Reenvío de correo electrónico marketing: ¿cómo y cuándo hacerlo?

El reenvío de email marketing es una estrategia para alcanzar contactos que no abrieron o no interactuaron con la campaña original. El objetivo es aumentar el compromiso y las conversiones, reutilizando el contenido y recuperando oportunidades perdidas. 

El reenvío de email marketing, también conocido como repique de email, puede ser la estrategia que falta para aumentar el alcance y las tasas de conversión de tus campañas.

La lógica detrás de esta estrategia es simple. Si un email no generó los resultados esperados en el primer intento, ¿por qué no intentar de nuevo, ajustando el enfoque? Cuando se aplica correctamente, ¡el resultado puede sorprender!

Una prueba realizada por Neal Taparia, empleado de Forbes, comprobó esto. Reenvió un email de seguimiento a un grupo de contactos que no abrieron un mensaje. La acción resultó en un aumento de 54% en el alcance y 52% más clics en comparación con el primer envío. 

Esto significa que, con un esfuerzo mínimo, puedes casi duplicar la tasa de apertura y enganchar a un público que, de otro modo, no habría interactuado con tu mensaje.

Pero estos resultados se logran solo cuando esta estrategia se aplica correctamente. ¿Quieres saber cómo? ¡Sigue leyendo para aprender todo sobre el reenvío de email marketing!

¿Qué es el reenvío de email marketing?

El reenvío de email marketing es una estrategia utilizada para aumentar la tasa de apertura y el compromiso de las campañas. Como su nombre sugiere, consiste en reenviar un mensaje a los contactos que no abrieron, no hicieron clic o no realizaron la acción esperada en el primer email.

En la práctica, esta estrategia es una táctica de recompromiso. Después de todo, reutiliza una campaña ya enviada para intentar alcanzar a quienes no interactuaron con el mensaje inicial.

Por eso, su aplicación requiere el monitoreo de las métricas del primer envío, como tasa de apertura, clics y conversiones, asegurando que el reenvío esté bien dirigido.

¿Por qué reenviar emails es importante para el e-commerce?

El mercado de e-commerce es muy competitivo, haciendo que cada oportunidad de contacto con el cliente sea importante para impulsar las ventas. Y reenviar campañas permite aprovechar al máximo el contenido ya producido y aumentar el compromiso con los leads. Entiende los motivos a continuación:

Evita el desperdicio de oportunidades

Crear una campaña de email marketing implica mucho trabajo: planificación, redacción, diseño, envío y monitoreo. 

A pesar de esto, la tasa media de apertura de emails ronda el 20% para cualquier negocio. Esto significa que la mayoría de los contactos simplemente no vio tu mensaje inicial, haciendo que todo ese esfuerzo parezca un desperdicio. 

El reenvío permite recuperar parte de esa inversión, ya que alcanza a aquellos que no abrieron o hicieron clic en el primer email. Así, la tienda online obtiene una segunda oportunidad para captar la atención del público y aumentar las tasas de compromiso.

Aumenta la tasa de apertura y el compromiso

Las bandejas de entrada están cada vez más llenas. Según datos de Prosperity Media, más de 376 mil millones de emails son enviados y recibidos en el mundo todos los días. Y este número debería aumentar, ya que los ingresos globales de marketing por email deben crecer un 287% hasta 2032.

Esto significa que tu mensaje puede acabar perdido en la bandeja de entrada del cliente. Para aumentar su visibilidad, vale la pena reenviar el email con pequeños cambios. Estos ajustes pueden llamar la atención de quienes ignoraron el primer envío y aumentar la tasa de apertura y el compromiso.

Permite la prueba y mejora de estrategias

El reenvío también es una oportunidad para probar nuevos enfoques, como variaciones en el asunto, cambios en el contenido o incluso ofertas personalizadas. Estas pruebas ayudan a identificar qué funciona mejor, facilitando la creación de las próximas campañas.

¿Cuándo reenviar un email marketing?

