Entiende cómo funciona el comercio headless, un sistema que hará que tu tienda virtual sea más rápida y amigable para el usuario.
En traducción libre, el comercio headless significa comercio sin cabeza, pero, en la práctica, permite que las tiendas virtuales sean más accesibles para el consumidor, separando el front-end (cabeza o plantilla) del back-end (sistema de gestión).
Con la evolución del consumidor digital, las demandas por tecnología están creciendo. Tener una tienda virtual ya no es suficiente, es necesario ofrecer la mejor experiencia para el cliente (CX), quedando en la memoria de los usuarios, haciendo que regresen para comprar más.
Los consumidores esperan cada vez más del comercio electrónico, y el mayor desafío es superar estas expectativas, transformando al consumidor en un fan absoluto de la marca. La personalización, experiencias únicas, atención diferenciada y anticipar las necesidades del usuario son los elementos para que el cliente se enamore de su tienda.
Y aquí surge una cuestión muy importante. ¿La tecnología puede seguir las demandas del consumidor? Las plataformas de comercio electrónico, generalmente, no dejan espacio para la espontaneidad, no ofrecen flexibilidad y no permiten que los profesionales de marketing sorprendan al cliente. Modelos rígidos dificultan cambios e innovaciones, por lo que traer algo fuera de la caja es un gran desafío.
En este escenario, el comercio headless permite una mayor flexibilización del sistema, permitiendo una interfaz más amigable con los usuarios y actualizaciones constantes según las necesidades del negocio. En este artículo vamos a explicar cómo este sistema puede ayudar a aumentar las ventas de su e-commerce!
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Sistema tradicional de e-commerce (arquitectura monolítica)
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico estaban basadas en un sistema monolítico con poca flexibilidad. Tales soluciones fueron creadas con base en el principio “todo en uno”. Tenían muchas funcionalidades en una aplicación, gracias a la cual podían proporcionar la mayoría de las funciones necesarias para una tienda online.
Sin embargo, surgieron problemas con el tiempo, ya que a medida que la tienda crecía, crecía la cantidad de datos relacionados entre sí, lo que ocasionaba una caída de rendimiento. La adición de nuevas funcionalidades hacía que la gestión fuera más difícil y lenta, causando también problemas de incompatibilidad entre sistemas.
Cambiar un elemento afectaba toda la plataforma, volviéndolas difíciles de escalar y lentas para responder a los cambios en las tendencias y expectativas del usuario. El front-end y el back-end estaban interconectados, lo que dificultaba a los desarrolladores hacer cambios en la interfaz de usuario sin comprometer el resto del sistema. Así, las empresas ahora buscan soluciones más flexibles que les permitan adaptar la plataforma según las necesidades presentadas por el mercado.
Por lo tanto, si deseas expandir tu tienda e introducir funcionalidades más complejas, necesitas una plataforma de e-commerce más flexible. Las soluciones modernas permiten la expansión del sistema con la adición de nuevos módulos independientes, permitiendo escalar y facilitar la gestión de la plataforma.
¿Qué es el comercio headless?
El comercio headless permite separar la capa front-end (visible al cliente) de la capa back-end (donde ocurren todos los procesos de la tienda). En una tienda física sería como separar la vitrina del stock.
Gracias a esto, el equipo responsable de la experiencia del cliente tiene libertad para modificar la interfaz del sitio (front-end), sin alterar la lógica de gestión de la tienda (back-end). La tecnología headless, por lo tanto, ofrece libertad de operación, lo que es invaluable en un mercado dinámico y en crecimiento.
Muchos profesionales de marketing se preguntan cómo unificar la experiencia del cliente en varios canales de venta, como redes sociales, aplicaciones móviles o dispositivos IoT. La arquitectura headless fue creada para agilizar la implementación del modelo omnichannel y unificar la experiencia de compra. Gracias al headless, la introducción de un nuevo punto de contacto entre clientes y ventas se vuelve mucho más fácil.
Expertos en comercio electrónico en 2023 indican el comercio headless como una de las tendencias de desarrollo más fuertes de la industria. El enfoque clásico ya no funciona. Y no es de extrañar, porque esta tecnología se está convirtiendo en una herramienta que debe ayudar a proporcionar al cliente final experiencias únicas y, al mismo tiempo, ser mucho más flexible que las plataformas tradicionales.
Componentes del Comercio Headless
El mundo del e-commerce está evolucionando a la velocidad MACH (como los viajes supersónicos). ¡Por eso la adaptabilidad es fundamental! El comercio headless facilita la integración con tecnologías flexibles como Microservicios y API (Interfaz de Programación de Aplicaciones), así como Cloud Native (tecnologías nativas en la nube).
