Storytelling en marketing: cómo usarlo para fortalecer tu marca

El storytelling en marketing es uno de los métodos más efectivos para captar nuevos clientes y el principal desafío para los diseñadores de contenido. 

Las principales agencias de publicidad del mundo enfatizan el enorme papel desempeñado por el storytelling en la creación de la imagen de la marca. Y, aunque ya se ha hablado mucho sobre este tema, muchas empresas aún no saben exactamente cómo usar el storytelling en marketing.

Hoy vamos a responder algunas preguntas importantes. ¿Por qué vale la pena invertir en esta herramienta? ¿Cuáles son los beneficios para tu marca? ¿Y cómo ciertas historias pueden afectar a multitudes?

¿Qué es el storytelling en marketing?

El storytelling es una de las herramientas de marketing que permite llamar la atención hacia un producto, involucrar a los clientes y vincularlos a una marca, con un impacto mayor que las campañas publicitarias clásicas — los clientes ya están aburridos de ellas y la publicidad ya no es tan efectiva como solía ser.

En realidad, el “contar historias” es la forma más antigua de transferencia de conocimiento y experiencia. Aunque el propio término storytelling se ha vuelto popular en todo el mundo, solo recientemente (principalmente en los círculos de personas asociadas a la industria del marketing), es, al fin y al cabo, conocido desde el inicio de los tiempos. 

Nuestros cerebros anhelan historias, pasamos casi un tercio de nuestra vida soñando (también mientras estamos despiertos); escapamos al mundo de la imaginación, recordamos historias del pasado cuando desviamos nuestra atención de la tarea en la que estamos enfocados en ese momento; y soñamos por la noche, creando escenarios fantásticos mientras dormimos.

No hay dos historias iguales. Entonces, ¿por qué olvidamos algunas historias inmediatamente, mientras que otras nos cautivan?

¿Estás buscando inspiración y sientes que no hay nada de este tipo para encontrar en tu área? Las historias están por todas partes. Cuéntanos por qué se creó tu marca; cuál fue el camino que te trajo hasta aquí, o por qué haces lo que haces. Deja que los demás escuchen tu voz y permítete escuchar las historias de los demás. Puedes aprender mucho de ellas.

¿Cómo hacer storytelling en marketing?

Es mejor comenzar con lo básico, es decir, determinando la estrategia. Esto es importante porque, como en cualquier mensaje que envíes, necesitas recordar para quién estás enviando el mensaje, para qué, por qué y cuáles efectos serán deseables para ti y tu empresa.

Para contar buenas historias, primero hay que aprender a escuchar. Conoce las necesidades de tus clientes, sus deseos y sus expectativas respecto a la marca, para ello es necesario contar con una base de datos y herramientas de inteligencia del cliente. Usa su lenguaje y comunícate a través de los medios que ellos utilizan con más frecuencia. 

Cualquier medio de comunicación puede ser utilizado en la narrativa. Independientemente de si es una película, un artículo en el blog de la empresa o contenido en los canales de redes sociales, tu historia puede cumplir con las expectativas de marketing. 

La clave del éxito es saber qué mensaje debe ser transmitido y por qué medio debe ser enviado (cada uno de ellos está regido por sus propias leyes). Además, comunícate en el idioma más adecuado para tu público y considera qué comunicación será más apropiada.

OK, entonces, ya sabemos para quién estamos contando una historia. ¿Pero por qué? Piense de manera más amplia y defina el principal objetivo del marketing en su empresa: ¿es para vender productos? ¡Claro! Todo el mundo quiere ganar dinero con su negocio, y sería hipócrita afirmar lo contrario. 

¿Cómo hacer storytelling para vender?

Por lo tanto, usemos el storytelling como medio para alcanzar ese objetivo. Pero, ¿cómo vender de manera efectiva? ¿Qué mensajes alcanzarán a sus clientes potenciales? ¿Cómo construir el contenido de manera que no sea intrusivo, ni excesivamente orientado a las ventas y que evoque emociones positivas?

