Seguridad en el comercio electrónico: protegiendo tu tienda y tus clientes

La seguridad en el e-commerce implica la adopción de un conjunto de estrategias que garantizan la protección de los datos de los clientes y de la propia empresa.

Las noticias sobre fraudes en línea, intentos de invasión y filtraciones de datos son cada vez más comunes. Y el impacto de estos crímenes digitales es enorme. Causan pérdidas para empresas de todos los sectores, incluidos los e-commerces.

Para tener una idea, las estimaciones indican que los ataques cibernéticos pueden generar pérdidas de hasta cerca de R$2,2 billones hasta 2028. Más que una alerta, este escenario muestra que invertir en seguridad en el e-commerce ha dejado de ser un diferencial para convertirse en un requisito básico de supervivencia en el mercado digital.

En este artículo, entenderás las ventajas de construir un e-commerce seguro y conocerás 10 consejos prácticos para mantener tu tienda virtual más protegida.

¿Por qué es importante invertir en la seguridad en el e-commerce?

Porque las tiendas virtuales también son vulnerables a ataques criminales. De hecho, con el aumento de la digitalización del comercio, estos crímenes son cada vez más sofisticados. Hoy, además de fraudes, clonación de tarjetas y malwares, el emprendedor digital debe lidiar con nuevas amenazas.

Según el informe The State of Global Cyber Security 2025, tres riesgos merecen atención especial:

• Deepfakes: vídeos o audios falsos que imitan a personas reales, creados con Inteligencia Artificial generativa;
• Infostealers: malwares que roban información personal y datos bancarios;
• Ransomware como servicio (RaaS): códigos listos para ataques, vendidos por hackers.

Estas amenazas refuerzan la necesidad de invertir en seguridad de la información para proteger la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de los datos almacenados. Y esto puede convertirse en un diferencial importante para tu negocio.

Seguridad como diferencial competitivo

Más que evitar pérdidas, un e-commerce seguro puede convertirse en un diferencial competitivo. Proteger los datos de los clientes transmite confianza y fortalece la imagen de la marca en un mercado cada vez más competitivo.

Y los números confirman esta importancia. Según el Informe de Identidad Digital y Fraude 2025, de Serasa Experian, el 91% de los consumidores consideran la seguridad el factor más importante al momento de la compra en línea.

Además, el 76% estaría dispuesto a pagar más por una marca que ofrezca mayor protección y el 48% ya ha abandonado el carrito por no confiar en la seguridad de un sitio o aplicación.

Es decir, invertir en seguridad en el e-commerce aumenta las tasas de conversión y fortalece la credibilidad de la marca. Por eso, cuidar de la protección digital significa proteger la reputación de la empresa, impulsar las ventas y construir relaciones duraderas con el público.

10 consejos para aumentar la seguridad en el e-commerce

Existen varias prácticas que ayudan a transformar tu sitio en un e-commerce seguro, reduciendo riesgos y fortaleciendo la experiencia de compra. Conoce las más importantes a continuación:

1. Utiliza certificado SSL para proteger datos de clientes

Una de las principales medidas es la utilización del certificado SSL (Secure Sockets Layer). Esta tecnología cifra la información proporcionada por el usuario y la envía al servidor de forma protegida, evitando el acceso indebido de terceros a datos personales y financieros durante las transacciones.

El SSL puede ser fácilmente identificado por el consumidor a través del ícono de candado en la barra del navegador y por la sigla “https” en la URL. Además de proteger contra fraudes, este recurso también favorece el posicionamiento del sitio, ya que Google considera el SSL un criterio relevante de SEO.

Vale la pena recordar que Google también exige mecanismos adicionales de autenticación para garantizar la entregabilidad del email marketing. Por lo tanto, si esta estrategia forma parte de tu e-commerce, es esencial mantener la configuración al día.

2. Mantén sistemas y software siempre actualizados

La seguridad digital no es estática. Necesita ser constantemente revisada y reforzada, ya que nuevas vulnerabilidades surgen todos los días.

Por eso, mantén la plataforma de e-commerce, las aplicaciones y los plugins siempre actualizados. Las actualizaciones corrigen fallas conocidas, aumentan la robustez del sistema y ayudan a proteger los datos de los clientes, preservando la credibilidad de tu tienda virtual.

3. Realiza pruebas recurrentes en tu sitio

Lo ideal es hacer pruebas recurrentes para identificar vulnerabilidades en la seguridad del sitio. Para ello, puedes simular el proceso de compra completo, desde la elección del producto hasta la finalización del pedido, verificando si todas las etapas están protegidas por SSL y cifrado.

