Día del Cliente: estrategias para impulsar las ventas en la fecha

El Día del Cliente, celebrado en Brasil el 15 de septiembre, es una fecha estratégica para los e-commerces. Es el momento perfecto para fortalecer la relación con los consumidores y aumentar las ventas.

El Día del Cliente fue creado para celebrar y valorar la relación entre marcas y sus consumidores. Empresas de todos los sectores, especialmente e-commerces, utilizan esta fecha para ofrecer promociones exclusivas y comprometer a sus clientes de forma más profunda.

A diferencia de otras fechas del calendario comercial, el Día del Cliente se centra en la relación y la fidelización, haciendo que las marcas demuestren reconocimiento hacia sus consumidores.

Este enfoque ofrece excelentes resultados para las tiendas virtuales: en 2023, un estudio realizado por Nuvemshop indica que las pequeñas y medianas empresas digitales tuvieron un ingreso de R$ 72,5 millones del 10 al 16 de septiembre, un 21,5% superior al de 2022. El número de pedidos realizados durante el período creció alrededor del 23%, alcanzando 294,5 mil.

En este artículo, encontrarás:

• 10 estrategias para impulsar las ventas en el Día del Cliente;
• 10 frases para el Día del Cliente ideas para usar como asuntos de email marketing;
• 10 mensajes para el Día del Cliente ideales para usar en email marketing.

¿Día del Cliente o Día del Consumidor?

Estas dos fechas tienen propósitos diferentes. El Día del Consumidor (15 de marzo) está orientado a la concientización sobre los derechos y responsabilidades del consumidor. En cambio, el Día del Cliente (15 de septiembre) es una oportunidad más centrada en acciones comerciales, incentivando la compra a través de campañas promocionales.

Ambas son importantes, pero el Día del Cliente tiene un atractivo más fuerte para las estrategias de ventas!

10 estrategias para impulsar las ventas en el Día del Cliente

1 – Ofertas exclusivas para clientes registrados

Un sistema de CRM bien configurado te ayuda a identificar a tus clientes VIPs – aquellos que compran con frecuencia o hacen compras de mayor valor. En el Día del Cliente, ofrece promociones exclusivas para este público, como descuentos especiales o acceso anticipado a las ofertas!

Ejemplo: ¿Sabes quién es tu cliente VIP, que compró cinco veces en los últimos tres meses? Usando la automatización de marketing, puedes enviar un email ofreciendo un descuento del 20% exclusivo para él, válido solo en el Día del Cliente.

Esta oferta personalizada hace que el cliente se sienta valorado y aumenta las posibilidades de conversión.

2 – Campañas de email marketing personalizadas

La segmentación de público objetivo es fundamental para garantizar el éxito de las campañas de email marketing: un informe de Kinsta reveló que la tasa de clics de campañas segmentadas es, en promedio, un 100,95% mayor que la de campañas no segmentadas!

Utiliza el CRM para dividir tu base de clientes en grupos según sus comportamientos de compra e intereses. La automatización de marketing entra en escena para enviar emails personalizados con ofertas relevantes para cada grupo.

Ejemplo: para clientes que han comprado productos electrónicos recientemente, puedes enviar una promoción de accesorios complementarios. Para aquellos que no compran desde hace más de seis meses, una campaña con envío gratis o descuentos agresivos puede reactivar el interés.

3 – Descuentos progresivos

Una estrategia inteligente es ofrecer descuentos que aumentan conforme al valor de la compra. Esto incentiva al cliente a agregar más productos al carrito, elevando el ticket promedio.

Ejemplo: ofrece un 10% de descuento para compras superiores a R$ 200, un 15% para compras superiores a R$ 300, y un 20% para compras superiores a R$ 400. La automatización de marketing puede programarse para enviar notificaciones automáticas a los clientes que añadan productos al carrito, incentivándolos a alcanzar el siguiente nivel de descuento.

4 – Programa de recompensas

Si ya tienes un programa de fidelidad, el Día del Cliente es la oportunidad perfecta para promoverlo. Si no lo tienes, ¡considera crear uno! Ofrece puntos extras, recompensas exclusivas o cashback para quienes realicen compras en esta fecha.

Ejemplo: duplica la puntuación de las compras realizadas en el Día del Cliente, o ofrece un bono de puntos que puede ser canjeado por descuentos futuros. La automatización de marketing puede recordar a los clientes los beneficios de canjear sus puntos justo después de la compra.

