Tabla de contenido
- ¿Qué es un cliente inactivo?
- ¿Por qué contactar a un cliente inactivo?
- ¿Cómo y cuándo enviar un correo a un cliente inactivo?
- Ejemplos reales de correos electrónicos para clientes inactivos
- ¿Cómo escribir mensajes para recuperar clientes inactivos?
- 10 ejemplos reales de correos electrónicos para clientes inactivos
- Promoción o Cupón de Descuento
- Novedades
- Productos Personalizados
- Prueba Social
- Envío Gratuito
- Urgencia
- Interacción
- Información
- Contenido Personalizado
- Sugerencia de Regalo
Mira ejemplos reales de correos electrónicos para clientes inactivos que pueden garantizar la retención de clientes en tu tienda virtual.
Los correos electrónicos para clientes inactivos son una herramienta eficaz para retomar una relación que se ha dormido y potenciar la recompra.
La retención de clientes debería estar en la cima de la lista de cualquier propietario o gerente de e-commerce, esto se debe a que los clientes fieles son mucho más baratos que los nuevos consumidores. Para ello, no basta con reaccionar a las solicitudes de ayuda de los clientes o, peor aún, escuchar sus quejas, es necesario ofrecer un servicio personalizado y eficiente.
El secreto para establecer una excelente reputación en términos de experiencia del cliente (Customer Experience) es hacer que sus clientes sientan que están siendo escuchados y cuidados (Customer Care). Parte de este proceso es anticipar los deseos de esos clientes, ofrecer una comunicación personalizada y contactar, incluso cuando parece que se han olvidado de usted.
Para ayudarte en este proceso, vamos a explicar cómo demostrar tu preocupación por tus consumidores con ejemplos de correos electrónicos para clientes inactivos.
¡Buena lectura!
¿Qué es un cliente inactivo?
Los clientes inactivos son consumidores que no acceden a su tienda virtual desde hace algún tiempo — y esto debe generar una alerta. Con un análisis RFM es sencillo identificar a estos usuarios y actuar antes de que sea demasiado tarde.
Como vimos anteriormente, el enfoque del Customer Care es satisfacer las necesidades y proteger el mayor activo de cualquier empresa: sus clientes.
Esto se debe a que, como todos sabemos, es mucho más caro adquirir nuevos clientes que involucrar a los ya existentes. Sin embargo, además de aumentar cuánto gastan los clientes, las tiendas también necesitan maximizar la frecuencia con la que compran.
Una excelente manera de lograr esto es enviando mensajes a clientes inactivos, reactivando la comunicación y ofreciendo alguna ventaja para que el consumidor regrese a su e-commerce.
Con correos electrónicos para clientes inactivos, las tiendas virtuales pueden involucrar a los clientes que no compran nada desde hace mucho tiempo y que tampoco están abriendo los boletines periódicos.
Ahora, debes estar preguntándote: “¿pero por qué molestarse en recuperar clientes inactivos?” Esto se puede explicar con dos métricas simples, muy conocidas en el marketing digital para e-commerce – el CAC (Costo de Adquisición de Cliente) y el CLV (Customer Lifetime Value).
Vamos a explicar mejor a continuación.
¿Por qué contactar a un cliente inactivo?
¿Recuerdas que mencionamos arriba que un cliente antiguo es más barato que un cliente nuevo?
Así es, para hacer este cálculo es necesario calcular el Costo de Adquisición del Cliente (que como su propio nombre indica es el costo de conquistar nuevos clientes) con el Customer Lifetime Value (que calcula el valor del ciclo de vida de un cliente en su e-commerce).
La fórmula para calcular el CAC es: CAC = inversiones en adquisición de nuevos clientes ÷ clientes adquiridos.
La fórmula para calcular el CLV es: CLV = valor medio de los pedidos × frecuencia de compra (expresada en pedidos por año) × duración media de la relación del cliente con la tienda (expresada en años)
Dado que el CAC depende de elementos que están fuera de su control, como la competencia. El CLV puede expandirse indefinidamente, a través de acciones relativamente pequeñas – como hacer una venta más al mismo cliente.
El CLV se ve totalmente impactado por la automatización de marketing, junto con un buen CRM para e-commerce, lo que garantizará una comunicación personalizada capaz de involucrar a los clientes antiguos transformándolos en consumidores fieles.
Para garantizar el aumento del CLV necesitas aumentar el número de clientes recurrentes y parte de esto es contactar a clientes inactivos: personas que ya han comprado en tu tienda virtual, pero por alguna razón han dejado de acceder al e-commerce y realizar compras con el tiempo.
Para ello, necesitas la comunicación correcta, en el momento correcto, uno de los pilares de un buen sistema de automatización de marketing para e-commerce.