Este procedimiento simple ayuda a crear una lista de verificación de seguridad, identificando puntos de atención que podrían pasar desapercibidos en el día a día.

4. Realiza copias de seguridad regulares de tus datos

Aún con todas las precauciones, tu negocio sigue estando sujeto a imprevistos, como fallas en el servidor, sobrecarga de recursos o ataques cibernéticos que pueden comprometer el funcionamiento de la tienda. 

Para evitar la pérdida de datos y muchos perjuicios, mantén un sistema de copias de seguridad recurrentes de tu e-commerce. 

Lo ideal es contar con copias de seguridad en actualización constante, garantizando la protección de los datos del sitio, pedidos y clientes. Así, en caso de falla o invasión, es posible restaurar rápidamente la operación y preservar la confianza de los consumidores.

5. Exige el uso de contraseñas fuertes

La seguridad del sistema también depende de las prácticas de los usuarios. Contraseñas débiles, por ejemplo, pueden comprometer la integridad incluso de tiendas con sistemas de alta protección. 

Por eso, es importante usar un sistema que exija la creación de contraseñas seguras, con longitud mínima (con 8 caracteres, por ejemplo) y combinación de letras, números y caracteres especiales.

Además, ofrece orientaciones prácticas sobre cómo crear combinaciones fuertes, ayudando a educar a los clientes y reforzar todo el ecosistema de seguridad de tu tienda.

6. Monitorea el sitio en tiempo real

Es importante monitorear constantemente la actividad de tu sitio para identificar comportamientos sospechosos antes de que causen perjuicios. Para ello, puedes utilizar herramientas como Google Analytics, que permiten seguir accesos en tiempo real. 

También puedes invertir en soluciones específicas de monitoreo de seguridad digital. Estos sistemas analizan vulnerabilidades y detectan intentos de invasión diariamente, ofreciendo una capa extra de protección para tu e-commerce.

7. Configura alertas de actividades sospechosas

Aprovecha las herramientas de monitoreo para configurar notificaciones automáticas de actividades sospechosas. Así, serás informado siempre que haya intentos de acceso indebido o acciones fuera de lo normal en tu sitio, permitiéndote adoptar medidas para prevenir fraudes.

8. Capacita a tu equipo en seguridad digital

No sirve de nada invertir en tecnología si el equipo no está preparado para lidiar con los riesgos. Empleados con acceso al back-end del sitio, por ejemplo, pueden exponer el e-commerce a amenazas sin darse cuenta. Pueden usar contraseñas débiles, caer en estafas de phishing o compartir credenciales de forma insegura.

Para reducir estos riesgos, promueve entrenamientos regulares sobre buenas prácticas en seguridad digital. Así, concientizas a los empleados, refuerzas la protección de la tienda y creas una cultura organizacional enfocada en la prevención de riesgos.

9. Mantén la conformidad con la LGPD

La LGPD en el e-commerce trajo reglas estrictas sobre la recolección, el almacenamiento y el uso de datos personales. El incumplimiento de la ley puede generar multas pesadas y comprometer seriamente la reputación de la empresa.

Para estar en conformidad, tu e-commerce debe adoptar medidas como:

• Tener políticas de privacidad claras y de fácil acceso;
• Solicitar el consentimiento del usuario (opt-in) antes de manipular información;
• Comunicar inmediatamente cualquier incidente o filtración;
• Ofrecer al cliente el derecho a eliminar sus datos en cualquier momento. 

Vale la pena recordar que, al adoptar estas medidas, transmites confianza, reduces riesgos y además proteges tu marca en el entorno digital.

10. Evita almacenar datos sensibles en tu sistema

Guardar toda la información de los clientes en una única base de datos puede parecer práctico, pero aumenta considerablemente los riesgos en caso de ataques.

Lo ideal es utilizar un Sistema de Gestión de Bases de Datos (DBMS) seguro para ello. En el caso de las tiendas virtuales, la recomendación es contar con una plataforma de CRM para e-commerce, como edrone.

edrone es una herramienta de CRM y automatización de marketing desarrollada especialmente para el comercio digital. Además de proteger los datos de los clientes, organiza información, facilita el análisis de comportamiento, automatiza campañas personalizadas e impulsa las ventas.

Así, mantienes la seguridad de la información sensible y además transformas los datos en estrategias más eficientes para el crecimiento del negocio.

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