5 – Notificaciones por WhatsApp

El WhatsApp es un canal directo y personal, ideal para enviar notificaciones sobre promociones de última hora u ofertas exclusivas para el Día del Cliente. Las herramientas de automatización permiten el envío de estos mensajes de forma segmentada, para que cada cliente reciba algo que realmente le interesa.

Ejemplo: envía un mensaje personalizado con un enlace directo al producto de mayor interés de un cliente, con una oferta exclusiva que dura solo 24 horas. ¡Esto crea un sentido de urgencia y facilita la conversión!

6 – Ofertas por tiempo limitado

El sentido de urgencia es uno de los disparadores mentales que más motiva las compras impulsivas. Crear ofertas relámpago, con duración de pocas horas o hasta agotar existencias, puede generar un aumento significativo en las ventas.

Ejemplo: un flujo de automatización puede programarse para enviar recordatorios cuando la oferta esté a punto de expirar, como “¡Últimas 2 horas para aprovechar un 30% de descuento!” o “¡Solo quedan 10 unidades disponibles!”. Esto mantiene al cliente comprometido y aumenta las posibilidades de compra.

7 – Envío gratis

El envío gratuito es otro disparador de compra muy eficaz, y puedes usarlo estratégicamente en el Día del Cliente. Ofrece envío gratis a partir de un valor mínimo de compra para garantizar que las ventas sean ventajosas para ambas partes!

Ejemplo: envía una campaña segmentada para clientes con un historial de compras de menor valor, incentivándolos a gastar un poco más para obtener envío gratis. Una automatización puede disparar mensajes automáticos cuando el cliente esté a punto de alcanzar el valor necesario.

8 – Reactivación de clientes inactivos

El Día del Cliente es el momento ideal para intentar reenganchar a clientes que no han comprado en un tiempo. Utiliza el CRM para identificar a estos clientes inactivos y envía una campaña exclusiva para traerlos de vuelta!

Ejemplo: envía una oferta irresistible, como un 30% de descuento o un regalo con la compra de cualquier producto. La automatización de marketing puede programar recordatorios y hacer seguimiento si el cliente abrió el email o visitó el sitio.

9 – Colaboraciones con influencers

Los influencers pueden aumentar la visibilidad y la credibilidad de tu tienda virtual en el Día del Cliente, promoviendo tus ofertas a un público más amplio y comprometido. Un estudio de VidMob, empresa de tecnología para marketing digital, reveló que los videos de creadores digitales generan hasta un 7033% más en ventas.

Atención: elige influencers que tengan un público alineado con tu nicho de mercado!

Ejemplo: una tienda de moda puede asociarse con un influencer digital para anunciar una colección especial con descuentos exclusivos para el Día del Cliente, y la automatización puede generar códigos de descuento dedicados a la campaña.

10 – Automatización de post-venta

La experiencia del cliente no termina con la compra. Utiliza escenarios de automatización para enviar mensajes de agradecimiento después de la compra, solicitar retroalimentación y ofrecer recomendaciones de productos complementarios para futuras compras. Esto aumenta la retención de clientes y es una excelente estrategia de marketing relacional.

Ejemplo: después de la compra, envía un email automático agradeciendo y ofreciendo un 10% de descuento en la próxima compra, válido por 30 días. Esto mantiene al cliente comprometido y fomenta la recurrencia de compras.

10 frases para el Día del Cliente ideas para usar como asuntos de email marketing

El email marketing sigue siendo una de las principales herramientas de promoción de la marca y contacto con los clientes para los e-commerces. El acceso a emails entre la población brasileña de 16 a 64 años es del 78,2%, y la tasa de apertura de las campañas de email marketing es del 18,02% en el país, revela el Benchmark de Email Marketing de 2023 de GetResponse. 

A continuación, ve 10 ideas de frases para usar como asuntos en tus mensajes de email!

10 mensajes de email para el Día del Cliente

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El Día del Cliente es una fecha estratégica para impulsar las ventas y reforzar la relación con tus consumidores. Con el apoyo de un CRM y herramientas de automatización de marketing, puedes personalizar tus campañas y comprometer a los clientes de manera más eficiente, ¡garantizando mejores resultados para tu e-commerce! Agenda una demostración gratuita y transforma tu tienda virtual en una máquina de ventas!