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¿Cómo y cuándo enviar un correo a un cliente inactivo?
Si tienes un sistema de automatización de marketing integrado a tu CRM, es muy fácil definir una meta para recuperar clientes inactivos.
Solo necesitas definir el tiempo que el cliente ha estado sin visitar el sitio o abrir los boletines de tu tienda virtual y definir la comunicación que se utilizará para atraerlo nuevamente con base en los datos de inteligencia del cliente disponibles en tu base de datos.
Una automatización de marketing para clientes inactivos funciona de la siguiente manera:
- El cliente pasa un determinado período de tiempo sin visitar el sitio o abrir los boletines periódicos.
- El cliente recibe un correo electrónico con un recordatorio para volver a la tienda y ver qué hay de nuevo — posiblemente con una promoción personalizada.
- Si el cliente no abre el correo y no visita la tienda, el mismo mensaje se enviará una segunda vez, después de otro período también determinado por la tienda.
Con esto, aseguras que tus clientes no sean olvidados. En edrone, el escenario de Recuperación de Clientes es uno de los más exitosos para e-commerces en todo el mundo, con él nuestros clientes lograron un aumento del 300% en clientes recurrentes en un período de 12 meses.
Ve a continuación algunos ejemplos de correos electrónicos para clientes inactivos que ayudarán a aumentar el número de consumidores recurrentes en tu tienda virtual.
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Ejemplos reales de correos electrónicos para clientes inactivos
Antes de mostrar algunos ejemplos reales de correos electrónicos para clientes inactivos, hablemos un poco sobre el texto para clientes inactivos, ya que la comunicación personalizada es fundamental para recuperar a un consumidor que se ha distanciado de tu tienda virtual.
¿Cómo escribir mensajes para recuperar clientes inactivos?
El secreto para escribir mensajes para clientes inactivos es contar con un sistema que garantice que conoces a tu cliente, ofreciendo personalización.
Para ello, es necesario segmentar tu base de contactos y entender:
- Cuánto tiempo ha estado inactivo el cliente;
- Por qué el cliente está inactivo;
- Qué quiere este cliente para volver a comprar en tu e-commerce.
Con estas respuestas en mano, solo necesitas poner en marcha las automatizaciones de marketing y establecer un flujo de correos electrónicos personalizados para las bases de datos segmentadas.
Ve a continuación algunos ejemplos de mensajes para clientes inactivos basados en sus preferencias.
Mensaje para Cliente Inactivo que le gusta las Promociones
Para clientes inactivos que ya han comprado en tu e-commerce usando cupones de descuento o promociones, puedes enviar el siguiente mensaje:
Hola, NOMBRE! ¿Todo bien?
Hemos notado que han pasado X días desde que no visitas nuestra tienda. Así que decidimos presentarte un cupón de descuento!
Usa este cupón: XXXXXX
*Apresúrate porque este cupón puede expirar en cualquier momento.
Mensaje para Cliente Inactivo con productos Personalizados
Para un cliente que le gusta recibir recomendaciones de productos personalizados y ya ha sido impactado por campañas de cross-selling, por ejemplo. Puedes enviar el siguiente mensaje:
Hola NOMBRE, ¿todo bien?
Te extrañamos, hemos notado que hace tiempo que no visitas nuestra tienda.
¡Mira estos productos que hemos seleccionado especialmente para ti!
Mensaje para Cliente Inactivo que crea un Relacionamiento
Para clientes que ya han mostrado interés en involucrarse con la marca, les gusta ser atendidos por chat y necesitan acogimiento, envía un mensaje relacional y muestra que los extrañas!
Hola NOMBRE, ¿todo bien?
¡Te extrañamos! Ven a visitarnos y conoce nuestros lanzamientos!
Cada semana tenemos novedades que pueden hacer la diferencia en tu día 😉
Ahora que hemos hablado sobre el texto para clientes inactivos, es importante resaltar que el ASUNTO DEL CORREO es de extrema importancia y debe buscar el compromiso, generar curiosidad, urgencia o empatía — garantizando así la apertura del correo marketing.
Ve a continuación 10 ejemplos reales de correos electrónicos para clientes inactivos que pueden garantizar la retención de clientes en tu tienda virtual.
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10 ejemplos reales de correos electrónicos para clientes inactivos
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Información
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Sugerencia de Regalo
En el escenario de Recuperación de Clientes de edrone puedes unir la información del CRM de tu e-commerce con automatizaciones de marketing personalizadas y crear diversos flujos de correos electrónicos segmentados para diferentes categorías de clientes inactivos. Con esto, envías el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto!
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Anna Carolina Neiva
Head of Marketing
edrone
Content Specialist, passionate about transforming words into knowledge in the most diverse segments of the national and international market. LinkedIn