Con esto, un enfoque de diseño headless permite construir plataformas de e-commerce utilizando diversos módulos pequeños e independientes. Este sistema puede ser fácilmente escalado y modificado, sin la necesidad de rehacer toda la plataforma. Veamos cada uno de los elementos:
Microservicios
Los microservicios son aplicaciones separadas, creadas, desarrolladas e implementadas independientemente unas de otras. Un único microservicio es responsable de implementar una tarea específica, por ejemplo, un carrito de compras, mecanismo de búsqueda, módulo de revisión o lista de deseos. El microservicio se comunica con otras aplicaciones a través de APIs, intercambia datos, pero permanece como una entidad separada y descentralizada.
De esta forma, la falla de un microservicio no debe interrumpir la operación de toda la aplicación. El desarrollo y trabajo en un determinado elemento no afecta al resto del sistema y puede ser realizado separadamente por equipos completamente diferentes.
API (Interfaz de Programación de Aplicaciones)
Todos los elementos del sistema se comunican a través de un intermediario/conector específico, es decir, APIs (Interfaz de Programación de Aplicaciones). El enfoque API-first asume anticipadamente que los datos descargados del back-end, por ejemplo, sobre productos, promociones, métodos de entrega, serán utilizados por varias aplicaciones y dispositivos, por ejemplo, aplicaciones móviles y smartwatches, así la tienda tiene más contacto con los clientes, de forma simple y rápida.
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Cloud Native (tecnologías nativas en la nube)
El desarrollo de la tienda ocurre en una nube escalable. La nube es, sin duda, un elemento inseparable del e-commerce. Con la nube, puedes aumentar tu tienda sin preocuparte por quedarte sin recursos. Por ejemplo, durante el Black Friday, la tienda manejará el aumento del tráfico, gracias al escalado del poder de la nube. El escalado automático de la nube mantendrá la tienda funcionando sin problemas y eliminará la necesidad de invertir en nuevos recursos o infraestructura de TI.
El comercio headless le dará a la tienda una flexibilidad extraordinaria y permitirá una mayor escalabilidad. Gracias a él, tu tienda crecerá con el desarrollo de tu negocio y no retrasará ni impedirá la innovación.
Beneficios del Comercio Headless
- Front-end y back-end separados.
- Interfaz de la tienda personalizada.
- Omnichannel.
- Mayor velocidad del sitio.
- Permite cambios e innovaciones para el mercado.
Una tienda virtual que desea atender a los requisitos actuales del cliente debe dar un paso más allá de solo operar en el modelo tradicional y proporcionar un sitio o aplicación móvil que funcione bien.
Los clientes esperan que la marca esté disponible en diversos canales de venta, como marketplaces o en las redes sociales. Además, el creciente número de dispositivos IoT que los clientes pueden usar representa nuevos desafíos para las tiendas online.
Gracias al comercio headless, el equipo que gestiona una tienda virtual puede concentrarse en lo que es más importante — desarrollar el negocio y agregar valor a los clientes. De esta forma, el e-commerce se vuelve más flexible, más fácil de gestionar y más adaptable a las necesidades de los clientes.
Para destacarte en el mercado y sorprender a tus clientes y proporcionarles una experiencia consistente, necesitas una herramienta que te permita modificar libremente el aspecto de la tienda.
El trabajo constante en UX para e-commerce debe estar asociado a cambios fáciles y rápidos, sin restricciones y con total control sobre cada front-end. Gracias a soluciones que permiten crear varios front-ends con un back-end, puedes personalizar totalmente la apariencia de la tienda. Esto permite que fortalezcas experiencias omnichannel únicas, manteniendo una imagen de marca consistente en diferentes canales.
El comercio headless es una solución que permite conectar varios front-ends con una API. Gracias a esto, cuando surge un nuevo punto de contacto entre tu marca y el cliente, el sistema está listo para ello.
La carga más rápida de la página es uno de los principales impulsores de la satisfacción del cliente y de la conversión en el comercio electrónico. Casi la mitad de los consumidores espera que la tienda cargue en menos de 2 segundos y el 40% de los usuarios saldrán de la tienda si tienen que esperar más de 3 segundos.
Cada segundo de retraso en la carga de una vitrina puede reducir las conversiones en hasta un 7%. Es por eso que la velocidad es crucial y las soluciones headless te permiten obtener buenos resultados.
Gracias a los microservicios, puedes separar el equipo que trabaja en una nueva versión del carrito de prueba A/B, una nueva tarjeta de producto o un módulo de revisión. Esto permite una implementación más rápida de nuevos productos en tu tienda.
Con este artículo quedó claro que el comercio headless es el futuro de las tiendas virtuales que pretenden ofrecer una experiencia del cliente memorable. Si este es tu caso, no olvides conocer a tus clientes con una herramienta de CRM hecha a medida para el e-commerce.
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Daniel Parzych
Partner Zarządzający
Escola S.A.