5 korzyści, jakie e-sklepom przynosi wishlista

Obecnie zdecydowana większość użytkowników sprawdza opinie na temat sklepu zanim zrobi w nim zakupy. Użytkownicy sieci porównują różne oferty, aby znaleźć te najbardziej dla nich atrakcyjne. To, że uda nam się przekonać klienta do odwiedzenia naszej witryny sklepowej nie wystarczy, aby dokonał on w niej transakcji. O klientów musimy dbać na każdym etapie zakupu, a także po nim. Z tego tekstu dowiesz się czym jest wishlista i jaką rolę w tym procesie odgrywa.

Branża e-commerce dynamicznie się rozwija, powstaje coraz więcej sklepów internetowych. Niewiele jest rzeczy, których nie można by kupić bez wychodzenia z domu. Internet daje też użytkownikom możliwość sprawdzenia opinii na temat marki, produktów i porównywania ofert. Ponad 60% deklaruje, że zasięga opinii na temat sklepu internetowego zanim dokona zakupu. Prawie 80% sprawdza oferty różnych sklepów. Zanim użytkownicy sieci dokonają transakcji porównują średnio 3 różne witryny.

Te statystyki ukazują skalę konkurencji na rynku e-commerce. Aby nie zostać pominiętym należy ciągle klientom o sobie przypominać. To pracochłonne zajęcie wywołało potrzebę zautomatyzowania pewnych działań marketingowych. Zaangażowanie najnowszych technologii do prowadzenia działań marketingowych pozwala nie tylko zyskać więcej czasu, dzięki temu, że nie musimy wykonywać sami pewnych żmudnych działań. Daje to także możliwość wykonywania zadań, które bez pomocy technologii nie byłyby możliwe. Komputery i najnowsze rozwiązania technologiczne, które pozwalają na personalizowanie komunikatów, rozwiązują problem, jakim jest brak osobistego kontaktu z klientem,

Skupić się na dbaniu o obecnych klientów czy lepiej zdobywać nowych?

Oczywiście obie te kwestie są ważne, ale łatwo jest zapomnieć o obecnych klientach wychodząc z założenia, że skoro już dotarli do naszego sklepu, to nie ma sensu więcej o nich zabiegać i skupić się na przyciągnięciu nowych użytkowników. Czy inwestowanie w powracających klientów się więc opłaca? Zdecydowanie tak! Pozyskanie nowego klienta kosztuje średnio 6 razy więcej (sic!) niż utrzymanie obecnego.

Obraz 1: Pozyskanie nowego klienta kosztuje 6 razy więcej niż utrzymanie obecnego. Warto więc inwestować w sposoby przywracania klientów.

O sposobach na przywracanie klientów pisaliśmy już wielokrotnie. W tym artykule znajdziesz wszystko na temat newsletterów. Tutaj dowiesz się w jaki sposób zbierać i wykorzystywać informacje na temat klientów, a tutaj przekonasz się jak niezwykle skuteczne są scenariusze transakcyjne. Dzisiaj skupimy się jednak na funkcjonalności, o której nie mówi się wiele, a która zdecydowanie powinna znaleźć się w każdym sklepie. Mowa o wishlist.

Czym jest wishlist?

Mechanizm działania wishlist jest bardzo prosty. Wyobraźmy sobie, że klient odwiedza nasz sklep internetowy, przegląda produkty i decyduje się na kupno jednego z nich. Chce go dodać do do koszyka, ale nie może, gdyż chwilowo nie jest on dostępny, np. dlatego, że skończył się w magazynie albo nie ma rozmiaru lub koloru którym klient jest zainteresowany. Nietrudno sobie wyobrazić, że taka sytuacja może okazać się dla niego bardzo frustrująca. W tym momencie właśnie przychodzi z pomocą wishlist. Dzięki tej funkcji klient może poprosić o powiadomienie go w momencie, gdy interesujący go produkt pojawi się w sklepie. Wystarczy, że poda adres email, a system automatycznie wyśle mu wiadomość.

Obraz 2: Jeśli produkt został wyprzedany, klient może zapisać sie na wishlist i zostanie powiadomiony gdy produkt bezie już dostępny.

Jakie korzyści wynikają z korzystania z wishlisty?

1. Zwiększanie sprzedaży

Warto zwrócić uwagę na to, że jeśli zaistnieje przedstawiona powyżej sytuacja, to w momencie gdy produkt ponownie pojawi się w sklepie, mamy już na niego klienta, który tylko czeka na powiadomienie. Z tego względu produkt prawdopodobnie szybko się sprzeda. Może się też zdarzyć tak, że klient zapomni o tym, że taki produkt chciał kupić, a jeśli mu o tym przypomnisz, dokończy transakcję.

2. Automatyzacja

Gdybyśmy sami mieli dać znać klientom, że interesujący ich produkt jest już dostępny prawdopodobnie nie dalibyśmy rady, szczególnie jeśli asortyment w naszym sklepie jest szeroki, a liczba dokonywanych zamówień duża. Zautomatyzowanie tego procesu wyręcza nas w tym zadaniu, sprawia, że przebieg ono znacznie szybciej i pozwala uniknąć wielu błędów, ze względu na to, że maszyna myli się znacznie rzadziej niż człowiek.

3. Premiery

Wishlist sprawdza się nie tylko w przypadku, gdy jakiś produkt jest chwilowo niedostępny w sklepie. Można ją także wykorzystać gdy planujemy premierę jakiegoś nowego produktu w sklepie, np. nowego modelu gadżetu. Wtedy zainteresowani nim klienci mogą zapisać się na listę i zostaną poinformowani gdy produkt będzie już dostępny i będą mogli od razu go kupić.

Obraz 3: Wishlist można wykorzystać także w przypadku gdy planujemy premierę nowego produktu.

4. Pozyskiwanie leadów i identyfikowanie klientów

Aby skorzystać z opcji wishlist klient musi podać swój adres email. Jeśli jest to więc pierwszy raz, kiedy dany użytkownik odwiedza Twój sklep, to podanie adresu email jest kluczowe aby system eCRM mógł go zidentyfikować. Ponadto posiadając już jego adres email możesz się z nim kontaktować wysyłając mu oferty i rekomendacje.

5. Związywanie klientów z marką

Zapisując się na wishlist klient dostanie od Ciebie maila prawdopodobnie w przeciągu kilku dni lub tygodni, w zależności od tego jak szybko uzupełnisz “puste miejsca na półkach”. Nawet jeśli w międzyczasie znajdzie ten sam, albo podobny, produkt w innym sklepie, to po prostu mu o sobie przypomnisz, a to wiele znaczy w procesie związywania klienta z Twoją marką.

Wysoka jakość obsługi klienta

Wishlist to nic innego jak wychodzenie naprzeciw potrzebom klientów. Pozwala ci budować zaufanie do Twojej marki. Sprawia, że zapewniasz klientom wysoki poziom obsługi, bo nie muszą się sami martwić o to aby pamiętać o produkcie który chcą kupić i sprawdzać stronę internetową codziennie w oczekiwaniu, aż produkt będzie już dostępny.

Wishlist nie jest standardowym scenariuszem automatyzacji marketingu, ale jest niewątpliwie przydatną funkcją, która, jak widać w powyższych punktach, niesie za sobą więcej korzyści niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Wishlist to wychodzenie naprzeciw potrzebom klientów. Jest niewielkim elementem, który składa się na to, że klient do nas wróci.

Zapisz się na WEBINAR, aby dowiedzieć się, jak działa edrone lub spróbuj wersji DEMO