Black Friday 2020: Przybornik Marketera

Niezależnie od tego, czy się to podoba, czy nie, Black Weekend to wydarzenie, które nie jest ciekawostką, ale realnym wyzwaniem dla Każdego eCommerce. Nie ma na to wpływu chęć partycypacji w wydarzeniu — jeżeli po prostu zignorujesz ten event, okaże się, że w tych dniach Twój biznes zanotuje spadki: klienci, ich czas i cenna uwaga będą skierowana w stronę innych sklepów, które kusić będą niespotykanymi zniżkami — bezpośrednio na lub poniżej granicy marżowości.

Strategia z wielu perspektyw

edrone współpracuje z całkiem sporą grupą platform, providerów, agencji digitalowych, pozycjonerskich i innych usług związanych z eCommerce. Posiadamy także ponad 1000 klientów na pokładzie, którzy poza wkładem w nasz sukces, są źródłem inspiracji, insightów i praktycznego podejścia do marketingu i eCommerce.

By odpowiednio wejść w temat black weekendu, przygotowaliśmy zestawienie najważniejszych tekstów, które pozwolą nabrać odpowiedniej perspektywy (a właściwie wielu perspektyw) przed nadchodzącym „świętem handlu”.

Co wydarzyło się w Black Friday 2019?

Zacznijmy od podsumowania ostatniego black friday, które okazało się przełomem. Wszyscy zacierali ręce przed rychłym kolejnym rekordem, jednak rzeczywistość udowodniła po raz kolejny, że jedyną stałą jest zmiana — niekoniecznie taka, jakiej oczekujemy. W tekście znajdziesz:

• Podsumowanie black friday 2019, wraz z insightami klientów edrone;
• Analizę czynników, które wpłynęły na wyjątkowość zeszłorocznej edycji;
• Komentarz ekspertów edrone i Grupy iCEA.

Dowiedz się, co tak naprawdę stało się rok temu…

Rekordowa sprzedaż podczas Black Friday!

Artykuł opracowany we współpracy z naszymi partnerami SMSAPI. Skupiamy się w nim na elastycznym kanałem komunikacji — czyli jak łatwo się domyślić, SMS.

Znajduje on zastosowanie, nie tylko w komunikacji post transakcyjnej, ale także bezpośrednio marketingowej. Jednak należy szczególnie uważać, bo tak jak łatwo dotrzeć do klienta za jego pomocą (OR nawet do 90%!), tak samo łatwo jest zrazić ich do siebie za jego pomocą, powodując masowe wypisywanie się z długo budowanej listy subskrypcyjnej.

• Kiedy najlepiej wysłać SMS-y z promocją?
• O czym musisz pamiętać przed wysyłką SMS-ów do klientów?
• Jak mierzyć skuteczność kampanii i ROI?

Wszystkiego dowiesz się z tego wpisu!

Black Friday na krótkim i długim dystansie

W tym tekście bierzemy na warsztat dwa kanały komunikacji, z których najchętniej korzystają klienci edrone: mail i pop-up. Ich wspólnym mianownikiem jest to, że oba są związane bezpośrednio ze stuprocentowo „własnymi” zasobami Twojego eCommerce, czyli z bazą mailingową, oraz zawartością strony sklepu. Jednocześnie służą do komunikacji na różnych dystansach — angażowaniu uśpionych klientów, budowaniu świadomości marki oraz aktywnej sprzedaży i komunikacji „na gorąco” – kiedy klient już jest u nas na stronie. Znajdziesz tutaj:

• Podsumowanie zalet każdego z tych kanałów;
• 7 pomysłów na blackweekendowe maile;
• 5 Strategii skutecznych pop-upów.

Poznaj sprawdzone strategie!

Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu w eCommerce?

Nie tylko komunikacja sprzedażowa przynosi wymierne korzyści dla sklepu. Istotnym czynnikiem zwiększania przychodu, zwłaszcza w black friday, jest jakość obsługi klientów, która przekłada się bezpośrednio na sentyment, którym darzą Twoją markę. Z tekstu dowiesz się:

• Dlaczego jakościowa obsługa jest taka ważna;
• Zapoznasz się z badaniami statystycznymi będącymi dowodem na postawioną tezę;
• Dowiesz się, jak przy ograniczonych zasobach zadbać o wysoką jakość obsługi.

Zadbaj o swoich klientów!

Google Analytics – najważniejsze statystyki dla eCommerce

O jakość obsługi klienta można również zadbać, bez wchodzenia z nimi w bezpośrednią interakcję. Mamy na myśli oczywiście dane, które są śladem ich aktywności — zainteresowań, upodobań, ale także zapisem tego, jak konstrukcja i ekspozycja Twojego sklepu, wychodzi naprzeciw oczekiwaniom konsumentów.

• Które produkty reklamować?
• Jakie działania marketingowe mają wpływ na podejmowanie decyzji zakupowej?
• Jak zachowują się klienci w Twoim sklepie?

Poznaj kluczowe statystyki

Pięć porzuconych koszyków to pięć nowych okazji!

Czasami nie trzeba jednak zaglądać do Google Analytics, żeby poznać potrzeby klientów — sami dostarczają Ci takich informacji w dosyć bezpośredni sposób — porzucając koszyki w Twoim sklepie.

• Pięć protipów dotyczących porzuconych koszyków;
• Każdy z nich szczegółowo omówiony…
• … z praktycznymi przykładami pochodzącymi ze sklepów naszych klientów.

Wykorzystaj okazje!

Omnichannel — part 2: Target

Jednym ze sposobów odzyskiwania porzuconych koszyków jest działanie wielokanałowe. Wchodzi ono w skład strategii omnichannel, która natomiast jest bezpośrednią odpowiedzią na potrzeby współczesnego klienta. W tym artykule poznasz:

• 4 podejścia do wdrażania omnichannel;
• przestawienie narzędzi, które omnichannel ułatwiają;
• odświeżoną wersję konceptu persony, niezwykle przydatną w procesie budowania doświadczenia zakupowego.

Omnichannel w pigułce!

COVID-19 Update!

Czy tego chcemy, czy nie, tegorocznemu black friday towarzyszy tło w postaci pandemii i ograniczeń funkcjonowania w przestrzeni publicznej, co bezpośrednio wpływa na funkcjonowania i transformację przestrzeni cyfrowej.

W poniższych tekstach znajdziesz przydatne informacje i poprawki do powszechnie przyjętych dobrych praktyk, w kontekście nieciekawych perspektyw dotyczących polskiego stanu epidemicznego.

Black Swan Event — Omnichannel w cieniu czarnego łabędzia

Guide-line strategiczy edrone na temat komunikacji i działań marketingowych w kontekście czarnego łabędzia — wydarzenia pozornie drobnego, wywracającego do góry nogami dotychczasowe niezmienniki.

Poznaj strategię komunikacji cyfrowej w obliczu COVID-19

Marketing efektywnościowy w czasie pandemii

Marketing efektywnościowy to nieustannie zmieniająca się działka działań on-line. W tym tekście poznasz kwestie, na które w szczególności trzeba zwrócić uwagę w trakcie planowania płatnych kampanii promujących Twoją markę.

Dostosuj swój performance marketing!