRM możesz także śledzić ich zachowanie w mediach społecznościowych. Ci klienci Twojego sklepu, którzy są najbardziej aktywni zostaną zakwalifikowani przez system jako influencerzy i trendsetterzy. Dzięki temu będziesz mógł nawiązać z nimi szczególna więź. Możesz się z nimi komunikować wysyłając rekomendacje produktowe, kupony rabatowe lub angażując ich w programy afiliacyjne. Ta funkcja, pozwala na to aby twój marketing wybiegał znacznie poza standardowe metody komunikacji z klientami.

8. Programy lojalnościowe i przywracanie klientów

Przywracanie klientów polega na wysyłaniu odpowiednich wiadomości klientom, którzy od jakiegoś czasu nie pojawili się w sklepie. Możesz w nich przypomnieć klientowi o przeglądanych przez niego produktach albo zaoferować kupon zniżkowy aby zachęcić klienta do zakupów.

Aby przywracać klientów możesz także zaangażować w program lojalnościowy. System eCRM automatycznie podlicza tzw. CLV (Customer Lifetime Value), czyli całkowitą kwotę jaką klient wydał w sklepie. Od nas zależy jaką wartość musi przekroczyć CLV, żeby klient otrzymał rabat. Gdy będzie się do tej kwoty zbliżał, możemy wysłać mu wiadomość z informacją, że otrzyma kupon rabatowy lub voucher jeśli wyda w sklepie jeszcze 100 zł, aby zachęcić go do kolejnych zakupów.

9. Cross-selling transakcyjny

Jest to jeden z najskuteczniejszych scenariuszy marketing automation pod względem zwiększania sprzedaży. Cross-selling transakcyjny to rekomendowanie klientom produktów na podstawie tego co już kupili bazując na transakcjach innych klientów (tak jak w podpunkcie rekomendacje produktowe). Jeśli więc klient kupił tablet możemy mu zarekomendować odpowiednie akcesoria, takie jakie kupili inni klienci, którzy kupili ten sam produkt. Cross- selling transakcyjny pozwala zarobić średnio ponad 350zł w przeliczeniu na jednego maila. O niezwykłej skuteczności marketingu transakcyjnego możesz przeczytać tutaj.

Obraz 4: Przykład wykorzystania wishlist – klient zostanie poinformowany, gdy produkt ponownie pojawi się w sklepie.

10. Wishlist

Wishlist to funkcjonalność, która sprawia, że nie musimy się martwić o puste półki w sklepie. Jeśli jakiś produkt się skończy w magazynie, klient może dodać go do wishlisty i zostanie automatycznie poinformowany gdy ten będzie znowu dostępny. Aby poznać więcej zalet płynących z wishlisty zajrzyj do tego artykułu.

Automatyzuj i zarabiaj więcej

Dzięki systemom typu eCRM, takim jak edrone, zarabiasz więcej. Nie tylko dzięki temu, że zwiększasz sprzedaż w swoim e sklepie, ale również dlatego, że oszczędzasz czas. Korzystając z pomocy systemów marketing automation możesz tworzyć personalizowane treści, rekomendacje produktowe dopasowane do potrzeb klienta, a co z tego wynika nie spamujesz go. Dzięki temu możesz skutecznie związywać klientów z twoja marką i w efekcie zarabiać więcej.

Zapisz się na WEBINAR, aby dowiedzieć się, jak działa edrone lub spróbuj wersji DEMO