Aquí pasamos a la cuestión más importante de este texto: ¿cómo contar historias de manera efectiva? Para empezar, recuerda que una historia no puede ser un anuncio (después de todo, contar historias es una respuesta a la disminución de la importancia de la publicidad tradicional).

En los negocios, una buena historia debe tener un factor adicional muy importante, es decir, un dispositivo que induzca a los destinatarios a actuar, o – para usar el lenguaje del marketing – un call to action.

Ni los hechos, ni los datos crudos o números pueden afectar al destinatario tan poderosamente como una historia bien construida. Es una historia la que te diferenciará de la competencia, porque, al fin y al cabo, cada historia es única. 

Las historias bien contadas son compartidas – gracias a los canales de redes sociales, pueden alcanzar a cientos de miles de personas. Observa la amplia cobertura de las redes más populares; esto no podría lograrse con la publicidad clásica.

Enfatiza la personalidad de tu marca

El storytelling es una herramienta brillante que permitirá que tu empresa brille y gane valor a los ojos de los clientes. No por las ventas, sino por las historias contadas. Recuerda que creas una identidad de marca consistente, y mejoras su valor compartiendo historias con los clientes que, no solo los involucran, sino que también permiten experiencias únicas.

Haz que tus clientes regresen por más

Asegúrate de que tus historias sean brillantes, innovadoras y bien contadas. Para que tu público siga pidiendo más. Consumimos cientos de miles de palabras digitales al día, y nuestra historia simplemente tiene que ser única. Los números son casi siempre olvidados inmediatamente, no hacen que un texto sea más atractivo y no incentivan a las personas a actuar.

¿Crees que cualquiera puede contar buenas historias? ¡Por supuesto! Piensa en cuántas historias contadas por varias marcas realmente puedes recordar. La realidad es brutal: todo tu esfuerzo por construir una historia será en vano si solo un puñado de personas la recuerda.

Ejemplos de storytelling en marketing

Confiamos en las emociones y nos sometemos a ellas. Presta atención a qué tipos de historias son populares. Estas son, principalmente, historias simples basadas en las emociones humanas más sensibles – ser movido por algo, sentir compasión o nostalgia, etc. 

¿Recuerdas el anuncio del Día de San Valentín de Boticário con una pareja homoafectiva? Seguro que lo recuerdas. Ese comercial fue ejecutado magistralmente y fue cautivador en su simplicidad. No se centró en el producto, sino en el papel que desempeña y cómo funciona en la vida del usuario. En lugar de ser literal, había una referencia sutil a la marca.

¿Qué les gusta a los lectores? Historias sobre cómo todo comenzó. Estoy seguro de que todos conocemos los orígenes de Harry Potter. J.K. Rowling, que estaba en un punto de inflexión en su vida en ese momento, estaba sentada sola en un café inglés y comenzó a escribir una historia sobre un niño con una cicatriz en la frente en servilletas de papel. 

¿Cómo terminó? Todos lo sabemos, y la propia Rowling se convirtió en una de las mujeres más ricas del mundo. Es difícil decir cuánto de esta historia es verdadera; pero aunque sea solo una leyenda urbana recogida por revistas británicas, se ha convertido en la base para la creación de una historia al verdadero estilo americano – de la pobreza a la riqueza.

¿Quieres una historia de la industria tecnológica? Aquí tienes: El fundador de Dropbox, Drew Houston, planeaba trabajar en proyectos increíbles durante un vuelo de cinco horas de Boston a Nueva York, pero olvidó la memoria USB con sus archivos. En ese momento, surgió la idea de crear una plataforma en la que la transferencia y almacenamiento de datos fuera lo más fácil y rápido posible. Y puso esa idea en práctica.

