Cómo recopilar datos de clientes para potenciar las ventas del e-commerce

Recopilar datos de clientes como fecha de nacimiento o dirección es fundamental para realizar una comunicación personalizada.

Los datos del e-commerce en Brasil no dejan de crecer y este mercado debe mover más de R$ 185 mil millones en 2023, según datos de Abcomm Forecast. El número de compradores virtuales también está creciendo, una investigación realizada por NIQEbit revela que en el primer semestre de este año, 53 millones de personas compraron en línea en Brasil, un aumento del 6% en comparación con 2022.

Estos consumidores son cada vez más exigentes, para conquistarlos y transformarlos en clientes leales de la marca, es necesario captar información para mantener una comunicación personalizada y constante. Sin embargo, la recopilación de datos de clientes, aunque crucial desde el punto de vista de un dueño o gerente de e-commerce, no es nada fácil. Las personas están cada vez más informadas sobre las legislaciones de protección de datos (como la LGPD en Brasil) y por eso tienen miedo de compartir información en internet.

Seguridad y privacidad de los datos

Desafortunadamente, noticias sobre filtraciones de datos personales en todo el mundo aparecen – me atrevería a decir – al menos una vez al mes. Una de las filtraciones más comentadas de los últimos años fue la de 533 millones de usuarios de Facebook. Por lo tanto, no es sorprendente que la confianza en compartir información personal sea baja y estemos renuentes a hacerlo. Si una organización tan grande y mundialmente famosa como Meta no se protegió lo suficiente, ¿qué podemos decir sobre una tienda virtual cuyo sitio vemos por primera vez?

Creo que si miramos este problema desde el punto de vista del consumidor, podemos comprender por qué es tan difícil ganar su confianza. Conocer la esencia del problema y atender a las expectativas es la única forma de garantizar que el cliente tenga una sensación de seguridad y que tú tengas datos valiosos en tu base de contactos.

¿Cómo recopilar datos de los clientes de e-commerce?

Los datos son el combustible del éxito de un e-commerce, por eso el proceso de recopilación de datos de clientes debe ser: transparente, informativo, seguro y beneficioso (para el cliente y para la tienda virtual).

Sé transparente

La falta de un mensaje claro sobre cómo recopilar datos y qué sucede con ellos es un gran problema para muchas personas. Sé proactivo e informa en el sitio cuál es la finalidad y qué datos recopilas. Tal vez quieras mejorar la experiencia de compra con recomendaciones personalizadas, ofrecer un mejor servicio al cliente o poder enviar un código de descuento en su cumpleaños – escribe honestamente cuáles son tus intenciones usando un lenguaje claro y directo.

¡Consejo! La personalización de la comunicación es una gran ventaja en la relación consumidor-tienda, por eso para la recopilación de datos también es fundamental.

Muestra certificados de seguridad

Muestra que los datos adquiridos están muy bien protegidos. Utiliza solo proveedores de pago comprobados y seguros (ofreciendo varias opciones al mismo tiempo, ¡esto es importante desde la perspectiva del cliente!). Recuerda que el sitio también es seguro (certificado SSL) y actúa conforme a la LGPD. Gracias a esto, los clientes pueden tener la certeza de que los datos confidenciales que proporcionen estarán protegidos y ninguna entidad no autorizada podrá acceder a ellos.

Déjales saber que algunas de las informaciones que has guardado facilitarán sus próximas compras. Tu tarea, como vendedor, es simplificar al máximo el camino de compra del cliente. Guardar preferencias, acceso rápido al historial de pedidos o conectar una tarjeta puede acelerar significativamente las compras futuras.

Ofrece beneficios

Para convencer al consumidor de dejar sus datos, vale la pena mostrarle los beneficios que pueden obtener con esta acción. Crea programas de fidelidad y ofertas especiales, solo para usuarios registrados. Este es un incentivo muy eficaz para recopilar datos de clientes.