Esta estrategia debe ser utilizada en casos específicos para no molestar o sobrecargar al cliente con mensajes innecesarios. Puede ser utilizada en situaciones como:

• Baja tasa de apertura en el primer envío, cuando los resultados quedaron por debajo de lo esperado;
• Divulgación de ofertas relámpago, descuentos por tiempo limitado, lanzamientos de productos o campañas estacionales, como Navidad y Black Friday;
• Actualizaciones importantes, como información sobre pedidos o cambios en servicios y políticas de la empresa;
• Pruebas A/B, para experimentar diferentes enfoques e identificar qué funciona mejor;
• Recordatorios personalizados para clientes que abandonaron el carrito de compras o no completaron una acción deseada. 

¿Y cuándo no reenviar?

Aunque el reenvío de emails puede mejorar las tasas de apertura y conversión, esta estrategia no siempre debe ser utilizada. En algunas situaciones, puede incluso perjudicar la reputación de tu marca e irritar a los clientes.

Por eso, evita reenviar emails cuando:

• El email original ya tuvo una alta tasa de apertura;
• El contenido ya no es relevante o urgente, como promociones expiradas u ofertas cerradas;
• El destinatario ya interactuó con la campaña, ya sea haciendo clic o convirtiendo en el primer intento.

¿Cómo hacer el reenvío de email marketing?

El repique es una de las mejores estrategias de campañas de marketing por email. Pero, para obtener buenos resultados, debe aplicarse de la manera correcta. A continuación, revisa las mejores prácticas para aprovechar al máximo esta técnica.

Elige qué emails deben ser reenviados

No todos los emails deben ser reenviados, ya que esta práctica puede llevar tus mensajes a la bandeja de spam. Lo ideal es priorizar contenidos realmente relevantes para el público, como ofertas especiales, lanzamientos de productos y materiales ricos (como e-books).

Segmenta la audiencia

El reenvío debe ser dirigido solo a aquellos que no abrieron el primer mensaje o no hicieron clic en ningún enlace. Por eso, es importante segmentar tu base de emails antes de reenviar cualquier mensaje, asegurando que llegue a las personas adecuadas.

Haz el envío en el momento adecuado

Reenviar un email muy rápido, casi inmediatamente después del primero, puede parecer insistencia o incluso spam. Lo ideal es esperar al menos 24 horas antes del reenvío. Esto reduce las posibilidades de que el público perciba que el contenido fue “reciclado” y aumenta las posibilidades de compromiso.

Usa un asunto diferente

La línea de asunto es un factor decisivo para la tasa de apertura. Por eso, cuidar esta parte es una de las recomendaciones al escribir email marketing. 

Así, si el primer envío tuvo un rendimiento por debajo de lo esperado, vale la pena hacer algún ajuste en el asunto del mensaje. 

Lo ideal es usar frases cortas, persuasivas, pero que no utilicen términos muy promocionales o exagerados. En su lugar, haz preguntas abiertas o usa frases humorísticas para despertar la curiosidad y el compromiso de las personas.

Ajusta el pre-header

El pre-header es un texto corto (hasta 100 caracteres) que aparece justo después del asunto en la bandeja de entrada. Por eso, también influye en la decisión de apertura. Si la nueva línea de asunto es muy diferente de la original, el pre-header también debe ser ajustado para mantener la coherencia con el contenido del email.

Elige el mejor horario para el reenvío

Muchas veces, los emails no son abiertos porque fueron enviados en el horario incorrecto y acabaron “perdidos” entre otros mensajes. Para aumentar las posibilidades de visualización, lo ideal es reenviar el email en otros momentos. 

Por ejemplo, si el primer email fue enviado por la noche, intenta enviarlo por la mañana o a principios de la tarde, cuando la bandeja de entrada de los clientes puede estar más vacía. 

Automatiza el proceso 

Las plataformas de CRM y automatización de marketing permiten la configuración de reenvíos automáticos, facilitando este proceso – que puede ser bastante laborioso si se hace manualmente. 

La edrone incluso ofrece un recurso específico para esto: el smart resend (reenvío inteligente). Esta funcionalidad permite el reenvío automático de campañas de newsletter y automatizaciones.

El sistema segmenta los contactos de forma automática, asegurando que solo quienes no abrieron el email inicial reciban el mensaje nuevamente. Así, tu equipo ahorra tiempo y aumenta el rendimiento de las campañas de email marketing. 

¡Conoce la edrone!