Hay muchos ejemplos así. Existen muchas empresas que fueron fundadas en garajes (literal y figurativamente) y pueden tener una historia de éxito similar. De startups gestionadas por varias personas, han crecido hasta convertirse en grandes empresas que, a menudo, son grandes actores en la industria. 

Estas historias son siempre inspiradoras y memorables. ¿Recuerdas qué buen orador era Steve Jobs? ¡Al fin y al cabo, todo el éxito de Apple se basa en contar historias! 

Piénsalo y responde las siguientes preguntas:

1.  ¿Qué historia hay detrás de tu marca? 
2. ¿Cuáles son los valores importantes para ti? 

Si deseas que tus clientes desarrollen un fuerte apego a la marca, tu historia debe ser auténtica, creativa e inspiradora.

¿Cuál es la estructura de un storytelling?

Toda historia debe consistir en tres componentes. La introducción, desarrollo y la conclusión. Esto es fácil, todos aprendimos sobre esto en la escuela.

Una buena narrativa no puede estar enfocada solo en ti. Puedes hablar de ti mismo, pero no te coloques en el centro de la historia. Si, por ejemplo, tu empresa dona paquetes de ropa, juguetes y alimentos a un orfanato local, construye tu historia en base a por qué los niños necesitan esos regalos y las cosas buenas que esta acción genera. Concéntrate en ellos y no en ti. 

Cualquier posible reconocimiento de tus esfuerzos debe venir de los comentarios, y nunca de ti mismo. El personaje principal de tu historia tiene que ser el destinatario, y todos los demás (tú, tu empresa, tus empleados) solo desempeñan roles secundarios. Dale a tus clientes un papel que desempeñar en tu historia, y rápidamente se sentirán parte de tu marca.

¿Cuándo usar el storytelling en marketing?

Cuando quieras destacar y trabajes en un sector donde la competencia es alta y los productos que vendes son abundantes en el mercado. Ya no puedes vender yogur fácilmente solo diciendo que tiene muchas vitaminas y frutas enteras, así que, para no ser marginado por tus competidores, necesitas alcanzar nuevos niveles de creatividad. 

Cuento una historia asociada a la marca. Un branding basado en las emociones tiene un alto potencial de fidelización de los clientes a la marca, aumentando el volumen de ventas y la tasa de retorno de la inversión. Además de tener un enorme impacto si el cliente regresa a tu tienda o compra tus productos más de una vez.

¿Cuánto cuesta un buen storytelling?

Contar historias no tiene que ser caro. Elige herramientas que optimicen los costos asociados a esta actividad de marketing. 

Agrega storytelling a tu presentación en una conferencia. Nadie más se impresiona con diapositivas y, al contar historias, invitas a las personas a involucrarse contigo. 

Una conversación es más eficiente que una presentación de datos en gráficos. Por eso, vale la pena incluir el storytelling en tu estrategia de marketing ahora y ver cómo puedes usar una historia bien contada para fidelizar a los clientes a tu marca durante muchos años.

Storytelling y automatización de marketing para e-commerce

El storytelling también puede ser utilizado junto con automatización de marketing para transformar tiendas virtuales en máquinas de venta. 

¿Recuerdas al principio del texto que dijimos que es necesario enviar el mensaje correcto, a la persona correcta? Con la automatización de correos electrónicos es posible responder a las acciones de los clientes de un e-commerce con un correo electrónico personalizado que contenga el storytelling de tu marca.

Además, esta herramienta puede ser muy útil para crear diferentes tipos de newsletters atractivas para tu base de datos, ¡después de todo, es mucho más interesante recibir un correo electrónico informativo que otra promoción de ventas!

La newsletter de By Samia Aromoterapia es un ejemplo efectivo de storytelling. La marca o los productos no son el foco de la narrativa, sino la síndrome de burnout, un problema que ha afectado a innumerables personas en 2022. Luego utilizan los productos de la marca como una solución para relajarse durante el horario laboral.

¿Y tú, estás usando el storytelling en la estrategia de marketing de tu tienda virtual?