Al registrarse en el programa de fidelidad, el consumidor gana acceso a ofertas y descuentos personalizados. Esto no solo enriquece tu base de datos, sino que sobre todo construye una relación a largo plazo con el cliente. Ofertas especiales y reducciones de precios mayores que otras hacen que se sienta apreciado y su compromiso aumente. Una herramienta de automatización de marketing te ayudará a crear este programa.

Personaliza la comunicación

Sabes perfectamente que la recopilación de datos sobre los usuarios que visitan tu tienda permite segmentar contactos y enviar ofertas y mensajes personalizados. El consumidor no necesita entender esto de inmediato, así que intenta explicar en mensajes claros que para recibir descuentos y recomendaciones de productos adecuados a sus necesidades y preferencias individuales, debe ofrecer a cambio alguna información personal.

Crea una lista VIP

Cada uno de nosotros, queramos admitirlo o no, disfruta de la sensación de ser el primero en algo. Como propietario de una tienda en línea, puedes dar a tus clientes la satisfacción de que, a cambio de dejar sus datos, serán los primeros en recibir información sobre las próximas promociones y lanzamientos. Una buena idea no es solo ser informado sobre una nueva oferta, sino también dar la oportunidad de hacer una compra antes que otros usuarios que no están en la lista. Principalmente si tienes productos en tu tienda que se agotan rápidamente.

Devuelve el control a tus clientes

Una sensación de control sobre cómo se procesan nuestros datos es muy importante en la construcción de una relación con una marca específica. Por lo tanto, nunca debes sentir que pierdes el control sobre cómo se utilizan tus informaciones. En este caso, vale la pena implementar una estrategia de e-mail opt-in, donde el cliente ingresa su propia dirección y consiente en recibir información de marketing.

Y me repetiré, pero – usa una comunicación clara y transparente. Proporciona información detallada sobre cómo y para qué fines vas a usar esos datos. Escribe en un lenguaje simple y comprensible, evita jergas que solo tú y personas del sector entienden.

Formulario simple, cancelación simple

Así como el simple registro es importante, la opción de cancelación también debe ser rápida y no causar mayores problemas al usuario. Ofrecer a los clientes la capacidad de retirar el consentimiento en cualquier momento aumenta su sentido de control y confianza. Ya sea una interfaz amigable en un sitio o una opción de cancelación de suscripción claramente marcada en correos electrónicos. Al hacer visibles tus opciones de cancelación, demuestras respeto por las elecciones de tus clientes.

Recuerda también que construir una lista de correos electrónicos comprometidos implica cancelaciones de suscripciones. Por lo tanto, no dejes que el hecho de que los usuarios a veces dejen de recibir tus mensajes te desanime. Gracias a esto, aquellos que realmente desean recibir tu información de marketing permanecen en la lista.

Prueba social

Cuando se habla de construir confianza en una marca para compartir con ella datos sensibles, es imposible no hablar de la importancia de la prueba social. En Internet, donde la interacción cara a cara no es posible, las opiniones positivas de otros usuarios son tu carta de presentación.

Por lo tanto, sé honesto: usa los datos solo como se prometió. Recuerda que los clientes insatisfechos estarán encantados de compartir sus opiniones con otras personas, arruinando así tu reputación.

Además, si tienes certificados de terceros que demuestren que eres un vendedor confiable, utilízalos en el sitio. Esta información confirma tu credibilidad y cumplimiento de las reglas y legislaciones vigentes.

Conclusión

Como sabes, probablemente por experiencia propia, obtener datos personales de los clientes es un gran desafío para las tiendas en línea. Pero vale la pena intentarlo, ya que una buena base de contactos es el combustible para el éxito de tus campañas de marketing. Usando los consejos de este artículo, intenta encontrar un término medio que funcione para tu negocio y te permita establecer una relación valiosa, transformando usuarios esporádicos en clientes leales.